论述题1. 在漫长的人生道路上谁都会犯错,你是如何对待错误的?
“人非圣贤,孰能无过。”人会犯错误很正常,最重要的是要正确地找出犯错误的根源,知道错在哪里,尽量去弥补,并且从错误中汲取教训,避免再犯同样的错误。改正错误就是一个使自己不断丰富阅历、吸取经验的过程。要正视错误,在错误中学习并寻求发展。
记得上大学时,我有一阵子沉迷小说,导致上课偷看小说的现象时有发生。后来在一次专业课上被发现,老师当场批评了我,下课后又把我叫到办公室谈了一次话。这次谈话使我意识到了问题的严重性,进入大学后我放松了对自己的要求,父母省吃俭用送我来上学,我却不好好学习、认真听讲,把大好的学习时间荒废在了看小说上面。经过深刻反思,我觉得我不能再这样下去,就认真做了规划,调整了自己的心态和学习目标,通过自己的努力,考取了北大的硕士研究生。通过这件事,我深刻地体会到,在错误面前,要勇于接受,勇于反思,认真总结,避免再次犯错。
总之,一个人的自我完善远比自身完美无缺更重要。一个人,若从不怀疑自己有可能是错的,那么一旦犯错,犯的就通常都是大错,甚至是无法挽回的错。唯有接受批评,时常反思,“每日三省吾身”,才能吃一堑、长一智,从错误中吸取教训而不断成长。
2. 有人说:“好的开头是成功的一半。”也有人说:“行百里者半九十。”你怎么理解这两句话?
“好的开头是成功的一半。”意思是说事情的开端很重要,如果开头开好了,事情的进展会顺利得多,强调做事应该提前做好准备,要有良好的开端。
“行百里者半九十。”意思是说走一百里路,走了九十里才算是走了一半,比喻做事愈接近成功愈困难,愈要认真对待。
这两句话的侧重不同,但都是在阐述成功的条件。我认为,一件事情要想取得圆满的结局,良好的开端很重要,但是,仅有良好的开端并不够,我们还必须要具备坚持到底的精神。在良好开端的指引下,坚持不懈,持之以恒,一定可以取得成功。
翻开史册,我们不难发现,“为山九仞,功亏一篑”的教训实在太多了。明末农民起义领袖李自成正是因为被暂时的胜利冲昏了头脑,才盲目轻敌,刚愎自用,结果刚到手的江山又落到他人手里,自己也落得个溃败而亡的结局。所以,越是到关键时刻,越是到最后关头,我们越是要一如既往,脚踏实地,咬紧牙关,坚持到底。
3. 假如你是农信社的工作人员,在工作中与客户发生了口角,你会如何处理?
作为农信社工作人员,在任何情况下我都应以客户为先,客户就是上帝,无论如何也不该跟客户争辩,这是最基本的职业操守。
在工作中如果与客户发生口角,首先我要立即停止争论,第一时间向客户道歉,避免情绪过激,以真诚的态度为客户解决问题。
其次,取得客户的谅解后,与客户沟通,询问客户不满的原因。如果是客户误解或没有明白我的意思,我一定要耐心地给客户讲解清楚。同时,了解客户需求,并且尽快为客户解决问题。
最后,以此为鉴,吸取经验教训,在以后的工作中我要时刻注意自己的表达方式和工作态度,与客户建立良好的互动关系。