三、简答题1. 了解人的气质类型及其特征对于组织管理、思想教育有哪些重要意义?
(1)扬长避短,发挥特长,合理匹配,提高工作效率。
(2)注意互补,协调关系。
(3)认识差异,关注健康。
(4)因人而异,管理教育。
2. 简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。
(1)改变产业职业倦怠的应激源。
(2)提升自我效能感水平,改善自我的应激能力。
(3)重视情商管理,建立EAP系统,开展员工帮助计划。
3. 简述维系团体生存与发展的基本条件。
(1)团体成员有共同的目标。
(2)为了实现团体的目标,团体必须有共同遵守的规范和法则。
(3)团体要满足各个成员的归属感,每个成员都意识到其他成员的存在,也意识到成员之间有互动作用、相关依存、有感情联系。
(4)团体有一定的结构,每个成员有一定的地位,扮演一定的角色,执行一定的任务和规定的权力与义务。
(5)团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流。
4. 简述变革推行者和变革机构应对变革阻力的策略。
(1)教育与沟通。通过与员工进行沟通,帮助他们了解变革的理由,会使变革的阻力减少。
(2)参与变革决策:在决定变革之前,将持有反对意见的人吸收到决策过程中来,让他参与变革的决定,从而降低变革实施过程的阻力。
(3)促进与支持。当员工十分恐惧和忧虑时,给员工提供心理咨询和治疗、新技术培训或短期的带薪休假都有利于他们的调整。
(4)谈判。变革推动者处理变革的潜存阻力的另一个方法是,以某些有价值的东西换取阻力的减小。
(5)操纵和合作。操纵是指隐含的影响力。合作是一种介于操纵与参与之间的形式。
(6)强制。是指直接对抵制者实施威胁和压力。
5. 简述选拔领导人才的主要方法。
(1)民主推荐。
(2)岗位竞聘。
(3)业绩考核。
(4)素质评价。
(5)岗位模拟测试。
四、论述题1. 试述西方管理心理学人性假设与管理理论的发展。
西方管理心理学人性假设与管理理论的发展:
(1)经济人假设。20世纪20年代,西方管理学中的人性观为经济人假设,代表人物是泰勒、韦伯、法约尔,管理理论是X理论。其管理措施中:管理重点是以工作任务为中心;管理职能属于传统管理职能;管理措施是外部奖惩,即胡萝卜加大棒式;管理体制是专制集权领导体制。
(2)社会人假设。20世纪30年代,西方管理学中的人性观为社会人假设,代表人物是梅奧等,管理理论是人际关系理论。其管理措施中:管理重点是以人为中心;管理职能属于人际关系协调职能;管理措施是集体奖励方式;管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。
(3)自我实现人假设。20世纪40—50年代,西方管理学中的人性观为自我实现人假设,代表人物是马斯洛,管理理论是Y理论。其管理措施中:管理重点是以环境与人,实质是以人为中心;管理职能是设计环境与采访的职能;管理措施强调内部奖励与成就动机;管理体制是新型民主参与决策的领导体制。
(4)复杂人假设。20世纪60—70年代,西方管理学中的人性观为复杂人假设,代表人物是摩尔斯与洛斯奇,管理理论是超Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。
2. 试述社会知觉的应用。
对人的知觉实际上就是对人的看法与评价,这种评价对管理工作会产生明显的影响:
(1)影响人事任用与面试。要决定是否聘用某人,或把某人安置到何种岗位上,面试是一个很重要的环节。不同的面试主持人对同一应试者做出的判断、得出的结论也各不相同。在面试中,给人的第一印象很重要,在最初几分钟里给人的良好印象尤为重要。总的来说,面试中更为关键的不是如何留下好印象,而是不要留下坏印象。
(2)影响绩效评估。主管人员的知觉对下级的绩效评估具有很大影响。由于绩效评估关系到职工的晋级、调薪,与职工有着直接的利害关系,因此,主管人员在进行评估时,应尽可能采用客观标准,在必须进行主观判断时,应警惕知觉中的各种弊端,防止可能的知觉歪曲。
(3)影响对职工努力程度的评估。对员工的评价,既要重视他的工作绩效,也要重视他的努力程度。对于一个组织来说,员工的努力精神要比绩效更为重要。一般来说,评估职工的努力程度往往根据管理者的主观判断,其中会存在一定的知觉偏见和歪曲。
(4)影响职工的忠诚度。任何组织都希望其成员忠于自己的组织。虽然对本组织的忠诚并未列入绝大多数组织的考核范围,但是主管人员如果怀疑组织中某个成员的忠诚,则会不利于此人以后的晋升。评估职工的忠诚度也依赖主观判断。