二、填空题2. EDI组成的三要素是______、______以及______。
3. ______(ECR)是商品零售业的订货、存货电子管理中的一个处理过程，是对及时原则的一个应用。
4. 电子商务过程中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即______、 ______、______和______，电子商务是上述“四流合一”的统一体。
5. 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由______、 ______和______等基本要素构成。
6. 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使电子商务下的物流配送具备了______、______、______、______、______的新特点。另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也是电子商务下物流模式的新特点。
7. 与传统商务环境下的物流作业流程相比，电子商务环境下的物流作业流程除了进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车、送货等基本业务外，电子商务环境下的物流的每个订单还需要______。因此，电子商务的______更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。
8. 电子商务环境下的______是一种新型物流方式，宣定位在为电子商务客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个______实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人。
9. 按运营主体的不同，物流配送中心大致具有四种类型：以______为主体的配送中心、以______为主体的配送中心、以______为主体的配进中心、以______为主体的配送中心。
10. 按使用的模式上来分，物流配送中心主要有三种类型：______配送模式、 ______配送模式、______配送模式。
11. 按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为______和______。______就是平常人们所说的物流企业，它可进一步按照业务范围进行划分。______同样可以按照物流业务代理的范围，分成______和______。
物流自理企业、物流代理企业、物流自理企业、物流代理企业、综合性物流代理企业、功能性物流代理企业
12. 物流一体化就是以物流系统为核心的由______，经由______、______，直至 ______所组成的供应链整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。
六、简答题1. 简述现代物流对电子商务的作用。
提高电子商务的效率与效益，协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围，支持电子商务的快速发展，集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式，实现基于电子商务的供应链集成。
虽然物流对电子商务的发展可以起到以上这些作用，但我国现行的物流体系对电子商务的发展还存在一些制约因素，主要表现在：社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；适合电子商务发展的物流体系没有建立；物流基础设施不配套，物流管理手段落后；第三方物流服务的滞后；传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。因此，我国的电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流、配送体系的完善是电子商务发展必须解决的课题。
2. 简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤。
包括：为多个网站提供配送服务，从而真正成为社会化配送公司；将网站的配送业务与其他客户的配送业务需求集中起来，将小批量配送集中成大批量配送，并且将由此带来的好处与配送需求方分享，这是配送公司的使命。
3. 简述物流系统的设计可以采取的具体工作思路。
具体工作思路是：明确电子商务的销售目标→确定物流、配送的服务目标和成本目标(可用一些指标来衡量，如送货频率、反应时间、订货满足率、配送成本等)→对可用的物流、配送资源进行评估→决定物流、配送的运作流程→决定采用何种方式构造物流、配送系统(委托第三方、自己承担、与其他企业合作)→配置物流、配送资源(送货车辆及仓库资源等)→物流、配送运作系统设计→物流、配送系统的管理制度设计。
4. 简述物流的增值服务。
增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：
(1)增加便利性的服务——使人变懒的服务。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI、 EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
(2)加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性。
(3)降低成本的服务——发掘第三利润源泉的服务。电子商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情，因此发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。
(4)延伸服务——将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、贷款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
5. 简述好的配送方案应该考虑哪些内容?
库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。
6. 电子商务下的新型物流配送中心应具备哪些基本条件?
(1)高水平的企业管理。新型物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求其达到科学和现代化。同时要加强对市场的监管和调控力度，使之有序化和规范化。(2)对物流配送人才配置的要求。必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员。(3)对物流装备配置的要求。必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其是要重视计算机网络的运用。如配备自动分拣输送系统、自动立体仓库、AGV自动导向系统等。
7. 在电子商务环境下，目前企业物流配送主要采取哪些先进的物流技术?
随着电子商务的发展和计算机网络技术的应用普及，目前企业配送采用的物流技术主要有：(1)条码技术；(2)射频技术；(3)EDI(电子数据交换)；(4)GIS(地理信息系统)；(5)GPS(全球定位系统)；(6)GSM通信技术等。
七、论述题1. 试列举电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明。
电子商务的具体实施有多种模式可以选择。由于从事的专业不同，ISP、 ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络、如何提供更多的信息内容、如何保证网络的安全性、如何方便消费者接入、如何提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产业界对此疑问较多。实际上，电子商务应该完成商流、物流、信息流和资金流，在商流、信息流、资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电子商务的核心业务之一，非常重要，应该加以研究。我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：
(1)电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。对于已经开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或因特网网站经营者为从事电子商务而建立销售渠道和物流系统更加方便。
(2)ISP、ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。自从中美达成就中国加入WTO的双边贸易协定以来，中美两国有许多ISP、ICP都想进入中国电子商务市场从事具体的电子商务销售活动，国内一些企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题的办法主要有两种：①自己组建物流公司。因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的，还不能真正满足电子商务的物流需求，因此，国外企业借助于他们在国外开展电子商务的先进经验在中国也开展物流业务。②外包给专业物流公司。将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。
(3)第三方物流企业建立电子商务系统。区域性或全球性的第三方物流企业具有物流网络上的优势，正如上面讨论的问题一样，它们大到一定规模后，也想将其业务沿着主营业务向供应链的上游或下游延伸，向上延伸到制造业，向下延伸到销售业。比如，1999年美国联邦快递公司(FedEx)这家世界最大的快递公司决定与一家专门提供B2B和B2C解决方案的Intershop通信公司合作开展电子商务业务。
2. 试论电子商务中物流服务设计内容。
电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：
(1)传统物流服务。
①运输功能。无论是由网站经营者还是由第三方提供物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点，这就是运输服务。
②储存功能。电子商务服务提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。
③装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力。
④包装功能。物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。
⑤流通加工功能。是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。
⑥物流信息处理功能。是指将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动。
(2)物流的增值服务。一般认为，增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：
①增加便利性的服务——使人变懒的服务。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、 自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI． EFT)、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
②加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
③降低成本的服务——发掘第三利润源泉的服务。电子商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情，因此发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。
④延伸服务——将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与、规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。
3. 请你谈谈对“物流是实现电子商务的重要环节和基本保证”观点的看法。
物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，那无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。
(2)物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签定的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需求方的要求将商品实体由供应方以适当的方式、途径向需方转移。而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。
(3)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。如果他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，那消费者就不会选择网上购物。目前，网上购物的不安全性，一直是电子商务难以推广的重要原因。因此，我们认为，物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。
从以上的论述中可见，物流是电子商务重要的组成部分。我们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。
4. 联系实际，请你谈谈电子商务下物流业的今后发展趋势。
电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。
(1)多功能化——物流业发展的方向。在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，这种一体化配送中心不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。
(2)一流的服务——物流企业的追求。在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要作长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何服务好，便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。首先在概念上变革，由“推”到“拉”。其次，如何满足客户的需要把货物送到客户手中，还要看配送中心的作业水平。优质和系统的服务使物流企业与货主企业结成战略伙伴关系，一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面则使物流企业有稳定的资源。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为最重要的选择因素。
(3)信息化——现代物流业的必由之路。在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里，往往建立了有效客户反应(ECR)和准时制准时制工作法(JIT)。企业具备了ECR能力，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。仓库商品的周转次数也可以通过ECR手段获得增加，使仓库的吞吐量大大增加。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本，从而提高企业的市场竞争力。在电子商务下，由于全球经济的一体化趋势，商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。电子数据交换技术与国际互联网的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等，目前还有很多工作有待实施。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。
(4)全球化——物流企业竞争的趋势。20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。它从许多不同的国家收集所需要资源，再加工后向各国出口，如台湾电脑业。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。
深色：已答题 浅色：未答题