C

[解析] 关于管理的职能，目前主要有三职能说、四职能说、五职能说、七职能说。一般的，四职能说最为常见。其排列顺序为：计划、组织、领导、控制。

B

[解析] 这主要考查对管理概念的理解，属识记内容。

B

[解析] 本题主要考查组织结构形式的相关内容。答案为B。

A

[解析] 沟通指的是信息在两个或者两个以上的人中传递的过程。人际沟通的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程。故选A。

A

[解析] 这主要考查管理幅度的概念，属识记内容。答案为A。

B

[解析] 本题目考查对管理机制的理解，属识记内容。

C

[解析] 本题目主要考查组织设计原则的理解。参谋、监督、决策系统需要发挥众人的作用，只有指挥系统必须“一长制”。故答案选C。

D

[解析] 本题目主要考查对决策分类、管理者层次的理解。答案应为D。

A

[解析] 对于管理的四大职能，要从大的方面把握。应注意考试时别人给你一句话要会概括出属于什么职能。比如“事事有人做”反映了组织职能等。答案应选A。

B

[解析] 这道题目考查的重点在于对领导生命周期理论的四大类型领导方式的理解。这个考点出题比较多，要牢记从不成熟——成熟过程中四大类型领导方式的特点。

D

[解析] 管理的概念比较多，其中一个典型的概念是西蒙的“管理就是决策”。众所周知，决策贯穿于管理的全过程，它是每一位管理人员都可能要从事的活动，这属于现代的决策观。

A

[解析] 关于人性假设，一般教材主要集中在“西方管理理论的形成与发展”、“激励”这两个章节。这个考点应注意：一是各种假设的内容及相对应的管理方式；二是各种假设所对应的理论。

B

[解析] 这个题目考查对工作丰富化概念、双因素理论的理解。要注意工作丰富化、工作扩大化的概念。

B

[解析] 组织结构的形式是一个重点内容，对几个重点要烂熟于心。比如直线职能制、矩阵制、事业部制、委员会制等，其优缺点必须掌握。

C

[解析] “管理理论的丛林”是管理发展的重要阶段之一。对孔茨总结的学派，同学们要知道代表人物、著作。比如本题目的经验学派(又称案例学派)，其代表人物有德鲁克、戴尔、彼得斯等，代表作有《管理的实践》、《伟大的组织者》等。

C

[解析] 控制的类型这方面的考点，一要注意类型划分；二要注意其形象描述。

B

A

[解析] B、C、D都是决策方法，其中B、D属集体决策方法，C属于定量决策方法。预算是一种计划，也是一种控制方法。

C

[解析] 关于矩阵制，最浅显的理解是：有纵、横两套指挥系统。本题目考查的就是这个点。显然，在上述的四个答案中，只有C符合这一条件。

C

[解析] 非正式组织的概念，它的作用，作为管理者应如何对待?以上三个问题是考试的重点。本题显然考查的是第三点。答案为C。

ABC

[解析] 管理者的层次这个考点，一要注意管理者层次的分类；二要注意管理者层次与管理者技能间的关系，必要时要会画层次、技能的关系图；三要注意各种层次的管理者应具备的责任。

ABDE

[解析] 本题考查的是计划特征，属识记内容。答案为ABDE。

ABC

[解析] 和高耸型组织对应的，就是扁平型组织。这两种组织结构，要掌握其优缺点。

CD

[解析] 事业部制，也称分部型组织结构。关于这个考点，一要掌握其最突出的特征；二要注意其应具备三大要素；三要注意最高管理当局要保持的三个方面决策权；最后一个重要内容是其优缺点、图形的画法。

AE

[解析] 本题属识记内容。

ABD

[解析] 本题考查对内容型激励理论中的马斯洛需要层次论的认识。属于识记内容。

BDE

[解析] 关于控制，就应考的角度而言，控制的概念、过程、内容，都可以用三句话12个字来概括：制定标准、衡量绩效、纠正偏差。

ABCDE

[解析] 组织文化是管理理论的一个里程碑。其概念、层次、功能、分类，其塑造途径都要了解。本题属识记内容。

CDE

[解析] 决策的分类这个考点，可参看下表予以记忆：

划分的依据

决策的类型

按决策的重要程度 按决策的重复程度或所涉及的问题 按环境因素的可控程度 按决策的手段 按决策者的多寡

战略决策、管理决策和业务决策 程序化决策和非程序化决策 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 经验决策和科学决策 群体决策和个体决策

ABCD

[解析] 本题属识记内容。对于那些在管理学上作出突出贡献的人物，要注意代表作、理论内容。

A

[解析] 本题考查的是对管理概念的理解。管理的中心问题是人，人既可以是管理者，也可以是被管理者。因此，本题的题干是正确的。

B

[解析] 领导生命周期理论属于权变理论的一种。领导的权变理论认为，没有最有效的领导方式，关键是看L=f(l，f，e)。

A

[解析] 这个题目主要考查计划与控制的关系。本题属识记内容。

B

[解析] 这主要考查对控制概念的理解。

B

[解析] 把“经济人”换成“社会人”就正确了。

B

[解析] 马斯洛的需要层次论认为，五种需要是从低到高排列的，某一时期都有主要需要(主导需要、优势需要)，不存在重要、不重要之分。

B

[解析] 公平理论认为，人们比较的参照物有三类：自我、制度、其他人，比较结果有三：一种感到公平，两种感到不公平。本答案是错误的。

A

[解析] 本题考查对信息沟通的理解。

A

[解析] 这道题目考查对授权的理解。注意：授权不授责。

A

[解析] 本题考查的是计划、控制间的关系。相关内容看“控制”这个章节。

(1)技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
   (2)人际技能是指管理者处理人事关系的技能。
   (3)概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
   注：管理者的技能及其含义、技能与管理者的层次间的关系(还有图示)是第一章的考试内容之一。熟练掌握即可。

目标设定的原则有：可行性原则；挑战性原则；时限性原则；可考核原则。(注：这是当年所给的标准答案。)
   注：关于目标这个考点，要注意：目标的SMART特性、目标的性质、目标的作用及要求等。需要强调的是：目标设计的原则也就是目标的性质。全国工商类核心教材周三多主编的《管理学》以及本教材采用的是：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、调整性、伴随信息反馈性等。

决策的程序一般包括以下几个主要步骤：(1)识别问题；(2)确定目标；(3)拟定备选方案；(4)评价和选择方案；(5)组织决策实施；(6)检查处理。
   注：程序、步骤、流程，这在《管理学》的考试上可视为一个东西。本书为数不多的“程序”是考试的主要关顾对象，要注意归纳、总结。

管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：(1)放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。(2)任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。(3)俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。(4)中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。(5)团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。
   注：管理方格理论的提出者、两个划分维度、81个方格中五种典型的领导风格等，都是《管理学》考试常常出到的内容，要烂熟于心。

韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：(1)劳动分工：明确规定每个成员的权力和责任。(2)职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。(3)正式的选拔：人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。(4)职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。(5)规则和纪律：管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。(6)组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。
   注：韦伯是“行政组织理论之父”，是三大“现世神明”之一。其社会组织的基础观、行政组织理论的权力观、理论特征是主要考试内容，应识记。

“双因素”理论的主要观点：(1)影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。(2)保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素。(3)激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。(4)保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而激励因素的满足会起到明显的激励作用。
   “双因素”理论对管理实践的启示：
   (1)善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。(2)要抓住激励因素，进行有针对性的激励。
   注：激励理论是每次考试(不论校考、自学考试、成人高考、专升本、研究生考试)出题的重点照顾对象。激励理论的三大类型、每种理论的要点及其启发都应掌握得得心应手。