A

[解析] 1903年艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向顾客提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。

B

[解析] 心理测验按内容可分为智力测验、成就测验、态度测验和人格测验；按形式可分为文字测验和非文字测验；按测验规模可分为个别测验和团体测验。

A

[解析] 文化程度不同的人心理特征也不同。一般说来，文化程度越高，自我意识越强，需要的层次也越高；反之，文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越低。

D

[解析] 性格的特征：(1)性格的态度特征。这方面的特征是指人在对客观现实的稳固态度方面所表现出的个体差异。它是性格的最重要的组成部分。(2)性格的意志特征。意志是人自觉调节自身行为，克服困难，以达到预定目的的心理过程。(3)性格的情绪特征。性格的情绪特征是指一个人的情绪活动对其他活动的影响以及个人对情绪的有意识控制的特点。(4)性格的理智特征。性格的理智特征是指人在感知、记忆、注意、想象、思维等认识过程中所表现出来的个人稳定的品质和特征。

C

[解析] 人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。价值观是世界观的一部分，人生观的核心。

D

[解析] 亚当斯的公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

B

[解析] 民族感情是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱。

C

[解析] 经验效应指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。

B

[解析] 自我暗示是自己对自己发出的暗示，它也有有意和无意之分。无意的自我暗示大多具有消极的倾向，通常表现为怀疑自己的智力、能力、体力，别人对自己有意见、有成见、自己不能胜任现在的工作、不能在现在的环境中继续工作等等，《晋书·乐广传》中记述的“杯弓蛇影”是无意自我暗示的典型。

D

[解析] 消息的内容有真实、虚假和不确定之分。把内容虚假的或不确定的消息作为信息发布，这不是别有用心就是哗众取宠，长此以往必然失去公众的信任。在公共关系活动中，甚至偶尔的一次信息发布失误，有时也会造成难以挽回的影响。因此，要选取内容真实的消息。

C

[解析] 公众利益优先：公关策划必须遵循尊重公众，尊重组织，尊重自己的三位一体的做法，以公众的需求为需求是策划者的追求。

D

[解析] 在利用大众传媒进行宣传的过程中，政党、政府及其他非赢利性组织发布的劝导性的内容，往往以社论、评论、倡议书的形式出现，而赢利性组织发布的此类内容，则多以商业广告的形式出现。

C

[解析] 有限效果论又称弱效果论，首先提出这种说法的是纽约大学教师霍普·克拉伯。

A

[解析] 根据交往的自觉程度，交往可分为有意识交往和无意识交往。

C

[解析] 社会交换论的创始人乔治·霍曼斯生于美国波士顿。他认为社会学的主要研究单位是人，而不是功能学派所说的社会角色或社会结构。他说社会学中所研究的制度、组织以及社会都可以分析成人的行动，利己主义、趋利避害是人类行为的基本原则，因此，人与人之间的互动基本上是一种交换过程，这种交换包括情感、报酬、资源、公正性等等。

D

[解析] 判断是对事物性状有所断定的思维的一种基本形式，它主要有直觉判断和复杂判断两种。

C

[解析] “社会人”假设，以著名的“霍桑实验”的主持者梅约的理论为代表，认为人是有思想、有感情、有人格的“社会的人”，组织团体中人际关系的和谐比经济刺激具有更大的驱动行为的作用。

B

[解析] 影响组织凝聚力的因素：组织的目标是影响凝聚力的关键因素。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素。组织领导人对组织凝聚力的影响。一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系。组织成员心理满足程度对组织凝聚力有影响。组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。

D

[解析] 将“双向道”哲学思想嫁接入公关的公关实践家是艾维·李。

A

[解析] 意志是意识的能动作用，是人为了一定的目的，自觉地组织自己的行为，并与克服困难相联系的心理过程。意志行动是有目的的行动。

ABCD

[解析] 公关心理学的研究原则有：(1)客观性原则。公共关系心理学的研究必须立足于公共关系活动，这对于马克思主义者来说是不言而喻的。(2)科学性原则。(3)系统性原则。(4)创新性原则。坚持勇于开拓创新的原则，才能使公共关系心理学的研究充满旺盛的生命力，长盛不衰；才能使我国的公共关系活动更顺利地开展。

ABCDE

[解析] 价值取向类型包括：(1)功名型价值取向，以获取功名为特征。具有这种价值取向的人，往往沉湎于精神世界中，为功名而割舍其他的兴趣爱好。(2)安逸型价值取向，以维持安稳太平的生活为特征。具有这类价值取向的人往往要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好。(3)享乐型价值取向，以追求物质享受或精神享受为特征。具有这类价值取向的人工作上不大有进取心，精力主要放在个人享乐方面。(4)事业型价值取向，以献身事业为特征。具有这种价值取向的人对个人利益考虑较少，一心扑在工作上，一般来说品德高尚，不逾规矩，受人敬重。(5)奉献型价值取向。

ABDE

[解析] 对于公共关系工作者来说，由于各类传播形式都要使用，更应该了解传播发生作用的不同层次。针对公共关系的目标和公关传播的目标评估，传播对于受者的影响可以达到四种程度，即认知层次、情感层次、态度层次和行为层次，也就是四层次传播效果。

ACDE

[解析] 有没有公众意识和有什么样的公众意识，是在公共关系主体的公共关系行为中表现出来的。一般说来，可以从下面几个方面来辨别组织团体中的公众意识：广泛性、有效性、计划性和主动性。

ABCDE

[解析] 公关人员应具有的角色意识体现在服务意识、创新意识、危机意识、互利意识合长远意识方面。

是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。

是在具体实践中表现出来的综合反映当事人个体心理素质的心理定势。

是指在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式向公众传递思想观念、意见、情感的信息，对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受-定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法。

是指通过语言或形象等媒介物(如报告、讲演、新闻报道等)所产生的感染。

指社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息交流感情、沟通意见和施加影响的过程，简而言之就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。

①公司的政策和行政管理；
   ②技术监督系统；
   ③与监督者个人之间的关系；
   ④与上级之间的关系；
   ⑤与下级之间的关系；
   ⑥薪金；
   ⑦工作安全；
   ⑧个人的生活；
   ⑨工作环境以及地位。

突发性；发泄性；交互感染性；破坏性；短暂性。

评价性；公开性；冲突性；煽动性；滞后性。

①公关交往具有明确的目的性；
   ②公关交往的对象具有可变性；
   ③公关交往双方具有主观性。

集体意识的形成一般是通过如下三个环节实现的：
   ①组建集体的外在形式——某种社会组织；
   ②明确组织承担的共同任务和行为规范；
   ③在持续的集体意识的灌输活动和集体活动中形成集体意识。

(1)迅速展开调查，掌握情况。
   ①运用最有效的调查手段，迅速查明事件的种类，发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。
   ②查明事件的后果和影响。
   ③查明事件受牵涉的公众范围。
   (2)保持镇定报道真实。
   (3)谨慎考虑，果断决策。
   (4)因人制宜，分别处理。

①慎重选择信息传播者。
   ②预热策略。
   ③合理安排传播方式和传播技巧。
   ④了解组织的消费者。
   ⑤重视情境因素的影响。