1.  从内容上看，下列四组图示中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是______。
    A．二者没有任何关联
    B．二者完全重合
    C．法律法规涵盖道德规范
    D．二者部分重叠

2.   《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以______为主要内容的职业道德建设。

• A.爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会
• B.爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义
• C.爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献
• D.热爱祖国，遵纪守法，尊老爱幼，反对迷信，公道文明

3.  下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是______。

• A.语调柔和，使客人产生甜蜜感
• B.语调简练，问一答一，问二答二
• C.语义明确，直接指出客人的不足之处
• D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

4.  下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是______。

• A.个人生活要节俭，单位之事不多管
• B.只讲勤俭不节俭，好比手端没底碗
• C.心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成
• D.勤劳节俭旧观念，多挣多花新社会

5.  从业人员对爱岗敬业的准确理解是______。

• A.只选择自己喜欢的岗位
• B.只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子
• C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去
• D.干一行，爱一行，专一行

9.  一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是______。

• A.让保安将顾客驱逐出去
• B.耐心说明，若无效便交上司处理
• C.对顾客进行批评教育
• D.拨打110，请警察处理

10.  某用户反映公司产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种表现，你最认可的做法是______。

• A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位
• B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因
• C.丙检查完毕后，写出用户不满发出牢骚时的情景
• D.丁检查完毕后，写出产品的改进意见

11.  日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会______。

• A.比约定时间早到一会
• B.按约定时间准时到达
• C.从来没注意过到达的时间
• D.总是到达时间与约定时间差不了几分钟

12.  上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会______。

• A.不管它，直奔经理办公室
• B.带上信马上去见经理
• C.不管它，边走边说明原因
• D.告诉老张自己现在有事

13.  回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍的事情，我觉得______。

• A.小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了
• B.小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏
• C.总是在一起玩很常时间，直到累了才散去
• D.我只和最要好的伙伴儿玩耍

14.  在上小学的时候，我感到最不称心的事情是______。

• A.老师总是没完没了地布置作业
• B.家长总是爱唠叨，要我长大以后考上大学
• C.家长总是要我做各种各样的家务活儿
• D.过生日时得不到想要的礼物

15.  当我在工作中受到领导表扬时，我通常会______。

• A.心里觉得特别高兴
• B.认为领导有工作方法、艺术
• C.认为这是自己努力工作的结果
• D.想着工作还可以干的更好一些

16.  对于那些总是按部就班的人，我______。

• A.喜欢与之共事
• B.不喜欢，但能合得来
• C.不理解他们为什么要这样做
• D.没有什么感受

17.  一般双休日后去上班的第一天早上，我通常会有______的感觉。

• A.忐忑不安
• B.兴冲冲
• C.没休息过来
• D.轻松

1.  下列说法中，属于服务忌语的是______。

• A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
• B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
• C.售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个地来。”
• D.酒店服务员：“这事儿我管不了，请您问别人吧!”

2.  关于职业责任，下列说法中正确的是______。

• A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
• B.员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关
• C.社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
• D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

3.  以下关于诚实守信的说法中，正确的是______。

• A.诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的
• B.诚实守信是做人的基本准则
• C.坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要
• D.诚实守信有时候重要，有时候不重要

4.  关于从业人员做到诚实守信，下面不完整或不准确的理解是______。

• A.诚实守信的前提是看对方是否诚实守信
• B.不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
• C.不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
• D.获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

5.  企业形象包括______。

• A.企业环境
• B.企业规章制度
• C.企业目标
• D.企业作风

6.  从业人员举止得体的具体要求是______。

• A.态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
• B.表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
• C.行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范
• D.形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

7.  关于从业人员办事公道的说法中，正确的是______。

• A.坚持真理是从业人员办事公道的内在体现
• B.办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这个问题
• C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾
• D.办事公道涉及服务对象的人格尊严和实际利益

8.  从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是______。

• A.老老实实做人做事，不学法也能够做到守法
• B.法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习
• C.懂法才能依法办事，维护正当权益
• D.工作之前先签合同，是用法的具体体现

1.  “报告”适用于______。

• A.向上级汇报工作
• B.向上级反映情况
• C.答复上级的询问
• D.请上级批准请求

2.  在公文写作中，说明的主要方法包括______。

• A.定义说明
• B.议论说明
• C.分类说明
• D.数字说明

3.  公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是______。

• A.发文字号中的发文年份
• B.部分结构层次序数
• C.缩略语
• D.百分比数字

4.  公文加盖的印章应和______中的组织名称相一致。

• A.公文标题
• B.公文版头
• C.主送机关
• D.抄送机关

5.  不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的______。

• A.规范作用
• B.联络作用
• C.记载凭据作用
• D.指导作用

6.  公文的抄送机关包括______。

• A.受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关
• C.所有的下级组织
• B.需要了解文件内容的相关机关
• D.特殊情况下越级行文时绕过的直接上级

7.  “通告”的种类包括______。

• A.表彰性通告
• B.法规性通告
• C.周知性通告
• D.情况性通告

8.  下列选项适于用在“函”的行文中的有______。

• A.恳请贵方协助
• B.请予接洽为荷
• C.特次函询
• D.尽速答复

9.  下面属于文尾要素的是______。

• A.主送机关
• B.抄送机关
• C.成文时间
• D.主题词

10.  下面词语中，比较多地出现在“批复”中的是______。

• A.悉
• B.业经
• C.兹派
• D.当否，请批示

11.  “简报”的报核部分包括______。

• A.编印单位
• B.按语
• C.导语
• D.发送范围

12.  填写订货单必须仔细认真，这是因为订货单具有______的特点。

• A.协约性
• B.灵活性
• C.变更性
• D.严肃性

13.  下列关于计算机主机的叙述中，正确的是______。

• A.母板是计算机主机的核心
• B.中央处理器对计算机的整体性能起决定性的作用
• C.内存是一种无法写入、只能读取的存储器
• D.微机系统的鼓掌中几乎50%都是由于硬盘损坏所引起的

14.  计算机的微处理芯片上集成有______。

• A.控制器和运算器
• B.控制器和存储器
• C.运算器和I/O接口
• D.CPU和存储器

15.  下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是______。

• A.数字锁定键对任何非数字键都不起作用
• B.数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用
• C.数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用
• D.数字锁定键仅对副键盘上的11个键起作用

16.  关于文件名的叙述，下列说法中正确的是______。

• A.文件名中不允许出现空格
• B.系统指定的设备名字不能做文件名
• C.文件的扩展名可以省略
• D.同一磁盘上的同一子目录下可以为两个文件起相同的名字

17.  在Windows中，用“创建快捷方式”创建的图标______。

• A.可以是任何文件或文件夹
• B.只能是可执行的程序或程序组
• C.只能是单个文件
• D.可以是设备对象

18.  为使Word文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为______格式。

• A.TXT
• B.DOC
• C.WPS
• D.DOT

19.  下列关于网络的叙述中，正确的是______。

• A.因特网上的每一个主机都有一个IP地址
• B.IP地址一般分为A、B、C、D四类，每类有大小不同的主机数量
• C.因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式
• D.因特网提供将域名翻译成IP地址的单向查找功能

20.  下列软件中，具有网页编辑功能的是______。

• A.OutLook
• B.FrontPage
• C.Flash
• D.AuthorWare