C

[解析] 决策者角色包括专业领军角色，协调者角色，资源分配角色。协调者角色即各种矛盾和冲突的解决者。

D

[解析] 下属高度成熟度，采用授权式；下属比较成熟，采用参与式；下属较为不成熟，采用说服式；下属成熟度低，采用命令式。

C

[解析] 概念技能包括理解事物的相互关系，从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。

A

[解析] 前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制，由于这类控制早于行动，又称面向未来的控制。如护理部制定各种应急预案并经常组织护理人员进行演练，就属于预防控制，即前馈控制。

A

[解析] 控制过程包括确立目标、衡量绩效和评价并纠正偏差。其中确立标准是控制的基础。

C

[解析] 护理人员在职业生涯早期，由于刚进入组织，工作时间短，工作绩效不明显，稳定性低，容易出现迷失自我和职业锚不稳定的问题。

D

[解析] 对护理人员采用自我评价的好处：让护理人员随时对自己的工作反思，了解自己在工作中哪些方面做得好，哪些没有达到岗位要求，需要改进和提高，有利于自己的职业发展。

D

[解析] 周期性排班的特点：排班模式相对固定，每位护士对自己未来较长一段时间的班次心中有数。排班省时省力。

D

[解析] 案例分析法是通过观察和分析，让学员针对案例提出问题并找出解决问题的一种教学方法，进而培养学员观察问题、分析问题和解决护理问题的实际能力。

C

[解析] 风险控制是管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。

C

[解析] 持续质量改进是质量管理的灵魂，也是最终目的。

D

[解析] 实践是检验真理的唯一标准。邓小平说“黑猫白猫抓住耗子就是好猫”即为这个意思。

A

[解析] 反映人群健康水平的指标：发病率、患病率、死亡率、平均期望寿命及儿童的生长发育指标。

A

[解析] 马斯洛创建了“需求层次理论”。

A

[解析] 组织文化的精神层包括基本信念、价值标准、职业道德等。

A

[解析] 直线制组织结构的缺点：容易产生专制，阻碍下属工作的主动性和创造性；对管理者能力要求高，组织规模扩大时，管理者的能力常常难以适应。

D

[解析] 目标管理的特点：强调管理者和被管理者共同参与，强调自我管理，强调自我评价，强调整体性管理。

B

[解析] 法约尔的一般管理理论主要研究管理过程和管理组织。

A

[解析] 学习型组织的特点：组织成员拥有共同的愿景；善于不断学习；横向的组织结构；领导者的新角色；授权的员工；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡。

D

[解析] 卫生事业组织包括：医疗服务提供组织，预防服务提供组织(如疾病预防控制中心)，妇幼卫生服务提供组织。

BDE

[解析] 由结构因素引起的冲突中，团体越大，成员的工作越专门化，产生冲突的可能性越大；团体成员年纪越轻，以及人员流动性越大，产生；中突的可能性越大；组织中各部门的目标越多，冲突的潜在性越高。

ABC

[解析] 古典管理理论的代表理论包括：泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论，韦伯的行政组织理论。

BCDE

[解析] 领导者的含义：①领导者必须有追随者；②领导者要有影响追随者的能力；③领导者的根本目的是领导人们情愿地实现组织或群体目标；④领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力。

ABCDE

[解析] 影响护理人员编配的因素：①工作任务：如床位使用率；②人员素质；③工作环境：如医院的自然条件；④管理水平；⑤国家的政策法规；⑥社会因素：如服务对象的经济条件。

ACDE

[解析] 必须洗手或进行手消毒的情况：①接触患者前后；②摘除手套后；③进行侵入性操作前；④接触患者体液、排泄物、黏膜破损的皮肤或伤口敷料后；⑤从患者脏的身体部位到干净的部位；⑥直接接触、接近患者的无生命物体后。

是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。

是激励员工的重要方法，是让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。

是将组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现组织目标的过程。

指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。

指组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施，通过褒贬和奖励行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。

(1)由教学组长或带教老师组织的教学查房。
   (2)由科护士长或护士长组织的教学查房。
   (3)由护理部组织的教学查房。
   (4)预告式教学查房。
   (5)随机式教学查房。

(1)标准作用。
   (2)激励作用。
   (3)将每个组织成员、的工作与组织的整体发展目标联系起来，增加他们的集体荣誉感和归属感。
   (4)明确了对每个组织成员的要求，有助于他们进行自我管理。
   (5)使组织成员明确了解自己的职业生涯发展方向。

(1)加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。
   (2)适当地运用激励手段。
   (3)注重创新组织文化和创新策略。
   (4)进行力场分析。
   (5)争取高层管理部门的支持。

(1)制定实施的具体计划和措施。
   (2)确定实施所需的各种资源及其配置。
   (3)分配实施中所包含的具体任务。
   (4)建立实施工作报告制度并及时报告。
   (5)做好跟踪决策和实施调整。

(1)护理人力资源规划。
   (2)护理人员的招聘与录用。
   (3)护理人员的培训和应用。
   (4)护理人员的绩效评价。
   (5)护理人员的职业生涯规划管理。
   (6)护理人员的薪酬管理及劳动保护。
   (7)护理人员的档案管理。

(1)注意语言和非语言技巧。
   (2)恰当的自我表露。
   (3)合理的立场。
   (4)积极的倾听和同感理解。

(1)了解患者病情，评估治疗情况。
   (2)了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况。
   (3)相关指标的检查和监测。
   (4)健康教育和患者自我管理指导。
   (5)高危人群定期体检，及早发现患者。

(1)准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。人的能力是有差异的，但同时又是多方面的，因此，作为护理管理者不可过于简单地评价护士的能力水平，应该全面掌握护士的能力结构，然后根据其特长及工作性质，知人善任，用人所长，发挥每个护士的智慧和才能。
   (2)注重对护士能力的培养。人的能力是可以通过学习和实践得以提高的，所以护理管理者应为护士创造更多的学习机会。只有在护士的能力得到提高的基础上，才有可能通过其主观能动性的发挥，提高护理工作质量。强调在用人的同时，更应注重培养人。
   (3)注意能级的动态对应。当人的能力随着学习和实践得到提高时，根据能级原则，可考虑将其调换到较高职级的岗位上。
   (4)不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。为了保证每个能级上的人都能有效地履行自己的职责，充分发挥自己的能力，就必须使不同的能级表现出不同的责任、权力和利益。

护理管理是以人为中心，以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。因此在护理管理过程中引入目标管理，有利于护理管理效能。护理目标管理的具体活动包括：
   (1)护理部根据内外部环境因素确定护理工作的总目标。
   (2)建立实现总目标的目标分解体系，包括各部门、各护理单元以及护理人员的目标、工作标准、职责分工、工作期限等。
   (3)检查指导、给予必要的资源支持、业绩考评等。