银符考试题库B12
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物业管理师物业经营管理模拟80
一、单项选择题
1. 风险管理首要的是______。
A.识别风险
B.评估风险
C.控制风险
D.调整风险
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是风险识别。风险的重要特征是它的不确定性和潜在性,不易被人们感受或了解。因此,风险管理首要的就是要识别风险,也就是根据某种科学方法认识和区别风险。
2. 物业管理和设施管理以______为主。
A.物业资产管理
B.物业组合投资管理
C.运行管理
D.策略性管理
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是物业经营管理的层次。通常将物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。其中,物业管理和设施管理以运行管理为主,物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。
3. 资产管理与传统物业管理都是为了获取相应的______。
A.经济效益
B.服务效益
C.社会效益
D.规模效益
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是资产管理与传统物业管理的区别。传统物业管理的考核评价强调物业的正常运作使用与业主、物业使用人的满意度;资产管理的考核评价则以经济效益为主。
4. 我国物业管理起步于______的管理,目前已覆盖各种业态的物业。
A.住宅小区
B.写字楼
C.零售商业
D.政府机关
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是我国物业经营管理的出现。我国物业管理起步于住宅小区的管理,目前已覆盖各种业态的物业。不同类型的物业对物业管理的需求是不一样的。
5. 物业服务提供商的实质是______。
A.物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营
B.物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品
C.物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品
D.物业服务企业的关注重心从业主的物业服务需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是物业服务提供商的实质。物业服务提供商的实质是物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。物业资源开发商的实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。物业顾问服务商物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。物业资源开发商模式的商业逻辑是:物业服务企业的关注重心从业主的物业服务需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求。
6. 为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系,要借助______这一工具。
A.横道图
B.网络图
C.现金流量图
D.网络计划图
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是现金流量图。在该时间段内,资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同。为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系,要借助现金流量图这一工具。现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图。
7. 反映初始权益投资与投资者实际获得的收益之间的关系的是______。
A.现金回报率
B.投资回报率
C.净现值
D.内部收益率
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是投资回报率。投资回报率反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之间的关系。现金回报率反映了初始现金投资或首付款与年现金收入之间的关系。
8. 在增价拍卖中,起拍价通常低于或等于______。
A.评估价
B.保留价
C.应价
D.成交价
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是起拍价。起拍价又称开叫价格、起叫价,是拍卖师在拍卖时首次报出的拍卖标的的价格。在增价拍卖中,起拍价通常低于保留价,也可以等于保留价。
9. 物业服务企业要尽可能______,以使交给业主的净运营收益尽可能大。
A.增加物业的潜在毛租金收入,降低抵押贷款还本付息
B.增加物业的有效毛租金收入,降低运营费用
C.增加物业的有效毛租金收入,降低抵押贷款还本付息
D.增加物业的潜在包租金收入,降低运营费用
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是净运营收益。物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入,降低运营费用,以使交给业主的净运营收益尽可能大。
10. 某公司以单利方式一次性借入资金2000万元,借款期限3年,年利率8%,期满一次还本付息,第3年年末应偿还的本利和为______万元。
A.2160
B.2240
C.2480
D.2519
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是单利计息。单利计息是仅按本金计算利息,利息不再生息,其利息总额与借贷时间成正比。n个计息周期后的本利和(Fn)为:Fn=P(1+i·n)。本题的计算过程为2000万元×(1+8%×3)=2480万元。
11. 关于采用文案调查法进行市场调查的缺点,下列说法正确的是______。
A.收集过程不方便,进度缓慢
B.收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合
C.文案调查法受时空限制,不可用于经常性的调查
D.时间长、费用高
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是文案调查法的缺点。文案调查法的优点是:(1)收集资料多。(2)收集过程方便、容易、迅速。(3)时间短、费用低。(4)文案调查法不受时空限制,可用于经常性的调查。文案调查法的缺点是:(1)文案调查依据的主要是历史资料,现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时反映。(2)所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合,对解决问题不能完全适用,收集资料时易有遗漏。(3)文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能,否则在工作中将力不从心。
12. 从服务产品的供给看,产品的供给具有______。
A.多样性和灵活性
B.多样性和易逝性
C.灵活性和科学性
D.多样性和代表性
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是物业经营管理市场的供给特点。物业经营管理的对象主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。物业服务企业围绕物业设施管理、物业资产管理、物业组合投资管理等向服务对象提供服务产品,并在此基础上提供诸多的衍生产品。从服务产品的供给看,产品的供给具有多样性和灵活性。
13. 物业管理服务产品的内容一般由______界定。
A.物业服务管理合同
B.业主
C.物业服务委托合同
D.物业所处位置
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是物业经营管理市场交易的特点。物业经营管理市场的交易不是物业本身产权的交易,而是物业管理服务产品的交易。物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。物业管理服务产品是依托物业产生的,具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点,在交易过程中受客户和第一线服务人员的相互影响,因此物业服务企业必须有效地影响客户,方能创造优质的服务价值。
14. 在宏观影响因素中,______是最为重要的因素。
A.政治法律因素
B.经济因素
C.社会文化因素
D.人口因素
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是物业经营管理市场调查的宏观因素。物业经营管理市场的宏观环境主要有政治法律环境、经济环境、人口环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境等。在这些宏观影响因素中,政治法律因素是最为重要的因素。
15. 市场调查中,最基本、最常用的调查方法是______。
A.观察法
B.访问法
C.实验法
D.文案调查法
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是市场调查方法。市场调查的方法主要有访问法、观察法、试验法、文案调查法和网络调查法。其中访问法是最基本、最重用的调查方法。
16. 由于物业租赁的特殊性,租赁契约必须是______。
A.单务合同
B.无偿合同
C.实践合同
D.要式合同
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是物业租赁的特点。物业租赁关系是一种经济契约关系,它体现契约双方有偿、互惠互利的关系。同时,由于物业租赁的特殊性,租赁契约必须是要式合同,而且是法定要式合同。我国法律规定,租赁合同必须采取书面形式,而且必须备案。
17. 大型购物中心或超市常常采用______。
A.毛租
B.净租
C.百分比租金
D.千分比租金
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是百分比租金。大型购物中心或超市常常采用百分比租金。百分比租金通常按年支付,也可按季或按月支付。承租人支付的百分比租金的具体百分比,随房屋的位置、性质、经营种类和宏观经济环境等因素的不同而不同,差别甚大。
18. 关于不定期租赁的说法,错误的是______。
A.出租人租给承租人物业使用权的时间期限不确定
B.意愿租赁关系在双方中的一方死去时自动终止
C.租赁双方可以随时终止租赁关系
D.一般开始于定期租赁,然后转为周期性租赁
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是不定期租赁。不定期租赁又称意愿租赁,租赁双方没有约定租期,出租人租给承租人物业使用权的时间期限不确定,租赁双方可以随时终止租赁关系,是否延续依赖双方的意愿。与定期租赁不同的是,意愿租赁关系在双方中的一方死去时自动终止。选项D属于自动延期租赁。
19. 面积在200m
2
以下,位于商业中心区、交通要道及车站、医院、学校等公共活动区内,满足顾客便利性需求为主要目的的店铺是______。
A.食杂店
B.便利店
C.百货店
D.超市
A
B
C
D
B
[解析] 本题考核的是有店铺的商业业态分类。有店铺的商业业态分为:食杂店、便利店、折扣店、超市、仓储会员店、百货店、专营店、专卖店、购物中心和厂家直销中心。便利店面积在200m
2
以下,位于商业中心区、交通要道,以及车站、医院、学校等公共活动区内,满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。食杂店面积在100m
2
以下,以香烟、饮料、酒、休闲食品为主,一般位于居民区或传统商业区内,独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。
20. 确保物业经营成功的重要前提是______。
A.优越的地理位置
B.销售招商情况
C.商业物业的管理模式
D.专业定位
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是商业物业经营管理考虑的因素。商业物业经营管理需考虑的因素有项目位置、专业定位、开发商资信、销售招商情况和管理模式。想要从事商业项目经营管理的物业服务企业不能不严肃、认真地对待项目的选址问题,优越的地理位置是确保物业经营成功的重要前提。
21. 能反映开发商的前期管理运作能力,也能衬托项目在同行业内认可程度的是______。
A.开发商资信
B.项目位置
C.销售招商情况
D.管理模式
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是商业物业经营管理考虑的因素。商业物业经营管理需考虑的因素有项目位置、专业定位、开发商资信、销售招商情况和管理模式。商业项目前期销售或招商情况,反映开发商的前期管理运作能力,也衬托项目在同行业内的认可程度。
22. 商场损耗主要由______造成的。
A.顾客偷盗
B.内部员工的不良行为
C.供应商偷盗
D.火灾
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是防损管理。商场损耗是指商品的流失、商品价值及商品使用价值的降低。导致商场内商品损耗的主要原因包括员工作业错误、员工偷盗、顾客偷盗、供应商偷盗,以及各种特殊原因造成的意外损失,如火灾、水灾、台风、地震等,而其中80%左右的损耗是由内部员工的不良行为造成的。
23. 选择承租商作为商业物业承租商时,首先要考虑的因素是______。
A.声誉
B.财务能力
C.承租商组合与位置分配
D.承租商需要的服务
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是承租商的选择因素。声誉是选择承租商作为商业物业承租商时首先要考虑的因素。由于声誉是对商家公众形象的评估,所以物业服务企业要注意了解承租商对待消费者的态度。
24. 由于住宅建设投资的多渠道、住宅商品化等因素,住宅小区房屋的产权结构发生了变化,由单一所有制转向______。
A.多元化
B.多样化
C.规模化
D.复杂化
A
B
C
D
A
[解析] 本题涉及的考点是住宅小区特点的产权多元化,管理复杂化。由于住宅建设投资的多渠道、住宅商品化等因素,住宅小区房屋的产权结构发生了变化,由单一所有制转向了多元化。
25. 公寓、别墅物业的班车线路设计,需考虑的因素不包括______。
A.便捷性
B.针对性
C.安全性
D.时效性
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是公寓、别墅物业班车线路设计需考虑的因素。车线路设计需考虑的因素包括便捷性、安全性和时效性。
26. 酒店公寓的物业经营管理要始终以______为宗旨。
A.销售
B.服务
C.居住
D.信誉
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是酒店公寓经营管理。酒店公寓的物业经营管理要始终以服务为宗旨,弘扬服务的理念,营运服务的品牌,塑造服务的形象,实现服务的营销目标。
27. 随着现代通信技术的发展,前来入住的散客______以上都会事先通过各种渠道向酒店公寓提出订房要求,酒店公寓应根据要求做好预订准备。
A.65%
B.75%
C.85%
D.95%
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是散客租赁管理服务。随着现代通信技术的发展,前来入住的散客95%以上都会事先通过各种渠道向酒店公寓提出订房要求,酒店公寓应根据要求做好预订准备。
28. 酒店公寓的前厅管理服务不包括______。
A.客户留言与访客登记服务
B.前厅保安服务
C.酒吧管理服务
D.行李接送服务
A
B
C
D
C
[解析] 本题涉及的考点是酒店公寓的前厅管理服务。酒店公寓的前厅管理服务包括:(1)前台客户登记程序。(2)问询服务的信息内容及要求。(3)客户留言与访客登记服务。(4)前厅保安服务。(5)行李接送服务。(6)商务中心服务。选择C属于酒店工务的康乐管理服务。
29. 我国会所的建设与经营管理中存在的问题不包括______。
A.开发商对会所定位、功能、经营模式不清晰
B.会所运营成本低
C.功能配置近乎雷同,功能单一
D.会所经营与管理存在缺陷
A
B
C
D
B
[解析] 本题涉及的考点是我国会所的建设与经营管理中主要存在的问题。我国会所的建设与经营管理中主要存在的问题:(1)开发商对会所定位、功能、经营模式不清晰。(2)社会对会所的认知度没有达到一定高度。(3)功能配置近乎雷同,功能单一。(4)会所运营维护成本高。(5)会所经营与管理存在缺陷。
30. 确保会所经营成功必须做到的,不包括______。
A.定位准确
B.增值服务
C.专员经营
D.媒体传播
A
B
C
D
D
[解析] 本题涉及的考点是确保会所经营成功必须满足的条件。要确保会所经营成功,必须做到三个方面:(1)定位准确。(2)增值服务。(3)专业经营。
二、多项选择题
1. 根据计价方式,资产可以分为______。
A.货币性资
B.非货币性资产
C.有形资产
D.无形资产
E.固定资产
A
B
C
D
E
AB
[解析] 本题涉及的考点是资产的分类。资产依据不同的标准可以分为不同的类别。根据存在的实体状况,资产可以分为有形资产、无形资产;根据计价方式,资产可以分为货币性资产和非货币性资产;根据资产的作用,资产可以分为经营性资产和非经营性资产;根据经济周转特性的不同,资产可以分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和递延资产等。
2. 现金流入通常包括______。
A.销售收入
B.出租收入
C.利息收入
D.运营成本费用
E.还本付息
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 本题涉及的考点是现金流量。对于物业经营管理投资项目,现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等;现金流出主要包括运营成本费用、还本付息、税金等。
3. 决定基准收益率大小的主要因素是______。
A.资金成本
B.贷款利息
C.社会效益
D.经营模式
E.项目风险
A
B
C
D
E
AE
[解析] 本题涉及的考点是基准收益率。基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数,是导致投资行为发生要求的最低投资回报率,称为最低要求收益率(MARR)。决定基准收益率大小的主要因素是资金成本和项目风险。
4. 随机抽样调查的情况有______。
A.任意抽样
B.简单随机抽样
C.分层随机抽样
D.配额抽样
E.分群随机抽样
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 本题涉及的考点是随机抽样。随机抽样是在总体中随机任意抽取个体作为样本,根据样本推断一定概率下的总体情况。随机抽样调查可以分为:简单随机抽样、分层随机抽样和分群随机抽样。
5. 市场分析常用的定性分析方法有______。
A.AWOT分析法
B.趋势分析法
C.系统分析法
D.案例分析法
E.归纳分析法
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 本题涉及的考点是物业经营管理市场分析的方法。物业经营管理市场分析的方法主要有AWOT分析方法、系统分析法、归纳分析法、演绎分析法和案例分析法。
6. 可供企业选择的市场营销策略有______。
A.无差异营销
B.差异性营销
C.地段性营销
D.延伸性营销
E.集中性营销
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 本题涉及的考点是物业经营管理目标市场的选择。可供企业选择的市场营销策略有三种:无差异营销、差异性营销、集中性营销。
7. 影响客户购买行为的主要因素有______。
A.科学技术
B.社会
C.家庭
D.个体的心理
E.文化
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 本题涉及的考点是客户心理分析。影响客户购买行为的主要因素有:文化因素、社会因素、家庭因素、个体的心理因素等。对于这些因素的分析把握,有助于企业了解客户的购买方式,为企业制订有针对性的营销方案提供依据。
8. 物业租赁最为倚重特定的商品交易的经济活动形式,具有______特点。
A.物业租赁双方都必须具有符合法律规定的身份
B.物业租赁的对象是特定物不是种类物
C.物业租赁可以转移房屋的所有权
D.物业租赁关系是一种经济要式契约关系
E.物业租赁关系不因所有权的转移而中止
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 本题涉及的考点是物业租赁的特点。物业租赁的特点有:(1)物业租赁双方都必须是符合法律规定的身份。(2)物业租赁的对象是特定物不是种类物。(3)物业租赁不转移房屋的所有权。(4)物业租赁关系是一种经济要式契约关系。(5)物业租赁关系不因所有权的转移而中止。
9. 物业租赁按房屋所有权的性质分为______。
A.定期租赁
B.自动延期租赁
C.私房租赁
D.不定期租赁
E.公房租赁
A
B
C
D
E
CE
[解析] 本题涉及的考点是物业租赁的分类。按房屋所有权的性质,物业租赁分为公有房屋的租赁(简称公房租赁)和私有房屋的租赁(简称私房租赁)。按物业租赁期限约定模式的不同,可分为定期租赁、自动延期租赁和不定期租赁。按物业租金的内涵分类,通常将物业租赁分为毛租、净租和百分比租金三种形式。按房屋使用用途不同分类,物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。按承租人的性质分类,物业租赁可分为国内租赁、涉外租赁。
10. 部分委托的物业服务企业主要负责商业物业的______等工作。
A.秩序维护
B.绿化保洁
C.设备养护
D.系统运行
E.租金确定
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 本题涉及的考点是商业物业经营管理的部分委托工作。部分委托是指业主将商业运营业务以外的商业物业管理责任全面委托给物业服务企业,由这家物业服务企业负责商业物业的秩序维护、绿化保洁、设备养护、系统运行等工作,物业服务企业对业主(或委托方)负责。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
深色:已答题 浅色:未答题
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