B

B

A

B

[解析] 把“动态观赏”改为“静态观赏”。

A

B

B

B

A

B

[解析] 旅游者就是暂时离开常住地，通过游览、消遣等活动，以获得精神上的愉快感受为主要目的的人。由此可知全陪也是旅游者。

A

A

A

B

B

C

C

B

[解析] 台湾同胞旅行证明由我国公安机关委托中国香港旅行社签发。

A

B

[解析] 游客要求提供客房内用餐服务，导游人员可根据实际情况处理：①若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；②若是健康的游客希望在客房用餐，餐厅也能提供此项服务，导游人员建议游客自己点菜，但须告知相关费用自理。

A

[解析] 游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对旅游目的地和旅游企业来说，对游客要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。

C

B

C

[解析] 生动就是导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。

A

[解析] 旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主，全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。

D

A

[解析] 升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处是对三峡工程建设工地表示兴奋、激动，应用升调。

D

[解析] 错接的预防措施：①地陪应提前到达接站地点迎接旅游团。②接团时认真核实。地陪要认真逐一核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等。③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

B

[解析] 旅游故障按其状态来划分既成旅游故障和将成旅游故障。

BDE

ABCDE

ABCD

[解析] 团体包价旅游产品团体包价旅游的服务项目应包含：①饭店客房；②早餐、正餐和饮料；③市内游览用车；④交通集散地接送服务；⑤导游服务；⑥每人20千克的行李服务；⑦游览点门票；⑧文娱活动入场券；⑨城市间的交通。

AC

[解析] B项，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付费，不单独占座位；D项，持OK票者若在该联程或者回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天的中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留；E项，OPEN票为不定期机票，有效期为1年。

CD

[解析] 热情友好、宾客至上的原则，一方面要求导游人员一切为游客着想，维护游客的合法权益；另一方面要求导游人员发扬我国的优良传统，尊重与满足游客的合理要求。

ABD

[解析] 散客服务程序主要包括：①接站服务，即散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务，导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场(车站、码头)接送到客人预订的饭店；②导游服务，即旅行社在接受散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务；③送站服务，即散客在结束当地活动之后，委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务。

ABE

ABD

[解析] 捐款捐物是建立在本人自愿的基础土的。

ABCD

ACD

[解析] 导游语言的正确性主要表现在以下三方面：导游讲解内容正确无误；导游语言准确标准；正确使用敬语、谦语、委婉语等。