A

[解析] 计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。

A

[解析] 在霍桑试验的基础上产生了人际关系理论，开辟了管理学发展的新领域，奠定了以后行为科学发展的基础。

D

[解析] 复杂和动态的环境，其不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中。

B

[解析] 业务决策的主要内容有生产决策、存货决策、销售决策等。

B

[解析] 道德发展要经历三个层次：前惯例层次(道德发展的最低层次)、惯例层次、原则层次(道德发展的最高层次)。

B

[解析] 预算是以数字表示预期结果一种报告书，是“数字化”的计划，能使计划工作做得更细致、更精确。

A

[解析] 按职能划分部门是根据管理的不同作用或功能进行的部门划分，在一个职能部门里执行一个特定的工作。如：企业按职能划分为生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门等。

B

A

[解析] 人员配备是由一系列相关的活动组成：(1)人力资源计划。(2)工作分析与职位设计。(3)招聘与甄选。(4)培训与发展。(5)绩效考核。(6)奖惩、调职。

B

D

[解析] 命令型：即高工作、低关系。它适用于成熟度低的下属。

B

[解析] 安全需要包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。

C

[解析] 口头沟通的优点是用途广，比较灵活，信息量大，速度快，信息会在最短的时间里被传送，并在最短的时间里得到对方的回复。

C

[解析] 保健因素包括公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。

C

[解析] 反馈控制的控制作用产生于行动之后。它是在活动完成之后，管理人员根据已经发生的情况，分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，从中发现已经出现的偏差，在分析原因的基础上采取措施纠正偏差，以防止偏差继续发展或在以后的工作中再次发生。

ABC

[解析] 高层管理者包括董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员等。

ABCE

[解析] 组织环境的特点包括客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。

ABCD

[解析] 计划工作的原理包括限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。

CDE

[解析] 经济人假设认为：人是由经济诱因引发工作动机的，是以一种合乎理性的精打细算的方式行事；人总是被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作；人总是企图用最小投入取得满意的报酬；大多数的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受别人的影响，组织必须设法控制个人的感情。

BCDE

[解析] 常见的下行沟通方式有工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物。汇报会属于上行沟通方式。

× 科学管理研究的核心是如何提高劳动生产率。

√

× 外部招聘往往比内部提升选择余地大，易于招聘到一流人才。

× 依据双因素理论的观点，激励因素能起到很大的激励作用。(或：依据双因素理论的观点，保健因素能够预防员工的不满。)

√

(1)对雇员的责任。
   (2)对顾客的责任。
   (3)对竞争对手的责任。
   (4)对环境的责任。
   (5)对社会发展的责任。

(1)目的性。
   (2)首位性。
   (3)普遍性。
   (4)适应性。
   (5)经济性。

(1)渐进式变革。
   (2)激进式变革。

双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。适用情况：
   (1)时间比较充裕，但问题比较棘手。
   (2)下属对解决方案的接受程度至关重要。
   (3)下属能提供有价值的信息和建议。
   (4)上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。

(1)通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来。
   (2)通过激励，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率。
   (3)通过激励，可以进一步激发员工的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。
   (4)适当举例说明。