C

[解析]
本题考查的是第十八章资源管理的基本知识。
   IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的调查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。因此，选择C。

C

[解析]
本题考查的是资源管理概述的基本知识。
   配置管理中，最基本的信息单元是配置项(Configuration Item，CI)。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库(CMDB)中。需要说明的是，配置管理数据库不仅保存了IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现实配置情况以及各配置项之间的相互关系。

C

[解析]
本题考查CEO、CIO和CFO等概念的区别。CIO指的是企业首席信息主管，必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作。而CEO指的是企业首席行政主管。CFO指的是企业首席财务主管。CKO指的是企业首席技术主管。

B

[解析]
配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断的更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。配置管理作为一个控制中心，主要目标表现在4个方面：计量所有IT资产、为其他IT系统管理流程提供准确信息、作为故障管理等的基础以及验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。

C

[解析]
本题考查的是信息资源管理工作中各项不同管理工作的重要程度。
   企业信息资源管理(IRM)不是把资源整合起来就行了，而是需要一个有效的信息资源管理体系，其中最为关键的是从事信息资源管理的人才队伍建设；其次是架构问题；第三是环境要素，主要是标准和规范，信息资源管理最核心的基础问题就是信息资源的标准和规范。

A

[解析]
美术等作品原件所有权的转移，不视为作品著作权的转移，但美术作品原件的展览权由原件或者其继承人行使，著作权仍属于画家，因此，侵犯了画家的著作权，选择A。

C

[解析]
专利权是指政府有关部门向发明人授予的在一定期限内生产、销售或以其他方式使用发明的排他权利。该公司只获得注册商标，并没有申请相关专利或者获得有关专利权的授予，因此，不享有专利权，选择C。

A

[解析]
软件归属权问题：当公民作为某个单位的雇员时，如其开发的软件属于执行本职工作的结果，该软件著作权应当归单位享有。若开发的软件不是执行本职工作的结果，其著作权就不属于单位享有。如果该雇员主要使用了单位的设备则著作权不能属于该雇员个人享有。因此，选择A。

C

[解析]
根据《专利法》职务发明创造的确认：职务发明是指发明创造人执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造。职务发明包括执行本单位的任务所完成的发明创造。具体包括：在本职工作中作出的发明创造。履行本单位交付的本职工作之外的任务所完成的发明创造。退职、退休或者调动工作后1年内作出的，与其在原单位承担的本职工作或者原单位分配的任务有关的发明创造。因此，此项发明的专利申请权应归属公司享有。

A

[解析]
本题考查的是第十八章软件管理的基本知识。
   当前，IT部门需要处理的日常事务大大超过了他们的承受能力，他们要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植、主要应用系统的升级和部署。这些任务在大多数情况下需要跨不同地域和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样的复杂性和持久变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远超过软件自身成本。因此，软件分发管理是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，并且大大减少维护IT资源的费用。

B

[解析]
本题考查的是第十八章软件管理的基本知识。在相应的管理工具的支持下，软件分发管理可以自动化或半自动化地完成下列软件分发任务。
   ①软件部署。IT系统管理人员可将软件包部署至遍布网络系统的目标计算机，对它们执行封装、复制、定位、推荐和跟踪。软件包还可在允许最终用户干预或无需最终用户干预的情况下实现部署，而任何IT支持人员均不必亲身前往。
   ②安全补丁分发。随着Windows等操作系统的安全问题越来越受到大家的关注，每隔一段时间微软都要发布修复系统漏洞的补丁，但很多用户仍不能及时使用这些补丁修复系统，在病毒爆发时就有可能造成重大损失。通过结合系统清单和软件分发，安全修补程序管理功能能够显示计算机需要的重要系统和安全升级，然后有效地分发这些升级。并就每台受控计算机所需安全修补程序做出报告，保障了基于Windows的台式机、膝上型计算机和服务器安全。
   ③远程管理和控制。对于IT部门来说，手工对分布空间很大的个人计算机进行实际的操作将是烦琐而效率低下的。有了远程诊断工具，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，这样他们就能花赞较少的时间诊断故障并以远程方式解决问题。
   因此，选择B。

C

[解析]
本题考察的是知识产权。侵权复制品，是指未经著作权人许可，非法复制发行著作权人的文字作品、音乐、电影、电视、录像制品、计算机软件及其他作品；或者是未经录音、录像制作者许可，非法复制发行的录音录像。根据高法《解释》规定，个人违法所得数额在10万元以上，单位违法所得数额在50万元以上，属于违法所得数额巨大。刑法规定非法复制他人作品数量较大或者数量在500张以上的都要承担刑事责任，明知是非法复制品销售也是违法的。丙属于不知情，交纳罚金就可以继续使用这20张软件光盘。

A

[解析]
计算机软件著作权是指软件的开发者或者其他权利人依据有关著作权法律的规定，对于软件作品所享有的各项专有权利。就权利的性质而言，它属于一种民事权利，具备民事权利的共同特征。著作权是知识产权中的例外，因为著作权的取得无须经过个别确认，这就是人们常说的“自动保护”原则。软件经过登记后，软件著作权人享有发表权、开发者身份权、使用权、使用许可权和获得报酬权。本题的正确答案为A。

C

[解析]
根据《专利法》职务发明创造的确认：职务发明是指发明创造人执行本单位的任务或者主要是利用本单位的物质技术条件所完成的发明创造。职务发明包括执行本单位的任务所完成的发明创造。具体包括：在本职工作中作出的发明创造。履行本单位交付的本职工作之外的任务所完成的发明创造。退职、退休或者调动工作后1年内作出的，与其在原单位承担的本职工作或者原单位分配的任务有关的发明创造。因此，此项发明的专利申请权应归属公司享有。

D

[解析]
本题考查的是软件管理的基本知识。
   维护阶段实际上是一个微型的软件开发生命周期，包括：对缺陷或更改申请进行分析即需求分析(RA)、分析影响即软件设计(SD)、实施变更，即进行编程(Coding)，然后进行测试(Test)。在维护生命周期中，最重要的就是对变更的管理。软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。软件的维护包括纠错性维护和改进性维护两个方面。

A

[解析]
计算机软件著作权是指软件的开发者或者其他权利人依据有关著作权法律的规定，对于软件作品所享有的各项专有权利。就权利的性质而言，它属于一种民事权利，具备民事权利的共同特征。著作权是知识产权中的例外，因为著作权的取得无须经过个别确认，这就是人们常说的“自动保护”原则。软件经过登记后，软件著作权人享有发表权、开发者身份权、使用权、使用许可权和获得报酬权。本题的正确答案为A。

C

[解析]
计算机软件著作权是指软件的开发者或者其他权利人依据有关著作权法律的规定，对于软件作品所享有的各项专有权利。商业秘密权的性质是在商业秘密法律保护中亟待解决的一个关键性问题。学者们认为商业秘密权或是财产权、人格权、企业权、知识产权，甚至是一种全新的权利类型。从周延的保护商业秘密权的本质出发，运用法经济学有关产权界定和法理中有关民事权利分类的理论来分析，可以发现，将商业秘密权界定为一种新兴的知识产权是恰当的。由它们的定义再结合题目，可知本题因选择C。

B

[解析]
维护阶段实际上是一个微型的软件开发生命周期，包括：对缺陷或更改申请进行分析即需求分析(RA)、分析影响即软件设计(SD)、实施变更即进行编程(coding)，然后进行测试(Test)。在维护生命周期中，最重要的就是对变更的管理。软件维护是软件生命周期中持续时间最长的阶段。在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的要求。要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。软件的维护包括纠错性维护和改进性维护两个方面。因此选择B。

C

[解析]
项目范围的管理也就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制。它包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程，包括：确定项目的需求、定义规划项目的范围、范围管理的实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。烽火猎头专家亦认为项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目干系人必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何生产这些产品方面达成一定的共识。因此选择C。

A

[解析]
软件维护主要是指根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改，修改时应充分利用源程序；修改后要填写程序改登记表，并在程序变更通知书上写明新旧程序的不同之处。因此，软件维护阶段最重要的是对变更的管理。故选择A。

A

[解析]
软件资源管理是指优化管理信息的收集，对企业所拥有的软件授权数量和安装地点进行管理。要进行企业的软件资源管理，首先要识别出企业中运行的软件和文档，将其归类汇总、登记入档。

B

[解析]
本题考查的是软件生命周期及其各生命周期阶段的主要特点。
   软件生命周期是软件开发的全过程，这个过程由诸多阶段构成，包括需求分析、软件设计、编码及单元测试、集成及系统测试、安装、实施与维护等阶段，在由这些阶段所构成的软件生命周期全过程中软件维护阶段是软件生命周期中维持时间最长的阶段。因为在软件开发完成并投入使用后，由于多方面的原因，软件不能继续适应用户的需求，要延续软件的使用寿命，就必须对软件进行维护。

D

[解析]
本题考查的是软件分发管理的基本知识。软件分发管理包括3点内容，分别是软件部署、安全补丁分发和远程管理和控制。

C

[解析]
本题考查的是网络资源管理的基本知识。
   要进行企业网络资源管理，首先就要识别目前企业包含哪些网络资源。
   通信线路：即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。
   通信服务：指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有Netware、Unix和Windows NT三种。
   网络设备：计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。
   网络软件：企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。

C

[解析]
计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备，主要有网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、应用层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。因此，企业资产管理里面又增加了企业网络资源管理。要进行企业网络资源管理，首先就要识别目前企业包含哪些网络资源。这里主要识别的是以下几类。
   (1)通信线路。即企业的网络传输介质。目前常用的传输介质有双绞线、同轴电缆、光纤等。
   (2)通信服务。指的是企业网络服务器。运行网络操作系统，提供硬盘、文件数据及打印机共享等服务功能，是网络控制的核心。目前常见的网络服务器主要有：Netware、Unix和Windows NT三种。
   (3)网络设备。计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备。主要有网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、网络物理层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。
   (4)网络软件。企业所用到的网络软件。例如网络控制软件、网络服务软件等。因此选择C。

B

[解析]
一般说来，网络资源维护管理就是通过某种方式对网络资源进行调整，使网络能正常、高效地运行。其目的就是使网络中的各种资源得到更加高效地利用，当网络出现故障时能及时做出报告和处理，并协调、保持网络的高效运行等。一般而言，网络维护管理有5大功能，它们是：网络的失效管理、网络的配置管理、网络的性能管理、网络的安全管理、网络的计费管理。这5大功能包括了保证一个网络系统正常运行的基本功能。因此选择B。

D

[解析]
计算机与计算机或工作站与服务器进行连接时，除了使用连接介质外，还需要一些中介设备，这些中介设备就是网络设备，主要有网络传输介质互联设备(T型连接器、调制解调器等)、应用层互联设备(中继器、集线器等)、数据链路层互联设备(网桥、交换器等)以及应用层互联设备(网关、多协议路由器等)。

B

[解析]
网络管理包含网络性能管理、网络设备和应用配置管理、网络利用和计费管理、网络设备和应用故障管理以及网络安全管理。
   ①网络性能管理：衡量及利用网络性能，实现网络性能监控和优化。
   ②配置管理：监控网络和系统配置信息，从而可以跟踪和管理各种版本的硬件和软件元素的网络操作。
   ③计费管理：衡量网络利用个人或小组网络活动，主要负责网络使用规则和账单等。
   ④故障管理：负责监测、日志、通告用户(一定程度上可能)自动解除网络问题。
   ⑤安全管理：控制网络资源访问权限，从而不会导致网络遭到破坏。

C

[解析]
计算机网络维护管理系统主要由4个要素组成：若干被管理的代理、至少一个网络维护管理器、一种公共网络维护管理协议以及一种或多种管理信息库。其中网络维护管理协议是最重要的部分，它定义了网络维护管理器与被管理代理之间的通信方法，规定了管理信息库的存储结构、信息库中关键字的含义以及各种事件的处理方法。

C

[解析]
在数据的整个生命周期中，不同的数据需要不同水平的性能、可用性、保护、迁移、保留和处理。通常情况下，在其生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用高速存储，并相应地提供高水平的保护措施，以达到高可用性和提供相当等级的服务水准。随着时间的推移，数据的重要性会逐渐降低，使用频率也会随之下降。伴随着这些变化的发生，企业就可以将数据进行不同级别的存储，为其提供适当的可用性、存储空间、成本、性能和保护，并且在整个生命周期的不同阶段都能对数据保留进行管理。因此，选择C。

A

[解析]
本题考查的是数据管理的基本知识。
   数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程。数据标准化的对象是数据元素和元数据。数据元素是通过定义、标识、表示以及允许值等一系列属性描述的数据单元，是数据库中表达实体及其属性的标识符。数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段等三个阶段。

A

[解析]
本题考查的是数据管理的基本知识。
   “两种模型”是指信息系统的功能模型和数据模型，“一套标准”是指信息资源管理的基础标准。信息系统的功能模型和数据模型，实际上是用户需求的综合反映和规范化表达；信息资源管理的基础标准是进行信息资源开发利用的最基本的标准，这些标准都要体现在数据模型之中。

B

[解析]
企业信息资源开发利用做得好坏的关键人物是企业领导和信息系统负责人。IRM工作层上的最重要的角色就是数据管理员(Data Administrator，DA)。数据管理员负责支持整个企业目标的信息资源的规划、控制和管理；协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储的冗余最小而具有最大的相容性；负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培训；负责实现和维护支持这些目标的数据字典；审批所有对数据字典做的修改；负责监督数据管理部门中的所有职员的工作。数据管理员应能提出关于有效使用数据资源的整治建议，向主管部门提出不同的数据结构设计的优缺点忠告，监督其他人员进行逻辑数据结构设计和数据管理。因此选择B。

C

[解析]
删除服务器中的ping．exe和cmd.exe会影响服务器运行ping命令和一些基于命令行的程序。ping命令测试机器联通情况实际上是使用了ICMP协议，因此，关闭服务器中的ICMP端口可以使别的计算机不能通过ping命令测试服务器的连通情况。

A

[解析]
本题考查的是第十九章故障管理的基本知识。
   经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响。
   “初步”包括两层含义：一是根据已有的知识和经验对故障的性质进行大概划分，以便采取相应的措施；二是这里采取的措施和行动不以根本上解决故障为目标，主要目的是维持系统的持续运行，如果不能较快找到解决方案，故障处理小组就要尽量找到临时性的解决办法。
   因此，选择A。

C

[解析]
故障管理是指系统出现异常情况下的管理操作，是用来动态地维持网络正常运行并达到一定的服务水平的一系列活动。它的主要任务是当网络运行出现异常时，能够迅速找到故障的位置和原因，对故障进行检测、诊断隔离和纠正，以恢复网络的正常运行。

D

[解析]
本题考查的是故障管理概述的基本知识。
   在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。前面说过故障包括系统本身的故障和非标准操作的事件，常见的故障如下所示。
   硬件及外围设备故障、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印。
   应用系统故障、服务不可用、无法登录、系统出现Bug。
   请求服务和操作故障、忘记密码、未做来访登记。

C

[解析]
数据库故障主要分为事务故障、系统故障和介质故障。其中数据库故障指事务在运行到正常终点前被终止，此时数据库可能处于不正确的状态，此时需要撤消该事务已经做出的任何对数据库的修改。撤消后，数据就像没有发生故障一样。这种故障通常不会导致系统数据库破坏。

C

[解析]
本题考查的是第十九章故障管理流程的基本知识。故障管理流程的第一项基础活动是故障监视，大多数故障都是从故障监视活动中发现的。故障管理流程具体是故障监视、故障调研、故障分析和定位、故障支持和恢复处理、故障终止。因此，选择C。

A

[解析]
本题考查的是故障管理的基本知识。
   中央处理器的故障原因主要是集成电路失效。计算机系统均应配备较完善的诊断测试手段，提供详细的故障维修指南，对大部分故障可以实现准确定位。但由于集成电路组装密度很高，一个集成电路芯片包含的逻辑单元和存储单元数以百万计，诊断测试程序检测出的故障通常定位于一个电路模块和一个乃至几个电路卡，维护人员根据测试结果可能在现场进行的维修工作就是更换电路卡，如果现场没有相应的备份配件，可以采取降级运行(如多处理机系统可切除故障的处理机，存储器可切除部分扩展单元等)的手段使系统保持连续运行，如没有补救手段则需要进行停机检修。

A

[解析]
本题考查的是故障管理流程的基本知识。
   故障管理流程的第一项基础活动是故障监视，大多数故障都是从故障监视活动中发现的。

A

[解析]
从以上对故障的原因归类来看，人员、规范操作的执行、硬件和软件是故障监视的重点所在。另外，自然灾害因素由于难以预计和控制，需要进行相关风险分析，可采取容灾防范措施来应对。
   对系统硬件及设备的监视包括各主机服务器及其主要部件、专门的存储设备、网络交换机、路由器等。对硬件设备监控方法主要是采用通用或者专用的管理监控工具，它们通常具有自动监测、跟踪和报警的功能。故选择A。

C

[解析]
为了便于实际操作中的监视设置，将导致IT系统服务中断的因素由3类扩展成了7类。
   因根据计划而执行硬件、操作系统的维护操作而引起的故障。
   应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。
   人为操作故障：包括人员的误操作和不按规定的非标准操作引起的故障。
   系统软件故障：包括操作系统死机、数据库的各类故障等。
   硬件故障：如硬盘或网卡损坏等。
   相关设备故障：如停电时UPS失效导致服务中断。
   自然灾害：如火灾、地震和洪水等。
   而导致IT系统服务中断的数据库故障属于系统软件故障。

C

[解析]
本题考查的是信息系统安全管理的基本知识。
   介质安全包括介质数据的安全及介质本身的安全。目前该层次上常见的不安全情况大致有3类：损坏、泄漏、意外失误。其中损坏包括自然灾害(比如地震、火灾、洪灾)、物理损坏、设备故障等。

A

[解析]
本题考查的是第十九章问题控制和管理的基本知识。
   问题控制过程与故障控制过程极为相似并密切相关。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。一旦在某个或某些事物中发现了问题，问题控制流程便把这些应急措施记录在问题记录中，同时也提供对这些措施的意见和建议。
   与故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。
   因此，选择A。

D

[解析]
本题考查的是第十九章问题控制和管理的基本知识。
   鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。在问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是指导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。因此，鱼骨图又叫因果图法，选择D。

D

[解析]
本题考查的是问题控制和管理的基本知识。
   问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据。其中，提供的管理报告应说明调查、分析、解决问题和己知错误所消耗的资源、取得的进展。

B

[解析]
本题考查的是问题控制和管理的基本知识。
   问题分析方法主要有Kepner＆Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner＆Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调在最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因的常用方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统、服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

C

[解析]
在故障管理中，我们会碰到三个描述故障的特征，它们联系紧密而又相互区分，即影响度、紧迫性和优先级。
   影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。
   紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。
   优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。因此选择C。

A

[解析]
问题分析方法主要有Kepner＆Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner＆Tregoe法出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

B

[解析]
本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。
   问题分析的方法一般有4种，Kepner＆Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨图法又叫因果图法。