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   (1)做的好或赏心悦目可以吸引注意力。
   (2)提供及时、充分的信息。
   (3)如果不复杂可便于理解。
   (4)解除文章的呆板、单调。
   (5)便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。
   (6)帮助读者选用特定的数字。
   (7)帮助读者理解某种关系。
   (8)强化了口头信息。
   (9)使区别更显著。

   (1)更适合表达感觉和感情。
   (2)更加人性、个性化。
   (3)可以有更多的反应和交流。
   (4)有更大的影响力。
   (5)一般来说成本要低。
   (6)可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。

   (1)送达。
   (2)发送人。
   (3)主题。
   (4)时间。
   (5)内容。

   (1)不要在他们还生气时试图解释原因。
   (2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。
   (3)不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。
   (4)你自己不要抱怨，要尽可能客观公正，并不要让你自己也生气。
   (5)不要认为抱怨者只有一个。
   (6)不要同意你无权答应的事。

   (1)确认清楚地知道电话要达到的目的。
   (2)采取主动。
   (3)举止。
   (4)借用对方的谈话风格和词汇以产生好感。
   (5)使论点简单化。
   (6)利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。
   (7)寻找共同点，搁置分歧。
   (8)重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。
   (9)寻找共同点时要提供多种选择。