A

[解析] 督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导。

B

[解析] 社会工作督导是协助新设身社会工作的社会工作者开阔其视野，提高工作士气和工作满足感，更好地完成专业使命，并使服务对象获益的过程，是一个提升社会工作效能的过程。

A

[解析] 社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，也是机构使命和愿景的具体表现，无论督导者还是被督导者都是社会服务机构的雇员。认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。

B

[解析] 社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，因此督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育被督导者，使他们的工作更具效力；支持被督导者，让他们能完成任务。

A

[解析] 社会工作督导是两位或多位专业助人者的深入互动。尽管督导者与被督导者都是经过社会工作专业训练，并在工作中都以增进服务对象的福利为最终目的，但双方的性格、工作经验仍然影响督导的进行和成效。

A

[解析] 在社会工作督导中，督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；同时要为被督导者提供情绪支持，提高与性格因素高度相关的工作动机和士气，这是社会工作督导的独特之处，也是有别于其他行业督导之处。

B

[解析] 社会工作督导的原则有：①有利于机构目标的实现；②支持与持续反思；③促进自我完善。其中，支持与持续反思原则要求督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另一方面要为被督导者提供情绪支持，提高与性格因素高度相关的工作动机和士气。

C

[解析] 督导者一方面要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观，另一方面要为被督导者提供情绪支持，提高与性格因素高度相关的工作动机和士气。本案例中，机构督导对小王的个别督导和情绪支持不够。

B

[解析] 社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容所进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程，社会工作督导过程中包含着复杂的人际互动过程。从社会工作专业价值观和个人价值观的角度看，社会工作督导者最基本的原则就是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威、督察者和指导者。

A

[解析] 督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。其中督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。

A

[解析] 督导过程可分为四个阶段：①督导前期；②开展期；③工作期；④终结期。其中，开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的日的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。

B

[解析] 从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。其中，工作期是督导历程的最重要阶段。

C

[解析] 社会工作督导过程中需要运用多种技巧，督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。

B

[解析] 督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。其重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。只有公开、理性地讨论问题，沟通才能有效果，督导者和被督导者才能建立彼此信赖的关系。

B

[解析] 督导过程中督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了所思所感。绝大部分情况是：聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。

D

[解析] 督导者和被督导者之间开展话题，需要采取一定的技巧。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。

D

[解析] 同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。督导者不必一定是强人，不要刻意与被督导者保持距离，反而应该注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。

C

[解析] 督导的最终目的是保持服务的效率和质量。督导必须控制被督导者的工作表现，通过提出相关的问题来确保工作顺利完成，包括被督导者的动机、感受和面对的困难。

C

[解析] 督导者应该在每次督导结束时要总结本次会谈讨论过的事项，并将讨论的收获作为日后工作的指引。督导者还要留意被督导者在督导结束时才提出的问题，如果这类问题出现的次数太多，可能就是督导安排出现了问题，因此需要对督导的形式、结构和议程作出检讨和重新安排。

BDE

[解析] 社会工作督导是一个提升社会工作效能的过程，是要协助新投身社会工作的社会工作者开阔其视野，提高工作士气和工作满足感，更好地完成专业使命，并使服务对象获益的过程。社会工作督导的原则有：①有利于机构目标的实现；②支持与持续反思；③促进自我完善。

ABCE

[解析] 社会工作督导是两位或多位专业助人者的深入互动。尽管督导者与被督导者之间存在着上下级的权力关系，但督导者也要扮演好积极学习、自我增值的专业人员角色，能够妥善运用权力，用理解、学习的心态，提出不同意见，作出选择。督导者与被督导者之间不应仅仅停留在专业关系上，情感投入也十分重要，多数督导者和被督导者在经过一段时间的合作后，也会成为生活中的好朋友。D项，督导者扮演多种角色，因此其角色会发生一定的变化。

ABCD

[解析] 从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：①督导前期。它是督导者与被督导者建立关系的基础期；②开展期。其重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的方式确定；③工作期。这是督导历程的最重要阶段；④终结期。在这一阶段，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情。

ABCD

[解析] 督导过程的四个阶段中，工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。

ABCD

[解析] 督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。E项，终结期的任务不再是制定督导计划。

ABDE

[解析] 社会工作督导过程中的技巧包括：①督导的相互契合技巧，这是督导前期的最重要技巧；②订立协议，这里的协议是指每次督导时所订立的协议；③开展话题的技巧，督导者可以采取多种技巧鼓励被督导者提出并探讨问题；④同感与分享感受的技巧，同感是社会工作最基本也是最重要的技巧；⑤要求被督导者努力工作和分享资料；⑥督导会谈的结束技巧。

BCDE

[解析] 督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。无论是什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对，商量解决办法，并在督导过程中公开地提出，还要及时处理被督导者在讨论过程中的怨气和背后的苦衷。

ABCD

[解析] 督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：①由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。这个过程与个案辅导相似，由浅入深，督导者主要是聆听，并询问相关资料。②包容。督导者要保持平静，不急于采取行动。③专注地聆听。④提问。它是对被督导者提出的问题的一个适当反馈。⑤保持沉默。当对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料时，可以用沉默来表示。

ABCD

[解析] 同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。督导者应该注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时，督导者要勇于面对，并能够就被督导者的处境给予自然回应。同时，督导者应能总结被督导者所面对的问题，了解被督导者的处境和感受。先做好一个人，才能做好一个督导者。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的。E项，社会工作督导并不只是被督导者自我反思的过程。

ABC

[解析] 督导的最终目的是保持服务的效率和质量，所以督导必须控制被督导者的工作表现，通过提出相关的问题来确保工作顺利完成，包括被督导者的动机、感受和面对的困难。同时，为了让被督导者顺利完成工作，督导者要收集有关资料，并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，这样也有利于沟通。