B

[解析] 社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。因此，我们可以了解到，社会工作最主要的作用在于对社会治理的创新。故选B。

A

[解析] 促进发展目标是指当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。故选A。选项B、C、D属于缓解困难目标。

B

[解析] 社会工作对社会的功能包括：①维持社会秩序；②建构社会资本；③促进社会和谐；④推动社会进步。其中，建构社会资本是指：社会资本是在一定的社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的相互信赖和支持性的关系。社会工作以人为本，解决社会问题，通过举办公益活动和长期培育，可以促使人们之间社会资本的建立，或使社区的社会资本更加丰厚。社会资本的增加能够促进社会成员之间的良好关系，增加他们的相互信任，有助于建立一个相互关怀的社会。故选B。

A

[解析] 社会工作领域的扩展之一是从困难人群到有需要人群。随着社会变化和新问题的出现，社会工作领域也在扩展。不管是何种人士，只要在其正常的生活(既包括狭义的社会生活，也包括其职业活动)中遇到困难而难以正常地生活下去，或者有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的服务对象，社会工作也有责任为其提供服务。

C

[解析] 社会工作者为了有效助人，常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员，向他们筹集服务对象所需要的资源，可以说为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。筹措资源之后，社会工作者有时是将它们传递到服务对象手中，有时则将社会资源同服务对象连接起来，这种角色又叫资源连接者。

C

[解析] 社会工作者的合并角色是指包含了多种功能的综合角色，这种合并角色既包括直接服务也包含间接服务，而且也可能包括不同角色互相连带的做法。企业社会工作者小军开展减压培训和处理劳资纠纷，前者体现的是“治疗者”角色，后者体现的是“关系协调者”角色，两种服务形式同时使用，体现了合并者角色。故选C。

D

[解析] 社会工作价值观的形成既是历史的产物，也是时代变迁的结果。它一方面反映了文化传统对专业实践和理念的影响，另一方面也反映了福利制度的演变对专业伦理的重塑。故选D。

B

[解析] 社会工作价值观基本信念包括：尊重、独特性和相信人能改变；实践原则包括：接纳、非评判、个别化、保密和服务对象的自我决定。尊重是指社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。这也体现了服务对象的自我决定实践原则。故选B。

B

[解析] 社会工作者对服务对象的伦理责任包括以下6个方面：①对服务对象的承诺/负责；②尊重服务对象的自我决定；③使服务对象知情同意；④相信服务对象的能力；⑤具有文化敏感性；⑥保护服务对象的隐私和保密性。本题中患病儿童只有4岁，必须要经过其监护人的同意，才能开展后续工作。故选B。

C

[解析] 社会工作价值观的实践原则包括：接纳、非评判、个别化、保密和服务对象的自我决定。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。故选C。

C

[解析] 在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者的生命，也包括保护其他人的生命。在服务过程中，若服务对象所陈述的个人隐秘资料中涉及第三方利益相关者的生命安全，如服务对象在辅导中透露自己曾想或计划谋害第三方，社会工作者则有义务将相关信息知会第三方利益相关者，以确保其生命财产的安全，并提前做好相应的预防和准备。故选C。

A

[解析] 青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极发展特征。情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。故选A。

D

[解析] 主干家庭是指由父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型，主干家庭是核心家庭在纵向上的延伸。故选D。

B

[解析] 社会环境影响人的行为。社会环境为人的行为提供了参照标准。通过参照和比较，人们会产生对自己的满意或不满意的评价，会产生成就感、满足感或自卑感。同时，参照和比较也会产生社会公平感或相对剥夺感。通过参照和比较而产生的这些认识和心理感觉会影响人们的行为。本题中，因为没有母婴休息室，导致部分母亲不得不减少外出次数。故选B。

C

[解析] 斯金纳的操作行为主义理论的强化理论：斯金纳认为人类行为的真正原因不在于本能或情感，而在于外界的环境条件。任何有机体都倾向于重复那些指向积极后果的行为。这样，在操作行为中，通过强化作用便可塑造人的行为。所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果(报酬或惩罚)，它至少在一定程度上决定着这种行为在今后是否会重复发生。

D

[解析] 在班杜拉的社会学习理论中，班杜拉认为，人类行为的习得或行为的形成，不仅可以通过反映的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，而后者是人类学习的主要方式。这一理论的主要特点是：①强调行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物，强调认知过程对学习的影响，强调行为受认知的调节和自我调节。②既承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性。认为许多行为模式都是通过观察别人的行为及后果而学来的，特别强调模式对激发特定行为的重要性。③注意到了三种强化因素(外部强化、替代强化和自我强化)对学习的影响，尤其强调替代强化和自我强化的重要作用。

D

[解析] 老年阶段面临的主要问题包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧视、被虐待等问题。老年人失智是一种渐进性认知功能退化，且此退化的幅度远高于正常老化的进展。特别会影响记忆、注意力、语言、解题能力，严重时会无法分辨人、事、时、地、物。其典型的起始症状为记忆障碍。病人短期记忆力差，而长期记忆在发病初期受到的影响不大。

B

[解析] ①弗洛伊德提出，不同的意识层次包括意识、前意识和潜(无)意识三个层次。人的任何精神活动的根源是潜意识，它对人行为的影响是无所不在的。故选项A错误。②弗洛伊德精神分析理论将人的性心理发展作为人的心理发展的基础。故选项B正确。③弗洛伊德的精神分析理论将人格分为本我(id)、自我(ego)、超我(superego)。超我由自我发展而来。故选项C错误。④防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向的。故选项D错误。

A

[解析] 在认知行为学派中，社会工作者在专业关系中有两个重要的角色，一个是教育者，一个是陪伴者。作为教育者和陪伴者，社会工作者必须完成的任务之一是澄清内在沟通。协助服务对象觉察自己的想法及自我对话，了解在这些想法和对话背后所隐藏的错误的、非理性的认知。只有服务对象能够自主地觉察到这些非理性的、错误的认知，才能改变这些错误的认知，建立新的正确的认知，并改正其错误的行为。选项A通过记录情绪变差时的想法，服务对象可以自主察觉非理性的、错误的认知。故选A。

B

[解析] 生态系统理论强调社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活的场境中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分布等有关个人与环境的交流活动，并从生活变迁、环境特性与调和度三个层面的互动中来考量社会工作的实施。故选B。

A

[解析] 人本主义学者罗杰斯对如何与服务对象建立积极有效的辅导关系进行了专门的研究，认为这种个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件，包括6个方面的内容：①表里如一。社会工作者需要对自己的感受开放，让自己的意见和态度与自己的真实感受相一致。②不评价。社会工作者不应该按照自己的标准评价服务对象的感受和行为，把自己的价值作为标准强加给服务对象。③同感。社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。④无条件地接纳。无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。⑤无条件地爱。无论服务对象怎样表现，社会工作者都需要给予真正的关心和尊重，让服务对象能够利用自身的资源成长。⑥保持独立性。社会工作者需要让服务对象明白，每个人都是独立的个体，都需要关注自己的各种潜在能力的充分发挥。故选A。

D

[解析] 增强权能理论强调的是社会工作者要帮助处于弱势地位的个人和群体增强他们的权能。李(Lee)根据增强权能理论的要求，提出了社会工作的10个实践服务原则：①所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫；②社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角(选项B错误)；③人们自己要增强自己的权能，社会工作者只是协助者(选项A错误)；④推动具有共同基础的人们相互增加权能；⑤社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系；⑥社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达；⑦社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者；⑧社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁；⑨在社会工作服务实践中，社会工作者与服务对象是一种双向合作关系；⑩干预可以分为三个层面：第一，社会工作者与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，包括联结服务对象所需的资源、开始促进意识觉醒、寻找和申请资源(选项D正确)；第二，教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动；第三，集体行动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。

A

[解析] 所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。故选A。

A

[解析] 在服务进入结束阶段，社会工作者面临的工作重点是与服务对象一起商讨结案工作。一般情况下，出现下列情况之一就可以结案：①社会工作者与服务对象都认为工作目标已经实现；②虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；⑤因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对后三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。本题中，小芳的情况符合第二种情况，可以结案。故选A。

A

[解析] 任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：①服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。②服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。

D

[解析] 在萨提亚家庭治疗模式中，对家庭进行正确诊断是其工作的重要组成部分，主要涉及三个方面的内容：①自尊和自我价值的诊断；②沟通方式的诊断；③家庭规则的诊断。故选D。

C

[解析] 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，它又称为个案面谈。在个案会谈的安排中，涉及到准备、内容安排和会谈内外的衔接。选项A、B、D说法均错误。

B

[解析] 澄清即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确“您刚才说的意思是……是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”。故选B。

B

[解析] 所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。故选B。

C

[解析] 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。

D

[解析] 互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。故选D。

A

[解析] 抗拒是小组过程中不可避免的现象，是组员在参与小组时的自然反应，是因为组员不认为小组可以成为公开表白的安全场所，或因为不愿面对自身的潜意识问题。因此，社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时要营造一种开放的气氛，帮助组员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑。

C

[解析] 小组后期成熟阶段的特点之一是小组的关系结构趋于稳定。从题目信息可知，该小组进入到了后期成熟阶段。在小组工作的后期成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题，包括四个方面：①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认知；③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。选项A、B、D均属于中期转折阶段社会工作者的任务。

A

[解析] 不同阶段的小组活动方案，都应该包含经验分享环节，都须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示。故选A。

B

[解析] 社会工作者在设计小组活动方案的时候，应该首先考虑清楚小组工作的目标。要围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。本题中，失独母亲参加“暖心之家”小组，社会工作者要按照小组工作第五节的目标“协助组员关注当下，了解并学习运用身边的资源，以缓解困境”去选择适合的活动，故选B。

D

[解析] 小组的需求评估是小组工作中最重要的技巧之一。社会工作者必须在小组筹备阶段对小组的需求进行正确评估，从而设计出有效的干预计划(选项A错误)。在小组需求评估中，必须考虑的因素有：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求(选项D正确)。小组的需求评估由资料收集、资料分析、作出判断并制订干预计划3个步骤形成(选项C错误)。社会工作者在需求评估中要避免给组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点(选项B错误)。

B

[解析] 社会策划模式的实施策略中有一条是列出、比较并选择可行方案，即在目标建立后，就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略，并确定各个方案的理论依据，使问题的成因、解决方法和效果连接起来，以便能够评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率。故选B。

C

[解析] “由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友和居民协助为有需要的人提供照顾。故选C。

A

[解析] 对问题的描述是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受。故选A。

D

[解析] 可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。故选D。

D

[解析] 发掘和培育志愿者的技巧之一是为志愿者提供参与和成长的机会。社会工作者必须按照志愿者的能力、意愿和兴趣给他们安排工作，保证志愿者所做的工作既有意义又力所能及，使其拥有一个愉快的参与经历。另外，社会工作者应在实践的过程中给予志愿者学习和成长的机会，比如在组织社区大型活动时帮助志愿者学习如何设计活动或者鼓励志愿者担任活动的主持人。在适当的时机，社会工作者可以增加志愿者接触其他事务的机会，让他们参加不同类型的工作，以扩大视野、增加工作经验。这样既能激发志愿者的参与热情，也能提升他们的能力。故选D。

A

[解析] 社区教育的目标是为了培养和塑造有知识、有能力、以社区发展为己任的优秀居民。因此，必须在态度、知识和行为3个方面促进社区居民的改变和进步。①在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。故选项A正确。②在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。选项B属于从知识方面促进居民骨干的成长和进步。③在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。对于一般的社区居民而言，应掌握公开演讲、请愿、谈判、游说的技巧。选项C、D属于从行为方面促进居民骨干的成长和进步。

C

[解析] 有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。其中，尽力改变现状是表示很快会吸纳更多的人来参与。选项C，社会工作者使用了尽力改变现状的策略。社会工作者在动员群众不能言过其实，选项A、B做法不合适。社会工作者因为太过热心于动员群众参与，忽略了动员对象的感受，使他们没有拒绝的空间。在这种情况下，即使群众答应了参与社区事务，心中也会有被强迫的感觉，不利于达到参与的效果。故选项D做法不合适。

A

[解析] 选项A，使命宗旨是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。使命宗旨普遍是宏观的，长远的，并没有规定具体实现的期限。题中，本机构致力于推动社区发展与社区能力建设，通过帮扶弱势群体实现“与你同行，助人自助”属于该服务机构的使命宗旨。选项B，策略目标是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制定策略目标，必须对未来作出假设和预计，并做出相应的部署。例如某机构预计未来人口老龄化的趋势，那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务，让服务机构满足社会的需要。选项C，运作目标是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。选项D，项目目标是指在社会工作者实务研究报告中基于研究者针对问题可控原因提出的工作期望。故选A。

B

[解析] 在服务方案安排阶段需要制订行动计划，当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑完成服务方案的重要活动是什么，谁负责完成每项活动或任务，哪些重要的活动应在何时开始、何时完成，要完成每一项活动所需要的基本资源是什么等。故项目主管在实施阶段需要考虑的要素是项目人员的分工。

D

[解析] 社会服务机构运作的功能性环节包括授权、协调和沟通。其中，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括：①促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标；②推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。题目中“充分发挥机构内医生、护士和社会工作者的优势，相互配合完成老年人身体、心理、社交等多方面的评估”属于社会服务机构运作功能性环节中的协调。

B

[解析] 在社会服务机构中，领导如果能够恰当使用影响他人的能力和技巧，可以大大提高员工的积极性。领导可以理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服别人，因此该机构领导者最适宜的做法是向员工说明加班的缘由，以此寻求员工理解与合作。故选B。

D

[解析] 社会服务机构中对未来发展比较迷茫的员工，他们也都有自我实现的愿望。机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。故选D。

C

[解析] 员工关系是社会服务机构人力资源管理的主要内容之一。员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。选项A，协助员工学习新技术是人力资源管理中的训练与发展工作。选项B、D，提升员工的工作满足感和完善员工激励保障措施是人力资源管理中的绩效评估与激励工作。选项C，开展必要的团队建设可以提升管理单位和员工之间的和谐关系。故选C。

A

[解析] 志愿者管理的功能包括：规划、组织、领导和控制。其中，组织包括：①志愿者组织结构的设计；②志愿者的分组、分工；③规范的制定；④制度的制定；⑤授权：⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄选；⑧志愿者的教育和训练。题目中，社会工作服务机构招募志愿者，对志愿者进行培训，体现了志愿者管理组织的功能。

C

[解析] 督导是一种双向互动的过程，互动的重点在于试图改变被督导者的行为，包括行为背后的心态、价值、认知等，帮助被督导者为服务对象提供更适当、有效的服务。这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同。督导关系毕竞是一种互动的过程，机构赋予督导者以权力只是代表着督导者“有权”执行督导工作，督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度。故选项A、B、D错误，选项C正确。

B

[解析] 社会工作督导的教育功能是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。选项B，督导者分享自己遇到类似问题时的处理方法，为被督导者提供了工作所需要的知识和技能，体现了社会工作督导教育功能。

A

[解析] 社会工作督导的支持功能，是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。选项A，协助发现工作成效可以使被督导者感到自我的重要性与价值感，体现了社会工作督导支持功能。

D

[解析] 个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：①聆听；②补充；③提出疑问；④进行评价；⑤提出建议。其中，提出建议是对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。本题中，小何的督导者在看过服务方案后，提出了自己的建议，故选D。

C

[解析] 相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。被督导者面对的困难，有些可能是机构本身政策导致的问题，有些是被督导者因工作压力而产生的无力感。无论是什么类型的问题，督导者都要勇敢地和被督导者共同面对，商量解决的办法，并在督导过程中公开提出，还要及时处理被督导者在讨论过程中的怨气和背后的苦衷。故选C。

C

[解析] 实证主义方法论大致呼应宏观社会工作方面的研究。故选项A说法错误。反实证主义方法论强调社会现象不同于自然现象，社会科学要说明社会中个别具体事物之间的联系，它具有不可重复性，也没有一般规律。故选项B说法错误。建构主义方法论强调研究者与被研究者之间的对话，研究结果是通过互为主体的互动而达到一种生成性理解，是不同主体的“视域融合”。选项C正确。

B

[解析] 中位数是按顺序排列在一起的一组数据中居于中间位置的数。如果观察值有偶数个，通常取最中间的两个数值的平均数作为中位数。按顺序排列题中数据：4500元、4500元、6000元、6500元、7000元，居于中间位置的数为6000元。故选B。

D

[解析] 社会工作研究报告的一般结构包括：①标题；②引论；③研究问题、目标和意义；④文献回顾；⑤研究方法；⑥研究发现；⑦讨论和建议；⑧附录；⑨参考文献。其中，研究方法就是说明本研究如何收集资料、分析资料。定量研究需要说明研究总体和调查总体、样本选择方法及样本特征、问卷或量表中具体测量指标的来源及其信度系数、资料的审核整理和变量形成及统计分析的主要技术、研究局限等。定性研究需要说明对象来源、选择方法及研究对象特征、粗略的访问或观察指引及其动态修订办法、资料的动态整理和分析、资料的可信度、研究局限等。选项A属于研究意义，选项B属于研究发现，选项C属于讨论和建议。故选D。

C

[解析] 根据填答方式，问卷分为自填问卷和访问问卷两种。访问问卷在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查者文化水平不高、调查问题较复杂的情况，但不太合适了解敏感性问题。本题中调查问题是社区综合养老服务体系建设状况，调查问题比较复杂，且调查对象大多为老年人，因此最适合采取的问卷填写方法是访问问卷法。故选C。

A

[解析] 问题和答案是问卷设计的核心，其设计应该注意如下技术要领：①关注问题特性。开放式问题应注意空间大小，封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性，前者指答案包含所有可能，后者指不同答案并不交叉(如年龄段划分就不应交叉)。故选项A正确、选项C错错误。②注意语言表达。问题语言应简明，避免多重含义与含混不清，提问不带倾向性，对敏感问题注意提问方式。如“你父母支持你读社会工作专业吗”就属于多重含义的问题，因为包含了父亲是否支持和母亲是否支持两个问题，故选项B错误。选项D，“社会工作有利于提高综合素质，你愿意从事社会工作吗?”这个问题属于倾向性问题。故选项D错误。③问题数量时间适当。④问题按序排列。

AE

[解析] 在社会工作实践中，基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体，社会工作对他们来说既是服务也是帮助。选项A正确。选项B，服务对象是在服务发生之后产生的，在这之前他们处于潜在状态(可称为潜在的服务对象)，故选项B错误。社会工作者的专业服务方法包括个案工作、小组工作和社区工作，故选项C错误。社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。前者实施专业社会服务，后者主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。选项D说法错误。在社会工作者的服务活动中，价值观融于其中、贯穿始终。社会工作是充满价值观念的活动，价值观也就成为社会工作的基本构成要素。选项E正确。

CD

[解析] 治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作。故选CD。

ABE

[解析] 社会工作价值观的作用主要体现在以下四个方面：①保护服务对象的权益。在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度地承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，进而在各方面保护服务对象的权益。选项A正确。②促进专业的健康发展。通过价值观与伦理守则的指引和规范，社会工作者通过尽责和守信的专业实践在最大程度上维护了专业形象，保护了专业组织与服务机构的信誉。同时，社会工作者还通过不断地学习和研究推进专业理论和实践方法的创新，促进社会工作知识的更新，进而推动社会工作专业的健康发展。选项B正确，选项C说法错误。③促进社会服务机构的能力建设。社会服务机构运行过程中，正是由于社会工作者的价值观及其实践反思，进而不断完善专业实践的伦理规定，使得服务机构的服务能力得到加强。选项D说法错误。④维护社会正义。在宏观层面上，社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义。社会工作价值观的维系和发展，不仅强调社会对个人的责任，也强调社会中不同群体在发展与分配中的平等机会。选项E正确。

BCDE

[解析] 我国社会工作价值观包括：①以人为本，回应需要；②接纳和尊重；③个别化和非评判；④注重和谐，促进发展；⑤平等待人，注重民主参与；⑥权利与责任并重；⑦个人的发展与社会发展相结合。选项B、C、D、E均符合。选项A，社会工作者应尊重服务对象的意见和决定，以避免个人的主观独断和偏见造成对服务对象的伤害。

ACD

[解析] 王先生面临着中年阶段的早衰综合征。中年人早衰的原因主要有：①工作压力大。作为工作中的骨干，中年人承担了主要的工作任务，经常加班加点。②家庭负担重。中年人是家庭中的主心骨，他们在家庭生活中既要扮演丈夫或妻子的角色，又要扮演父亲或母亲的角色，还要扮演儿子或女儿的角色，多重角色的转换常使他们感到心理上的不适应。③不良的生活习惯。在社会竞争激烈的情况下，中年人普遍忙于加班或应酬。不良的生活方式致使高血压、高血糖、高血脂这些老年疾病低龄化，成为影响中年人健康的主要杀手。预防中年早衰社会工作者可在以下几个方面进行干预：①在社区层面。动员社区的力量，坚持为中年人，尤其是中年知识分子每年至少进行一次全身检查。②运用小组工作方法，为中年人组建各种运动小组，增强中年人坚持运动的兴趣。③帮助中年人调节情绪，保持良好心态。“喘息服务”是由政府或民间机构牵头，成立专门的队伍，经过一定培训后，提供临时照顾老人的服务，或是把老人接到敬老院照看，给照料老人的家属一个喘息的机会。这项人性化的服务被比喻为“养老救火队”。选项B应该是为王先生或王先生的家庭提供喘息服务。选项E，应降低工作量或休假而非辞职。故选ACD。

ABDE

[解析] 存在主义在社会工作实务运用中的理念包括：①觉醒，即个人意识的觉醒。这个理念指的是人的自我意识要经历一个对自我不真实生活的幻灭，进而到对真实生活的正视过程。选项B中，小杨帮助侯女士正视目前困难的生活现状体现了存在主义觉醒的理念。②痛苦是生命的一部分。存在主义认为痛苦是必然的，痛苦对人的生命具有指导性。存在主义强调对过去经验的解释，对于未来行动具有十分重要的意义。故选项A正确，选项C错误。③选择的自由。存在主义强调个人的主观性和选择的自由，强调个人在主观上具有选择与改变的能力。选项E中，让侯女士明白她可以不用在乎别人议论体现了选择的自由的理念。④对话的必要性。⑤实行。实行是指在社会工作治疗过程中，社会工作者如果希望服务对象能够肯定他自己的独特性，就必须通过社会工作者对服务对象的肯定来实现。选项D正确。故选ABDE。

ACE

[解析] 危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题(选项A正确)、快速作出危险性判断(选项E正确)、有效稳定服务对象的情绪(选项C正确)和积极协助服务对象解决当前问题。故选ACE。

BCD

[解析] 在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：①使能者。即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。②联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。③教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整来的行为方式。社会工作者对杨女士开展压力应对等方面的训练扮演了教育者的角色。选项B正确。④倡导者。即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。社会工作者推荐杨女士参加社区服务，扮演了倡导者的角色。选项D正确。⑤治疗者。即社会工作者运用专业的方法和技巧，消除或者减轻服务对象的困扰。社会工作者在辅导杨女士的过程中，进行了夫妻共同参与的面谈，运用专业方法减轻杨女士的心理压力扮演了治疗者的角色。选项C正确。故选BCD。

CDE

[解析] 对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。选项C、D、E中，服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致，社会工作者直接提问让服务对象面对，运用了对质技巧。

BCDE

[解析] 在小组工作的后期即成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题。主要包括四个方面：①维持小组的良好互动。经过开始阶段和转折阶段的探索、冲突与挣扎之后，小组工作的后期阶段已经形成了一套良好的互动模式。这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。社会工作者应该协助维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效。选项B正确。②协助组员从小组中获得新的认知。③协助组员把认知转变为行动。在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。选项D正确。④协助组员解决有关问题。社会工作者要协助组员将有关问题澄清，通过分析和磋商，协助组员建立合理的目标，并整合小组内的资源，在合理分工的基础上，一起寻找解决问题的方法并付诸实施。选项C正确。选项A是小组结束阶段需要做的工作。选项E，关注部分组员可能出现的异常行为和特殊的变化，是社会工作者在此阶段的责任，选项E正确。故选BCDE。

AB

[解析] 小组工作中，在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。要鼓励和支持组员不断尝试新的行动，在被期待的新行动出现时，不断予以强化，使组员更有信心、更有勇气去尝试和坚持，以备将来运用在小组之外。

ABDE

[解析] 直接干预法是指社会工作者以治疗者的角色直接影响组员的行为，一般发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验，无法协助组员解决面对的问题时，或有个别组员孤立于小组之外的时候。运用直接干预法的具体做法有：①作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响组员行为的改变。②作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动。③作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要及各角色间的关联；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。故选ABE。

BC

[解析] 对成果的评估，主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。具体来说，成果评估应该回答以下问题：工作取得了哪些成果、这些成果是否达到了预期的目标、工作的成果是否由于工作之外的因素而达到、工作是否带来了预期之外的效果。故选BC。

ACE

[解析] 社区支持网络通常是非正式关系胜于正式关系，非正式关系往往含有一种情感的成分，这种基于情感和感情建立的网络关系让人们能够以平等与合作为基础，从事跨组织跨地域的直接对话，更能够作为化解正式组织的冷漠和僵硬的润滑剂。促进社区支持网络的建构和维系，在于参与者可以在网络中取得或分享重要的资源、知识和影响力。故选项A、E正确。一个好的网络沟通者除了善用正式的沟通机制和渠道之外，更重要的是能够对跨文化的语言、态度和行动具有敏感度，以便能够在交谈和互动的过程中，让彼此理解对方所传递的信息的真实含义。故选项B错误。信任对于有效社区支持网络建构与维系是不可或缺的要素。在社区发展的过程中，社区内与组织间的人际关系需要给予较大的信任和尊重。故选项C正确。社区支持网络必须要能够打破惯例和传统规则，这需要社区居民能够坚守着弹性的态度与行为。故选项D错误。故选ACE。

BDE

[解析] 当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：①扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人，故选项A、C错误；②协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；③与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关，故选项E正确；④与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议；⑤协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。问题成员是自助组织在发展过程中经常遇到的现象，针对问题成员的不同情况，社会工作者可以采用不同的方法来处理。对于未经集体同意而自作主张或擅自行动的成员，可以先分析当事人与自助组织的关系，再决定是否对个别成员作出处理或暂不处理：对于彼此存在根深蒂固的矛盾的成员，社会工作者可以向他们提出一些实际可行的建议。故选项B正确。社会工作者在介入时最重要的工作是要让居民认识到，在自助组织的发展过程中出现问题是正常的，这样才能让成员正面积极地处理问题，而不是找借口或推卸责任。同时也为自助组织提供了一个良好的学习机会，提升解决问题的能力。故选项D正确。故选BDE。

ABC

[解析] 运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标(选项A正确)，可接受性则关心策略是否为社区成员所接受(选项B正确)，可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要(选项C正确)。在评估之后，应删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略。故选ABC。

ADE

[解析] 社会服务机构主管可授权的内容包括：①授权任务，即派下属或员工完成多项任务(选项A、E正确)；②授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展(选项E正确)；③所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务(选项B、C错误)。故选ADE。

ADE

[解析] 在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面的需要注意的事项有：①督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；②督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；③督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；④督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；⑤督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。选项B、C属于个别督导过程中，督导在工作内容方面需注意的事项，选项A、D、E为督导在态度方面需注意的事项。故选ADE。

ACD

[解析] 同事督导团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。故选ACD。

ADE

[解析] 个案研究具有以下4个特点：①凸显研究的“对象”维度。个案研究作为一种研究则更多地体现研究的“对象”维度品性，强调研究对象的个别性。故选项A正确。②技术和资料多元化。个案研究旨在全面了解研究对象，研究者可以进行多角度测量，针对多类相关主体，运用多种工作技术(如访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究、纵贯研究)，记载多方面资料。访问记录，观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论等都是其重要的资料载体。选项B错误。③研究步骤不甚严格。由于可以采用多种研究方法，个案研究难以仅仅参照某种方法的操作步骤进行各项正作。不拘时地因此成为其步骤特征。选项C错误。④资料详尽深入。由于横向研究和纵贯研究均可运用且具体方法较多，个案研究应该比单法所得资料更具广度，也更加详尽。与此同时，由于可以使用历史视角把握生活史及有关文献，且在过程中注重对象的主观感受，因此其资料也比较深入。故选项D正确。定性研究中，研究者要使自身被研究对象视为自己人，在研究过程中对自己与研究对象的关系进行反恩和调适，注重站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。个案研究法是定性研究方法，也会体现定性研究的这一特点。选项E正确。故选ADE。