C

[解析] 概念技能是指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系。

A

[解析] 罗伯特·布莱克和简·穆顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：贫乏型(1，1)管理、乡村俱乐部型(1，9)管理、团队型(9，9)管理、权威型(9，1)管理、中庸之道型(5，5)管理。

D

A

[解析] 前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。如某三甲医院只招聘大专毕业生、有护士执业证书且身体健康的护士作为新员工，这种预防控制有助于减少在岗护士因无资质或疾病导致的生产力低下和一些不必要的损失。

B

[解析] 施控系统是控制主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。

B

[解析] 计划作为管理职能中最基本的一项，在现代社会中随处可见，周密详细的计划是有效管理活动的重要前提。

B

[解析] 管理者应尽可能使护理人员的资质、能力、品格等与所负担的工作职责相对应，实现个人能力与具体岗位要求的最佳匹配。

C

[解析] 如果采用下属评价的方法，需要对评价者的姓名保密，以获得真实的评价结果，并保护评价者。

C

[解析] 检查阶段(C阶段)即根据计划要求，对实际情况进行检查，对比分析实际效果与预期目标，寻找计划执行中的问题并进行改进。

C

[解析] 风险后管理的重点在于使灾害损失减至最轻，并尽可能修补到风险发生前的状况，甚至是更好的状况。此外，风险后的管理还有一件重要的工作便是检讨改进。

D

[解析] 风险监察：护理风险管理组织和个人要定期或不定期监察护理风险，包括临床监督与考核、不安全事件、安全隐患报告、召开安全会议、组织并实施安全查房等。

C

B

A

[解析] 霍桑试验共分为五个阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验及态度实验。由美国哈佛大学心理学专家乔治·埃尔顿·梅奥主持。

B

[解析] 法约尔是一般管理理论的创始人，后来被尊为“管理过程之父”。法约尔对管理学的主要贡献包括：提出14项管理的基本原则；完善、发展了管理的概念；提出了法约尔跳板原理；建立参谋机构的思想及组织的效率决定于组织内在要素的思想等。

A

[解析] 管理的弹性原则是指管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。

A

[解析] 高层计划主要包括组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等。如中国卫生事业发展规划、医院护理人才队伍建设规划等。

C

[解析] 学习型组织由多个创造性个体组成，组织的共同愿景是组织中所有创造性个体的共同理想，它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。

B

[解析] 组织文化制度层主要指组织成员在共同的活动中所应遵循的行为准则及风俗习惯，制约和规范着物质层和精神层的建设，包括岗位责任制、按劳取酬的分配制度、歌咏比赛、体育运动会等。

D

[解析] 非正式组织的特点：①顺乎自然；②较强的内生凝聚力；③社会距离感消失；④形式灵活，稳定性弱；⑤覆盖面广，信息沟通顺畅；⑥领袖人物作用大。

ACDE

[解析] 泰罗科学管理理论内容：①劳动方法标准化；②协调集体活动；③培训工人科学化；④差别计件工资制度；⑤管理职能专业化。

ABCD

BCD

[解析] 激励因素是指那些可以使人得到满意和激励的因素，这些因素往往与工作本身的特点和工作内容有关，如成就、赏识、工作本身的特点、责任感、提升和发展等因素。

ABD

[解析] 职业生涯早期阶段发生在从业5～10年，该阶段的主要职业要求是积极熟悉各科室业务，适应繁忙而多变的临床工作环境，不断地积累实践经验，并对医院环境中特殊的人际关系有所认知，寻找出最适合自己的专业科室。存在的问题是由于刚进入组织，工作时间短，工作绩效不明显，稳定性较低，容易出现迷失自我和职业锚不确定的问题。管理策略是应引导护士进行自我评估，使他们了解自己的兴趣、能力、性格、优缺点、学识水平及组织管理能力等，能够准确定位，明确工作动机，确立阶段目标。

ABCDE

[解析] 临床路径是一种设计好的计划，通常情况下用工作流程图的方式来表示；强调时效性；强调有效性；关注实践性；强调完整性和合作性；强调合理费用。

是指在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。

是表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。

指医务人员在医疗活动中，因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理常规，不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。

是指在为患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务过程中物化劳动和活化劳动的消耗。

是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程。好的领导能使人们心甘情愿和积极地为实现组织或群体的目标而努力。

(1)准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。
   (2)注重对护士能力的培养。
   (3)注意能级的动态对应。
   (4)不同的能级应该表现出不同的责任、权力及物质利益和精神荣誉。

(1)组织战略目标的调整。
   (2)组织技术条件的变化。
   (3)组织人员条件的变化。
   (4)组织本身成长的要求。

(1)周排班法。
   (2)周期性排班法。
   (3)自我排班法。

(1)用书面调查表来评价课堂理论培训效果。
   (2)以讨论的形式让护理人员自己讲述学习收获和对培训的合理化建议。
   (3)学习后测验。
   (4)让护理人员自己定出行动计划，用行动证明学习结果。
   (5)观察受训护理人员的工作情况以及在实际工作中使用新知识和新技能的情况。
   (6)比较护理人员培训前后的工作表现。
   (7)培训后护士能掌握的专业技术等。

管理侧重于控制、解决问题，监督计划的完成情况，如发现偏差点，则制订计划、组织人员解决问题。领导侧重于激励和鼓舞，通过唤起人们通常未得到满足的最基本的需求，激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚和资源方面的主要障碍。

(1)有利于培养学生的综合能力。
   (2)能强化理论联系实践。
   (3)能全面观察学生的知识掌握程度和应用知识的能力。
   (4)有利于提高带教老师的教学水平。

(1)护士对传染病报告卡的登记情况。
   (2)执行免疫接种工作的护士对免疫接种卡的管理情况及是否按照相关要求进行免疫接种。
   (3)护士对常见传染病预防和控制知识的掌握情况。
   (4)护士对传染病患者的健康教育情况。
   (5)护士对清洁区、半污染区和污染区的管理情况。

护理工作具有责任重大、工作中不确定因索多、需要与有关方面密切配合等特点：所以在护理管理中运用时间管理的方法，对于提高计划的效果、管理的效能都有重要的作用。具体做法：
   (1)养成每天记录的习惯。对自己的时间消耗做到心中有数，记录每天所做事情及其消耗的时间。
   (2)通过记录分析寻找时间浪费的原因，找出不必做的事情、可以委托或授权做的事情等。
   (3)根据合理安排时间的方法做好时间计划，保持时间利用的相对连续性，以避免时间浪费。
   (4)合理安排时间时还应学会授权，保证时间上的弹性管理。

(1)对人员的控制：护理管理者的控制对象主要包括各级护理管理者、各级各类护理人员和护理专业的学生。
   (2)对财务的控制：护理管理者的主要工作是进行护理预算和护理成本控制。
   (3)对作业的控制：护理工作中常用的作业控制有护理技术控制、护理质量控制、医疗护理所用材料及药品购买控制、库存控制等。
   (4)对信息的控制：对信息的控制是建立管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。护理信息系统包括护理业务管理、行政管理、科研教学三个信息系统。
   (5)对组织效率的控制：组织绩效是组织上层管理者控制的对象。对医疗卫生服务行业的绩效评价，不仅要看其经济效益，更要考虑社会效益。