第二部分 选答题(选答题部分包括四个大题,每题20分。任选两题回答。不得多选。)
1. 简述全通道式沟通网络。
全通道式系统允许所有方向上的沟通。这意味着所有个体或群体都可以互相讨论问题。在这个系统中,人们可以交流思想和观点,并对问题有更深入的理解。全通道式系统允许对复杂问题进行思考、讨论并得出结论。
2. 简述轮式沟通网络的优缺点。
轮式系统可以加速沟通过程。由于它不允许各参与小组之间进行相互沟通,所以也就不允许展开有利于解决跨部门问题的各种讨论。它可能是解决问题最快的途径,但是由于缺乏真正的沟通而不受参与者的欢迎。它也依赖于中心人物的能力。他必须能够控制进程,还能确保使每个参与者高效。
3. 环式沟通网络存在很多的不足,谈一谈你对此的看法。
在环式结构中,小组中的每一位成员可以和结构中邻近的那个人沟通。这里没有中心人物来协调活动。因此,这个过程会很耗时,而且不确保问题被解决。当存在诸多无法解决的不同观点时,环式网络就会发生问题,即讨论不断继续,但却难以形成有效的决策。
5. 简述此种视觉沟通形式的优缺点。
条形图可以很明显地看出量的变化,可以更好地展示趋势。然而,每天总量没有在条形图中显示出来。还有,不能准确读出条形图所示数值。除非纵坐标显示的单位很小,并且条形顶端刚好处在左边坐标刻度所标注的数字上,否则很难精确地读出每一条形顶端的数值,数字的精确性丧失了。
7月14日,星期一,共有600吨垃圾运往回收站,其中200吨是生活垃圾,400吨是工业垃圾。7月15日,星期二,运往回收站的生活垃圾数量下降到160吨,同时,工业垃圾数量增至420吨,吨位共计580吨。7月16日,星期三,生活垃圾数量增至250吨,工业垃圾达600吨,车吨共计850吨。7月17日,星期四,分别有140吨生活垃圾和520吨工业垃圾运往回收站,车吨共计660吨。7月18日,星期五,运往回收站的吨位共计770吨,其中包括190吨生活垃圾和580吨工业垃圾。7月19日,星期六,吨位总数暴增至960吨,其中生活垃圾740吨,工业垃圾220吨。7月20日,星期日,运往回收站的吨位共计970吨,其中生活垃圾800吨,工业垃圾170吨。6. 请用表格展示上述数据。
单位:吨 |
日期 |
生活垃圾 |
工业垃圾 |
总计 |
星期一 |
200 |
400 |
600 |
星期二 |
160 |
420 |
580 |
星期三 |
250 |
600 |
850 |
星期四 |
140 |
520 |
660 |
星期五 |
190 |
580 |
770 |
星期六 |
740 |
220 |
960 |
星期日 |
800 |
170 |
970 | |
某公司员工因看不惯公司领导的作派,在领导办公室内语气不满地大声质疑公司的种种问题,虽然公司领导已经意识到了问题,但仍然毫不客气地回绝了该员工的请求。10. 请列举影响口头沟通的因素。
影响口头沟通的因素包括:
①说话的语气。我们说话的方式赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味。我们说话的方式在很大程度上决定了我们能否获得听众的关注。
②语言。我们说话时应该采用为听众所理解的语言,但是这还不够,还需要进一步扩展,以确保我们的确使用了合适的语言。
③倾听技巧。有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么,还应包括听懂这些话语,理解说话时的语气,甚至他人所使用的术语。
④提问方式。有效的提问技巧是沟通技能中一个重要部分,它有助于我们更加容易地解决问题,也可以检查我们理解他人说话的程度。
⑤有效阐述观点。
⑥辅助语言。
⑦元信息沟通。元信息沟通指沟通中沉默的重要性。如果你与来自不同文化的人打交道,你应该注意他们对待沉默的态度,这样你就能更有效地明白他们真正的意思。
⑧暂缓判断。
⑨信息分析。
11. 应该如何做才能确保有效地阐述观点?
讲话人可以遵循以下基本原则:
①准备。通常在讲话前我们好像没有足够的时间做准备。但是,无论如何我们都应尽可能地做好准备。
②吸引听众对讲话人的关注。这意味着讲话人应选择合适的时间和地点。
③传递信息。当与他人沟通时,你都必须清晰地表达重点。
④检查听众是否已理解你所传递的信息。