B

[解析] 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票时，购买者要当场签字，作为预留印鉴。

A

[解析] 地陪还可以提前向机场(车站、码头)问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。一般情况下，至少应在飞机抵达预定时间前2小时，火车、轮船抵达预定时间前1小时向问讯处询问。

B

[解析] 导游服务的反馈作用要求导游人员要及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。

C

[解析] 全陪与领队商定日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。商讨时应尽量避免大的变动。如果变动较小而又能予以安排，可主随客便；若变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。

C

[解析] 送出境旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核实后协助将行李交给每位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时可协助旅游者办理退税手续。

B

[解析] 为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

D

[解析] 导游人员除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，尤其是旅游旺季时，导游人员往往会连轴转，整日、整月陪同游客，无论严寒酷暑长期在外作业，体力消耗大，又常常无法正常休息。因此，导游服务是一项脑力劳动与体力劳动高度结合的服务性工作。

B

[解析] 排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。导游讲解中运用得当，可产生朗朗上口、一气呵成的效果，增添感人力量。此处运用了排比，南浦大桥比喻成钥匙、史册、交响乐等，更加强烈地体现了南浦大桥的重要性。

B

[解析] 旅游团离开饭店前，地陪可将旅游者的房卡(钥匙)收齐交到饭店总服务台(也可由旅游者自交)，并及时办理退房手续(或通知有关人员办理)。

B

[解析] 全陪要提醒旅游者注意长途旅行中的人身和财物安全，乘坐火车(轮船)时，与车厢(船舱)乘务员联系，请他们协助做好旅游者的安全工作，下机(车、船)时提醒他们带好随身物品，自己则保管好旅游团的机(车、船)票和行李托运单，抵达下站时将其交予接待社地陪。

D

[解析] 旅游者进房后，全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。若客人反映房间卫生或设备存在问题，全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理。

B

[解析] 旅行社产品由旅行社设计投入市场，销售部门收客，接待部门提供后勤服务并协助销售解决客人的疑问，计调部门安排旅游活动的各方面，进行旅游线路的操作，公关部门一般协助计调处理投诉等涉及旅行社名誉的事情。

A

[解析] 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部，我国历史上的首家旅行社诞生，开始了我国近代旅游业的发展，同时，也为后面旅行社的成立奠定了基础。

C

[解析] 从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。

D

[解析] 错接的预防措施：①地陪应提前到达接站地点迎接旅游团。②接团时认真核实。地陪要认真逐一核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等。③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

D

[解析] 如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医生向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过，并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书，经主治医生签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

D

[解析] 游客对导游提出的要求，不管其难易大小，合理与否，导游员都得给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，力争使大家愉快地旅行游览。

A

[解析] 致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要朴实有趣。

A

[解析] 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，导游应请旅游团领队调解或者内部调整。如调解、调配不成，若酒店有空房，可满足其要求，但导游必须事先说明，房费由游客自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。

D

[解析] 组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式。小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。组合旅游的特点：无领队，无全陪，旅游时间较短，游览的景点位于城郊和邻近城市，旅游团人数可多可少，除游览的景点是事先确定的外，其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比，具有一定的随意性，即导游人员可更多地听取游客的意见。因旅游团无全陪和领队管理与监督，对游览景点的情况又不了解，游客被骗、被“宰”的隐患高于其他类旅游团。

C

[解析] 日耳曼语民族的见面礼与英语民族大同小异，以行握手礼最为普遍，拥抱和接吻礼不多用。亲吻礼在西班牙和意大利比较流行：拥抱礼在西班牙人之间较多见；合十礼流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。

B

[解析] 幽默式提醒是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。导游人员运用“小心!再往前一步，真理成错误!”这种幽默的语言进行提醒，既没有使游客感到尴尬，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。

C

[解析] 伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。

C

[解析] 与全包价旅游相比，半包价旅游团体通常是在全包价的基础上扣除午、晚餐费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的用餐要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

B

[解析] 导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员具有较强的组织、协调能力，要求导游人员在安排旅游活动时有较强的针对性并留有余地，在组织各项活动时讲究方式方法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应的有效措施。

C

[解析] 旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游一般应予协助，如帮助购买门票、预定出租车等，通常不陪同前往，如游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员须提醒游客注意安全。

A

[解析] 画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，精确地点出了神农架的精华所在。

C

[解析] 兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明(俗称“水单”)，该证明有效期为6个月，旅游者若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将其兑换成外币。

D

[解析] 散客需要协助确认机票时，导游人员可告知其确认机座的电话号码；如他(她)愿将机票交与游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认费并开具证明。

B

[解析] 认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入，应及时通报组团社，由组团社再通知各站接待社。

ACDE

[解析] 比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括：①激发丰富想象的比喻。②使自然景物形象化的比喻。③使抽象事物形象化的比喻。④使人物形象更加鲜明的比喻。

CE

[解析] 旅游产品类型按照旅游动机可分为：常规观光旅游产品、专项旅游产品。

BCDE

[解析] 旅行支票具有下列特点：①面额齐全：如有10，20，50，100，500，1000美元等面额的旅行支票，形似现钞。②币种多样：人们可根据前往的不同地区，选择不同的币别。③使用方便：可在世界各大银行、兑换网点兑换现金，可在国际酒店、餐厅、学校及其他消费场所直接付账，而无须支付任何费用。在美国可以完全等同现金使用，甚至可以买一份报纸。④安全更有保障：旅行支票不慎丢失或被盗，可办理挂失、理赔。⑤无使用期限：旅行支票永久有效，一次购买后未使用完毕，还可留待下次出境使用。

CDE

[解析] 机票一般可以分为普通机票和特别机票。普通1年期机票，主要分头等票(First Class)、商务票(Business Class)及经济票(Economy Class or Coach)三种，有效期为1年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。

ACDE

[解析] “动晕症”预防常识：①避免在旅途中过度疲劳，因为疲劳是引起“动晕症”的原因之一。②提醒有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡的食物。③照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致。④提醒有“动晕症”的游客，不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神。⑤建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物。

BCDE

[解析] ①由旅行社出具证明。②请失主准备照片。③失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明。④持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照。

CDE

[解析] 西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。

ABC

[解析] 一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。

ABDE

[解析] 地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游，以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。可适当采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。

ABCD

[解析] 旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。

BCD

[解析] 一般情况下，导游人员对游客的称谓经常使用三种方式：交际关系型、套用尊称型、亲密关系型。

CDE

[解析] 德国人踏实，勤奋，守纪律；英国人矜持，法国人浪漫。

ABCE

[解析] 对导游人员来说，散客的接送服务与团队接待的不同之处有：①接站时，要在标志牌上写清客人的姓名；送站时，应带领客人办理行李托运手续。若所送客人是乘飞机出境，所持的是OK票，导游人员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码。②弄清所接送的客人是派专车还是与其他客人合乘一辆车。③若接送的是公务和商务游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务。④导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。

ABCE

[解析] 台湾居民在台湾地区、港澳地区和大陆均可申领台湾居民来往大陆通行证(简称“台胞证”)。

ABDE

[解析] 游客走失的预防：①做好提醒工作。②做好各项活动的安排和预报。③时刻和游客在一起，经常清点人数。④地陪、全陪和领队应密切配合。⑤导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

CE

[解析] 忧郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。

BD

[解析] ①握手要领：与人握手时，上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方；握手时摘帽和脱手套，女士和身份高者可例外。②握手顺序：男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。③握手时间：可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握。初次见面一般握手不应超过3秒钟，老朋友或关系亲近的人则可以边握手边问候。④握手力度：以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男士与女士握手不能握得太紧，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手。

BCE

[解析] 一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答旅游者的有关问题，以加深旅游者对当日活动的印象。

ABCD

[解析] 导游人员应建议游客做的“五不要”有：贵重物品不要买；金银物品不要买；珠宝玉器不要买；大件物品不要买；海鲜水产不要买。

ACD

[解析] 一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的王要工作有：①回顾当天活动内容。②进行风光导游。③宣布次日活动日程；④提醒注意事项。

ABCE

[解析] 交通事故的预防：①司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。②安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。③如遇天气不好(下雪、下雨、有雾)、交通堵塞、路况不好，尤其是狭窄道路、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。④如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。⑤阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。⑥提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

ABCD

[解析] ①导游人员首先要有自信心，把握好政策尺度。②导游人员要提前做好相关的知识准备，如专用术语、行业知识等，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他们提出的问题。③导游人员要注意灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽最大努力安排好他们的行程。

ABCD

[解析] 自然灾害、交通问题、天气变化等客观原因，游客要求、旅行社的工作疏忽等主观原因都会造成计划和日程的变更，游客重病住院，只会耽搁自己的行程，并不会影响到旅游团的计划。

ABCE

[解析] 禁止出境物品：①列入禁止进境范围的所有物品。②内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。③珍贵文物及其他禁止出境的文物。④濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

ACDE

[解析] 当旅游车到达机场(车站、码头)后，地陪应：①移交交通票据和行李票。到机场(车站、码头)后，地陪要立即与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪(无全陪的团交给领队)，请其清点核实。②如游客需要可协助办理登机手续，热情地与旅游者话别。③在旅游团离开本地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在本地期间各项费用的单据，并予以妥善保管。④等待旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开。

ABE

[解析] 若旅行社为旅游团安排了行李车，地陪应与行李员联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。

ABCE

[解析] 游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。

ABCD

[解析] 在旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有：①提前提醒地陪再次核实旅游团离开本地的交通票据以及离开的准确时间。②离开前，要向旅游者讲清航空(铁路、水路)有关行李托运和手提行李的规定，并帮助有困难的旅游者捆扎行李，请旅游者将行李上锁。③协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续。④离站前，要与地陪、旅游车司机话别，对他们的热情工作表示感谢。⑤到达机场(车站、码头)后，应与地陪交接交通票据和行李托运单，点清、核实后妥善保存。⑥进入候机厅后，如遇旅游团所乘航班延误或取消的情况时，全陪应立即向机场有关方面进行确认。

BCD

[解析] 发生空接事故时，地陪应立即与本社有关部门联系并查明原因。如推迟时间不长地陪可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

ACE

[解析] 地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作，根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物，不擅自增加购物次数和延长停留时间，更不得强迫旅游者购物。

DE

[解析] 特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多人，或者经济损失在100万元以上者，或者性质特别严重产生重大影响者。

ACDE

[解析] 1亩≈666.67平方米；1亩≈666.67平方米，1平方千米≈1500亩；1平方英里≈3885亩；1英亩≈6.07亩；1公顷=10000平方米。

ABDE

[解析] 发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回不良影响；其次及时上报旅行社领导；若不能破案，导游人员要提供更加周到热情的服务，尽力安慰失主，缓解他低落的情绪并做好相关的善后处理。

BCE

[解析] 送走旅游团后，地陪还需要做好旅游者的善后服务以及旅行社要求的陪团结束后的有关工作，包括①处理遗留问题。②上交票据、表单。上交接团过程中发生的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单，并归还社里所借物品。③接团小结。④结账。地陪要按旅行社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。

BCE

[解析] 景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有停留时间、游程安排、有无特殊要求等。