B

[解析] 美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论；美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论；美国心理学家麦克莱兰提出了激励需求理论；美国心理学家弗鲁姆提出了期望理论。答案为B。

D

[解析] 时距判定法是由英国著名的管理学家、心理学家和顾问埃利奥特·贾克斯提出的。贾克斯作了大量的试验研究以使他的论点具有说服力。他认为，任何一个职务的价值都可以用该职务的斟酌决定问题的时间的多少来衡量。答案为D。

D

[解析] 限定因素原理是决策的精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。否则，如果对问题面面俱到地检查，不仅会浪费时间和费用，而且还有可能把主要注意力转移到决策的非关键性问题上，从而影响目标的预期买现。本题题干中描述的正是限定因素原理。答案为D。

A

[解析] 过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。这类团队通常是跨职能部门，将来自不同部门、具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。本题中某企业成立的这个新的开发团队就属过程改进团队。答案为A。

A

[解析] 职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。答案为A。

C

[解析] 赫茨伯格认为，保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满的情绪；保健因素改善后，职工的不满情绪会消除，并不会导致积极后果，职工只是处于一种既非满意，又非不满意的中心状态；激励因素才能产生使职工满意的积极效果。答案为C。

A

[解析] 价值管理系统和财务管理系统。它们面向资本市场。价值管理系统——支持投资管理、EVA、战略管理；财务管理系统——支持财务管理功能、管理会计功能、协同结算等。答案为A。

B

[解析] 业务过程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动。这场运动是企业在面临社会经济领域中的剧烈变化、日益加剧的市场竞争以及不断提高的顾客期望的形势下，为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。答案为B。

C

[解析] 董事会的主要职能有：(1)受托管理；(2)决策企业公司的目标；(3)挑选总经理；(4)核实计划与检查成果；(5)批准预算；(6)维持公司长期稳定；(7)决定利润分配；(8)通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。答案为C。

B

[解析] 早在20世纪50年代，日本企业在实施全面质量管理的活动中就包含了所谓的QC(Quality Circle)一种带有自发性质的质量改进团队，并逐渐形成了有目的、程序、有方法的质量改进团队。20世纪70年代以后，随着日本企业的竞争力的增强，QC伴随着全面质量管理活动开始在世界各国企业传播和采用。答案为B。

B

[解析] 尽管组织的目标是多种多样的，组织除了主要目标之外，还有一些次要的目标，但并非目标越多越好。相反，应当尽量减少目标的数量，尽量突出主要的目标。答案为B。

D

[解析] 管理突破的步骤主要包括：(1)论证必要性。(2)组织落实。(3)进行“诊断”。(4)治疗过程。(5)克服阻力。(6)在新的水平上控制。答案为D。

C

[解析] 组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。答案为C。

A

[解析] 结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变；对技术的变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；人员变革则是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。本题中光明公司的变革属于结构变革。答案为A。

A

[解析] 企业文化可以分成三个层次：表层、中层、深层。其中，表层的企业文化如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等答案为A。

B

[解析] 可变预算是随着销售量的变化而变化的，所以它主要是限于在费用预算中应用。由于当单位可变费用(成本)不变时，可变费用总数是随销售量的变化而变化的，因此，实际当中可变预算主要是用来控制固定费用(成本)的。答案为B。

C

[解析] 在自然状态下，非正式沟通有四种形态。其中密语连锁是由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻。答案为C。

B

[解析] 本题考查的是移动算术平均法的计算公式，即，属于需要领会的内容，请考生理解性地学习和掌握此知识点。答案为B。

B

[解析] 对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。当时的观点认为企业的社会责任是与公众建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力。20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须所从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任，当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。答案为B。

C

[解析] 在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。答案为C。

A

[解析] 顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败。答案为A。

B

[解析] 自我审核的目的是促使管理者去适应不断变化的社会、技术和政治环境。它的最大优点就是它促使最高主管部门的管理者不仅要根据当前的目标，而且也要根据它的长远目标来全面评价它的工作成效。答案为B。

C

[解析] 轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。答案为C。

BCD

[解析] 关于决策有效性的标准的代表性观点有最优决策(理性决策)、满意决策(有限理性决策)和合理决策。答案为BCD。

ABCD

[解析] 非正式沟通的缺点表现在：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。答案为ABCD。

ACD

[解析] 网络和通信技术的发展，形成了基于网络的管理信息系统。它是一个由客户机、服务器和主机构成的三层网络。答案为ACD。

ABCDE

[解析] 影响集权与分权的因素很多，主要包括：(1)决策的重要性；(2)高层主管对一致性的方针政策的偏好；(3)组织的规模；(4)组织的历史；(5)最高主管的人生观；(6)获取管理人才的难易程度；(7)手段；(8)营运的分散化；(9)组织的变动程度；(10)外界环境的影响。答案为ABCDE。

BCD

[解析] 要开发一个管理信息系统，需要具备下面的基本条件：(1)建立和完善管理体系；(2)配备专门人才，培训组织成员；(3)选用计算机主机和外围设备。答案为BCD。

ABD

[解析] 使组织中的人们认清形势主要包括三方面的工作：(1)使新来的人员认清形势。(2)不断地认清形势。(3)使主管人员认清形势。答案为ABD。

ACDE

[解析] 控制关键点原理，是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。由于管理者的精力有限，控制工作的标准应选择那些计划的关键点，也即有效的控制应着重于那些对计划的完成有着举足轻重的关键问题上。一般地说，没有什么简易的准则可用于决定他们应当注视哪些关键点，因为关键点的选择主要是一种管理艺术。答案为ACDE。

CDE

[解析] 预算是对未来一段时期内的收支情况的预计。确定预算数字的方法可以采用统计方法、经验方法或工程方法。答案为CDE。

ABCD

[解析] 目前，在组织中应用最广泛的反馈控制方法有下面四种：财务报告分析；标准成本分析；质量控制分析；工作人员成绩评定。其中，最重要的、又是最困难的是“工作人员成绩评定”。答案为ABCD。

ABCD

[解析] 委员会管理的缺点主要有：(1)耗费时间和成本高；(2)妥协与犹豫不决；(3)职责分离；(4)一个人或少数人占支配地位。答案为ABCD。

ABCDE

[解析] 团队成员对有效团队协作支持的作用表现为：承担学习的责任；有责任感；持系统的观点；服务导向；尊重内部顾客。答案为ABCDE。

ABCD

[解析] 在组织内实施的测验有四大类：(1)智力测验；(2)熟练和适应性测验；(3)职业测验；(4)品格测验。答案为ABCD。

ABD

[解析] 本题考查的是波特—劳勒模式的相关知识，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。答案为ABD。

ABDE

[解析] 德尔菲法的要点如下：(1)记名投寄征询意见；(2)统计归纳；(3)沟通反馈意见；(4)多次反复。答案为ABDE。

ABC

[解析] 在自然状况下，非正式沟通有四种形态：集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。答案为ABC。

ABCD

[解析] 预测的作用主要包括：(1)帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度；(2)使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；(3)事先了解计划实施后可能产生的结果。答案为ABCD。

ABDE

[解析] 例外情况原理，是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。管理者应当只注意一些重要的偏差，也就是说应把控制的主要注意力集中在那些出现了的特别好或特别坏的情况上。这样，才能使控制工作既有好的效能，又有高的效率。但是，只注意例外情况是不够的。在偏离标准的各种情况中，有一些无关紧要，而另一些则不然。某些方面微小的偏离可能比其他方面较大的偏离情况影响更大。因此，在实际上，例外的原理必须与控制关键点原理相结合。答案为ABDE。

BCD

[解析] 预算在形式上是一整套预计的财务报表和其他的表。按照不同的内容，可以将预算分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。答案为BCD。