二、单选题(请把正确答案的序号填写在题目中的括号内)
三、多选题(请把正确答案的序号填写在题中的括号内)
四、填空题(请将正确答案填写在题目中的横线上)
1. 供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终客户活动的上游与下游企业所形成的______结构。
2. 供应链不仅是一条连接供应商到客户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条______链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
3. 供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流和 ______流为媒介实现整个供应链的不断增值。
4. 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，节点企业和节点企业之间是一种______与供应关系。
5. 供应链主要具有以下特征：复杂性、动态性、面向______需求、交叉性。
6. 我国《物流术语》国家标准是这样定义的：“供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、______流等，并进行计划、组织、协调与控制。”
7. 在短缺经济时代，______的供给不足是主要矛盾，所以企业的管理模式主要以提高效率、最大限度地从数量上满足客户的需求为主要特征。
8. 传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过 ______效应降低成本，获得效益。
9. 传统的“纵向一体化”模式对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的 ______。
10. “横向一体化” (Horizontal Integration)思想利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和______。
11. 供应链管理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立______合作关系。
12. 供应链管理利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立______的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。
13. 供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段：萌芽阶段、______阶段、形成阶段、发展和成熟阶段。
14. 在供应链管理的萌芽阶段，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以“______”为核心的。
15. 在供应链管理的______阶段，企业的竞争重点已转向了追求生产效率。
16. 供应链管理的实践始于供应链上______的零售行业。
17. ______的出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果，它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段，能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量。
18. 供应链管理的基本特征之一是：非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略______关系。
19. 供应链企业间形成的是一种______竞争。
20. 供应链管理的基本特征之一是：以客户______作为目标的服务化管理。
21. 供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的______。
22. 供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、______。
23. 供应链管理是以同步化、______生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet 为依托，围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的。
24. 供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料(零部件和成品等)和______。
25. 供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的______。
26. 主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理的是______领域。
27. 主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销的是______领域。
28. 供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，供应链管理注重总的物流______(从原材料到最终产成品的费用)与客户服务水平之间的关系。
29. 一个企业的管理无非集中于四个方面(或四个流程)的管理：商流(买卖的流通)、物资流(物资实物的流通)、信息流(信息、知识的流通)、 ______(货币的流通)。
30. 供应链管理机制的建设包括合作协商机制、______机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。
31. 供应链管理的基本特征之一是：更加关注物流企业的______。
32. 传统“纵向一体化”(Vertical Integration)管理模式的弊端之一是：有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的______优势。
33. 传统管理模式是以规模化需求和区域性的______市场为决策背景的。
五、简答题(将答案要点写出并作简要叙述，必要时可以画出流程图或示意图进行阐述)
1. 简述传统“纵向一体化”(Vertical Integration)管理模式的弊端。
(1)增加了企业的投资负担；
(2)要承担丧失市场时机的风险；
(3)有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势；
(4)对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。
2. 简述供应链管理的形成与发展阶段。
第一阶段：供应链管理的萌芽阶段；第二阶段：供应链管理的初级阶段；第三阶段：供应链管理的形成阶段；第四阶段：供应链管理的成熟和发展阶段。
六、论述题(要求阐述过程中理论联系实际、结构严谨、分析透彻，必要时可以画出流程图或示意图进行阐述)
1. 供应链管理的基本特征有哪些?
(1)“横向一体化”的管理思想；
(2)非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系；
(3)供应链企业间形成的是一种合作性竞争；
(4)以客户满意度作为目标的服务化管理；
(5)供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；
(6)借助信息技术实现目标管理；
(7)更加关注物流企业的参与。
2. 供应链管理的主要内容有哪些?
(1)供应链网络结构设计(即供应链物理布局的设计)，具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计；
(2)外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商(物流外包商)等合作伙伴管理流程之间的无缝对接；
(3)供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。
七、案例分析题(根据以下案例要求完成题目)
1.
案例1 夏普公司是一家总部位于日本大阪年销售收入887亿美元的全球化电子消费品公司，公司共有66000名员工服务于分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司。夏普公司作为推出。电子计算器和液品显示器等电子产品的创始者，始终勇于开创新领域，运用领先世界的液品、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的“新信息社会”。
但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，夏普公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品个性化的需求越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统就显得尤为重要。特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误，从而保住了大量的有价值的客户。
为了解决以上一系列的问题，适应新经济环境下的市场需求，夏普请专业的物流咨询公司对其整个供应链进行了全面诊断，咨询公司对其提出了对包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析，定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便和有效地协调人员、设备资源和流程配置，以更加准确地满足市场的需求。夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大的提升了供应链上的价值。
供应链管理另外一个目标是提高客户的满意度。通过对供应链的整合，使得夏普公司对客户的交货承诺性得到很大程度的提高，货物的交付比过去更加及时和准确。同时，供应链计划体系可以充分考虑各方面因素，如运输成本、订单执行等，从而制定出资源平衡和优化的需求预测。
1．夏普公司在新的环境下面临什么问题?
2．新的供应链管理涉及了夏普公司的哪些领域?
3．结合夏普公司的供应链管理发展情况说明供应链管理的主要内容有哪些?
案例1
1．
(1)市场竞争环境发生了变化，竞争越来越激烈；
(2)传统管理模式在新环境下不适应，适应市场变化能力差；
(3)企业经营风险大；
(4)对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。
2．主要涉及了供应(Supply)、生产计划(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)四个领域。
3．
(1)供应链网络结构设计(即供应链物理布局的设计)，具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。
(2)集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：①各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，作业流程的设计与重组；②外部集成化供应链管理流程设计与重组；③供应链交互信息管理。
(3)供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。
2.
案例2 上海贝尔是中外合资、国有控股的现代化通信信息企业，总注册资本为12050万美元，现有员工3600人。20世纪90年代以来，主导产品的产量、销售收入始终在本行业居于首位。公司的产品结构主要由两部分构成：(1)传统产品：指S12系列程控交换机系列；(2)新产品：相对S12产品而言，由移动、数据、接人和终端产品构成；产值比例约为8:2。
上海贝尔企业内部的供应链建设状况尚可，例如，有良好的内部信息基础设施、ERP 系统、流程和职责相对明晰。但上海贝尔与外部供应链资源的集成状况不佳，在相当程度上依然是传统的运作管理模式，而并没真正面向整个系统开展供应链管理。从1999年开始，全球IT 产品市场需求出现爆发性增长，但基础的元器件材料供应没及时跟上，众多IT 行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。由于上海贝尔在供应链管理的快速反应、柔性化调整和系统内外响应力度上有所不够，一些材料不成套，材料库存积压，许多产品的合同履约率极低，如：2000年上半年普遍履约率低于70%，有的产品如ISDN 终端产品履约率不超过50%。客观现状的不理想迫使公司对供应链管理进行改革。
1．结合案例试分析集成化供应链管理流程设计与重组的内容。
2．上海贝尔外部供应链集成可采用哪些技术(举例不少于5点)?
案例2
1．
(1)各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，作业流程的设计与重组：
①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划、作业管理、资金管理；
③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。
(2)外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商(物流外包商)等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。
(3)供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。
2．SCOR (供应链参考运作模型)、BPR (业务流程再造)理论、TOC 管理(瓶颈管理、约束管理)理论、CRM、SRM、SCM 管理信息系统、QR (快速响应)、ECR (有效客户响应)技术、EDI (电子数据交换)技术、VMI (供应商管理客户库存)技术、JMI (联合库存管理)技术、CPFR (协同规划、预测与补给)技术、灵捷制造技术。
3.
案例3 面对硬盘价格持续下降的市场走势，身处日益激烈的市场竞争环境，无锡希捷始终朝着打造更加快捷高效的供应链、进一步降低运营成本的目标努力着，以保持自己的行业领先优势。
供应链管理是供应商、工厂、分销和仓库的有效集成，使所生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，从而在满足服务要求的基础上使整个系统的成本最小化。其目标是：降低成本至最小化，快速的库存周转，提高客户满意度，实现整个系统的信息共享。当前，越来越多的企业将供应链管理视为企业发展的根基，希捷也不例外，在业务运作中追求供应链优化，再优化。
在全球企业中，希捷的供应链管理居于相当高的水平，成为希捷的核心竞争力之一。希捷之所以在硬盘行业占据首位，很大程度上要归功于出色的供应链管理与强大的物流能力。在整个供应链管理中，希捷非常注重物流的平稳性，即首先要保障整个业务流程的平稳运行，在此前提下控制成本，降低成本。
谈及希捷的物流管理，最大的特色就是速度极快。这本是IT 产品生产企业普遍追求的目标，而希捷表现得更加突出。众所周知，IT 产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格，库存水平非常低，甚至是零库存。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷的年库存周转率已从1995年建厂初期的39%提高到目前的 104%，物流提速进步之大由此可见一斑。正是有了物流的高速度与灵活性，保证了希捷的供货反应速度非常快。希捷无锡工厂的产品约95%出口到海外100多个国家(包括30%返回到国内)。
1．结合案例试分析希捷供应链管理的特点。
2．结合案例试分析供应链管理的职能。
案例3
1．
(1)速度极快；
(2)和业务伙伴结成战略联盟关系；
(3)供应链企业间形成的是一种合作性竞争，实现整个系统的信息共享；
(4)提高客户满意度，以客户满意度作为目标的服务化管理；
(5)供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；
(6)借助信息技术实现目标管理。
2．
(1)供应链管理主要涉及四个领域：供应(Supply)、生产计划(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)；
(2)职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理；
(3)辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
由此可见，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，供应链管理注重总的物流成本(从原材料到最终产成品的费用)与客户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。
4.
案例4 总部位于美国纽约的高露洁公司是一家资产达94亿美元的全球日用消费品公司，在全球范围内制造销售的消费类产品繁多，包括牙膏、肥皂、洗涤用品和宠物用品等。为综合管理其供应链，该公司于1999年11月建立了高露洁全球供应链管理系统。高露洁希望充分利用其核心SAP R/3 解决方案，进一步完善全球供应链管理，从而改善对零售商和客户的服务、减少库存和增加盈利。
为解决上述问题，高露洁建立了“高露洁全球供应链系统”。在该系统中，高露洁确定了三个主要的供应链战略。首先是推出VMI 项目，大幅削减渠道的库存和循环时间。其次，高露洁实施了一个跨边界资源计划，将地域性模式拓展为全球性模式。这种模式转型可以提高企业的预测能力，减少非盈利股份，凝聚资产，平衡公司全球业务。最后，高露洁还将实施一个与下游企业的协同计划系统，用来管理供应链中的市场需求和协调各项活动。
在高露洁内部，公司将根据VMI 提供的每日消费需求与库存信息对各消费者中心进行补充。目前VMI 的重点在北美，在那里VMI 管理着来自5个工厂40%的集装箱，涵盖40个分销中心、12个消费区，包括了高露洁所有的产品。mySAP SCM 使高露洁能更加准确地契合供给与需求，最终降低了成品库存，提高了在产订单和已完成订单的达成率，缩短了补充循环的时间。
VMI 商业程序每天将来自消费分销中心的库存量和需求信息传递到mySAP SCM，对需补充的订单数进行统计。mySAPSCM 能够对企业生产能力信息进行综合，以确定生产需求和供应短缺情况。随后，补充订单通过EDI 传回给消费者以确认，从而处理客户的要求。随着在北美和其他地域VMI 的实施，高露洁所获得的上述收益还将成倍增长。
1．VMI 在供应链管理中具体为什么技术?在供应链管理中属于内部集成化流程设计与重组，还是属于外部集成化流程设计与重组?
2．内部集成化流程设计与重组和外部集成化流程设计与重组之间在具体内容上有哪些区别?
3．结合高露洁公司三个主要的供应链战略，试分析供应链管理机制的组成。
案例4
1．VMI 在供应链管理中具体为供应商管理客户库存技术。在供应链管理中属于外部集成化流程设计与重组。
2．
(1)内部集成化供应链管理流程设计与重组包括：
①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划、作业管理、资金管理；
③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。
(2)外部集成化供应链管理流程设计与重组包括：
供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商(物流外包商)等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。
3．合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。
深色：已答题 浅色：未答题