一、案例分析题1. 请看录像(文字部分为录像内容),找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的采购审核工作中正确或错误的地方(应至少找出10处)。
人物 总经理助理高叶,宏远公司总经理王民,总经理办公室文员谭平,设备采购部经理刘建,设备采购员孙悦,财务总监陈宏,行政总监苏明,秘书钟苗(声音)。
物品 采购方案,领导任务单,政府采购任务书,会议室一间,来访者登记卡样板,布告板一块,企业产品宣传册若干,小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)。
场景 公司会议室,公司的仓库旁,高叶办公室。
情景1 (在公司会议室,高叶主持一个协调会,后面挂着会标,到会者有谭、刘、孙、陈、苏)
高:今天我们来开一个协调会,两天前王总给我下达了一个任务单,我公司的接待区需要重新装饰,为了适应公司的发展需要,我们首先确定一下接待区所需采购的各种物品,在此基础上,写出采购方案,做出采购预算。我已事先请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见,现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点,我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配,同时要考虑到公司财务的承受能力,以及售后服务等问题。谁先谈谈?
苏:公司要对接待区重新布置,我们尽可能让它比较完善,现在需要增设欢迎来访者的信息板,一般的布告板,如果有可能应建立来访者卡、证的登记系统,并要在合适的位置安装录像探头等监视系统,还有各种展示架和资料报刊架。
高:非常好,请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来,为制定整体的采购计划提供资料。
孙:我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较,要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高:还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏:昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。
高:我看了,但是中间还有一些问题,比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点,询标的具体时间与地点。
苏:是吗,那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高:请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈:关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算,公司最近流动资金比较紧张,因此,接待区的重新装饰和布局应该力求简洁、实用,有些一时达不到的功能不必强求。
苏:我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全,跟上时代,要不还有什么意义?
陈:我的意思是说,要简洁务实,像你们说的什么展示架、录像探头有必要吗?
苏:怎么没有必要呀,你去别家公司看看,哪家不是这样呀?
陈:反正花的不是你自己的钱,没人知道心疼。
高:大家都是为了把公司的事情做得更好,并不是为个人的利益,所以简朴务实和与时俱进都是很有必要的,什么一定要买,什么可以量力而行过一段时间再买,等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(画面淡出)
情景2 (在公司的仓库旁,高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货)
高:小孙,你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?
孙:没问题,我逐一清点,而且开包抽查了几个箱子,质量还不错。
高:那好,你把这些发票、单据送到财务,把这个后续的货款支票开出来交给厂家。(画面淡出)
情景3 (高叶办公室,电话铃响)
高:喂,你好,我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题,哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样,我审的时候没太注意。那怎么办呀?好吧,我让采购部尽快跟供应商联系。
(重新拿起电话给钟秘书打电话)
高:钟秘书,请你帮我找出前两天购买设备的相关档案资料,特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么,你没有将这些东西复印?我没告诉你?难道你不知道这些东西都是必须复印存档的吗,连这点基本常识都没有还做什么秘书?(扔下电话淡出)
(√)1.能够主持好协调会,启发和引导大家积极地发表意见。
(√)2.在商讨重要会议议题前,能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见,做好会前的相关准备。
(√)3.在会议组织中,能够引导会议,先提出一些建设性的意见,供大家参考。
(√)4.对于下属提供的有用信息注意及时地确认和形成书面文字。
(√)5.知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。
(√)6.能够检查出政府采购的招标文书中存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。
(√)7.能够在开展参与政府采购项目之前,主动了解政府采购招、投标的主要内容。
(√)8.在与会人员发生矛盾冲突时,能够限制影响会议决议的行为,尽量消除交流的障碍,以保证团队成员的交流,尽可能地保持有效和谐。
(√)9.在会议主持中以问题为导向,不断引导与会者形成讨论的结论。
(×)10.在办公设备和用品进货时,能够带领下属认真核查数量,但未能认真地检查相关的票据错误。
(×)11.没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。
(×)12.在下属工作出现漏洞和问题时,不能耐心地指导下属,态度比较简单粗暴。
2. 请看录像(文字部分为录像内容),找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)。
时间 某日上午。
人物 四达公司经理秘书初萌(女),四达公司王经理(声音),维达公司张经理(男)。
物品 电脑,各类文件夹,电话机,办公文具,文件柜,沙发,纸笔,手机,暖瓶,茶杯。
场景 公司经理办公室。
情景1 初萌身着圆领无袖衫,下身穿牛仔裤,脚上穿着旅游鞋,走进办公室。
办公室桌椅整齐,(时钟特写:7:50)初萌打开窗户,调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。(动作特写:先开主机,后开显示器)桌面上很零乱地堆放着文件,初萌将其一一归入办公桌上的文件夹中。(文件夹特写,有“急件”、“要件”、“密件”等字样)
这时,电话铃响了(电话的位置位于初萌的左手边)。初萌迅速拿起听筒。初萌:“你好!四达公司。”
初萌:“哦,王经理,您有什么指示?”边说边从电话旁拿起纸笔。
初萌:“好的,我记一下。”边说边记,“后天上午九点,在公司第二会议室,开关于新产品研发的会。好的。我会通知各部门负责人到场的。”
情景2 初萌正坐在电脑前打一份文件。(闪过标题:新产品开发计划书)她的手机放在显示器旁边。这时,有人敲门。
初萌:“请进。”客人推门而进,同时初萌起身迎接。初萌:“您好,我是秘书初萌。”初萌边说边伸出手。双方握手。客人:“您好,我是维达公司的。”边说边递过名片。初萌双手接过名片,边看边念:“噢!维达公司的张经理。您快请坐。”说完,拿起暖瓶给客人沏茶。(特写:茶水较满)
客人:“谢谢!”边喝茶边看着电脑屏幕。(屏幕正对着客人)初萌:“不客气!请您慢用!”说完,坐回到办公桌前。客人:“这次来是想和王经理商讨一些事情的。”初萌:“您没有预约吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作日志”翻看。
客人:“是的,我顺路经过这里。”初萌:“您看真不巧,我们王经理到工地去了。您看后天上午行吗,十点钟,王经理会在办公室。”客人:“好的,我后天再来。再见!”客人起身。
初萌:“再见!”在秘书工作日志上写下:10:00,会见维达公司张经理。接着又抽出上司工作日志写下什么。客人自己拉开门走了。(画面淡出)
(×)1.着装不符合职业要求。
(√)2.能够提前到办公室做好工作准备。
(√)3.办公室通风、光线良好。
(×)4.电脑开机顺序错误。
(×)5.下班前没有整理办公桌。
(√)6.能够将文件进行分类。
(×)7.保密文件应锁入文件柜中。
(√)8.电话放置位置正确。
(√)9.能够及时接听电话。
(√)10.电话应答语正确。
(√)11.电话旁能事先准备好纸和笔,方便记录。
(√)12.能够做电话记录。
(×)13.手机不应放在显示器旁。
(√)14.握手礼仪正确。
(√)15.接名片礼仪正确。
(×)16.茶水斟得过满。
(×)17.保密工作没有做好,电脑不应放在客人能够看到屏幕内容的地方。
(√)18.能够使用工作日志进行时间管理。
(√)19.日程有变化时能够及时改动工作日志。
(×)20.送客礼仪不正确。
陈宇是公司负责文档处理工作的专职人员,请你代他判断、选择。10. 请代陈宇匹配下列收文处理程序:
A.按来文的办理要求,送有关部门参阅处理 ①承办
B.提出对来文如何办理的初步意见,供领导批阅时参考 ②分送
C.把来文送领导,让领导写出办理的指示性意见 ③拟办
D.根据领导的意见,把复文交给有关部门 ④批办
11. 请代陈宇匹配下列通用公文格式的有关内容:
A.眉首部分 ①主送机关
B.主体部分 ②抄送机关
C.版记部分 ③发文字号
二、工作实务题背景说明:你是金泰有限公司行政秘书王依敏,下面是行政经理张涛需要你完成的几项工作任务。1.

2.

预订内部会议室的基本方法:
(1)预订会议室要打出一定的提前量,在确定准确的会期之后,应尽早预订,以免临时被动。
(2)正式预订会议室之后,在使用的前一天,一定要再次落实,以免与其他会议发生冲突。
(3)预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设备的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。
(4)调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间,会议之间的间隔不要太紧。
(5)负责会议室安排和协调的秘书,事先要查看会议议程,了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备,要了解各种设备的功能,并事先将各种设备调整到最佳状态。
3. 背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是总经理苏明需要你完成的工作任务。

背景说明:你是宏远公司行政秘书初萌,下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。4.

观察法的优点:①方法简单、灵活。②获得较为客观的第一手信息。③适于对环境了解的情况。④适于对人物、事件实际状况了解的情况。
(2)观察法的缺点:①不易收集到深层次信息。②获得信息量有限。③效果受观察能力影响。
(3)询问法的优点:①灵活、实用。②直接交流、沟通。③能获得有价值信息。④能获得语言或非语言信息。
(4)询问法的缺点:①信息收集者要有一定能力。②能很好地运用询问技巧。③书面询问较复杂。④费用较高、时间较长、规模小。
5.

秘书收集信息的渠道主要有:
(1)大众传播媒介渠道
大众传播媒介包括广播、电视、报纸、期刊及其他文献载体,是现代社会获取信息的重要途径。
(2)图书馆
图书馆是信息的宝库,能提供借阅、阅览及访问计算机媒体等服务。人们可以到不同类型的图书馆查阅信息,如企业内部图书室、公共图书馆、大学和学院的图书馆。查找用书需查阅图书馆目录,填写索书单,办理借阅手续。
(3)数据库
只要有一台计算机、一个调制解调器和适当的软件,就可以进入存储大量信息的联机数据库获取信息。数据库各有特色,可提供不同的信息。
(4)供应商和客户
供应商能提供的信息有:目录形式的产品信息、广告材料;需要其提供的特定服务的信息。客户可提供的信息有:调查表形式的市场信息、服务的反馈信息;竞争对手提供的服务和产品的信息;产品和服务的需求信息。
(5)贸易交流
应尽可能多地参加贸易和学术交流活动,扩大视野,积累信息。要利用各种贸易交流机会,如展销会、交易会、洽谈会以及学术交流会,进行调研,了解情况,索取信息材料,在相互交流中获得能满足需求而又相对集中的信息内容。
(6)信息机构渠道
信息机构肩负着信息传播中介的使命,它成为信息源的集散地,是人们获取、利用信息的主要场所和工具。可委托信息机构定向收集相关信息。
(7)关系渠道
要在业务往来活动中获取信息。如在同有关的海关、银行、商检、工商、税务、保险、统计等部门的业务往来中,不失时机地掌握经济信息,了解相关法规、条例,收集各种信息。
(8)调查渠道
调查渠道是有目的、有重点、主动收集信息的重要方法。亲自深入现场,通过各种途径和方式,直接收集第一手资料,挖掘层次更深、质量更高的信息内容。