一、单项选择题(在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。) 二、多项选择题(在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出。) 三、简答题(每小题5分,共25分。)1. 简述社会知觉的概念及其种类。
(1)概念:社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的直觉。
(2)种类:
①对他人的知觉;
②自我知觉;
③角色知觉;
④人际知觉。
[考点] 认知的个体差异与管理
2. 在管理实践中,如何关注个体的能力差异提高管理绩效?
研究人的能力差异在管理中有重要意义,在管理实践中,具体应该做到:
(1)创造力的管理;
(2)掌握招聘的能力标准,合理招聘选择人才;
(3)根据人的能力差异,对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练;
(4)人尽其才,量才任用;
(5)贯彻正确的用人原则与方法。
[考点] 需要、动机、激励与员工积极性的调动
3. 简述组织发展与组织变革的关系。
(1)组织发展是一种动态的组织变革。
(2)组织发展需要通过组织变革来实现,组织变革是组织发展的手段。
(3)组织变革的目的是使组织得到完善与发展,更有效地行使组织的各种管理职能。
(4)和组织变革比较,组织发展更重视两点:强调调整和改变组织成员的态度和行为活动,强调改变组织本身对成员行为活动的影响方式。
(5)这两点共同着眼点,就是通过改变组织成员的行为活动来达到提高组织效益的目的。
[考点] 组织行为与管理
4. 简述组织形象的功能。
(1)规范与导向功能。
(2)凝聚与整合功能。
(3)激励功能。
(4)辐射功能。
[考点] 组织文化与组织形象建设
5. 简述组织文化建设的原则。
(1)目标原则;
(2)价值原则;
(3)卓越原则;
(4)参与原则;
(5)成效激励原则;
(6)亲密原则;
(7)诚信正直原则;
(8)环境适宜原则。
[考点] 组织文化与组织形象建设
四、论述题(每小题10分,共20分。)1. 试述弗鲁姆期望理论的基本观点及其在人员管理中的应用。
(1)弗鲁姆期望理论的基本观点,认为人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。弗鲁姆认为,激励就是掌握人的行为的选择过程。如果一个人有了特殊的目标,则目标的意义与价值,以及实现目标的期望概率,会影响人的行为的积极性。期望理论的简化模型为:个人努力——个人成绩(绩效)——组织奖励(报酬)——个人需要。
(2)根据期望理论对人员管理要处理好以下关系:①提高职工的期望水平,解决职工个人努力与工作成绩的关系。②提高关联性的认识,解决职工的工作成绩与奖励的关系。③提高效价水平,解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。④不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用。
2. 试述影响人际关系的因素。
(1)空间距离和交往频率。远亲不如近邻,地理位置接近的优势,无疑是影响人际交往的有利条件,“日久见人心”,交往次数多,接触机会也多,相互之间能真正了解和理解,便于建立良好的人际关系。
(2)相似性与同质。志同道合,极易成为知交、建立和谐的人际关系;在众多的相似与同质因素中,目标与利益的一致性是最根本的。
(3)需要、性格、气质的互补作用。性格相似固然有共同的语言,喜欢在一起,发展为密切的关系;有时性格特征不同的人,因互补作用,能满足各自的需要,也会产生吸引力,发展为良好的人际关系。
(4)能力与专长。一个有专业特长,能力很强的人,有较强的吸引力,使别人对他产生一种敬佩感,欣赏其才华,愿意与他接近。
(5)仪表。仪表也是影响人际吸引的一个重要因素,初次交往时仪表对人际吸引显得特别重要。
[考点] 需要、动机、激励与员工积极性的调动