A

[考点] 我国护理管理的发展模式转变
   [解析] 20世纪80年代，我国护理模式从功能制转向责任制护理，90年代引入新型的整体护理理念。故选A。

D

[考点] 古典管理理论“行政组织理论”的创始人
   [解析] 古典管理理论阶段中出现了许多著名的管理学家和管理理论，选项A法约尔为“一般管理理论”的创始人，B项泰罗为“科学管理理论”的创始人，C项梅奥为“人际关系的理论”的创始人，韦伯为行政组织理论的创立者。故选D。

B

[考点] 现代管理学的研究对象
   [解析] 现代管理学的研究对象包括人、财、物、信息、时间5个方面，选项B不符合题意。

C

[考点] 整分合原则的概念
   [解析] 在整分合原则中，整体是前提、分工是关键、综合是保证。故选C。

B

[考点] 整分合原则的基本内容
   [解析] 整分合原则的基本内容包括整体把握、科学分解、组织综合三方面。科学分解内容中包括分解与分工，题中所描述的内容是分解的概念。故选B。

B

[考点] 整分合原则的基本内容
   [解析] 整分合原则的基本内容有整体把握、科学分解、组织综合。选项A整体把握为该原则的首要环节，C选项组织综合为该原则的主要环节，D项不符合题意。故选B。

C

[考点] 时间ABC分类法
   [解析] ABC时间管理法的核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，有效利用时间，提高工作效率。A类是最重要、最迫切的事情，B类是重要、一般迫切的事情，C类是无关紧要、不迫切的事情。故选C。

A

[考点] 网络组织的特点
   [解析] 网络组织的特点有：组织边界模糊；高度流动性和灵活性；并行作业，工享核心能力；高协作成本。故选A。

B

[考点] 我国卫生组织的分类方法
   [解析] 我国卫生组织分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。中国红十字会属于群众性卫生组织。故选B。

D

[考点] 领导作风理论的分类
   [解析] 领导作风理论分为：专制型、民主型和放任型。D选项责任型是特征领导理论的“五大特质”。故选D。

C

[考点] 决策原则的四种代表性观点
   [解析] 决策原则中四种代表性观点分别是“最优”、“满意”、“合理性”、“直觉”。选项A合理性是哈罗德·孔茨提出的，选项B最优是泰勒提出的，选项D直觉是决策者依赖于过去经验的总结，无意识的决策选择过程，C项满意是西蒙提出的。故选C。

A

[考点] 控制理论的基础
   [解析] 系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。故选A。

C

[考点] 特殊科室的护理人员配备原则
   [解析] 根据卫生部《编制原则》计算，特殊科室的护理人员配备原则：门诊护士与门诊医师之比为1:2；婴儿室护理人员与床位之比为1:3；手术室护理人员与手术台之比为2:1；护理人员职称比例配置，主管护师与手术台之比为1:6。故选C。

B

[考点] 急诊科护理质量标准“一专四定”的内容
   [解析] “一专四定”即专人负责、定位放置、定数量、定卡片、定消毒时间。故B项不符合题意。

A

[考点] 操作者可控制缺陷内容
   [解析] 操作者可控制缺陷包括：无意差错、技术差错和有意差错。选项D不符合题意，选项B是明知故犯的差错，选项C是护士受生理和条件的限制，不可避免的差错。故A项符合题意。

C

[考点] 护理教学查房的形式
   [解析] 护理教学查房的形式有由教学组长或带教老师组织的教学查房、由科护士长或护士长组织的教学查房、由护理部组织的教学查房、预告式教学查房、随机式教学查房。预告式教学查房为临床上最常用的教学查房。故选C。

B

[考点] 对临床带教老师的检查评价
   [解析] 护理临床实习评价对带教老师的评价方法有两种：定期召开实习学生联系会；教学资料检查。一般1～2次/月召开学生组长联系会。故选B。

B

[考点] 社区护理的服务目标
   [解析] 社区护理是社区卫生服务的重要组成部分，其服务目标是以社区居民为导向，选项A是社区的服务对象，选项C是社区的服务中心，选项D是社工的服务重点。故选B。

B

[考点] 国外社区护理组织形式
   [解析] 国外社区护理组织形式有：社区护理中心、社区护理组织、家庭护理组织、老年人社区护理组织、健康访视组织。以护士与居民组成“伴侣”的全面保健模式的护理，称为社区护理组织。故选B。

B

[考点] 社区护理管理的特点
   [解析] 社区护理管理的特点是护理管理中随着医学模式转变而涌现出的新领域，具有一定的社会性，主要面向社区和家庭，专业性极强。选项A、B为社区管理的特点，C、D不符合题意。社区护理管理的最突出特点为面向社区和家庭，故选B。

ABCDE

[考点] 医院护理管理的管辖范围
   [解析] 医院护理管理的管辖范围概括为五个基本项目：领导、合作、整合、促进、考评。故选ABCDE。

ABCE

[考点] 现代管理理论的管理过程学派
   [解析] 管理过程学派内部由于对管理职能的看法不则，出现了许多不同的流派。艾伯斯提出管理职能有四项：计划、组织、指挥、控制。选项D用人是古利克提出的。故选ABCE。

ACDE

[考点] 学习型组织的特征
   [解析] 学习型组织有七大特征，主要包括：组织成员拥有一个共同的愿景；善于不断学习；横向的组织结构；领导者的新角色；授权的员工；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡；其中，学习型组织善于不断学习的含义有：强调终身学习；强调团体学习；强调全过程学习；强调全员学习。故选ACDE。

ACDE

[考点] 特殊科室的标准
   [解析] 急诊科护理质量标准，对留观者做到“四及时”，其内容包含：巡视及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时。故选ACDE。

ABCDE

[考点] 社区妇女保健管理工作内容
   [解析] 妇女的保健工作可分为青春期保健、婚期保健、孕期保健、围经期保健和老年期保健以及妇女常见病的一、二级预防等工作。故选ABCDE。

组织结构：表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。

权变：行为主体根据情景因素的变化而做出适当的调整。

系统论：是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和教学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴科学。

作业：指从劳动力、原材料等物质资料到最终产品和服务的转换过程，对护理工作而言，作业是指护士为患者提供各项护理服务的过程。

家庭护理：在患者家中为其提供主要的医疗护理服务，这个定义已广泛延伸到社区健康、预防医学和健康教育等内容。

(1)通过信息反馈的途径能在护理管理中发现问题和薄弱环节，使之得以及时协调解决、调整目标、制订计划进入下一个护理管理工作的PDCA循环(计划、执行、检查、处理)，避免护理管理的盲目决策造成管理工作上的误导，促进护理质量的良性循环。
   (2)通过信息反馈，制定下一周期的工作措施、业务计划、教学培训等。
   (3)通过信息反馈，便于总结经验。护士长、护理部把反馈信息记录在册，有利于发现临床护理人才，并为调配、奖惩等提供依据。
   (4)在信息反馈中，不同医院，不同科室可以组织学术交流会，互相交流经验，护理人员了解护理专业的新发展、新知识、新技术，其基本素质得到进一步提高。

(1)在分管护理工作的副院长领导下，负责全院护理工作；制定全院护理工作发展规划，包括工作计划、质量标准、工作制度和检查考评等护理管理标准。
   (2)按上级主管部门的要求，制定护理技术操作规程和护理文件书写标准。
   (3)加强对护士长的领导和培训，提高护理人员的业务水平和管理能力。
   (4)协调和处理与科主任、医技、后勤等部门的关系，合理调配护理人员。
   (5)组织领导护理教学和科研工作，建立护士技术档案。
   (6)组织业务学习，开展护理查房，应用护理新技术，不断提高护理质量。

授权的方法之一是使用工作骨干。这些骨干被授权后，成为进行规划、组织、指导和控制组织的权心力量。主管则更多的扮演着教练的角色，而不是“老板”。另一种授权方法是改变团队总体的组织形式，最基本的方法是消除组织中的过多层级和环节。从而使执行力和组织效率得到提高。

人是组织中最活跃的因素，也是人类财富中最重要的资源，护理人员是医疗卫生组织中一支数量最多、工作接触面最广的队伍，她们的工作积极性和工作效率，不仅直接影响护理质量，也关系到医院的生存和发展。因此，医院管理者，尤其是护理管理者必须重视护理人力资源管理，用“以人为本”的现代管理理念，充分发挥护理人员的积极性、自觉性和创造性，提高工作效率，增强医院的核心竞争能力，使医院获得良好的经济效益和社会效益。

(1)完全责任，指医疗事故损害后果完全由医疗过失行为造成。
   (2)主要责任，医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成，其他因素起次要作用。
   (3)次要责任，医疗事故损害后果主要由其他因素造成，医疗过失行为起次要作用。
   (4)轻微责任，医疗事故损害后果绝大部分由其他因素造成，医疗过失行为起轻微作用。

(1)耐心接待，认真受理并记录。
   (2)采取纠正措施，如解释说明、赔礼道歉等。
   (3)对投诉问题进行调查，了解其原因，评估问题的严重性，分清责任，做出适当补偿。
   (4)采取纠正措施，防止问题再次发生。
   (5)跟踪调查。

(1)临床路径标准的制定一定要符合医院实际和患者疾病的客观规律。
   (2)在路径实施的初期可能出现两种情况：一部人可能会感到路径减少了医护人员实践的自主性；另一部分人可能会采用“简单化”的医疗处置方式执行临床路径，对患者治疗产生消极的影响。
   (3)记录临床路径实施表格对持续评价和不断完善路径至关重要。

(1)评估时间使用情况，记录时间耗用的实际情形。
   (2)分析时间浪费的原因：
   ①找出根本不必做的事情。
   ②找出可以由别人代为参加而又不影响效果的活动。
   ③找出浪费别人时间的活动，且该活动管理者自己可以控制，并且可以消除这种现象。
   (3)合理安排工作时间：
   ①合理安排工作时间的原则——要事第一。
   ②合理安排时间的方法：
   a．时间“四象限”法：紧急且重要的事务，尽量减少；紧急但不重要的事务，可以委托授权；不紧急也不重要的事务，尽力去放弃。
   b．时间ABC分类法：A级，首先做，亲自做；B级，亲自做或授权；C级，委托或授权。

(1)机动护理人员制度：将人员过多的病房人力机动性地支援其他病房。
   (2)兼职制或部分工时制：其工作时间可依据病房或该单元的需要而确定，来缓解其人力不足的现象。
   (3)辅助人力的运用：运用非专业护理人员，经训练合格后以协助部分非专业的临床护理工作，例如，患者的日常生活活动照顾、翻身、沐浴等；或者聘用非专业的护理人员担任护理业务中较不需要专业训练的部分，例如，门诊的叫号及文书工作。
   (4)作业电脑化：包括医嘱电脑输入、建立护理通报电脑系统，可缩短护理通报工作流程，节省人工抄写及传达的人力与时间；建立护理计划电脑系统，可节省人工工作时间与人力成本，提升护理人员对患者护理计划流程的满意度，提升护理计划的品质。
   (5)实施患者分类：由患者分类系统选择结果，了解患者病情严重程序及护理活动的内容，从而改善人力配置及护理服务品质。