一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案。)
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案。)
三、填空题1. 通过高速计算机网络和______，办公自动化系统可以实现视频会议功能。
3. 随着办公自动化系统向着辅助决策方面演进，______的重要性不断提高。
4. 公文运转过程可分为发文办理、收文办理和______三个具体过程。
5. 文档一体化系统的系统维护中，一般项目维护包括______和用户管理维护。
6. 目前静电复印机广泛采用______方式显影。
7. 计算机网络系统主要由网络工作站点、______、网络互连设备构成。
五、简答题1. 简述WORD的打印功能。
WORD的打印功能：
(1) 打印前的准备工作
打印前的准备工作包括以下内容：首先安装并连接好打印机，放好打印纸；在“打印机设置”对话框中选定打印机的型号；通过“文件”下拉菜单选择“页面设置”、“版面设置”，对页面大小和版面大小进行没置，注意：页面大小一定要与打印纸相一致。
(2) 打印预览
从编辑窗口切换到“打印预览”窗口有三种方法：
第一，在“文件”下拉菜单中选“打印预览”项；
第二，按组合健Ctrl+F2；
第三，在工具栏中找到一个上面有一个文稿和一个放大镜的图标，这就是“打印预览”按钮，点按这个 按钮。
执行以上操作后，系统进入“打印预览”窗口，屏幕上显示出打印后的状态。
(3) 打印
在“文件”下拉菜单中，选“打印”项可以进入“打印”对话框，在对话框中提供用户的选项有：打印内容、打印范围、打印机设置及一些特殊选项。当一切事项设定完毕后．点“确定”按钮，文稿即可打印出来。
2. 简单分析一下造成复印图像底灰太大的原因。
造成复印图像底灰大的原因有充电电位过高(电源电压过高或电极丝离鼓太近)；曝光不足(曝光量调节过小，灯光老化，光学器件脏污)；显影过度(显影器给粉量过多、显影器离鼓太近)；转印电压过高；清洁不彻底(清洁器调整没到位、清洁器老化等)，感光版疲劳；调节浓度过大；原稿底色过深。
3. 公文管理信息系统用户需求分析的目的是什么?用户需求分析的主要内容是什么?
公文管理信息系统用户需求分析的目的是确定所建立的公文管理信息系统应该达到的各种指标以及系统运转后的具体效果和系统所要达到的目的。
用户需求分析的主要内容包括：
(1) 开发公文管理信息系统的目的。公文计算机管理系统实现后，公文的整个过程实现了自动化、一体化管理，缩短了办文时间，提高了效率，有效地克服或弥补了手工方式的不足。
(2) 确定公文管理信息系统的功能。即公文的处理功能、服务功能和维护功能。
(3) 公文管理信息系统运行环境的选择。依据所处地区、单位规模、技术水平、财力条件等因素的影响，考虑公文计算机管理是采用目录存储还是全文存储等因素，确定运行环境是单机管理还是网络化管理。
4. 简述文档一体化包含哪几个方面。
文档一体化包括：
(1) 文档实体生成一体化即对公文、档案从生成、流转、归档形成档案，直至档案被销毁为止的整个生命周期进行全面管理。
(2) 文档管理一体化即从管理体制、组织机构、人员配置等方面保证一体化的实现。
(3) 文档信息利用一体化即利用时不用考虑信息是文件信息还是档案信息，用一条检索命令即可查到所需的全部文档信息。
(4) 文档规范一体化这是一项要求规范化程度很高的工作，有关机关都制定了相应的文档管理规范，它同时也是实现文档一体化的主要依据。在一个文档一体化系统实现时，需要进行协调处理，制定出符合实际的文档一体化规范。
5. 简述在办公自动化领域中，计算机网络提供的主要服务。
从办公自动化应用的角度看，计算机网络提供三种主要服务：(1)共享设备资源；(2)共享数据和程序；(3)网络用户的通信和合作。
六、综合题1. 有一个职工数据表，其中有职工姓名、性别、部门、工资等项目。要求汇总出各部门职工的工资总额，请写出实现此操作的步骤。
(1) 将职工数据表按“部门”字段排序；
(2) 选中职工数据表中欲分类汇总的单元区域；
(3) 在“数据”菜单中选“分类汇总”项，打开“分类汇总”对话框；
(4) 在“分组分类汇总字段”框中选择“部门”字段；
(5) 在“汇总方式”框中选择“求和”项；
(6) 在“增加分类汇总位置”框中选择“工资”字段；
(7) 单击“确定”按钮，完成分类汇总操作并关闭“分类汇总”对话框。
2. 绘制一个档案管理子系统的模块图，要求详细到第4层。
档案管理子系统模块图
3. 如何在EXCEL中实现分类汇总操作?
EXCEL中分类汇总的操作步骤如下：
第一步，将工作表按分类关键字段排序。
第二步，选中欲分类汇总的单元区域。
第三步，选择“数据”菜单下“分类汇总”项，弹出“分类汇总”对话框。
第四步，在该对话框中选择分类汇总字段，单击“分组汇总字段”框右边的下拉按钮，在下拉表中选出关键字段。
第五步，选择汇总方式，单击“汇总方式”下拉按钮，在下拉表中选出求和、求平均值或求最大值项。
第六步，选择欲被分类统计的数据列，单击“增加分类汇总位置”框中的表，选中所需列。
第七步，单击“确定”结束汇总，结果于各类下一行显示。
4. 公文管理自动化的实现，克服了手工管理的哪些弊端?
公文管理自动化的实现在很大程度上克服了手工管理的弊端：
(1) 掌握信息不完全不及时；
(2) 控制办文手段的不足；
(3) 公文统计难度大；
(4) 不必要的重复劳动；
(5) 办文效率低。
5. 试述TCP/IP协议各层次的功能。
TCP/IP协议的结构各层次的功能如下：
(1) 数据链路层
数据链路层提供了TCP/IP与各种物理网络的接口，为数据报的传送和校验提供了可能。这些物理网络包括各种局域网和广域网。数据链路层也为在其之上的网络层提供服务。
(2) 网络层
在INTERNET中，网络与网络之间的数据传输主要依赖于网络层中的IP协议。IP构成网络层的一个主要部分。IP负责INTERNET上主机与主机之间的通信，即将数据报由一台主机传输到另一台主机。IP协议规定了INTERNET上计算机之间通信所必须遵守的规则，具体功能有：管理INTERNET中的地址；路 由选择；数据报的分片与重组等。
(3) 传输层
传输层中的TCP协议提供了一种可靠的传输方法，为数据报正确、安全地到达目的地提供了保障。TCP协议能够自动检测丢失的数据报并自动重传，弥补IP协议的不足，此外，它还负责过滤多个重复的数据报，接收最先到达的一个。
TCP协议还负责两台计算机在通信前的连接，为数据报的传输提供了可能；通信结束后再断开双方的连接。
(4) 应用层
TCP/IP协议的应用层提供了网上计算机之间的各种应用服务。
6. 用户接收到的E-mail可以有哪几种处理?如何操作?
邮件看过后，就需要进行处理，主要的邮件处理操作有：打印、保存、删除、回复、转发等。
(一)打印或保存
用户可在阅读邮件时选择电子邮件窗口中“文件”菜单下的“打印”命令进行打印。保存：首先选定邮件然后单击电子邮件窗口“文件”菜单项，在下拉菜单中选“另存为”项，以下操作同于使用编辑软件中的文件存盘操作。
对于小的邮件，用户可采用鼠标在菜单中选择“复制”和“粘贴”的命令组合来把邮件内容粘贴到指定文件中。
(二)删除邮件
对于不需要保留的邮件应当删除。以腾出电子信箱空间。删除邮件的具体操作是：首先选择待删除的一个或一批邮件，即在邮件目录中单击所选邮件标题，邮件标题反色显示。然后，单击电子邮件窗口“文件”菜单项，在下接菜单中选“删除”项或者单击工具栏中的“删除”操作图标，上述所选的邮件就会转移到“已删除邮件”文件夹中。
(三)回复邮件(回信)
回复邮件是指用户看过某份邮件后，根据邮件内容决定给原发件人回复一封邮件。应答收到的邮件，其步骤如下：
第一，首先选定收到的邮件；
第二，选择“邮件”菜单项，在下接菜单中选“回复作者”项。Mail程度接下来会打开答复邮件窗口，窗口中收件人的地址已根据用户所选择的答复对象自动填好；
第三，用户在邮件正文区输入所要回复的内容，编辑应答邮件；
第四，编写回信后，单击“发送和接收”按钮将邮件发送出去。
(四)转发邮件
当收到一封电子邮件后，用户需要把该邮件转寄给其他人。
深色：已答题 浅色：未答题