A

[解析] 两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。

B

[解析] 信息系统的生命周期可以分为4个阶段：立项、开发、运维、消亡。
   (1)立项阶段。
   即其概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程：一是概念的形成过程，根据用户单位业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；二是需求分析过程，即对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规范说明书》，经评审、批准后立项。
   (2)开发阶段。
   该阶段又可分为以下阶段。
   ● 总体规划阶段：是系统开发的起始阶段，以立项阶段所做的需求分析为基础，明确信息系统在企业经营战略中的作用和地位，指导信息系统的开发，优化配置并利用各种资源，包括内部资源和外部资源，通过规划过程规范或完善用户单位的业务流程。一个比较完整的总体规划应当包括信息系统的开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、实施计划、技术规范。
   ● 系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析及系统初步方案。
   ● 系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案，主要内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计。
   ● 系统实施阶段：是将设计阶段的成果在计算机和网络上具体实现，即将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。由于系统实施阶段是对以前全部工作的检验，因此用户的参与特别重要。
   ● 系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前，即进入了系统验收阶段。
   (3)运维阶段。
   信息系统通过验收，正式移交给用户以后，就进入运维阶段，系统长时间的有效运行是检验系统质量的试金石。要保障系统正常运行，系统维护是不可缺少的工作。维护可分为4种类型：排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
   (4)消亡阶段。
   开发一个信息系统并希望它一劳永逸地运行下去是不现实的。企业的信息系统经常不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至报废重建等情况。对此，用户单位应当在信息系统建设的初期就注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。

D

[解析] 原型法是快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。原型法应当具备的特点有：
   ● 实际可行。
   ● 具有最终系统的基本特征。
   ● 构造方便、快速、造价低。
   选项D把一个大项目分成多个子项目并分别完成，是敏捷开发的特点。在敏捷开发中软件项目在构建初期被切分成多个项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征。

C

[解析] 电子政务包括4个方面：
   ● 政府间的电子政务(G2G)
   ● 政府对企业的电子政务(G2B)
   ● 政府对公众的电子政务(G2C)
   ● 政府对公务员的电子政务(G2E)
   行政办公与员工管理体系属于G2E。

D

[解析] B2B是企业之间的电子商务。B2C是企业与消费者之间的电子商务，如京东、苏宁等。C2C是消费者之间的电子商务。O2O是在网上把线下实体的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户，如餐饮、院线等。

D

[解析] 电子商务的本质是依靠信息技术、将贸易(交易)中涉及的信息流、资金流、物流、服务评价管理、售后管理、客户关系管理等整合在网络之上的业务集合。电子商务应具有以下基本特征：
   (1)普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者和以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。
   (2)便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。
   (3)整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。
   (4)安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。
   (5)协调性。商业活动本身是一种磋商、协调过程、客户与企业之间，企业与企业之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。

C

[解析] 信息化的层次从小到大有五层，分别是：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化。

C

[解析] 软件配置工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。选项A是软件工程管理工具包括：项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具。选项B的编译器是软件构造工具。软件构造工具包括：程序编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器等。选项D是软件测试工具。软件测试工具包括：测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具。

D

[解析] Internet组管理协议称为IGMP协议(Internet Group Management Protocol)，是Internet协议家族中的一个组播协议。该协议运行在主机和组播路由器之间。若一个主机想要接收发送到一个特定组的组播数据包，它需要监听发往那个特定组的所有数据包。为解决Interner上组播数据包的路径选择，主机需通过通知其子网上的组播路由器来加入或离开一个组，组播中采用IGMP来完成这一任务。这样组播路由器就可以知道网络上组播组的成员，并由此决定是否向它们的网络转发组播数据包。当一个组播路由器收到一个组播分组时，它检查数据包的组播目的地址，仅当接口上有那个组的成员时才向其转发。

C

[解析] 网络接入技术分为：光纤接入、同轴接入、铜线接入、无线接入。

B

[解析] 典型的网络攻击步骤一般为：信息收集、试探寻找突破口、实施攻击、消除记录、保留访问权限。

A

[解析] 2001年1月1日起由公安部主持制定、国家技术标准局发布的中华人民共和国国家标准GBl7895—1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》开始实施。该准则将信息系统安全分为5个等级，分别是：自主保护级、系统审计保护级、安全标记保护级、结构化保护级、访问验证保护级。

A

[解析] 物联网的三个层次：
   感知层：负责采集和物物之间的信息传输。感知层作为物联网的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的。
   网络层：利用无线和有线网络对采集的数据进行编码。
   应用层：提供丰富的基于物联网的应用。如：绿色农业、工业监控、公共安全、城市管理、远程医疗、智能家居、智能交通、环境监测等。

D

[解析] 选项A是一种非开源的操作系统。选项B其实是一种互联网思维模式。选项C是与iOS对应的开源操作系统。选项D的SOA是一种粗粒度、松耦合服务架构，服务之间通过简单、精确定义接口进行通信，不涉及底层编程接口和通信模型。

A

[解析] 中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。不同的硬件及操作系统平台，可以有符合接口和协议规范的多种实现。中间件包括的范围十分广泛，针对不同的应用需求有各种不同的中间件产品。从不同的角度对中间件的分类也会有所不同。通常将中间件分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等几类。
   数据库访问中间件通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型的数据库访问中间件如Windows平台下的ODBC。
   Web Service定义了一种松散的粗粒度的分布计算模式，包含如SOAP等协议和语言的典型技术。
   COM是一个开放的构建标准，它有很强劲的扩充和扩展能力，人们可以根据该标准开发出各种各样的功能专一的构件，然后将它们按照需要组合起来，构成复杂的应用。
   Web容器实际上就是一个服务程序，给处于其中的应用程序组件提供一个环境，使组件直接跟容器中的服务接口交互，不必关注其他系统问题。应选择A。

B

[解析] 通常有下述4种类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

D

[解析] 运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，运营强调以经营为中心，是把投入的资源(生产要素)按照特定要求转换为产出(产品和服务)的过程。

B

IT服务管理(IT Service Management，ITSM)是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。

D

[解析] 项目是“一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源等各方面的要求与约束。”

A

[解析] 质量管理常见理论方法：戴明环、质量三部曲、零缺陷、六西格玛管理。

B

[解析] 信息安全的基本属性有以下几个方面：完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性。

C

[解析] 信息系统的安全保护等级共分为五个等级。
   

C

[解析] 网络安全涉及到机密信息泄露、未经授权的访问、破坏信息完整性、假冒、破坏系统的可用性等。因此，对用户使用计算机必须进行身份认证，对于重要信息的通讯必须授权，传输必须加密。采用多层次的访问控制与权限控制手段，可实现对数据的安全保护；采用加密技术，能保证网上传输的信息(包括管理员口令与账户、上传信息等)的机密性与完整性。
   网络安全应具有以下4个方面的特征：
   ● 保密性：信息不泄露给非授权用户、实体或过程，或供其利用的特征。
   ● 完整性：数据未经授权不能进行改变的特性，即信息在存储或传输过程中保持不被修改、不被破坏和丢失的特性。
   ● 可用性：可被授权实体访问并按需要使用的特性，即当需要时能否存取所需的信息，例如网络环境下拒绝服务、破坏网络和有关系统的正常运行等属于对可用性的攻击。
   ● 可控性：对信息的传播及内容具有控制能力。

D

[解析] 服务规划设计的的主要目的是：①设计满足业务需求的IT服务；②设计SLA、测量方法和指标；③设计服务过程及其控制方法；④规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求；⑤识别风险，并定义风险控制措施和机制；⑥识别和规划支持服务所需的技术及资源；⑦评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本；⑧制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。

A

[解析] 服务目录设计活动关键成功因素：①确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分；②可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量；③服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变；④客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。

C

[解析] 服务级别协议(Service Leved Agreement，SLA)是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

B

[解析] 通过对客户业务和IT服务需求的了解，可以划分为可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求和价格需求。

A

[解析] 服务级别设定的目标是确保对服务供方所有运营中的服务及其绩效以专业一致的方式进行衡量，并且服务过程和生成的报告符合业务和客户的需要。

A

[解析] 服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过业务关系管理(BRM)或服务级别管理(SLM)流程了解到的业务情况。

A

[解析] IT服务部署实施的目标是服务的标准化和规范化。
   标准化和规范化是达成既定服务目标的切实可行的方法，会直接影响客户对服务的感知。此处的“标准化”和“规范化”的含义很广泛，不仅指服务请求(如新机安装操作系统)或常见故障的处理方法的标准化与规范化，更重要的是指服务管理的标准化，如标准化的服务验收、标准化的服务回顾机制、标准化的服务质量测量机制、规范化的客户满意度管理机制、规范化的客户投诉处理过程等。

B

[解析] 服务部署的作用与收益：
   (1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段，将IT服务规划设计中的要点、精华内容完整、有效地导入运营体系，真正使规划设计要素在客户的实际环境中落地。
   (2)IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际IT环境、组织结构与管理策略，进一步细化、修订规划设计中的各要素(人员、技术、资源和过程)，搭建起合理的管理框架。
   (3)在此过程中可将IT服务管理体系完整地导入。
   (4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式；在IT服务部署实施的过程中不仅能让服务团队明确其服务目标，也能有效地平衡客户的期望。
   (5)IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线，使得服务团队可灵活有效地调整服务交付过程，满足不同客户的服务需求及内部管理需求。
   (6)IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险，提前识别、计划和规避风险的措施，保证提供不间断的、可用的IT服务运营服务。

C

[解析] 知识库设计好后，需要对内容进行初始化，遵循来源—审核—发布这三个阶段的流程。

B

[解析] 知识转移是技术部署实施的重要环节，完备的知识转移可提高IT服务技术支撑能力，降低风险，缩减成本，提升效率。

D

[解析] IT服务部署实施执行阶段可能存在的风险如下：①客户期望管理出现问题；②相关资源的能力不足；③交付物认知水平不一致；④服务级别协议中服务范围不够明确；⑤项目实施过程中服务范围发生变化；⑥在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成；⑦项目团队成员职责分工不明确；⑧系统规划与管理师在某些具体管理操作层面失误；⑨项目组内部沟通不力；⑩第三方供应商交付了不符合要求的产品；服务目标、测量手段、服务能力与成熟度；配置管理的广度与颗粒度。

B

[解析] 标准变更：指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先已经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程。单个标准变更发生时，无须送至变更经理处进行审批，直接进行变更执行即可。

D

[解析] 服务运营管理人员要素风险控制可能的风险有：沟通问题、人员连续性问题、负面情绪、考核指标不明确。

A

[解析] 知识管理流程的目标是将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用。知识管理包括系统规划与管理师对知识的获取、共享、保留(归档)、评审。

A

[解析] 技术管理的目的是按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序，有计划地、合理地利用技术力量和资源，保证SLA高标准地完成。

B

[解析] 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

D

[解析] 容量管理必须满足业务需求，包括：①当前的和未来的容量和性能需求；②服务升级时间、阈值和成本；③对计划的服务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估；④外部变更对容量可能产生的影响，比如法律的；⑤提出用来进行预测分析的数据、流程和方法。

B

[解析] 服务持续改进的主要目标是使IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使IT服务有效支持相关的业务活动。因此，改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，并不存在明显的起止时间。

C

[解析] 服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料。

D

[解析] 服务测量的范围包括IT服务全生命周期阶段的每个方面，覆盖战略、战术和操作等多个层面，需要系统规划与管理师从技术和业务两个不同的角度来确定测量指标。测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标。

C

[解析] 服务测量的目标是监视、测量并评审服务及服务管理目标的完成情况，分析与服务计划的差距，并未服务改进提供依据，其价值体现在：①验证决策是否正确，工作是否有效；②比较当前服务在成本、质量、有效性等方面是否得到改进；③证明服务改进的必要性，以此作为向管理层争取必要资源的依据；④指导后续服务改进活动的方向和目标。

A

[解析] 利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等互动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升，是服务改进的目标。服务改进的活动包括服务改进设计、服务改进实施和服务改进验证。

C

[解析] 监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。质量管理、风险管理和信息安全管理是监督管理的重要内容，三者之间相对独立。

A

[解析] 国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出来用于评价技术服务质量的信息技术服务质量模型，该模型定义了服务质量的5类特性：安全性、可靠性、有形性、响应性和友好性，每类服务质量特性又进一步细分为若干子特性。

B

[解析] 风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，并将这些风险的特征形成文档，其主要内容包括三方面①识别并确定IT服务的潜在风险；②识别引起风险的主要因素；③识别IT服务风险可能引起的后果。

C

[解析] 定量风险分析的输出包括：①可能性分析；②实现成本和进度目标的可能性；③已量化风险的优先级列表；④定量分析案分析结果中的趋势。选项中的“经过更新的风险记录”是风险定量分析的输入内容，多作为风险监控过程的输出结果。

D

[解析] 信息安全管理是确保组织的资产、信息、数据和IT服务本身的保密性、完整性、可用性及其他属性的过程，其他属性包括真实性、可核查性、可靠性、防抵赖性等，而不是针对IT服务业务的。通过对资产、信息、数据和IT服务各属性的保障，目的是保证IT服务业务的连续性。

D

[解析] IT服务营销过程分为四个阶段，分别是启动准备阶段、调研交流阶段、能力展示阶段和服务达成阶段。其中准备阶段是调研的基础，本阶段重要的产出物为营销计划，做好各个营销活动的规划。后开展调研交流，本阶段的目的是充分了解客户的需求，在此基础上提出满足客户意图的解决方案，因此编制解决方案(或项目建议书)是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。

A

[解析] IT服务营销过程的能力展示阶段目的是让客户直观地感受到IT服务的效果。具体活动包括：①服务产品展示的准备；②服务产品的说明；③服务产品的展示；④服务产品展示的互动；⑤提供现场考察的技术交流。选项中细化解决方案是在调研交流阶段的主要工作，目的是加强解决方案的针对性，尽力做到解决方案充分得到客户认可。

C

[解析] IT服务营销过程分为四个阶段，分别是启动准备阶段、调研交流阶段、能力展示阶段和服务达成阶段。本阶段主要工作是达成与客户签订服务级别协议或服务合同，实现服务营销计划的目标，增强客户对服务的感知程度和认同程度，为进一步开展服务、保证服务质量奠定基础。因此，达成服务协议(签订合同)虽为营销过程的最后阶段(卖出服务)，也是IT服务项目管理的开始(开始服务)。

D

[解析] 客户关系管理是业务关系管理中最重要的，在运维服务运营过程中，系统规划与管理师主要通过以下活动提升与客户的关系：①定期沟通；②日常沟通；③投诉管理；④表扬管理；⑤满意度调查；⑥增值服务。

B

[解析] IT服务营销过程中，调研交流阶段主要包括做好需求调研和写好解决方案两项重点工作。做好需求调研的目的，是通过深挖客户需求，帮助系统规划与管理师进一步掌握客户的现状。写好解决方案是基于客户信息收集、科学分析的基础上，制定符合客户所在行业未来发展趋势的重要方案或重大举措，并且证实该方案或举措是领先的、可行的、高效的和明智的。

C

[解析] 目标管理是对IT服务团队进行有效管理的一个方面，一个团队的绩效能否充分发挥，同最初的目标分解有很大的关系，目标分解的同时，要考虑目标实现的优先级排序，通常包括六点：①对于本部门目标的重要程度；②上级对本部门的绩效考核标准；③实现目标所需资源的现实性及到位速度；④当该目标执行滞后时所带来的损害；⑤竞争对手的影响；⑧客户的期望。目标是对内满足公司或上级对外满足客户的意志或需求的体现，是指导和考核员工/团队日常思想与行动的标准，并不体现团队成员的期望。

D

[解析] 目标管理包括目标分解、目标监控和目标完成。系统规划与管理师的最终职责是确保整体目标完成，当团队成员无法完成任务时，通常是由于以下几种原因：①对目标没有正确理解；②没有能力去做；③没有条件去做；④没有意愿去做。

B

[解析] 激励管理作为IT服务团队管理的一个方面，分为团队激励和个人激励。常用的团队激励措施有以下6点：①高层表扬；②团队奖金；③请高层领导做经验分享；④与IT服务相关的部门负责人分享专业知识；⑤业绩优秀的员工做经验分享；⑥不定期开展团队活动。

A

[解析] 马斯洛需求理论将人的需求划分为5种，从低到高依次为：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。员工在不同阶段的需求往往不同，而且有时需求是复合的，并非只是这5种需要的递进升级。

C

[解析] 执行管理是指管理者在特定的组织及社会环境中，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率实现组织战略目标的能力。团队执行力的强弱与否，与企业文化、组织目标、组织结构、绩效考核等因素有关。成员年龄通常展现团队的年龄层次，但因个体差异的存在无法通过年龄直接决定团队的经验、水平、积极性、专业技能、组织构成等间接影响团队执行力的因素。

B

[解析] 运行维护服务应急响应过程规划分为四个主要阶段：应急准备、监测与预警、应急处置、总结改进。
   应急响应各阶段的工作内容如下：
   ● 准备阶段：组建应急响应组织，确定应急Ⅱ向应制定，系统性识别运行维护服务对象及运行维护服务活动中可能出现的风险，定义应急事件级别，制定预案，开展培训和演练。
   ● 监测与预警阶段：进行日常监测，及时发现应急事件并有效预警，进行核实和评估，以规定的策略和程序启动预案，并保持对应急事件的跟踪。
   ● 应急处置：采取必要的应急调度手段，基于预案开展故障排查与诊断，对故障进行有效、快速的处理与恢复，及时通报应急事件，提供持续性服务保障，进行结果评价，关闭事件。
   ● 总结改进：对应急事件发生原因、处理过程和结果进行总结分析，持续改进应急工作，完善信息系统。

D

[解析] 《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/T11623—2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为6个等级。

职业等级								等级要求
6级(高级)								能运用职业种类所需的知识和技能，独立完成高度复杂的工作，精通关键的专业技能， 并在专业技能方面有革新，能够在专业领域内提供有效的专业技能指导，具有相当丰 富的工作经验
5级(高级)								能运用职业种类所需的知识和技能，独立完成复杂的工作，掌握关键的专业技能，并 在专业技能方面有一定创新，能够在专业领域内提供一定的专业技能指导，具有丰富 的工作经验
4级(中级)								能运用职业种类所需的知识和技能，独立完成较为复杂的工作，具备指导他人工作的 能力，具有一定的工作经验
3级(中级)								能运用职业种类所需的知识和技能，独立完成所承担的工作，具有一定的工作经验
2级(初级)								能运用职业种类所需的知识和技能，在他人的指导下完成所承担的工作，并具有一定 独立工作能力，具有一定的实践经历
1级(初级)								能运用职业种类所需的知识和技能，在他人的指导下完成所承担的工作

D

[解析] ITSS提出的IT服务四要素是：人员、资源、技术、过程，简称PPTR。

B

[解析] 如下表所示，网络设备的运维属于硬件运维。

基础环境运维服务										对保证信息系统正常运行所必需的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维。 包括：机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处 理、性能优化等服务
硬件运维服务										对硬件设备(网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等)及其附带软件 的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务
安全运维服务										对信息系统提供的安全巡检、安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评 估、应急保障服务
其他运行维护服务										数据迁移服务、应用迁移服务、机房或设备搬迁服务以及其他等

A

[解析] 国家标准的制定程序为：预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段以及废止阶段。

A

[解析] 合同法第七十八条当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。

B

[解析] 依据《中华人民共和国招标投标法》第十二条，招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构。

A

[解析] 著作权由三个要素构成：主体一作者、内容一著作人身权和著作财产权、客体一作品和作品的传播形式。认定职务作品的前提条件有两个：一是作者和所在单位存在劳动关系；二是作品的创作属于作者的职责范围。著作权的内容包括著作人身权和财产权，其中著作人身权是指作者享有的与其作品有关的以人格利益为内容的权利，包括发表权、署名权、修改权和保护作品完整权。

A

[解析] 根据《中华人民共和国政府采购法》第十三条：各级人民政府财政部门是负责政府采购监督管理的部门，依法履行对政府采购活动的监督管理职责。第十六条：集中采购机构为采购代理机构。设区的市、自治州以上人民政府根据本级政府采购项目组织集中采购的需要设立集中采购机构。集中采购机构是非营利事业法人，根据采购人的委托办理采购事宜。第二十四条：两个以上的自然人、法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购。以联合体形式进行政府采购的，参加联合体的供应商均应当具备本法第二十二条规定的条件，并应当向采购人提交联合协议，载明联合体各方承担的工作和义务。联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。
   第二十六条：政府采购采用以下方式：
   (一)公开招标；
   (二)邀请招标；
   (三)竞争性谈判；
   (四)单一来源采购；
   (五)询价；
   (六)国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。
   公开招标应作为政府采购的主要采购方式。

B

[解析] 根据《劳动合同法》第三十八条用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：
   (一)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；
   (二)未及时足额支付劳动报酬的；
   (三)未依法为劳动者缴纳社会保险费的；
   (四)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；
   (五)因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；
   (六)法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。
   用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。

C

D

B

A

C