四、情景问答题1. 世华集团是我国著名的家电制造企业，它生产产品要向多家供应商采购原材料。假如你是该公司仓库管理人员，如何确立原材料的储存空间?
储存货物的空间叫做储存空间。只有综合考虑保管场所的平面和高度两个因素，才能使仓储空间得到充分利用。储存空间的布局又称仓库内部竖向布局，确立储存空间的布局包括以下几个步骤：
(1)首先要考虑储存原材料的数量及其储存形态，以便能提供适当的空间来满足需求，因为在储存原材料时必须规划大小不同的区域，以适应不同尺寸数量原材料的存放；
(2)必须进行储区的分类，了解各空间的使用目的，确定储存空间的大小；
(3)进行储区空间的布局设计，如果由于储存空间的限制而无法满足储存要求时，就要寻求可以提高保管效率的储存方法来满足规划要求。
2. 天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品。该公司对其产品采用了分类存储的方法，施行该方法后其产品存放规范有序，而且也便于出入库。请谈谈分类储存的主要优点是什么?它是否存有缺点?
天地公司之所以在货物存储方面做得较好，是因为它采用了分类储存方法。分类储存策略是指将所有货物按照一定特性加以分类，每一类货物都有固定存放的位置，而同类的不同货物又按一定的原则来指派货位。它的优点是：(1)便于畅销货物的存取，具有定位储存的各项优点；(2)各分类的储存区域可根据货物特性再作设计，有助于货物的储存管理。它的缺点是：(1)货位必须按各项货物最大在库量设计，因此储区空间的平均利用率较低；(2)分类储存较定位储存具有弹性，但也有与定位储存同样的缺点。
3. 假如你是公司的业务主管，马上就要到年底了，公司老板要求你针对公司实际情况制定出仓库绩效考核指标，对全年仓储管理的情况进行考核评估。请问你在设计考核指标时要坚持什么样的原则?
为保证仓储绩效评价真正发挥作用，指标体系的科学制定和严格实施及管理非常重要。仓储绩效考核指标制定应遵守以下原则：(1)科学性。科学性原则要求所设计的指标体系能客观地、如实地反映仓储生产的所有环节和活动要素；(2)可行性。可行性原则要求所设计的指标便于工作人员掌握和使用，数据容易获得，便于统计计算，便于分析比较；(3)协调性。协调性原则要求各指标之间相互联系、相互制约，但是不能相互矛盾和重复；(4)可比性。在对指标的分析过程中重要的是对指标进行比较，所以可比性原则要求指标在期间、内容等方面要一致；(5)稳定性。稳定性原则要求指标一旦确立后，应在一定时期内保持相对稳定，不宜经常变动。
4. 康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司，其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。为进一步扩大业务，该公司打算建立三个配送中心。请问建立配送中心时，着重应该考虑它的哪些方面的功能?
建立新的配送中心，应考虑以下功能：(1)存储功能。配送中心按照用户的要求及时将各种装配好的货物送交用户手中，满足生产和消费的需求。这就需要配备一定数量的仓储设备，储存一定数量的商品。(2)分拣功能。不同的客户对于商品的种类、数量、规格等会提出不同的要求，配送中心为了有效进行配送，必须采取适当的方式对商品进行拣选，按照配送计划分装和配装。(3)衔接功能。在生产过程中，不但是半成品还有原材料需要从各地运来，需要仓库储存，并对生产过程中的各道工序的物资进行配送；(4)配送功能。将商品通过集货、分拣、备货、配装后配送到配送中心。(5)服务功能。以客户需求为导向，为满足客户需要而开展物流配送服务。
5. 佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业，它自身有着几家大型的配送中心。请问在规划建设配送中心时配送中心物流服务应选择哪些?
配送中心服务的选择要点包括两个方面：(1)选择要处理的商品种类。配送中心的功能设计要与商品的特性吻合，配送中心能处理的商品种类要有一定的限制。因为配送中心处理不同的商品时需要有一些专用的设施，物流的发展有分工越来越细的趋势，设施设备的配置除了考虑需求外，还要考虑物流作业规模及作业批量等因素；(2)选择能提供的增值性服务。这些增值性服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程、降低物流成本、提高物流作业效率。
6. 一家生产家电品的小公司，它生产出来的产品批发给批发商，但由于批发商相对分散，依靠公司自身送货给批发商成本较高，有时甚至出现亏损现象。为了扭转这一趋势，该公司决定采用与隔壁生产食品的公司共同运用汽车进行商品的运送。经过半年时间，该公司就收到了一笔可观的收入。请问共同配送的好处有哪些?
共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济效益而采取的配送活动。它有以下几个好处：(1)对货主而言，共同配送可以在不增加物流成本前提下，实现小批量、多批次配送；(2)共同配送对社会是有利的，首先节约了社会运力，降低了对交通道路的压力，减少了空气污染、噪音等对居民健康的影响。
7. 假如你的公司为取得运输规模经济效益，决定采用共同配送的策略，但共同配送存在一定风险性，如商机外泄等。请问你怎样处理这一问题?
共同配送可以降低物流成本，但也会出现一些风险问题，因此要合理处理好利弊关系。在考虑是否施行共同配送时，要考虑共同配送参与者的物流业务的稳定性，签订共同配送合作协议；要在共同配送合作协议中规定好保护商业秘密的条款，明确各自的权利和义务；要采取对产品相关性不大的企业合作，实施共同配送策略。
8. 因为家具在仓库中存放方式不对，造成出库耽搁，延误了交货日期，一位客户要求你赔偿3000元，如果你是该仓库的保管员，从此次教训中你会得到什么启示?对仓库物品的堆码如何进行改进?
从此次教训中，要认真总结出库时间延缓的原因，对物质重新进行归类和堆码。在堆码时要采取以下原则：(1)尽量利用库位空间，较多采取立体储存的方式；(2)仓库通道与堆垛之间保持适当的宽度和距离，提高物品装卸的效率。(3)根据物品的不同收发批量、包装外型、性质和盘点方法的要求，利用不同的堆码工具，采取不同的堆码形式，其中，危险品和非危险品的堆码，性质相互抵触的物品应该区分开来，不得混淆；(4)不要轻易地改变物品存储的位置，大多应按照先进先出的原则；(5)在库位不紧张的情况下，应避免物品堆码的覆盖和拥挤。
9. 上海一公司近期将从供应商手中进入一批布料，打算制作各式各样的衣服。为了加强对这批布料的入库验收，公司经理要求你拟定一份布料入库验收的计划。请问你打算采取什么样的流程对布料进行检验?
(1)要确认供应厂商；(2)确定交运日期与验收完成时间；(3)确定布料的名称与品质；(4)清点布料的数量；(5)通知验收结果；(6)退回不合格布料；(7)入库；(8)记录。
10. 仓储和配送是物流活动的两大支柱，两者占据物流成本的绝大部分。你公司决定通过加强信息化建设，开发仓储管理信息系统加强仓储管理以降低物流成本。请谈谈仓储管理信息系统开发应遵循哪些原则?
仓储管理信息系统开发要遵循以下原则：(1)系统的原则。(2)用户至上的原则。要以用户需求为牵引，为用户创造更多的价值。(3)领导参与的原则。公司实施管理信息系统可能涉及公司内权利的再分配，所以要领导的支持和参与。(4)自顶向下的原则。(5)总体规划分步实施的原则。(6)仓储管理信息系统的结构化开发。按照用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下系统进行设计分析。
11. 你公司仓库规模较小，不能满足货物存放的需求。自建仓库需要花费大量资金，你打算采用租赁公用仓库进行仓储。请谈谈租赁公共仓库仓储有哪些优缺点?
利用公共仓库进行仓储活动的优点：(1)从财务角度看，最重要的原因是你公司不用投资。(2)可以满足你公司在库存高峰时大量额外的库存需求。(3)使用公共仓储可以避免管理上的困难。(4)公共仓储的规模经济可以降低你公司的仓储成本。(5)使用公共仓储时你公司的经营活动更加灵活。(6)便于你公司掌握保管和搬运成本。缺点：(1)增加了租赁成本。(2)增加了控制库存的难度。
12. 深圳一家食品公司为满足顾客需求，要扩大生产规模，但随之产生了仓库不能满足仓储的问题。该公司决定新建仓库。请谈谈如何确立仓库面积?确立仓库面积要考虑哪些因素?
确立仓库面积要考虑以下因素：(1)物资储存量。它决定了所需仓库的规模。(2)平均库存量，主要决定了所需仓库的面积。(3)仓库吞吐量，反应了仓库实物作业量，与仓库面积成正比例关系。(4)货物品种数，在货物总量一定的情况下，货物品种越多，所占货位越多，收发区域大，所需仓库面积也越大。(5)仓库作业方式，机械化作业必须有相应的作业空间。(6)仓库经营方式，实现配送制需要有配送货区，进行流通加工需要有作业区。
13. SM公司是一家生产食品的公司，其货品远销国内外。2010年，该公司在人员大调整过程中，因人事变动或管理出现漏洞，致使生产的商品因质量问题被批发商退还回来。请问你是退货收货员，你对退还的商品应当如何处理?
退返商品处理应当包括验收、整理、良品入库和不良品退仓四个子过程。
(1)返品验收，退货收货员根据配送员带回的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等戏谑呢，若实际货品与退货单信息不一致，找配送员进行差异处理，并对回单进行确认。(2)返品整理，退货整理员将退货收货员验收好的货品按照供应商、生产日期、货品的状态分类整理，装入物流箱中，然后对退货良品用RF终端扫描，根据RF终端显示的信息对归属不同区域货品进行分类。(3)良品入库，分类整理好的良品退货，缴入库上架员验收，入库上架员验收核对货品名称、数量、规格、保质期等信息，确认无误后用RF终端扫描，并根据终端提示信息，将货品放入指定货架和货位，存放好货品后扫描货位条码。(4)拒收退货，对不符合退货条件的货品，退货整理员整理后由配送员下次带回给批发商并附带拒收退原因说明。(5)不良品退仓。
14. 经销商A具有一定规模，市区网络健全，业务辐射多家酒店、超市、便利店，公司管理体制也比较成熟，有一整套关于库存管理的方法。特别是在入库方面管理十分科学，从入库准备到货物入库等流程顺畅，衔接紧密，进而为仓储和配送打下了良好基础。请根据所学知识，谈谈在仓储方面，货物入库时的流程包括哪些?
在对该经销商的配送中心进行重新改进和布局时，要对其进出货作业流程进行改造。进货作业流程主要考虑货物的入库业务，包括卸货、搬运、清点数量、检查质量、装箱、整理、堆垛、办理入库等一系列操作。收货业务按其工作程序分为两个阶段，收货前准备和接受货物入库。收货入库前的准备工作有：日常业务联系，按照计划定期与货主、生产工厂以及配送部门进行联系，了解将要入库的货物情况；仓库安排，根据入库货物的性能、数量、类别，按分区管理要求，核算货位面积，确立货位；人力组织，安排好货物验收员、搬运堆垛人员；验收器具准备等。收货过程包括：货物点收，这是收货的第一道工序，由仓库收货人员与运输人员进行货物交接；坚持货物包装标志，对货物包装是否完整、牢固，有无受损、受潮、油污等情况进行检查，核对货物标志，查看是否与单证记载相符；办理交接手续、货物质量验收、办理货物入库手续。
15. IBM公司是全球最大笔记本电脑公司之一，它的原材料来自全球各地，常常因产品销售量剧增不得不加班加点进行生产，也导致了原来的生产、储存计划被打乱，不得不紧急进行订货和补货等作业。请谈谈在补货方面应做哪些工作?
补货方面应注意以下工作：(1)照单取货，信息员查询存货信息后根据需要打印补货标签，补货员根据补货标签到相应的货位取货品。(2)货品搬运。取货后，补货员选用合适的搬运工具将货品搬运至拣货区目标货位。(3)补货上架。补货员将货品整齐地放在指定的货位，一种货品对应一个或相邻几个货位，货品与货位一一对应。
16. 上海一家生产化妆品公司，进行了投资建设，改变了原有手工拣货的落后局面，采用电子标签拣货系统，该系统运用后大大提高了拣货的速度和准确度，进而使得生产效益和利润率大大提高。请结合所学知识，谈谈电子标签拣货系统的作业流程是什么?
(1)仓库管理系统发出出库指令；(2)电子标签拣货系统接受仓库管理软件所发指令，点亮对应货品所在区域货架上的电子标签；(3)电子标签前2位数字显示对应货品所在货架上的库位编号；(4)电子标签后4位数字显示出库数量；(5)作业人员按照标签指示完成拣货作业，并按红色“确认键”告知电子标签拣货系统作业完成；(6)作业人员继续其他分区的拣货作业；(7)拣货作业完成后，到复核区复核拼盘。
17. 在仓储管理中对其货物的选取有两种方式：摘取式拣货和播种式拣货，应该说这两种方式各有其长，但深圳一家公司在拣货方面有着自己的心得，长期采用摘取式方式拣货，有的公司又钟情于播种式，请谈谈这两种方式的各自特性?
摘取式拣货是依靠电子标签系统，对每一份订单的货品逐一进行拣选，它与人工摘取式拣货的区别在于：摘取式拣货过程中信息无纸化传递，拣货员只要根据电子标签系统指示的信息，拣选货品，这种方法更准确、快捷，减少了拣货员的劳动强度。它的流程为取筐核对、摘取、搬运至待发区。播种式拣货，也是依靠电子标签系统，根据电子标签系统提示的信息进行拣选商品。它与摘取式拣货的区别在摘取式拣货是按每张订单进行拣货，捡完货后不用再进行分货。摘取式电子标签系统对应的是货位，而播种式拣货是按照货品类型拣货，该方式汇总一定时间内的所有订单，拣选货品的数量是对应时间段里所有订单的总数，捡完货后需要依据各份订单进行分货，播种式电子标签对应的是客户或门店，它的流程是取总量、播种数据导入、播种、搬运至待发货区、播种数据导出。
18. 一家公司经营休闲类服装，由于自身创建了自己的品牌并以顾客需求为导向，生产个性化服装，受到了顾客的青睐，产品需求量急剧上升。为了更好满足顾客需求，该公司扩大了生产规模，同时也在其他城市成立了分公司，但分公司成立后紧接着要新建一批仓库。请谈谈仓库建设时对其地址的选择应考虑哪些因素?
(1)客户条件。仓库的选择应尽量靠近其所服务的对象。如果客户集中于某个地方或分布于其周围地区，在那里设立仓库就能够达到理想的效果。与此同时，还好考虑到顾客的需求及未来市场的变化。(2)自然地理条件。仓库应选择在地址坚实、地势较高且平坦、环境干燥的地方，无阻碍仓库建设的天文、地质、气候等自然条件。(3)运输条件。从便于产品的购销，加速商品流通，减低流通费用出发，仓库在选址时，要考虑仓库坐落地现有的交通设施状况、交通工具的使用情况，以及各种运输方式是否能够得到很好的衔接。(4)用地条件。包括地价或地租的情况以及理想的地区内是否又可以利用的仓库等。(5)法规制度条件。包括地方企业的优惠政策、城市规划、地区产业政策等。
19. 假如你在一家配送公司长期从事货物装载工作，一天公司新招收了一批员工，公司老总要求你对他们讲解货物装车的一些方法和要求，重点讲解货品应当怎样装车，请问你总结出的货品装车顺序方法是什么?
在确定了车辆配载计划、配送路线以及客户或门店的配送顺序后，需要处理如何将货品装车的问题。理论上，客户或门店的配送顺序确定后，只要将货物按照“后送先装”的原则装车即可。但实际情况下，为了有效地利用空间，经常需要多货品进行堆叠，为了保证货品的质量，需要考虑货品的性质，比如有的货品怕震、怕压、怕撞。同时要考虑货品的形状、体积、重量和包装的承重能力等因素。装车时，在“后送先装”前提下，应注意：(1)为了减少或避免差错，尽量把外观相近、容易混淆的货品分开配装。(2)重不压轻、大不压小、轻货物应放在重货物上，包装承重能力差的应放在包装承重能力强的上面。(3)散发异味的货品不能与食品混装。(4)散发粉尘的货品不能与清洁货品混装。(5)渗水货品不能与易受潮货品混装。(6)包装不同的货品应该分开装载。(7)装载卷状、筒状货品，须垂直摆放，不能横放或倒放。(8)货品与货品之间、货品与车辆之间应留有空隙并适当衬垫，防止货损。(9)装货完毕后，应在门端处采取稳固措施，以防止开门卸货时，货品倾倒造成货损或人身伤亡。
20. 深圳一公司在全国范围内招聘物流管理人员，假如你前去应聘，公司总经理当面考问你一个问题，请回答。目前我们公司要将仓库的货物进行重新规整存放，你认为在货物存放时货位布局可采用哪几种形式?怎样才是合理?
货位的布局主要有三种形式：(1)横列式。所谓横列式就是指货位货架与库房的宽向平行排列布置，其特点是货架整齐美观，存取查点方便，通风采光良好，但仓库利用率较低。(2)纵列式。所谓纵列式是指货位货架与库房的宽向垂直排列布置，其特点是仓容利用率较高，主干道货位利于存放周转期短的货物，支干道货位利于存放周转期长的货物，但不利于通风采光及机械化作业。(3)混合式。混合式是指横列式和纵列式在同一库房内混合布置货位或货架的一种形式，其兼有上述两种方式的特点，是最常用的一种方式。这三种布置方式要根据具体问题具体分析，才能确立哪种方式更合适。
21. A公司老总和下面的员工讨论货物存放时应采取哪种策略更好，有的员工认为采用仓储业务集中管理较好，而有的员工认为还是仓储业务分散管理好，这样灵活性要强些。经过反复讨论，最后公司老总认为公司产品类型较多，应该采用集中管理模式。请你分析该公司老总认为仓储业务集中管理好的原由。
仓储业务集中管理有许多优点：(1)较易节省仓位，同时仓库及其办公室或附带设备所占的面积比例减少。(2)减少呆料情况，由于存料的互补，可以减少安全库存量，从而达到提高物料周转率的目的。(3)对仓库管理较易取得指挥与监督的效果。(4)易于物料编号的统一，且对料帐处理工作的管理较易进行。(5)对仓库的盘点较易顺利进行。(6)较易发挥仓储管理功能，容易引进专业的搬运或存储设备。(7)对物料品质与安全维护较易收到效果。(8)能较顺利地推进物料计划。(9)其他。易于对地区布置及物料运筹进行规划与推行等。
22. 位于武汉经济开发区为神龙公司提供物流服务的锦龙公司，在为神龙公司配送零部件时，零部件进入神龙公司进行总装。现假如你是神龙公司的仓库保管员，当你在验收零部件时发现零部件有问题，你该怎样处理?
(1)零部件入库前如已经发生破损并附有承运部门的记录，经检验后，据实做出验收记录交业务部门处理。(2)到库零部件如遇到应附的必要证件齐全时，应作为待验收零部件处理，通知有关部门与供方索取有关票证。(3)供货单位提供的治理证明与规定的技术标准不符时，应立即通知有关部门与供货单位联系解决，必要时做出验收记录供有关部门处理。(4)验收中发现残次不合格零部件应对残损不合格零部件情况做出验收记录，交有关部门与供货商交涉处理。(5)验收时发现数量不符时，盈亏数在允许公差范围内的可按实收数量验收，如超过允许公差范围，应做出验收记录交有关部门与供货商交涉处理。
23. IBM公司是全球有名的电脑生产公司，在激烈竞争的电脑行业中，该公司成功原因之一是它采用了供应链管理思想，对产品采用分类储存方式，该方式帮助IBM公司取得了较好收益。该方式有着一定的优点也有一定的缺点，请谈谈分类存储的主要优缺点?
分类存储策略是指将所有货品按照一定特性加以分类，每一类货品都有固定存放的位置，而同属一类的不同货品又按一定的原则来指派货位。(1)分类存储的主要优点有：便于畅销品的存取，具有定位存储的各项优点；各分类的储存区域可根据货品特性再作设计，有助于货品的储存管理。(2)分类储存的主要缺点有：货位必须按各项货品最大在库量设计，因此储存空间的平均利用率较低；分类储存较定位储存具有弹性，但也有与定位储存同样的缺点。
24. 在仓储管理中，许多仓库的货架上都贴有编码，这些编码对于库存的管理起到了重要作用，请谈谈货位编码在管理上到底有哪些作用?
在规划好各个储存区货位后，为了方便记忆与记录，货位编号、品名、序号等用来记录的辨识代码就非常重要。货位编码在管理中的作用主要体现在：(1)确定货位资料的正确性。(2)提供电脑中相应的记录位置以供识别。(3)为进出货、拣货、补货等人员提供存取货品的位置，以方便货品进出上架及查询，节省重复找寻货品的时间，提高工作效率。(4)提高调库、移库的工作效率。(5)便于计算机处理分析。(6)方便盘点。(7)可让仓储采购管理人员了解存储空间，以控制库存量。(8)可避免货品因胡乱堆置导致过期而报废，并可有效掌握存货情况，降低库存量。
深色：已答题 浅色：未答题