(1)没有做好签定合同之前的调查工作，合同签定过于草率。
   (2)合同没有制定好，缺乏明确清晰的工作说明或更细化的合同条款。
   (3)没有采取措施，确保合同签约双方对合同条款的一致理解。
   (4)合同中缺乏相应的纠纷处理条款。
   (5)对于签定总价合同的风险认识不足。

   (1)√    (2)√    (3)×    (4)×    (5)√

不妥当。杨某应采取的处理措施有：
   (1)召集项目干系人对A单位的需求变化及引起的相应的合同变更事宜进行评估。
   (2)与B公司管理层沟通，要求实施合同变更。
   (3)建议A、B公司的高层领导沟通协商，就合同的变更及项目的继续执行达成原则一致。

[解析] 题目中“经初步调研，杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。但B公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。A、B双方很快签订了一份总价合同。”这是在签订合同时没有遵循注意事项，草草签订了合同，在合同类型中，总价合同又称固定价格合同，是指在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容的合同。这种合同类型能够使建设单位在评标时易于确定报价最低的承包商，易于进行支付计算。适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工程量。
   总价合同将风险转嫁给了承建方。在题目中，B公司领导完全只为了拿下业务，而没有去考虑风险所带来的影响，这样，就只能是公司损失了自己的利益。在合同的管理过程中，它主要包括合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理以及合同档案管理，B公司在必要时可与对方进行协商，实现合同的变更管理。

(1)合同签订管理。
   (2)合同履行管理。
   (3)合同变更管理。
   (4)合同档案管理。

(1)分析合同漏洞，解释争议内容。
   (2)分析合同风险，制订风险对策。
   (3)分析合同并落实合同责任。

(1)√    (2)√    (3)√    (4)×    (5)×    (6)×

[解析] 合同管理的主要内容包括合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理、合同违约管理以及合同档案管理。
   合同签订管理涉及签订合同的前期调查、合同谈判和合同签署。
   合同履行管理涉及合同执行、合同纠纷处理。
   及合同变更的处理由合同变更控制系统来完成。合同变更控制系统包括文书记录工作、跟踪系统、争端解决程序和授权变更所需的批准级别。合同变更控制系统是项目整体管理控制变更的一部分。任何合同的变更都是以一定的法律事实为依据来改变合同内容的法律行为。
   有多种因素会导致合同变更，例如范围变更、成本变更、进度变更、质量要求的变更甚至人员变更都可能会引起合同的变更，乃至重新修订。
   合同档案的管理，亦即合同文件管理，是整个合同管理的基础。项目经理使用合同档案管理系统对合同文件和记录进行管理。该系统用于维持合同文件和通信往来的索引记录，并协助相关的检索和归档。
   合同违约是指信息系统项目合同当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务，应承担因此给对方造成的经济损失的赔偿责任。对合同违约的管理主要包括对建设单位违约的管理、对承建单位违约的管理、对其他类型违约的管理。

(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。
   (2)缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。
   (3)会议没有产生记录。
   (4)会议没有引发相应的行动。
   (5)沟通方式单一。
   (6)没有进行冲突管理。

[解析] 沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在信息系统项目中，项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期，包括以下几个方面。
   (1)用户和开发商之间：需求的清晰表述、解决方案的描述、合同签订过程。
   (2)团队和管理层之间：调研结果汇报、方案决策、组建团队、项目评审过程。
   (3)开发团队内部：项目计划、技术方案的制订和变更。
   (4)开发商和供货商之间：采购沟通、供货和验收过程。
   (5)开发商和分包商之间：任务外包、提交和验收过程等。
   直接从试题描述中捕捉有关信息，找出问题的可能原因。
   (1)“他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言”。老张只知道项目组成员抱怨工作气氛不好，沟通不足，而没有分析其中的真正原因，没有去了解项目组成员对沟通的需求，没有分析沟通风格，就要求每周开发，并且要求每人都要发言。
   (2)既然每周都开会，“但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定”，导致缺乏完整的会议规程，会议目的、议程。每个人都发言，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。久而久之，项目组成员就会讨厌这种会议。
   (3)从试题描述来看，会议没有目的，没有记录，也没有引发相应的行动。这种会议根本就没有必要举行，免得浪费时间。
   (4)在会议中，组员可能因为项目问题，甚至是个人问题产生争吵，“甚至影响到了人际关系的融洽”，说明老张没有进行冲突管理。在项目过程中，有冲突并不是坏事。事实上，冲突经常是有利的。冲突经常能够产生重要的成果，比如好的建议，更好的解决方案，以及更加努力的工作和更好合作的积极性。如果在项目的不同方面没有冲突的意识，那么项目的团队成员就会变的迟钝，缺乏创造性和创新性。但是，如果不能很好地进行冲突管理，则其效果就会相反，往往由项目讨论变为个性碰撞和误解产生的情感冲突，从而影响项目团队的绩效。
   (5)从试题描述来看，老张只知道开会来进行沟通，沟通方式过于单一。

(1)事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。
   (2)放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。
   (3)明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。
   (4)发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。由于许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。
   (5)在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。
   (6)可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。
   (7)明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。
   主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。
   主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏，保证每一个问题都得到讨论。
   ①会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。
   ②会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。
   ③做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。

[解析] 会议是项目沟通的一种重要形式。一个成功的会议能成为鼓励项目团队建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。失败的会议会对一个项目产生负面的影响。
   在某些组织中，员工经常需要参加一些效率低下的会议，并且自己会被召去开几个小时完全不相干的会议。对于人员工资相对较高的信息系统行业，低效会议的机会成本是相当大的。

(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
   (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
   (3)除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
   (4)正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
   (5)可以引入一些标准的沟通模板。
   (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。

[解析] 根据问题1分析中给出的原因，老张至少可以采取下列措施来促进有效的沟通。
   (1)加强对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析，要分析清楚项目组成员为什么有这种抱怨，他们究竟有什么沟通需求，期望什么样的沟通方式等问题，然后再根据分析结果采取相应的措施，做到沟通因人而异，因事而异，不能搞一刀切。认识和把握人际沟通风格，针对不同沟通风格的人，  “个性化定制”，采用对方喜欢的方式去沟通，就会取得好的沟通效果。
   (2)增加丰富的沟通渠道和方法，除了单一的项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。尽量多采取非正式的沟通，因为非正式的沟通有助于关系的融洽。
   (3)如果是正式的沟通，则需要记录沟通的结果，采取相应的措施，保证落实。
   (4)可以引入一些标准的沟通模板，如项目章程、绩效报告和口头状态报告等。书面的和口头的范例和模板对于从来没有写过项目文件和做过项目陈述的人来说，特别有帮助。
   (5)在项目组内培养团结的氛围并注意加强冲突管理，在讨论问题时，对事不对人。
   (6)如果条件允许，可引进项目管理系统辅助沟通。
   (7)就老张本人而言，要发展更好的沟通技能。

项目的活动网络图如下图所示。关键路径为ACDGH，工期为48天。
 

[解析] (1)按题目中给定活动的依赖关系和历时，可得到如下图所示的项目活动网络图。
 
   活动网络图
   (2)因为本题比较简单，可以列出图中所有路径，并计算其时间跨度。具体如下表所示。

路径列表
图中路径	时间跨度
ABDFH	5+2+10+10+10=37
ABDGH	5+2+10+15+10=42
ACEGH	5+8+5+15+10=43
ACDGH	5+8+10+15+10=48
ACDFH	5+8+10+10+10=43

   因此，关键路径为ACDGH，工期为48天。

活动B的自由浮动时间为6天，活动C的自由浮动时间为0天，活动E的自由浮动时间为5天。

[解析] 活动的自由浮动时间也就是自由时差，其计算公式为：
   自由浮动时间=活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间
   =活动的最迟开始时间-活动的最迟开始时间
   因此，活动B的自由浮动时间为13-7=6；11-5=6。活动C的自由浮动时间为5-5=0；13-13=0；活动E的自由浮动时间为18-13=5；23-18=5。

关键路径变为ACDFH，工期为43天。

[解析] 活动G的历时变为8天，则重新计算各路径的时间跨度如下表所示。

新路径表
图中路径	时间跨度
ABDFH	5+2+10+10+10=37
ABDGH	5+2+10+8+10=35
ACEGH	5+8+5+8+10=36
ACDGH	5+8+10+8+10=41
ACDFH	5+8+10+10+10=43

   因此，关键路径变为ACDFH，工期为43天。