①没有遵循项目管理的标准和流程；
   ②没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)；
   ③项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审；
   ④设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存档；
   ⑤对项目售后的需求考虑不周

方法：检查、测试、评审、统计抽样和6σ等
   工具：因果图(或鱼骨图、石川图、NASHIKAWA图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、PARETO图)、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)、活动网络图等

①制定公司质量管理方针；②选择质量标准或制定质量要求；③制定质量保证的控制流程；④提出质量保证所采取的方法和技术(或工具)；⑤提供相应的资源等

①用人不当，负责项目整体质量控制的李工缺乏项目整体管理的经验；
   ②在质量控制过程中，缺少相关方的审批环节；
   ③整个公司的项目管理制度(或过程)不完善(或缺乏，或不规范)

①选择控制对象；②为控制对象确定标准或目标；③制定实施计划，确定保证措施；④按计划执行；⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；⑥发现并分析偏差；⑦根据偏差采取相应对策

①效益/成本分析    ②基准比较    ③流程图    ④实验设计    ⑤质量成本分析    ⑥质量功能展开    ⑦过程决策程序图法

①项目经理用人不恰当，李工没有质量保证经验；
   ②没有制定合理的质量管理计划，检查频率的设定有问题；
   ③应加强项目过程中的质量控制或检查(或质量检查的周期太长)，不能等到工作产品完成后才检查；
   ④李工发现问题后的处理方式不对，与当事人协商后，如果无法达成一致，就要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能放任不管；
   ⑤对程序员在质量意识和质量管理方面的培训不足；
   ⑥在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合

ACDEFI

①计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准。
   ②按计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，在每次进行检查之前应检查清单(Checklist)，并将质量管理相关情况予以记录。
   ③依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决。
   ④定期给项目干系人分发质量报告。
   ⑤为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导。
   ⑥协调变更控制和变更管理，并帮助收集和分析软件度量信息等

存在的不足：
   ①该项目没有严格执行公司已有的、完善的质量管理体系；
   ②该项目前期测试工作(如单元测试、功能测试、集成测试等)不充分；
   ③该项目没有形成一份项目质量计划；
   ④该项目进展过程中没有及时开展质量保证工作
   项目质量管理的流程：
   ①确立质量标准体系；②对项目实施进行质量监控；③将实际与标准对照；④纠偏纠错

(1)①严格执行公司质量管理体系中规范的工作流程；
   ②制定一份项目质量管理计划；
   ③在项目进展过程中执行质量保证计划；
   ④调配相关资源(如：人、财、物等)加强后续质量保证工作；
   ⑤加强后期的项目质量控制和测试工作；
   ⑥加强与客户的沟通交流；
   ⑦提前加强产品交付之后的客户服务和维护工作；
   ⑧必要时修改(或调整)质量基准，争取以最小的代价获得用户认可
   (2)验证    确认    测试

①发现与质量标准的差异；
   ②消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；
   ③保证由内部(或外部)机构进行检测管理的一致性；
   ④审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题
   ⑤确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等

①制定质量标准；
   ②制定质量控制流程；
   ③提出质量保证所采用方法和技术，包括：A．制定质量保证规划；B．质量检验；C．确定保证范围和等级；D．质量活动分解；
   ④建立质量保证体系

统计抽样或评审    因果图(或鱼骨图、石川图)    排列图(或帕累托图、PARETO图)    树状图(或系统图、家谱图、组织图)    优先矩阵图    活动网络图(或箭条图法、矢线图法)

①选择控制对象； ②为控制对象确定标准或目标；③制定实施计划，确定保证措施；④按计划执行；⑤对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；⑥发现并分析偏差；⑦根据偏差采取相应对策

①没有制订单独的质量管理计划；
   ②对项目开发周期各阶段的质量意识和质量管理的认识不足；
   ③身兼数职，导致工作精力不够，顾此失彼；
   ④在质量管理中，没有采用合适的工具、技术和方法；
   ⑤质量管理的检查周期太长

(1)可能产生的结论有(但不限于)：
   ①承建方返工修改相关缺陷，待具备条件屙项目再上线试运行；
   ②项目边上线试运行，边修改相关缺陷；
   ③鉴于项目质量存在严重的问题，项目终止。
   (2)可能采取的后续措施有(但不限于)：
   ①科学制定项目后续的质量管理计划，合理设置质量检查周期；
   ②积极与公司高层领导沟通协商，争取调回张工来负责该项目的质量保证和关键技术，或者增派具有信息安全行业相关项目质量保证经验的人员加入项目团队；
   ③在质量管理中，采用合适的质量保证和质量控制工具、技术、方法；
   ④加强自身在项目质量管理方面的知识学习，并灵活应用于项目实践中；
   ⑤为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导；
   ⑥向公司申请更多的质量管理方面的优质资源；
   ⑦加强与客户在质量管理方面的沟通和交流

走查或检查或评审或同行评审    测试

不恰当。
   小刘应开展的工作包括(但不限于)：
   ①协助项目团队积极与项目所涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上力争就质量保证工作达成共识；
   ②协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，必要时将相关情况报告高层，谋求解决办法；
   ③提出质量保证所采用方法和技术(包括制定质量保证规划、质量检验、确定质量保证范围和等级、质量活动分解等)；
   ④提出在本企业建立质量保证体系的建议及参考方案

不合适。
   原因：①该项目目前情况不符合竞争性谈判条件；②项目的采购程序过于简单；③竞争性谈判组织存在问题(或仅两家企业不可以进行竞争性谈判)
   应具体负责的工作有(但不限于)：①检查潜在供货方是否符合竞争性谈判条件；②检查参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质；③拟采购的设备指标是否符合质量要求；④拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范

①首先对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；
   ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；
   ③对团队成员进行沟通方面的相关培训，以提高成员沟通时的心理水平，使团队成员掌握一些沟通软技能(例如正确地使用语言文字、学会有效的倾听等)；
   ④改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队氛围，并注意冲突管理；
   ⑤必要时更换某些项目团队成员，甚至包括项目经理；
   ⑥缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；例如可以通过电话、电子邮件、即时通信工具(如QQ等)、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通；
   ⑦按时召开项目例会，且要求项目组成员积极准备精练的发言内容；
   ⑧正式沟通的结果应形成书面记录，对于其中的决定应有人负责落实；
   ⑨可以引入一些标准的沟通模板；
   ⑩制订更清晰的组织目标和工作流程；
   制订和实施各种奖惩措施

因果(或鱼骨或石川)    人员

(1)确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程；
   (2)规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求；
   (3)制定具体的控制方法，如工艺规程；
   (4)明确所采用的检验方法，包括检验手段；
   (5)实际进行检验；
   (6)说明实际与标准之间有差异的原因；
   (7)为解决差异而采取的行动

(1)项目团队成员能力不足；(2)设计质量不高；(3)测试不充分；(4)审查过程没有按照规范进行；(5)项目评审环节没有达到预期效果；(6)没有组织过程资产；(7)没有制定好的质量管理计划

(1)聘请经验丰富的技术人员(测试人员)；
   (2)重新对每个模块进行测试，修改缺陷和BUG，直至满足质量要求；
   (3)按规范进行充分的集成测试和系统测试；
   (4)加强项目评审工作