B

B

D

A

B

B

[考点] 本题主要考查的知识点为安全认证技术。
   安全认证技术包括：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封和数字时间戳。本题中用户接入和身份认证属于智能卡的功能。

D

[考点] 本题主要考查的知识点为中介组织要素。
   中介组织是电子商务系统中的服务性要素，主要有认证中心、支付中心和物流中心。

B

A

B

C

B

B

[考点] 本题主要考查的知识点为电子商务市场中的定价策略。
   在电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品上实行免费定价。在产品进入成熟期前进行高位定价策略；在产品生命周期进入成熟阶段后实行低位定价策略。

B

C

A

[考点] 本题主要考查的知识点为市场进攻战略。
   迂回进攻是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量。面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围。

C

C

B

B

ABCD

ABCD

ABCD

ABCDE

[考点] 本题主要考查的知识点为电子商务定价策略。
   电子商务定价策略包括免费策略、高位定价策略、低位定价策略、个性化定价策略、动态定价策略、联盟定价策略、捆绑定价策略、版本定价策略、网上拍卖策略和折扣定价策略。

ABCDE

在购买前，要购买某种商品，目标十分明确。消费者对他要购买的商品名称、性能基至价格都十分了解，只是要在网上寻找哪里出售这种商品。如消费者要买一本自学考试的辅导材料，这类购买只需要检索图书目录即可。

数据挖掘通常使用的模型包括：分类、回归、时间序列、分组、联合分析和序列发现。分类就是将实例分配到组，然后利用数据库找出能够反映这一组中所有实例都具备的共性特征。回归就是利用现有的数据预测其他变量值。时间序列电是如此。只不过加入了时间因素，反映过去和未来的相关性。分组是跟踪数据库中不同的组的客户信息，找出彼此之间的有区别或者类似的组。联合分析揭示出一起发生的事情，它可以用来进行一揽子市场分析。序列发现用来衡量关联性并预测日后的扩展销售。

波上顿矩阵是一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜。

(1)创新特征。
   (2)个性化服务特征。
   (3)知识特征。
   (4)文化特征。
   (5)更新快特征。

(1)面对客户、接触客户：
   ①提供尽可能多的客户服务接入形式。
   ②洞察更深层次的客户需求。
   ③注重向那些最具潜力的客户提供服务。
   ④提供个性化的客户服务界面。
   ⑤提供一个让客户放心的安全环境。
   (2)处理客户问题：
   ①寻找一个简便的客户关系管理解决方案。
   ②客户关系管理需要模块整合。
   ⑧将客户关系管理融入企业整个价值链。

(1)树立品牌。
   (2)减少存货。
   (3)降低成本。
   (4)利用定制营销。
   (5)正确定价。

(1)整合客户信息：是对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。客户的历史记录，有助于了解客户的需求；客户信息描述出公司与客户的关系图，从中可以发现大量的服务和销售机会。
   (2)整合客户联系信息：客户联系管理足公司采集客户信息的关键：客户联系管理应用就是自动采集客户信息，并且在整个企业里分享这些一致的信息，使客户每次需要服务时都避免重复自己的信息。
   (3)整合业务流程：改进的关键就是做到一致和简洁，不管客户和潜在客户以何种方式同公司联系。都应得到快速、准确和一致的信息。
   (4)整合外部企业：同合作伙伴或第三方的服务组织共享客户信息对依赖战略联盟的公司至关重要。在客户关系管理应用结构中，公司可通过局域网或广域网同合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。
   (5)整合前、后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便于全面了解客户资料和历史记录。