三、简答题1. 一个伟大的企业，一定要有伟大的使命，否则就像大海中的孤舟，随时都可能被风浪所倾覆。沃尔玛的使命是给普通百姓提供机会，使他们能买到富人一样的东西；蓝天集团的使命是为社会进步助力，为员工生活添彩；华为企业的使命是追求在电子信息领域实现顾客的梦想；雅戈尔企业的使命是装点人生，服务社会。
[要求]
说明什么是使命，使命的要素是什么，以及使命陈述的作用。
使命是企业在社会经济的整体发展中所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在的理由。一般来说，绝大多数企业的使命是高度概括和抽象的，企业使命不是对企业经营活动具体结果的表述，而是企业开展活动的方向、原则和哲学。
企业使命的要素：
(1)反映企业定位，包括盈利方式、企业的社会责任以及市场定位的企业价值。
(2)有导向作用。明确的企业使命能够指明企业未来的发展方向，能为有效分配和使用企业资源提供一个基本的行为框架，避免向某些严重偏离企业发展方向的领域进行投资，从而做到方向明确，力量集中。
(3)说明业务范围，即生产什么产品、在哪个领域经营。
(4)有利于界定自身的企业形象，加深客户对企业的认知。
(5)企业使命取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力。
使命陈述作用包括三个方面：
(1)提供了企业监控的基础，如企业的生存目的、竞争地位和独特的能力以及企业经营方式；
(2)向利益相关者传递企业的经营哲学及理念，树立企业形象；
(3)反映企业的核心价值观。
2. 某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以下几件事需要处理：
(1)聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。
(2)目前三种产品的销售情况不错。市场需求旺盛，订单较多，由于工作人员的疏忽，出现了一些订单漏登、个别送货时间、品种与数量出现差错现象，一些客户有些怨言。
(3)食品属于时限性很强的产品，各销售点的订货量相对较少，订货频繁，周期短。该企业的物流配送一直是一个大问题。有一家专业的物流企业希望能利用自身的专业化优势来承担企业的物流配送任务。
(4)企业目前产品的目标顾客是老少皆宜，即全方位的顾客。有人提议企业应专门开发针对儿童和针对白领阶层的高档次的营养食品。
[要求]
请你就上述几个事件，根据企业战略管理的理论进行分析，判断哪些事件是与战略有关的问题，哪些不是，并说明理由。
(1)不属于战略问题，因为内部生产流程不合理并不涉及长远的生存与发展问题，不会改变企业的产品布局。另外，问题已经清楚，只需寻找解决问题的措施，不需要企业高层人员全程参与。
(2)不属于战略问题，因为这是一种确定的问题，而且可以很快找出解决问题的办法，是具体的管理问题，只需要进行管理制度和管理方式的调整。
(3)属于战略问题，因为物流涉及企业的盈利模式，而且要涉及合作的问题，必须由企业的高层领导来进行思考并决策，短期内难以做出准确的回答。
(4)属于战略问题，因为它要解决的是产品与市场格局的变动，涉及企业未来的产品结构和经营方式，会影响企业长远的生存和发展，是一个比较难以迅速作出判断的问题。
深色：已答题 浅色：未答题