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A

[解析] 个人礼仪又称私人礼仪，是导游员对自身形象方面所做的规范。

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C

[解析] 我国海关规定，旅客携带人民币进出境限额为2万元，超出限额的禁止进出境，如果携带外汇现钞折合5000美元以上的，则海关需凭银行出具的《携带外汇出境许可证》放行。

D

[解析] 如要求解剖尸体，应由领队或死者亲属提出书面申请，经医院同意方可进行。

C

[解析] 2001年5月18日，联合国教科文组织在巴黎宣布第一批“人类口头和非物质遗产代表作”名单，包括中国的昆曲艺术，中国成为首次获此殊荣的19个国家之一。

B

D

[解析] 旅游者在购物后发现所买商品为残次品、计价有误或是由于对所买商品不满意等，要求导游人员帮助其退换时，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，而应牢记帮助旅游者免受损失是自己的责任，并积极协助，设法帮助其解决，必要时可一同前往。

A

B

[解析] 严格履行合同及接待计划，不得擅自增减旅游项目，不随意降低服务接待标准，不搞歪门邪道，不偷工减料，不得擅自终止导游活动是导游人员做到诚信尽责，保障游客利益的重要内容。导游小谢为了得到餐厅回扣，擅自增加“洛阳水席”餐饮，后又随意中止导游活动，损害了游客的利益，严重违反了诚信尽责，保障游客利益的要求。

B

[解析] 实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。

C

[解析] 分析法是指把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系的方法。导游词中将所有中国古代的园林划分为三个类型——皇家园林、私家园林和寺庙园林，再逐一对每一类园林的特点进行分析解释，采用了导游讲解逻辑方法中的分析法。

D

[解析] 界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息。在导游活动中，界域语大体可分为三种形式：①亲热界域语，指接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手等；②个人界域语，指接近性界域距离，一般为75厘米左右，如促膝交谈、握手等；③社交界域语，指交际性界域距离，一般距离为210厘米左右，如商谈、导游讲解等。

C

ABCE

[解析] 处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。

CD

[解析] 旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿。

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ABCE

[解析] 保护旅游者的安全是全陪的一项重要工作。全陪在旅游团抵达各站时应做好相应的提醒工作：①入住饭店时，要提醒旅游者将贵重物品存放在前台保险柜中；入睡前，将门窗关好，不要躺在床上抽烟。②每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒旅游者带好随身物品。③景点游览中，走在最后，随时留意旅游者的动向，尤其要关注团中因爱好拍照而滞后的旅游者和“好动的人物”，并注意周围环境有何异常，如发现形迹可疑者，要提醒旅游者照看好自己的随身物品。

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BDE

[解析] 就旅游服务内容的角度而言，小包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。非选择性部分包括住房及早餐、交通集散地(机场、车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，这一部分的费用旅游者必须在旅行前应预付；可选择性部分包括导游服务、午晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观等内容，这一部分的费用可由旅游者旅游前预付，也可由旅游者现付。

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CE

[解析] 忧郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。

ABD

BC

[解析] 旅游者若坚持观看别的文娱演出，导游员可以协助，但费用自理；旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游员应劝说其放弃。故BC两项正确。