(1)明确定义项目的工作分解结构(WBS)。
   (2)由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用类比估算法。
   (3)对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算。
   (4)对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用参数估算或三点估算进行进一步历时估算。

(1)与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。
   (2)制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。
   (3)清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度。
   (4)明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。
   (5)必要时，进行赶工。

(1)基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。
   (2)建立对项目工作的监督和测量机制。
   (3)确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。
   (4)对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。
   (5)使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。

[解析] 本案例是一道关于项目时间管理的题，主要考查考生对制订项目进度、压缩项目工期、监控项目进度时所使用的技术与工具。项目工期紧、项目经理包括团队成员任务重，还涉及一些新技术。此时，要准确地估算工期，必须先明确任务，也就是明确定义项目的工作分解结构(WBS)。通过把WBS中的工作包进一步分解为活动，然后对活动进行定义、排序与资源估算，就可以确定整个项目的工期了。由于该项目是新旧交叉，所以对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算，对于旧模块可依据历史数据采用类比法估算。结合传统的工期压缩技术，加上考生的经验，就可以回答问题2了。问题3不仅涉及监控方法，还要使用项目管理的工具软件。

PV=3+3.5+4.5+4+6.5+3=24.5
   AC=22
   EV=3+3.5+4.5+4+6.5=21.5

CPI=EV/AC=21.5/22=97.7%
   SPI=EV/PV=21.5/24.5=87.5%

进度落后，成本超支。
   措施：用高效人员替换低效率人员，加班(或赶工)，或在防范风险的前提下并行施工(快速跟进)。

[解析] 本题考点为内容项目成本管理。项目成本管理除了基本概念外，还包括项目成本预算、项目成本估算和项目成本控制。问题1和问题2要求考生知道项目成本各个变量之间的计算公式，问题3要求考生针对得到的变量值来分析管理存在的问题，并给出相应的解决办法。

(1)沟通。强调该项目对系统集成商B的意义，提高该项目优先级。例如开会这种方式，争得相关部门建议、支持与承诺。
   (2)从现有的资源和实际情况出发，优化网络图，例如重排活动之间顺序、压缩关键路径长度。
   (3)增加资源，或者使用经验丰富的员工。
   (4)子任务并行、内部流程优化。
   (5)尽可能地调配非关键路径上的资源到关键路径上的任务。
   (6)优化外包、采购等环节并全程监控。

(1)目前系统集成商B实施项目的组织方式是职能式的。
   (2)系统集成商B实施项目的组织方式应该改进为矩阵式。
   (3)项目下阶段人员提前介入到前一阶段，如实施阶段的项目经理正式参与售前工作。也可选择做好各流程间交接工作，如实施与售后服务之间的技术交接。
   (4)委托、分包给当地有相应资质的集成商，或在当地招人。如果材料或服务在当地获得可降低成本，则尽量在当地采购。尽量压缩人员差旅成本。使用虚拟远程的沟通手段。

(1)与客户高层继续沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项目机会。
   (2)参加周例会，或至少每周收一次周报以了解项目的进展和问题。
   (3)参与可能发生变更的前期评审工作。
   (4)负责或者协助收款。

[解析] 本案例的背景决定了发生的问题是，在现有资源受限的情况下，如果按照正常流程安排进度，是肯定不能满足用户的进度要求的，因此，必须采取一些压缩项目工期的方法，包括增加工作的并行度(赶工)、缩短工作历时、增加资源(加班)、外包等。另外，要尽量压缩人员差旅成本，使用QQ、MSN、E-mail等电子沟通手段，以降低通信成本。李某还要继续与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系。同时，也可能会发掘一些新的项目机会。

《中华人民共和国合同法》规定，委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于研究开发人。
   A方委托B方研究该项智能化检索技术，双方在委托研究合同中并未明确约定该项技术的专利申请权的归属问题，B方作为研究人有权单独为该项技术申请发明专利。

《中华人民共和国合同法》规定，研究开发人取得专利权的，委托人可以免费实施该专利。
   B方作为专利权人，在研究委托人放弃以同等条件优先受让的权利之后，有权将该项智能化检索技术的专利权转让给C方，但A方作为研究委托人，仍有权继续免费实施该项专利。

吸取的教训有：
   (1)应该在研究委托合同中明确约定技术成果的归属问题。
   (2)己方提供研究经费由另外一方(或另外几方)为主进行研究(开发)时，应尽量采用合作研究(开发)的方式。因为合作研究(开发)完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于合作研究(开发)的当事人共有。只有在合作研究(开发)的当事人一方声明放弃其共有的专利申请权的，才可以由另一方单独申请或者由其他各方共同申请。合作研究(开发)的当事人一方不同意申请专利的，另一方或者其他各方不得申请专利。

[解析] 本题考点为项目合同管理，包括以下内容：
   ● 项目合同：合同的概念、合同的法律特征、有效合同原则。
   ● 项目合同的分类：按信息系统范围划分的合同分类、按项目付款方式划分的合同分类。
   ● 项目合同签订：项目合同的内容、项目合同签订的注意事项、合同谈判与签订。
   ● 项目合同管理：合同管理及作用、合同管理的主要内容、合同违约的管理。
   ● 项目合同索赔管理：索赔概念和类型、索赔构成条件和依据、索赔的处理。
   本题主要针对有关专利方面的合同出题。

销售人员赵某，在招标工作中很显然存在一些工作上的失误。销售人员在招投标工作和主持签订合同前的谈判交流工作时，保证有较强技术水平和项目经验人员的参与，该人员必须全程参与辅助销售人员或商务人员与客户的商务谈判过程，并就技术实现和周期等方面给予商务人员充分的说明和要求。
   虽然最终顺利中标，但也为后继的工作带来了较大的麻烦。赵某在与公司内部沟通方面没有做好，作为有销售经验的职员，应该很清楚缺乏售前技术支持人员支持的负面影响。在与技术部门沟通不起作用的情况下，应该及时向公司高层领导反映以有效解决问题，及时落实售前技术支持人员。

项目客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：
   (1)有助于项目需求的获取。
   (2)有利于项目的顺利实施。
   (3)有助于项目成果的交付。
   (4)有助于提高组织的竞争力。
   根据帕累托的80/20原则，项目组织80%收益来自20%高忠诚度的客户。企业必须重视高忠诚度客户的价值，他们是项目组织基本利润来源的保证；由于他们与项目组织的长期合作，已达到相互信任、相互尊重，对于组织的情况也更为了解，组织的运作也更为熟悉，就大大降低了组织的客户获取成本和运营成本；他们有利于项目组织的持续改进；便于组织竞争力的提高；他们还是好项目的义务宣传员。

在本案例中，张工需要做的主要工作应该是加强沟通。
   首先，张工应当向公司高层领导汇报情况，把D公司“强调项目建议书中所描述的无法实现的功能需求”的意见反馈给公司高层领导，由更上层决策者以拍板方式决定结果，以保证项目继续进行。
   第二，根据公司的决定，与D公司探讨项目实施的可能性。如果D公司坚持，则需引入销售人员与D公司进行沟通。张工则继续关注原项目的进行，保证项目进度。
   第三，销售部门与D公司沟通的结果可能会对项目实施产生影响，故张工要保持与销售部门的沟通。
   最后，认真分析业务需求中与超前功能的实际关联有多大，如果经调研后可提出详细及有说服力的报告，向D公司讲明与实际目标不符或无实现意义，双方在此基础上进行充分沟通，求同存异。

[解析] 本题考点为项目采购管理，包括以下内容：
   ● 采购管理的相关概念和主要过程：概念和术语、采购管理的主要过程。
   ● 编制采购计划：编制采购计划的输入输出、用于编制采购计划过程的技术和方法、工作说明书。
   ● 编制询价计划：常见的询价文件、确定对投标的评判标准。
   ● 询价：询价的输入、询价的方法和技术、询价的输出。
   ● 招标：招标人及其权利和义务、招标代理机构、招标方式、招投标程序、投标、开标、评标和中标、供方选择、相关法律责任。