C

[解析] 在市场环境调查中，政治环境调查的主要内容是国内外政治形势和经济方针政策等。而经济方针政策又包括经济发展政策、财政政策、税收政策、投资政策、外贸政策、价格政策等。

A

[解析] 重新定位是指企业变动商品特色，改变目标顾客对其原有的印象，使目标顾客对其商品新形象重新认识的过程。“万宝路”香烟最初定位于女性，后来定位于男性，属于重新定位。

A

[解析] 重点调查是指调查者为了某一特定目的从调查对象中选择少数重点单位所进行的一种非全面调查。其中重点单位，是指其标志值占总体标志值总量绝大比重的单位。在一个调查总体中，重点单位的数目虽然不多，但其标志值的和占总体标志值总量的比重却相当大。

D

[解析] 不完全寡头垄断行业也称差别寡头垄断行业，指某一行业内少数几家大企业提供的商品和服务占据了绝大部分市场，但是顾客认为各企业提供的商品和服务是存在差异的，并形成了一定的品牌偏好。西方国家中的汽车、飞机、电脑等行业多为不完全寡头垄断。

B

[解析] 经济环境是指影响企业营销方式与规模的经济因素，包括消费者收入与支出状况、经济发展状况等。

D

[解析] 日记调查是指对那些作为固定样本连续调查的组织或家庭，发给事先设计的登记簿，由被调查者按日逐项记录，然后由调查者按一定时间加以汇总整理取得所需的资料的一种调查方法。日记调查的优点包括：①可以得到连续，能反映调查项目动态状况的资料；②得到的资料具体、可靠。

C

[解析] 集中性营销战略指企业在将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中某一细分市场作为目标市场，为该市场开发一种商品，实行集中营销。实行集中性营销战略的企业一般多为资源有限的中小型企业，或者是初次进入某个市场的大型企业。

A

A

[解析] 差异性营销战略是指企业决定同时为几个细分市场服务，设计不同的商品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个细分市场的需要。差异性营销战略的优点之一是可以有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求，提高商品的竞争能力。

A

[解析] 在问卷主体内容方面着重考虑的应是为了达到调查的目的应收集哪些资料，拟订的问题是否适合被调查者的特点，怎样使用语气、词句、发问方式等。从顺序上说，应将：①一般性的问题列在前面，专业性的问题放在后面；②被询问人较熟悉的问题放在前面，较生疏的问题放在后面；③容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在后面。便于被询问人由易到难，由浅入深地回答问题，不致有畏难情绪或产生抵触心理。

C

[解析] 面谈访问调查是调查者通过与被调查者面对面地访问交谈，搜集所需资料信息的一种方法。具有较大的灵活性，调查人员可以根据情况灵活掌握提问次序，随时解释被调查对象对提出问题的疑问，可以在启发中发现新的资料，提出新问题。

A

[解析] 邮寄询问调查是将事先设计的调查表或问卷寄给调查对象，请其按要求填答后按约定的时间寄还调查者的一种调查方法。有时也可以在报纸或杂志上利用广告版面将调查问卷登出，让读者填好后寄回。这是国内外市场调查中使用较多的一种调查方法。

C

[解析] 邮寄询问调查是将事先设计的调查表或问卷寄给调查对象，请其按要求填答后，按约定的时间寄还调查者的一种调查方法。根据调查表及调查问卷的复杂程度，相比面谈访问调查、留置调查和电话询问调查等方式，邮寄询问调查是比较简单的一种方法。

A

[解析] 完全垄断行业指在一定地理范围内，某行业只有一个卖主或只有一个买主的情况。完全垄断分为卖方垄断和买方垄断。在卖方垄断这类行业中，一种商品只有一个销售者或生产者，没有或者基本没有别的替代者。如电力、自来水等一些公共事业行业。

C

[解析] 探测性调查是指企业对市场上发生的某种事件原因不明或趋势不明时，为了找出问题的症结和明确进一步深入调查的具体内容和重点而进行的非正式的初步调查。

A

[解析] 识别潜在竞争优势是市场定位的基础。通常企业的竞争优势表现在两个方面：成本优势和差别化优势。

D

[解析] 密切替代商品是指具有高度需求交叉弹性的商品。例如联想电脑价格上升会引起其他品牌电脑需求量的增加，联想电脑和其他品牌电脑就互为密切替代商品。

D

[解析] D项，差异性营销战略的主要缺点表现为差异化会导致企业的生产成本和市场营销费用(如产品改进成本、生产成本、管理费用、存货成本、促销成本等)增加。集中性营销战略的缺点在于存在较大风险。因为目标市场范围比较狭窄，一旦市场情况突然变化，企业可能陷入困境。

C

[解析] 顾客需求的异质性是市场细分的依据。由于顾客需求千差万别并且不断变化，即顾客需要、欲望以及购买行为呈现异质性，使得顾客需求的满足呈现差异性。

B

[解析] 目标市场是指企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者集合。在评估不同的细分市场之后，企业就需要决定选择哪些和选择多少细分市场作为工作的重点，这就是目标市场的选择问题。

B

[解析] 无差异性营销战略，是指企业只注意顾客需求方面的共同点，而不管他们之间的差别。只推出一种商品，设计一种营销方案，用来吸引尽可能多的顾客。可口可乐公司早期曾通过无差异性营销战略，推出具有单一规格和口味的瓶装可乐，来满足所有消费者需要。

B

[解析] 在重点调查中，重点单位是指其标志值占总体标志值总量绝大比重的单位。在一个调查总体中，重点单位的数目虽然不多，但其标志值的和占总体标志值总量的比重却相当大。

D

[解析] 市场利基者指专门为较小的或大企业不感兴趣的细分市场提供专业化商品和服务的企业。市场利基者战略的关键在于专业化，实现途径包括：①最终用户专业化；②垂直专业化；③顾客规模专业化；④特定顾客专业化；⑤地理区域专业化；⑥产品或产品线专业化；⑦产品特色专业化；⑧顾客订单专业化；⑨质量、价格专业化；⑩分销渠道专业化。

B

[解析] 差异性营销战略的优点之一是企业的商品如果同时在几个细分市场都占有优势，就会提高消费者对企业的信任感，进而提高重复购买率。

B

[解析] 人口因素是消费者市场最常用的细分变量。一方面，因为消费者的需要、欲望和使用频率等经常随人口变量的变化而变化。另一方面，因为人口变量比其他变量更容易衡量。即使先用其他依据(如个性或行为等)来定义细分市场，也必须同时知道他们的人口特征，以便正确地发现目标市场的规律，且有效地进入目标市场。

B

[解析] 通常企业的竞争优势表现在两个方面：①成本优势，是指企业能够以比竞争者低廉的价格销售相同质量的商品，或以相同的价格水平销售质量更高的商品；②差别化优势，是指商品独具特色的功能和利益与顾客需求相适应的优势。格兰仕公司通过扩大生产规模，并不断降低价格，属于成本优势类型。

A

[解析] 邮寄询问调查方法的优点包括：①调查区域较广；②调查的费用较低；③调查结果的真实性较强；④对调查人员的业务水平没有较高的要求。

C

[解析] 抽样调查是一种非全面调查。调查者从研究对象的总体中随机抽取部分样本进行实际调查，由取得的样本资料推断总体的数量特征，了解总体的基本情况。抽样调查具有工作量小、调查费用低、时间短、效率高等特点。

B

[解析] 询问法是指调查者通过面谈访问、电讯、书面等形式向被调查者搜集信息资料的一种方法。这是一种基本的市场调查方法，也称为直接调查法。按询问内容传递方式不同，询问法可分为面谈访问调查、邮寄询问调查、电话询问调查、日记调查、留置调查五种主要形式。留置调查是调查者将调查项目留置给被调查者，请其填写后收回的一种调查方法。

B

[解析] 垄断竞争行业表现为一个行业中有许多企业生产和销售同一种商品，每个企业的商品有所差异，且每个企业的产量或销量只占总需求量的一小部分。这种情况大量存在于食品、百货、服装、化妆品、日杂用品、餐馆等各行各业。这类行业由于同行企业很多，商品替代性很大，因而竞争激烈。

C

[解析] 在常规消费中，不同消费者对商品消费数量相差悬殊，因此许多商品市场可细分为大量使用者、中度使用者和少量使用者。这种细分又称为数量细分。大量使用者在实际和潜在购买者中往往所占的比重不大，但他们所消费的商品数量在商品消费总量中所占的比例却很大，因此很多企业将大量使用者作为自己的销售重点。

A

[解析] 心理细分是指企业按照消费者的生活方式、个性等心理变量把市场分割成不同的消费者群体的过程。“朴素妇女”、“时髦妇女”、“有男子气概的妇女”反映的是不同的个性心理，因此这种细分方式是按心理细分。

D

[解析] 市场全面化是指企业生产多种商品去满足各种顾客群的需要，一般只有实力雄厚的大型企业选用这种模式。IBM属于计算机行业的龙头企业，它面向全球计算机市场生产多种产品的市场模式属于市场全面化。

D

[解析] 因果性调查又称相关性调查，是指为了探索有关现象或市场变量之间的因果关系而进行的市场调查。它所回答的问题是“为什么”，其目的在于找出事物变化的原因和现象间的相互关系，找出影响事物变化的关键因素。如价格与销售量、广告与销售量的关系中，哪个因素起主导作用，就需要采用因果性调查。

A

[解析] 19世纪末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会经济发展的中心和特点是强调速度和规模，生产观念流行，市场以卖方为主导。此时，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产品种、规格单一的商品，并且通过广泛、普遍的分销渠道销售商品。大量营销降低了商品的成本和价格，容易获得较丰厚的利润。

B

[解析] 完全寡头垄断行业也称无差别寡头垄断，指某一行业内，少数几家大企业提供的商品和服务占据了大部分市场份额，并且顾客认为各企业提供的商品和服务没有差别，对不同品牌无特殊偏好。西方国家中的钢铁、轮胎、石油等行业多为完全寡头垄断。

D

[解析] 形象差异化战略是指在产品的核心部分与竞争者类同的情况下，企业通过塑造不同的产品形象以获取差别化优势。麦当劳通过其金色的“M”标志区别于竞争对手肯德基和其他快餐企业。

B

[解析] 属类竞争者是提供不同商品，满足同一需求的竞争者。例如为了满足某些消费者从甲地到乙地转移的需要，航空公司与铁路运营公司之间就互为属类竞争者。

D

[解析] 观察法的优点主要有：①调查结果真实可靠。运用观察法可以客观地收集、记录观察现场实况，取得第一手资料，调查资料比较真实可靠，调查结果更接近实际。②调查方式简便易行。只要选择好合适的时间地点，可随时进行调查。③调查过程受干扰因素的影响较小。观察法基本上不与被调查者进行人际交往，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会或干扰。

D

[解析] 20世纪50年代以后，生产和消费的矛盾日益尖锐，以商品差异化为中心的推销体系远不能解决西方企业面临的市场问题。市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，企业由商品差异化营销转向以市场需求为导向的目标市场营销，即企业在研究和细分市场的基础上，结合自身的资源与优势，选择适合自身条件的细分市场作为目标市场，然后设计与目标市场特点相匹配的营销组合。

C

[解析] 人口细分是指企业根据一些人口统计因素，如年龄、性别、家庭人口、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等把市场分割成不同的消费者群体的过程。题目中是按照性别进行的市场细分，属于人口细分。

C

[解析] 对峙定位是指企业选择靠近现有竞争对手或与现有竞争者重合的市场位置，与竞争对手争夺同样的顾客，彼此在商品、价格、分销以及促销方面差别不大，亦即与竞争对手“对着干”的定位。“娃哈哈”公司推出“非常可乐”，这与百事可乐与可口可乐之间存在着一定的重合，是与竞争对手对着干的定位，属于对峙定位。

B

[解析] 描述性调查是指对需要调查研究的客观事实资料，进行搜集、记录及分析的正式调查。它能比较深入具体地反映调查对象的全貌，它比探测性调查更深入精细。市场调查大多属于这一类，如商品流通企业对市场占有率、销售渠道、促销方式等的调查，都属于此类。

B

[解析] 市场调查的内容包括：①市场环境调查。市场环境调查是对商品流通企业所处的市场环境，包括政治、法律、经济、文化等各种环境因素的调查。②市场需求调查。它是市场调查中最基本的内容，包括消费需求量调查、消费结构调查、消费行为调查等；③资源供应情况调查。

C

[解析] 普查是指调查者为了某一特定的目的而专门组织的一次性全面调查。A项，典型调查是指调查者为了某一特定的目的从调查对象中有意识地选择少数典型单位所进行的一种非全面调查；B项，重点调查是指调查者为了某一特定目的从调查对象中选择少数重点单位所进行的一种非全面调查；D项，抽样调查是从研究对象的总体中随机抽取部分样本进行实际调查，由取得的样本资料推断总体的数量特征，了解总体的基本情况。

C

[解析] 地理细分是指企业按照消费者所处的地理位置、自然环境把市场分割成不同的消费者群体的过程。具体细分变量包括国家、地区、城市规模、气候以及人口密度等。

D

[解析] 受益细分是根据顾客从商品中寻求的不同利益而将他们分成不同顾客群的过程。利益细分需要确定人们在商品中寻求的主要利益，寻求每种利益的人的类型，以及提供利益的各种主要品牌。题中，“蓝天六必治”的消费者寻求的主要利益是保护牙齿，“黑妹”的消费者寻求的主要利益是美丽、漂亮。因此采用的是受益细分变量。

C

[解析] 市场调查按不同的标准，可以划分为不同类别：①按调查的目的性不同划分，可分为探测性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查；②按调查间隔的时间不同划分，可分为一次性调查、定期性调查和经常性调查；③按照组织方式不同，可分为普查、典型调查、重点调查和抽样调查。