1.  根据《物业管理条例》规定，一个物业管理区域成立    。

• A.一个业主大会
• B.一个业主委员会
• C.两个业主大会
• D.根据具体情况

2.  《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体而且包括依托于物质实体上的    。

• A.所有权
• B.权益
• C.权益性
• D.物权

3.  以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是    。

• A.权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确
• B.依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律法规和签订的《物业服务合同》为依据
• C.业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的
• D.服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中

4.      是指依自然性质或法律规定不可移动的土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物。

• A.物业
• B.房地产
• C.不动产
• D.动产

5.      是物业管理人员应具有的职业道德。

• A.兢兢业业，热情服务
• B.遵纪守法，爱岗敬业
• C.耐心细致，语言流畅
• D.仪表端庄，形象良好

6.  物业管理企业内部各部门的权利与    要分明。

• A.职务
• B.职责
• C.管理水平
• D.服务质量

7.  中国物业管理协会测算物业服务价格的参考依据是    。

• A.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
• B.《普通住宅商品住房小区物业管理服务等级标准(试行)》
• C.《普通经济适用住房小区物业管理服务等级标准(试行)》
• D.《普通廉租住房小区物业服务的试行标准》

1.  物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是    。

• A.违反物业管理条例的行为
• B.物业管理专业化程度越来越高的表现
• C.社会主义市场经济进一步发展的要求
• D.充分满足业主和使用人需求的需要

2.  物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括    等。

• A.参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和85%以上的入住率或使用率
• B.取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号1年以上
• C.已建立各项管理规章制度
• D.无重大责任事故和确认属实的重大投诉

3.  物业的产权是物业管理权的基础，    是物业管理权的主体。

• A.业主
• B.业主大会
• C.业主委员会
• D.使用人

4.  物业管理企业按照国家法律、法规和物业服务合同，采用先进的维修养护技术和方法，使物业发挥最大    。

• A.社会效益
• B.环境效益
• C.管理效益
• D.经济效益

5.  物业管理人员必须增强服务意识，热情服务、谦虚谨慎、文明礼貌、    、实事求是。

• A.作风正派
• B.忠诚可靠
• C.办事公道，不谋私利
• D.工作上勤奋主动

6.  物业管理的过程包括    。

• A.验收接管物业
• B.履行服务合同
• C.做好交接工作
• D.签订物业服务合同

7.  物业管理人员应当具有的职业道德体现在    等方面。

• A.遵纪守法
• B.热情服务
• C.诚实守信
• D.身体健康

8.  国家行政管理部门对物业服务质量的要求为    。

• A.《城市新建住宅小区管理办法》
• B.《物业服务收费管理办法》
• C.《城市房屋修缮管理规定》
• D.《房屋修缮工程质量检验评定标准》

9.  业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有    等。

• A.物业管理企业的水平
• B.业主的需求
• C.《物业服务收费管理办法》
• D.《物业管理条例》

10.  业主大会和业主委员会选聘物业管理企业后订立的书面物业服务合同应当对物业管理事项    等违约责任内容进行约定。

• A.物业管理用房
• B.服务质量，服务费用
• C.双方权利义务
• D.专项维修资金管理与使用

11.  物业管理的主要内容是    。

• A.物业的接管验收
• B.客户管理及安全、综合经营服务
• C.物业管理方案和制度的制订
• D.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务

12.  物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交    。

• A.管理用房
• B.余留的专项维修资金
• C.资质证书
• D.物业管理的全部档案

13.  物业管理的主要内容包括    。

• A.物业管理接管验收
• B.物业管理方案和制度的制订
• C.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务
• D.环境保洁与绿化管理

14.  业主委员会与业主大会选聘的物业管理企业订立的书面物业服务合同内容中应包括的内容有    等。

• A.服务质量、服务费
• B.专项维修资金的管理与使用
• C.物业管理用房、合同期限
• D.违约责任

15.  房地产是指    ，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。

• A.可开发的土
• B.及其地上定着物
• C.尚未开发的土地
• D.建筑物

16.  物业管理分为早期和前期物业管理，他们的管理目的是    。

• A.防患于未然
• B.为日后更好地开展物业管理服务打下基础
• C.后期物业管理是前期物业管理的延续
• D.早期介入是前期物业管理的重要铺垫

17.  以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是    。

• A.业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位
• B.统一管理原则，是指物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理
• C.服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理与服务中
• D.物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业内部各部门的权利与职责要分明

18.  物业侧重于    角度。

• A.维护
• B.使用
• C.管理
• D.服务

19.  物业管理收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到    。

• A.满意
• B.质价相符
• C.物有所值
• D.合理收费

20.  物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括    等。

• A.客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识
• B.房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识
• C.环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识
• D.安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识

21.  物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到的法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开    。

• A.法律
• B.法规
• C.规章
• D.制度

22.  《物业管理条例》规定，物业管理人员应当具有专业知识和专业技能，包括    。

• A.具有现代物业管理专业知识
• B.具有物业管理专业技能
• C.掌握现代管理手段
• D.具有创新精神

23.  物业管理人员具有较强的语言表达和沟通能力，具体是    。

• A.准确地传送信息
• B.注意目光交流
• C.面带微笑有亲和力
• D.音量、语速有节奏感

24.  国家行政管理部门和地方政府制订的关于其他物业服务质量要求的文件有    。

• A.《城市新建住宅小区管理办法》
• B.《城市房屋修缮管理规定》、《房屋修缮范围和标准》、《房屋修缮工程质量检验评定标准》
• C.《深圳经济特区住宅物业管理条例》
• D.《北京市住宅物业管理服务标准》

25.  物业管理人员应具备的物业管理专业技能，包括    等等。

• A.房屋建筑管理
• B.房屋附属设备设施管理
• C.物业区域内环境管理
• D.物业区域内安全消防管理

26.  物业管理人员应当具备    等方面的专业技能。

• A.房屋建筑管理
• B.房屋附属设备与配套设施管理
• C.环境管理
• D.客户关系管理

27.  物业服务质量的根本标准是    。

• A.提高物业价值
• B.降低管理成本
• C.在法律允许前提下让业主和使用人满意
• D.执行《物业服务合同》

28.  现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是    。

• A.以业主的需要为核心
• B.服务第一
• C.将业主置于首要地位
• D.使用人

29.  物业的特征包括    。

• A.固定性
• B.耐久性
• C.高值性
• D.权益性

30.  物业管理的特性包括    。

• A.覆盖面广
• B.服务性强
• C.业主处于主导地位
• D.物业管理与社区管理相结合

31.  房地产一词的使用贯穿于房屋    的全过程。

• A.从开发
• B.营销
• C.使用
• D.管理

32.  总的来说，提高    前提下让业主和使用人满意是物业服务质量的根本标准。

• A.物业价值
• B.确保业主安全
• C.法律允许
• D.宁静、舒适、温馨、优美的环境

33.  物业管理人员在职业服务中诚实守信、热情服务体现于    。

• A.作风正派
• B.忠诚可靠
• C.不谋私利
• D.工作上勤奋主动

34.      是对物业管理从业人员个人素质的要求。

• A.具有较强的沟通能力
• B.具有良好的心理素质
• C.拥有健康的体魄
• D.具有良好的个人形象

35.  物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须    。

• A.语言表达能力
• B.注意目光交流
• C.准确地传送信息
• D.面带微笑有亲和力

36.  物业管理过程中常用的法律是    等。

• A.《物业管理条例》
• B.《城市房地产管理法》
• C.《劳动法》、《民法》
• D.《合同法》、《税法》

37.  《中华人民共和国行业标准——房地产业基本术语标准》(JGJ/T30—2003)定义中有区别的概念是    。

• A.土地
• B.房地产
• C.不动产
• D.物业

38.  以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是    。

• A.业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位
• B.服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中
• C.统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理
• D.专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业

39.  物业管理日常服务的内容有    等。

• A.消防安全管理
• B.房屋维修
• C.车辆管理
• D.保洁管理