C

[解析] 社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能的失调，发展个人的社会功能，强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响达到增强个人社会功能的目的。针对本题现象，采用互动模式较为合适。

A

[解析] 发展模式亦称过程模式或发展性小组模式，是较晚发展起来的一种小组工作模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。在本题情境中，组员交流志愿服务中积累的经验和体会，表达遇到的困惑，依托集体的力量，激发组员的潜能。故选A。

C

[解析] 后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这时因为，组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。在本题情境中，组员的关系更加亲密，凝聚力大大提高，组员对解决这些问题充满信心和希望，也更加具有责任意识，这些都是后期成熟阶段的表现。故选C。

B

[解析] 当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述：①讨论段落结束时；②讨论主题被岔开时；③变换主题时；④组员的发言过长时；⑤组员的发言过于复杂或宽泛时；⑥组员意见对立或争执很久时；⑦组员的发言声音过小时；⑧组员在发言中语言出现障碍时。本题中，小组的关于“家庭关系”的讨论主题被岔开，社会工作者应该进行摘述，引导回归到讨论主题。

B

[解析] 案例中社会工作者采用的小组治疗技巧是间接干预法。间接干预法通过干预小组过程来间接影响和改变小组组员，注重的是通过对小组过程的干预，利用小组的影响去改变组员的行为。

D

[解析] 社区工作的具体目标和实践原则有：①以人为中心，促进社区居民的成长和进步；②推动社区居民参与，培养民主精神；③提高社区居民的社会意识，尊重社区自决。该小区让居民发表个人意见，共同商议小区绿化事宜，推动了社区居民参与，培养了民主精神。故选D。

A

[解析] 促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。开办文艺演出活动属于促进居民之间的交流的一种方式。

B

[解析] 分析环境和形势，即社会工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。故选B。

C

[解析] 规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定指出在特定情况下所需要的标准。感觉性需要是指当个人被问及是否需要某一特定服务时的反应。表达性需要是指当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现，反映了对社会服务数量上的需求。比较性需要中需求的认定是针对某种特征所作的比较。本题案例反映了居民的表达性需要。

B

[解析] 自助小组是由一群有共同需要、面临共同问题与困难的个人组成的小组，适用于残疾人、慢性病或严重疾病患者、面临心理困扰的人士、下岗失业或经济困难人士等由于个人因素或社会因素而处于弱势地位的人群，协助他们建立自助小组是帮助其发展社区支持网络的重要途径。故选B。

B

[解析] 增加接触的机会是活用组织接触的技巧之一，组织间关系的培养实质上也是人际间关系的培养，所以机构要注意制造与其他组织的成员接触的机会，加强双方的熟悉程度，关系也会随之加深。邀请其他组织的成员参加机构的正式和非正式活动以及应邀参加其他组织的活动都是常用的增加接触机会的手法。

B

[解析] 根据说服群众参与的技巧，当被动员的群众以自己能力不够为由拒绝参加时，社会工作者可以通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升。题中，小李担心与别人合不来，最能体现组织吸引力的是锻炼社交能力。

B

[解析] 社会服务方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化、服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案投入所产生的效果。本题案例中的评估方法属于过程评估。

C

[解析] 案例中社会工作者已经进入方案安排阶段，并且已制订了多种可以实现目标的可行性方案。这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型有6个筛选标准：①效率；②效果；③可行性；④重要性；⑤公平；⑥附加结果。

D

[解析] 管理者根据个人特点分配工作，对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作能力。题中，小王工作积极主动，能力强，应通过工作设计提高其工作自主性对其进行鼓励。

D

[解析] 该机构是在协助员工制订职业生涯发展计划，而制订职业生涯发展计划的主要目的就是帮助员工自我实现。

C

[解析] 志愿者人力资源管理的组织功能主要包括：①志愿者组织的结构设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育训练。

D

[解析] 企业捐款的动机可以归纳为：①市场营销；②公共关系；③自我利益；④税法策略；⑤社会联谊(俱乐部)。其中，市场营销是指企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。故选D。

A

[解析] 私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈，表达需求、寻求帮助、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。

C

[解析] 本题中，老蔡示范接触体弱老人的技巧，是教导助人的相关技术，属于教导有关工作过程的知识。故选C。

B

[解析] 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。

A

[解析] 督导者在进行督导时要运用各种技巧，其中，展开话题的技巧包括以下几点：①由常见事例开始，然后逐步发展到特殊问题；②包容，督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题；③专注聆听，督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及对事件的反映；④提问，收集被督导者对某事件的反应的好办法及其所能提供的独特资料，让双方对事情有一个更清晰的看法；⑤保持沉默。选项A运用了提问技巧。

B

[解析] 团体督导中不可避免地存在机会不均现象，督导者应根据具体情境需要进行合理控制。故选项B错误。

D

[解析] 团体督导是一个督导者与数位被督导者，以小组讨论的方式，定期举行讨论会，这种督导方式使被督导者有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以提供机会进行充分的角色扮演。

A

[解析] 相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境，并表示关心。故选A。

D

[解析] 在定量研究中，研究者被视为客体或对象。

D

[解析] 定量研究主要采用假设演绎法，首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再收集资料；它追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究设计则灵活变化，可以根据当时情况和研究者的过程感悟，修改、完善和深化研究细节，以获取客观、全面和深入的资料。

D

[解析] 中位数是按顺序排列在一起的一组数据中居于中间位置的数。如果观察值有偶数个，通常取最中间的两个数值的平均数作为中位数。按顺序排列题中数据：4200元、4500元、4500元，居于中间位置的数为4500元。故选D。

A

[解析] 单后测控制组设计认为，随机分配过程已消除了实验组和控制组最初的重要差异，从而后测所得的两组间差异反映了自变量影响。故选A。

C

[解析] 访问法就是研究者探访被研究者并通过问答获取资料。选项A，问卷法是利用事先制作好的问卷对被访者的调查。选项B，观察法就是利用感觉器官和其他手段收集对象资料方法，它并不是简单的看，而是需要研究者去感受。选项D，文献法是通过对已有文献研究。题中，老顾最宜的资料搜集法就是访问法。

ABD

[解析] 后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这一时期小组的特点主要表现在：①小组的凝聚力大大增强；②组员关系的亲密程度更高；③组员对小组充满了信心和希望；④小组的关系结构趋于稳定。

BD

[解析] 制订策略是达到目标的预定路径，制订策略的程序包括3个步骤：①采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种想到的策略；②运用符合性、可接受性、可行性3个指标去评估上一阶段提出的每个策略，删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略；③就保留下来的策略，运用SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。

BCDE

[解析] 发掘和组织志愿者参与是发展社区支持网络的重要手段之一，其技巧包括：①主动邀请，由近及远；②建立平等合作关系；③提供参与和成长的机会；④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

ABCD

[解析] 有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与；动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民。

ADE

[解析] 问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑“所关注的问题是什么”“问题在哪里发生”“谁受这个问题影响”“这个问题何时发生”“人们对这个问题的感受程度如何”。②用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，最后逐一列明造成这些问题的原因。

DE

[解析] 社会服务机构的领导方式主要有：①获取员工的合作，具体方法包括：一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行；三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标；四是领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。②使用领导者的权威；③引导与沟通；④维持纪律与督导训练，对员工的纪律和督导训练，首要工作是把工作准则与规定向员工交代和说明清楚，并采取前后一致及合理的途径，监督员工遵照规定去执行。另一个重要观念是，纪律是用来改进行动的，而不是报复和惩罚的工具。因此，当员工违规时，主管的态度应庄重、保持一致性，并给予理性、清晰及适当的处置。⑤发挥团队精神。

ABD

[解析] 督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。督导者在行政性督导中扮演的角色有：①缓冲器角色；②倡导者角色；③机构变迁推动人。

BDE

[解析] 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

ABCD

[解析] 前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。

ADE

[解析] 实验研究是基于因果关系的基本逻辑，把研究问题置于特定场景中，通过严格的控制和策划，使得所研究变量及其关系得以体现。在行动研究方法中，被研究者不是简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，并将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会的实践能力。故选项B、C表述错误。