1.  将物流服务作为重要环节的是经营______。

• A.差别化
• B.高效化
• C.信息化
• D.经济性

2.  物流服务方式的选择会产生重要影响的方面是______。

• A.经营绩效
• B.降低物流成本
• C.提高质量
• D.实现物流一体化

3.  下列选项中属于客户服务交易前要素的是______。

• A.系统准确性
• B.目标交付时间
• C.订货信息
• D.产品跟踪

4.  下列选项中属于客户服务交易中要素的是______。

• A.订单处理正确率
• B.组织结构
• C.临时借用
• D.技术服务

5.  下列选项中属于客户服务交易后要素的是______。

• A.系统准确性
• B.系统柔性
• C.票据的及时性
• D.产品可替代性

6.  下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是______。

• A.运作速度
• B.持续性
• C.完好无损的到货
• D.缺货频率

7.  下列选项中属于销售物流客户服务运作效率的指标的是______。

• A.发出订货的完成情况
• B.持续性
• C.完好无损的到货
• D.缺货频率

8.  下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是______。

• A.运作速度
• B.持续性
• C.完好无损的到货
• D.缺货频率

9.  用来衡量缺货程度及其影响的指标是______。

• A.缺货频率
• B.订单满足率
• C.发出订货的完成状况
• D.持续性

10.  货物准确及时地到达反映了销售物流的______。

• A.产品的可得性指标
• B.运作绩效指标
• C.服务可靠性指标
• D.系统准确性指标

11.  由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定______。

• A.顾客服务政策
• B.顾客服务的关系
• C.顾客服务的优惠条件
• D.顾客服务的要素

12.  处理异常的顾客需求的能力指标是______。

• A.持续性
• B.运作速度
• C.灵活性
• D.订单满足率

13.  根据田口玄一的说法，随着服务(质量)偏离目标值，损失会______。

• A.递增
• B.递减
• C.不变
• D.忽增忽减

14.  研究发现，购物者会遇到商品目录中8.2%的品种缺货，这种情况的结果是零售商损失可能会在那些缺货品种上发生______。

• A.8.2%的潜在销售额
• B.50%的潜在销售额
• C.46%的潜在销售额
• D.56%的潜在销售额

15.  由生产商直接将产品销售到最终消费者(包括工业用户)的方式是______。

• A.间接销售物流渠道
• B.直接销售物流渠道
• C.代销渠道
• D.分销渠道

16.  下列选项中属于直接销售物流渠道优势的是______。

• A.分散风险
• B.物流费用减少
• C.平衡风险
• D.保证产品的质量

17.  下列选项中属于间接销售物流渠道优势的是______。

• A.分散风险
• B.物流费用减少
• C.缩短运输时间
• D.保证产品的质量

18.  目前较多采用的销售物流渠道是______。

• A.间接销售物流渠道
• B.直接销售物流渠道
• C.代销渠道
• D.分销渠道

19.  与生产者不是商品买卖关系，只是接受客户委托，办理代购、代销、代运及代存等业务，以佣金或手续费方式赚取报酬，没有商品的所有权的方式是______。

• A.间接销售物流渠道
• B.直接销售物流渠道
• C.代销渠道
• D.分销渠道

20.  属于选择经销商时必须考虑的硬件条件的是______。

• A.分销商的产品销售经验
• B.经销商的产品组合
• C.经销商的促销政策和技术
• D.经销商的综合服务能力

21.  属于选择经销商时必须考虑的软件条件的是______。

• A.经销商的市场范围
• B.经销商的产品组合
• C.经销商的促销政策和技术
• D.经销商的二级网点

22.  销售物流渠道的评价指标中属于定性评估的是______。

• A.每单元的分销成本
• B.履行订单的出错率
• C.商品的破损率
• D.渠道成员矛盾冲突的程度

23.  销售物流渠道的评价指标中属于定量评估的是______。

• A.渠道成员协作的程度
• B.履行订单的出错率
• C.所需信息的可获得程度
• D.渠道成员矛盾冲突的程度

24.  顾客满意度属于______。

• A.最初指标
• B.概括性指标
• C.具体指标
• D.最终指标

25.  及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指______。

• A.库存可得性
• B.订单满足率
• C.送货及时率
• D.退货与调换率

26.  邮寄订单是订单传输方式中的______。

• A.人工方式
• B.电子方式
• C.网络方式
• D.EDI方式

27.  传输订单信息是订单管理流程程序的______。

• A.第一步
• B.第二步
• C.第三步
• D.第四步

28.  利用互联网将供需双方的系统链接在一起，需方发出电子订单，供方直接将订单转入订单处理系统，速度快、既保证准确率又可以节省人力的订单是______。

• A.网络订单
• B.人工订单
• C.系统订单
• D.EDI订单

29.  “检查所需商品是否可得”属于订单管理流程中的______。

• A.订单准备
• B.订单传输
• C.订单录入
• D.订单履行

30.  “安排送货”属于订单管理流程工序中的______。

• A.订单准备
• B.订单传输
• C.订单录入
• D.订单履行

31.  订单履行是由与实物有关的活动组成，属于订单履行的活动是______。

• A.检查所需商品是否可得
• B.对货物进行运输包装
• C.审核客户信息
• D.开具账单

32.  现有库存不能满足所有客户需求，企业根据一定的规则制定有限库存的分配方法，属于______。

• A.最小订单量
• B.订货批量与价格
• C.配额系统
• D.多点送货

33.  电子商城的客户是______。

• A.零售企业
• B.分销企业
• C.单一消费者
• D.生产企业

34.  根据产品划分的优先服务，优先服务最高的是______。

• A.提供高度便利性
• B.寻求成本降低
• C.准时制运送
• D.审查

35.  客户从下订单到接收货物完成货款结算的实际时间是指______。

• A.订货周期时间
• B.订单处理正确率
• C.订货周期一致性
• D.送货及时率

36.  物流客户服务评价中交易前的评价指标是______。

• A.目标交付时间
• B.订单处理正确率
• C.灵活性
• D.票据的及时性

37.  物流客户服务评价中交易中的评价指标是______。

• A.信息能力
• B.订货周期时间
• C.客户投诉率
• D.退货与调换率

38.  物流客户服务评价中交易后的评价指标是______。

• A.库存可得性
• B.订单满足率
• C.送货及时率
• D.退货与调换率

39.  属于B2C客户服务指标的是______。

• A.订单满足率
• B.订单周期时间
• C.订单跟踪
• D.安装及时率

40.  用于处理需求与供给脱节的情况的是______。

• A.配额系统
• B.最小订单量
• C.付款优惠
• D.客户订单的取消和补充

41.  销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是______。

• A.市场份额
• B.企业形象
• C.客户满意度
• D.客户忠诚度