D

[解析] 关于期望理论，要注意以下几个问题：
   (1)期望理论的基础是自我利益；
   (2)期望理论的核心是双向期望；
   (3)期望理论的关键是，正确识别与判断3对关系：努力—绩效、绩效—奖赏、奖赏—个人目标实现；
   (4)期望理论对管理者的启示是管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。
   以上四点，单选题、多选题、判断题、简答题常常用到。需铭记于心。显然地，本题答案为D。

A

[解析] 关于管理幅度、管理层次间的问题，要注意以下考点：
   (1)组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设计的层级数目；
   (2)有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素；
   (3)管理幅度与管理层级的关系：在管理幅度既定的前提下，两者呈反比例关系。
   明显地，本题答案为A。

D

[解析] 本题为识记内容，答案为D。

A

[解析] 本题为识记内容，答案为A。

D

[解析] 本题为识记内容，答案为D。

D

[解析] 本题为识记内容，答案为D。

A

[解析] 本题为识记内容，答案为A。

B

[解析] 本题主要考查对管理幅度的理解。关于管理幅度，其定义很多，这里介绍其中的一种：管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。那么，本概念中最主要的词汇就是“直接有效地”。结合本题，显然，“车间主任、职能科长”是最直接有效的，“班组长”归“车间主任”直接管理，“科员”归“职能科长”直接统辖，以维护“统一指挥的原则”。4(车间主任)+3(职能科长)=7，即为厂长的管理幅度。正因此，答案是B。

B

[解析] 本题目属识记内容。答案为B。

D

[解析] 关于冲突，要注意掌握正式组织与非正式组织、直线与参谋、委员会间的冲突的缘起及其如何解决。
   纵览历年考题，这是一个重要的考点。应注意总结、归纳。
   关于本题，直线、参谋间冲突的解决，主要注意：
   (1)明确必要的职权关系；(2)授予参谋必要的职能权力；(3)给予参谋人员必要的工作条件。
   结合上述分析，按照题干的要求，答案应该是D。

B

A

[解析] 本题目考查对管理基本原理的理解。笔者认为，这也是该年考试的一大败笔。因为答案选A是错误的。试分析：
   人本原理指的是：管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人及人的主动性、积极性和创造性为核心和动力来进行管理。
   明显地，题干与此相差很大。本题正确答案应该为D。

C

[解析] 本题目属于识记内容。正确答案为C。

B

[解析] 本题目属于识记内容。正确答案为B。

B

[解析] 本题目属于识记内容。正确答案为B。

B

[解析] 本题目是法约尔相关理论中的一句话。很多教材是这样说的“法约尔的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可以应用于工商企业外，还可以政府、教会、慈善机构和军事组织等……”
   看到这句话，我们明确地选择B即可。需要指出，刚才引用的话，常常出现在考试题的多选、判断中，应予以重视。

C

[解析] 本题目属于识记内容。正确答案为C。

B

[解析] 本题目属于识记内容。正确答案为B。

A

[解析] “胡萝卜加大棒”是泰罗制的精髓，而泰罗视工人为“经济人”。正确答案为A。

C

[解析] 本题目属于领会内容。不过，很多教材都有相关描述。众所周知，权力可分为：职位性权力、个人性权力两类。其中，职位性权力是人在这个职位上才有，一离开职位，就没有了相应的权力……
   正因此，本题的正确答案为C。

BCD

[解析] 本题目属于识记内容。答案为BCD。

ABCD

[解析] 本题目属于识记内容。答案为ABCD。

CDE

[解析] 本题目属于识记内容。要熟记戴尔的四大判断标准，答案为CDE。

AC

[解析] 本题目属于领会内容。组织文化是管理理论发展的一大里程碑。对其概念、层次、功能、塑造途径等要熟悉掌握。本题答案为AC。

ABCE

[解析] 实际上，本题目考查的是集体决策方法的类型。题目出得巧妙。适当领会，就可以得出正确答案：ABCE。

ABCDE

[解析] “影响因素”在《管理学》的教材上，这是一个重要内容。譬如：决策的影响因素、组织设计的影响因素、管理幅度的影响因素、影响组织分权的因素、影响企业招聘方式的因素……
   要予以重视!应试时，要注意：选择题、判断题、问答甚至案例分析。

ABE

[解析] 本题目属于识记内容。答案为ABE。

ABCDE

[解析] 本题目属于识记内容。答案为ABCDE。

BCE

[解析] 本题目属于识记内容。答案为BCE。

ABCDE

[解析] 本题目属于识记内容。是五力竞争模型分析里的一段话。答案为ABCDE。

A

[解析] 本题目主要考查对指导性计划、具体计划的理解。答案为正确。

B

[解析] 本题目主要考查对“管理方法”章节中的几种方法的认识。任何一种方法，永远没有对错、好坏之分。主要看环境。本题答案过于绝对，是错误的。

B

[解析] 本题目主要考查对“管理过程之父”法约尔的五大管理职能的认识。本题给出的答案是错误的。正确答案为：法约尔认为，管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。

A

[解析] 本题目主要考查对计划工作原理的认识。

B

[解析] 本题目主要考查对集权的优缺点的认识。谨记：影响集、分权的因素。特别是环境因素……

B

[解析] 本题目主要考查对“组织设计的任务”的把握。按我们教材65页的论述：“组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。”大家可以得出结论：本题题干是错误的。

A

[解析] 本题目主要考查对人员配备这个章节的理解。答案为：正确。

B

[解析] 一种理论是否优越，主要看：环境!没有哪一种理论是优越的，只有在相应环境下，比较适合的理论。因此，本题题干的提法是错误的。

B

[解析] 本题目主要考查对沟通中“上行沟通”、“下行沟通”的理解。明显地，题干提法是错误的。

A

[解析] 本题目主要考查对创新、维持关系的理解。答案为：正确。相关内容可参阅本教材最后一章“创新”。

现将该年的标准答案附录于下，请大家思考：
   科学管理的中心问题是提高效率：
   ①以科学工作法代替经验工作法，实行工作定额原理和标准化原理；
   ②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”；
   ③实行差别计件工资制度；
   ④把计划职能同执行职能分开；
   ⑤实行“职能工长制”；
   ⑥实行例外原则。
   注：泰罗以《科学管理原理》这一扛鼎之作，树立了自己“科学管理之父”的地位(这是他辞世后，别人刻在其墓碑上的话。这也应验了陈毅元帅的话“千秋功过，自有后人评说。”)
   其理论有8大要点。该年度的标准答案少了一个，一般教材把它列为第八点。现予以补充：
   科学管理的核心问题，是来一场伟大的“心理革命”。
   而且，答案中，第一句话“科学管理的中心问题是提高效率”应给分!!

①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；
   ②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；
   ③鼓励独立思考、奇思妙想；
   ④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。
   注：奥斯本头脑风暴法属集体决策方法的一种。属于识记内容。

内部提升的优点：①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性；②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。
   内部提升的缺点：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；②容易引起同事之间矛盾。
   注：内部提升、外部招聘，是人力资源管理这一章节的最大考点之一，属识记内容。

①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理得不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；
   ②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
   注：双因素理论是激励这一章节的主要内容之一。应反复学习，以求捻熟于心。

①整个宏观社会经济环境的变化；②科学技术进步；③资源变化的影响；④竞争观念的变化。
   注：德鲁克说，二十一世纪唯一不变的是变化。组织变革是现代的一大趋势，应予掌握。

(1)公平理论的主要内容：
   ①公平理论由美国心理学家亚当斯于1965年首先提出，主要内容是讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为员工总是在比较中工作，经常将自己现在的所得和付出与他人以及自己的过去进行比较，由此产生的不公平感将影响到他以后付出的努力；②公平理论研究发现，员工不仅关心自己的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬比较的相对量；③当员工经过比较感到不公平时，可能会提出增加报酬，也可能会减少付出、改变比较对象，甚至还会出现破坏机器或者离职等现象来谋取公平。
   (2)如何解决员工的不公平感：
   ①组织职务说明书透明，责任、权利、能力和报酬书写具体明确，要让全体员工了解；②建立客观公平的报酬制度。报酬制度要有统一的可供说明的依据，要让员工了解这些制度和依据；③报酬制度制定和报酬分配要有民主性和透明性；④组织要经常与其他组织作比较，发现问题，立刻解决或向员工解释；⑤营造积极的文化环境，提高员工认识水平，以便产生主观公平思想，让员工明白，不公平是绝对的，公平是相对的；⑥组织要为员工创造公平竞争的条件，同时要选择适当的报酬分配方法。