一、阅读案例材料后完成试题
   某县政府办公室秘书处有四人，其中三人是：办公室主任章之军、工作已两年并能独当一面的高岩、刚参加工作不久的宋小英。县领导班子进行了调整，新上任的县委书记是综合大学生物系毕业生，做过十年中学教师，未免有些书生气。新官上任三把火，县委书记上任的第一件大事是制定县农业发展规划。一天上午，县委书记主持会议，讨论农业发展规划。分管农业的副县长和县委书记看法不一，争执起来。副县长是工农干部出身，直筒子脾气，一言不合火气就大，说县委书记是书生意气、纸上谈兵。县委书记反过来说他是不懂科学、瞎指挥。副县长下不了台，站起身来拍了下桌子说：“这个会我不开了”，说完拿起公文包就走出会议室。
   这一走，县委书记更难堪了，说：“像什么样子！”他叫正在做记录的办公室主任章之军把副县长给追回来。章主任快步下楼，副县长已坐上了自己的车，章主任上去一把拉住，说：“副县长，你不能走，书记请你上去开会。”副县长正在火头上，不但不停，反而放大嗓门：“我就不上去，看他能把我怎么办！”章主任一看，暂时是劝不住了，便低声问：“那你上哪儿去呢？”副县长和章主任已一起工作了四五年，平时关系也较好，。便恢复了常态，说：“我上某乡去检查工作，又不是去玩的。”说罢一拍司机肩膀：“开车！”
   章主任一边上楼，一边想：如果如实汇报，势必火上加油，加深书记和副县长之间的矛盾。最后决定还是设法“圆”过去，必要时自己承担点责任。走进会议室，会场气氛紧张，书记一言不发，等着回话。章主任悄悄走到书记身边，低声说：“我没赶上，不过我知道他去了哪儿，下午能把他找回来。”书记听了也无可奈何，上午的会不欢而散，书记宣布下午两点继续开会。
   中午，章主任顾不上吃饭，给乡里打电话，找到副县长说：“书记是新干部，你是老干部，老干部要帮助新干部，扶上马还得送一程。”还说：“刚才书记已经说了，他上午对副县长不够尊重，要我代表他向你道歉，请你下午两点来开会。”副县长原就有些后悔，一听章主任这么说，气也就消了，答应下午准时回来。章主任打完电话，这才买了饭菜，端到正在吃饭的书记身边，对书记说：“刚才副县长打电话来，上午是乡里有重要的事，所以他急于去处理一下，下午仍赶回来开会。”见书记不说话，章主任又说：“副县长是工农干部出身，土生土长的，从乡长提拔上来，多年分管农业，对工作忠心耿耿，但脾气暴些，书记要多谅解他”云云。书记听了，气也消了。下午两点继续开会，气氛明显好转，讨论也顺利进行。
   次日上午，章主任外出办事，办公室里只剩高岩和小宋。后来小宋又领着一位外地客商去了其他部门。小宋刚走，县长让高岩把他需要的会议材料送去，负责材料的是小宋，高岩怎么也找不到那份材料，打电话给小宋也不接。等得不耐烦的县长大发雷霆：“怎么搞的？这事早就布置下来了，怎么还没有弄好？让我拿什么去汇报？”高岩解释道：“材料早已弄好，只是没找到。”县长更加生气了：“你们秘书处这点小事也干不好，一天到晚在忙什么？下午我要到省里去开会，叫我拿什么去汇报？！”
   高岩毫无办法，只好沮丧地等小宋回来。小宋刚进门，高岩马上把满肚子怨气倾泻出来：“你干什么去了，县长要的材料呢？”小宋刚一张口，高岩又是一通怒火：“你为什么不接电话？让我在县长面前出丑？”刚大学毕业的小宋才工作两个月，怎么受得了这样的委屈，泪流满面地冲出了办公室，房间里只剩下高岩对着天花板抽闷烟。
   幸好章主任回来了，他应该怎么办？

(二)多项选择题
下列每题的选项中，至少有2个是正确的。

二、阅读案例材料后完成试题
   从四面八方来的负责人差不多到齐了。李董事长环视会场，与到会的下属不断点头问好，满脸微笑。“都到齐了吗？”他问秘书小张。“都到齐了，整二十位。”小张说。
   突然，董事长脸上的笑容凝住了。他吸了吸鼻子，一声不响地走出了会议室。小张紧张起来，跟了出去。“董事长”，小张轻声叫着，等待指示。
   “小张，会场上怎么有股生人味？”
   “生人味？”
   “好像有不该参加的人来到了会场。”
   “不会吧，名单您审定过，这里是您的签字。来的都是各地经销处的负责人。”小张拿出名单给董事长。
   董事长没接名单：“坐在我对面的那日本人怎么也到会了？”
   “他是我们东京的代销商。”
   “代销商和经销处长一样吗？”董事长严肃地问：“你难道不知道今天会议的议题吗？”
   “今天是研究海外市场促销对策……”
   “这是本公司的核心机密。代销商只是合作伙伴，并不是本企业的成员，更不是研究企业经营对策的核心成员。内外有别啊！”董事长说。
   “名单上有李明，这位代销商的中国名字也叫李明……”
   “好了！你还是待会儿认真地再看看那名单吧！现在，你说该怎么办？”
   “现在？现在能不能由我通知日本人，让他退出会场？”小张说。
   “你说呢？”董事长反问。
   “这样好像不妥，会影响关系的。是不是改变会议议题？”
   “现在也只有这样了，”董事长说，“今天上午的议题改为介绍东京代销商野田二郎先生与各经销处长认识，交流经销经验。主要请野田先生介绍东京的市场状况和他们的对策，我介绍中国‘三十六计’在日本商场的运用。用半天务虚，下午正式研究问题，你通知公关部下午派人陪野田到张家界国家森林公园去游玩三天。三天后我抽出时间，再与他单独研究如何拓宽双方的合作。”说完快步走进会议室。
   小张待董事长离开后打开名单一看，除各经销处长的名单外，董事长亲笔加了“请东京的李明同志到会”一行字。东京的李明同志是指公司派往东京的市场调查员。而日本的野田二邓虽也叫“李明”，但不是“同志”，只是合作者。
   他急忙去公关部联系，然后打长途电话请东京的李明同志乘飞机赶到公司开会。

(二)多项选择题
下列每题的选项中，至少有2个是正确的。

三、阅读案例材料后完成试题
   随着改革的不断深入和高科技手段的不断完善，某大型国有集团总公司对办公室各方面工作进行了改革，以下就是变化显著的几个方面：
   每天早上8:00，总公司的领导们走进办公室，首先看到桌上摆着两份各有千字左右的文件。他们不用10分钟，便知道了总公司包括各地分公司在昨天24小时之内发生的大事，总公司和分公司领导的主要活动和言论。就这样，他们开始了一天的工作。
   这两份在领导们上班前就放在案头上的文件，是总公司办公室分别通过庞大的信息反馈系统收集、筛选、分析、加工、编发的《信息快报》。由于它信息广、反馈快、事实准、文字短，使人通过它能对集团公司新近发生的大事一目了然，因而受到普遍欢迎和重视。
   但在几年前，该公司的领导干部一方面陷入文山会海之中，而另一方面又有很多文件报告要看，有很多重大的问题亟待去了解、决策和解决。公司总经理曾对这种矛盾的现实进行过深入的描述：“领导干部面临的现实竟是这样的矛盾：一方面信息反馈非常不灵，另一方面文山会海越陷越深。你看看这些长篇报告，没有经过筛选和整理就送上来了，看都看不完，怎么能够成为可供领导采纳的信息呢？”
   没有及时地掌握信息，或者掌握的只是不及时的信息，这给总公司的工作带来了不利的影响，就谈不上决策科学化、领导科学化。总经理曾深有体会地说：“现在总公司的信息实在不灵通。比如，由于公司不仅在国内有众多分公司，在国外也有不少分公司和办事处，近年发生的几起重大事件，经过层层上报，总公司在几天甚至几十天之后才知道，这叫我们怎么能及时处理呢？还有，政府的重大决策、总公司的工作部署下达以后，下面落实贯彻得怎么样，也不能及时反馈上来。往往是几周甚至几个月以后，工作都搞完了，才能见到一个总的情况汇报。就是有问题，总公司要进行纠正和指导，也已经是‘马后炮’了。从这里不难看出，没有灵敏反映公司全局变化的信息，总公司就不可能实施有效的现代化领导和决策。”
   美国总统每天上班的时候，办公桌上总是放着几份文字简洁的报告，他只需要短短几分钟，就可以了解到美国各州和全世界发生的大事和重要动向，从而很快地作出各种决策，同时很快地进行信息反馈。“我们也应当做到这样！”总经理坚决地说。
   在此基础上，总公司办公室召开了有关筹建信息反馈系统的专门会议，作出了在近期内出版信息快报的决定。《信息快报》很快诞生了，这个信息反馈系统是这样运行的：
   该公司信息反馈系统由纵向、横向和扩散三个网络组成。纵向网络由各地分公司和子公司组成，这些单位的办公室均为系统信息反馈网络的联络点。横向网络由各部、办组成。扩散网络除了将驻北京、上海、天津、广州四个办事处纳入信息网络外，还通过交换情报资料和收集分析全国报纸，取得中央和外省外地以至国外的信息。与此同时，各分公司和子公司、各部办公室也都建立起了本地区、本单位的纵横交错的信息反馈系统。全公司专职、兼职的信息人员已达几百人，触角深入到各基层厂矿及部门。
   全公司的信息反馈系统大致是通过层层上报，分头进行收集、筛选、编发，然后将信息送给各级领导和各个部门的。各地、各单位通过电话、电报、传真、电子邮件等手段，在每天下午4:00至晚上9:00，将当天的情况及时报送到总公司办公室值班室。然后，由值班室进行整理，编成快报，连夜打印出来，于第二天早上7:50送给总公司的各位领导。
   总公司对信息反馈系统的工作提出了要实现“四化”的目标。一是科学化，就是信息反馈的内容要紧紧围绕当前的公司改革发展方向，为提高公司经济效益和社会效益服务，达到多、新、快、短、实，特别是要求确保其真实性和准确性。二是专业化，逐步在全公司逐级建立起一支专门从事信息反馈工作的队伍。三是制度化，坚持大事日报等反馈信息的制度。四是现代化，充分利用电话、传真、计算机、光纤通信等通信手段、设备，以迅速、准确地开发和利用各种信息资源。
   总公司的信息反馈系统投入使用后，迅速取得了较好的经济效益和社会效益。最重要的是，信息反馈系统的开通，使得领导干部的决策水平提高到了一个新的高度，从经验决策走向了科学决策。请看这样的事例：
   集团公司总经理办公室主任李大为有一天在《信息快报》上看到一则消息，下属分公司过去生产的轮船长时期都是抢手货，但是近几年来市场行情发生变化，轮船滞销，造成资金积压，严重影响了公司的正常生产运转，公司面临严重困难。他联想到在晚报上看到过一条有关市民反映吃海鱼难，记者采访副市长的报道。李大为马上把这两条信息加以综合，并运用逻辑分析，认为吃海鱼难是因为远洋渔业船队的发展跟不上形势的需要造成的。公司正好可以借此机会改产远洋渔船，既可摆脱困境，又可满足市民需求。后经过追踪调查，完全证实了李大为的推断是正确的。于是李大为迅速将此情况汇报给公司领导层。领导进行了决策，该子公司根据渔业公司的要求，开发了新型远洋渔轮。两个企业的生产经营都因此有了转机。
   国有企业必须提升市场竞争力，按照现代企业制度的要求生产和经营，为此，集团公司亟需整顿内部管理，改变不符合企业现代化发展的现状，如会议组织无计划、发文程序不规范、档案管理不严格等。上个月集团公司召开的职工代表大会就出现过这样的景象：
   集团公司按惯例举行职工代表大会，会上将选举新的工会成员和决定总公司新的奖金分配方案。原工会主席退休了，刘荣光临时代替主席担任大会主持人。会场设在公司礼堂，时间为某日下午1:00开始，大家陆续到达了会场。在门口，既是秘书又是工会成员的小吴把选票发给大家。
   主持人刘荣光宣布会议开始，他首先请公司领导发言，坐在下面的一位职工代表马上提出要知道会议的具体程序。刘荣光才慌忙把会议议程宣读了一遍。公司的一名副总经理对新的奖金分配方案的制定过程和内容作了解释，要求与会代表慎重决定，是否通过该方案。接着，会议就增补两位新的工会成员进行了表决，表决方式是代表举手表示同意，小吴和另几位工会成员站在主席台上看了看举起的手臂，对刘荣光说：“90%以上都举手了，表决通过。”
   接下来是对奖金分配方案进行表决，用无记名投票的方式。代表们议论纷纷，分别提出了不同的意见，但仍按照要求，在发给的表决票上认真填写。小吴等人在主席台上把几个投票箱拿出来给大家过目后，就拿着票箱走到代表们面前，代表们纷纷把表决票投入箱内。但就在这时，会场的一个角落发生了骚动，只见小吴和某个职工代表扭打在一起，旁边的人纷纷劝架。原来是个别工会成员看到投票的速度太慢，就自作主张先把代表们的表决票收拢在手中，再放入票箱内。有几个代表本来对这个奖金分配方案不满，见到以上景象，非常生气，在推推搡搡中双方就动起手来。吵闹声一度使选举停了下来，有人喊来了保安，把动手的几人劝到外面去了。接下来的监票、唱票和计票都在不太理想的状况下进行，虽然计票结果表明大多数代表是同意此奖金分配方案的，但这个结果不知怎么仍然在代表们心中留下了疑问。
   为使办公室工作面貌有大的改观，在集团公司领导的关心和指导下，办公室主任李大为对办公室工作进行了规范治理，制定了办公室管理的各种条例，如办公室工作规程，办公室工作人员工作守则，公文用印、发布、翻印复制、汇编、存放保管、撤销与废止制度，档案管理制度等，明确规定了综合办公部门负责人、业务部门负责人、公文处理工作机构负责人、专兼职公文处理工作人员及一般业务人员各自的工作责任，并把这些做法在全公司内推广。经过学习和整顿工作，公司办公室所有工作人员都意识到正确、有效做好办公室工作的重要性。李大为吸取职工代表大会的教训，特地对办公室人员进行了培训和教育，并邀请某学校教授来公司开了好几次专题讲座，就如何进行文书拟写、文书处理、通讯接待、会议策划和会务管理、信息处理、档案管理组织了讨论，并把公司以前出现的一些错误收集起来，作为案例让大家分析，以吸取教训，避免重犯。例如，集团公司办公室工作中曾经出现过这样的事情：
   集团公司下属的庆达公司和力丰公司分属两个部门管理。庆达公司经营不善，希望合并到力丰公司去，力丰公司领导同意了。于是，力丰公司向庆达公司发出了《关于力丰公司合并庆达公司的决定》，文件到达庆达公司后，引起了庆达公司上下的强烈反响，他们认为力丰公司无权作出这样的决定，应该马上撤销……
   某蛋鸡场会计小余拿着一份该场拖欠粮油公司5万余元债款的“还款计划”急急走进某分公司办公室，对专管公司印章的姚湖说，他是受单位负责人老丁之托来盖担保章的。姚湖稍稍浏览了一下这份“还款计划”，便毫不犹豫地打开抽屉，拿出印章敲在了“担保单位”一栏上。据姚湖在案后交代，他当时这样做是因为老丁是他的邻居，平时抬头不见低头见，不盖章情面上过不去。翌年6月10日，蛋鸡场因经营不善，未能按“计划书”中的约定履行还款义务，粮油公司于是以蛋鸡场及某分公司为被告向法院提起诉讼，请求判令被告支付货款并承担诉讼费……
   罗燕玲是办公室的文员，公司有个报告在起草过程中需要用到5份档案，李大为让罗燕玲到档案室去借。罗燕玲来到档案室，专门负责登记档案的小付不在，而另一档案工作人员老古恰巧是罗燕玲男朋友的母亲。老古在罗燕玲的央求下，找出了这5份档案并让其带走了。报告写完了。过了一段时间，档案室来电要求归还档案，罗燕玲在桌上、橱里的一大堆文件中找了半天，只找到4份，还有1份不知道在哪里，罗燕玲隐约记得，这份档案还是机密文件。她悄悄地问了好几人，大家都说不记得了，最终这份文件仍然不知所终……
   惨痛的教训让办公室人员印象深刻。通过学习，尤其是通过对包括上述案例在内的实例的分析，使大家端正了认识，职业道德和业务水平有了明显提高。
   集团公司最近一段时间的效益非常好，但公司一些主要领导深感花在看文件、开会议上的时间太多。为此，总经理要求办公室先拟出一个减少内部文件的办法。李大为接受任务后，没有在办公室里冥思苦想，而是对近三年来集团公司所发文件的性质、内容作了研究、统计，找出了所发文件的几“多”：照抄照转上级文件多，代替业务部门和各分公司职权发文多，开会发文多，“例行公事”发文多。针对这几“多”，李大为对症下药，拟出了几条切实可行的措施：凡外来文件与本企业集团关系不大，可转可不转的文件，一律不转；与本企业集团关系重大的，着重贯彻其精神，拟出几条切实可行的贯彻措施；凡业务主管部门和各分公司根据实际需要，确需发文者，本着精简原则，一律自办，集团公司不再为其拟文发文；凡一般会议不再发文，严格控制重要会议纪要的发行；凡无特殊要求的“例行公文”不再发文，按照惯例办事。集团公司按李大为拟制的办法执行了一段时间，发文减少了将近一半。领导们既减轻了负担，又能深入基层调查研究、了解实情、解决问题。为此，领导们多次表扬了李大为的出色工作。
   下属分公司改产远洋渔轮的方案中，李大为也辅助领导做了许多工作，其中之一是召开联席会议。他根据总公司领导的要求，邀请了包括渔业公司总经理、水产批发公司总经理和政府有关部门负责人在内的10多人出席。在会前，李大为准备了充足的有关渔业发展、本公司渔轮生产、社会需求等参考性、背景性材料，并在开会前提前分发到每位与会者手中，以帮助他们了解、掌握信息，统一认识。
   在联席会议上，李大为认真做好每位与会者的签到工作，提醒他们在签到表上签字。会上，各方成员就渔轮生产、远洋渔业发展、订立供销协议以满足市民吃海鱼需求以及渔轮各种设备应符合国家标准和环保要求等进行了协商，初步达成了协议。作为会议秘书，李大为在会上严格按照要求做好会议记录，因为他深知这份会议记录的重要性。会议结束后，李大为请与会代表在会议记录上一一签字署名，以便将来查考。接着，李大为又根据会议精神和会议记录起草了会议纪要，并以草案的形式散发给各方进一步磋商。李大为又花了一番工夫到各方单位征求改进意见，通过电话、上门联系对草案进行修改，并把草案定了下来。拿到定稿后，李大为立即布置打印、复印、装订，并交代办公室人员去各方单位签字，并让各方单位都留存一份复印件。

(二)单项选择题
下列每题的选项中，只有1个是正确的。

(三)多项选择题
下列每题的选项中，至少有2个是正确的。