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[解析] 饭店大堂经理有解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务的职责，所以找饭店大堂经理，请其协助寻找。

A

[解析] 旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，规定了双方的职责权利，也是导游员提供导游服务的依据。若全陪、地陪和领队发生意见不统一时，应最终以签订的旅游合同为标准。

A

[解析] 针对性原则是指导游讲解必须符合不同旅游景观的特点、不同旅游者的实际需要以及不同讲解环境的变化，有的放矢，因人而异。导游讲解是服务于游客的，游客是接受导游讲解的对象，导游讲解应当也必须适应游客。这就要求导游人员对不同的游客讲解时，在导游内容的广度、深度及结构上应该有所不同，在语言运用、讲解的方式方法上有所差异。

B

A

[解析] 认真倾听，尽量满足原则要求对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。导游人员不能没等游客说完就指责其要求过高，只要是游客提出合法、合情、合理，而又能够予以满足，或者是通过努力能够满足的要求，导游人员都要积极地想办法予以最大限度的满足。

D

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A

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C

C

[解析] 悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

A

[解析] 导游人员迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前30分钟进车站站台等候。

D

[解析] 在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。

B

ACE

[解析] 构成旅游活动的三个基本要素是旅游的主体——旅游者、旅游的媒介——旅游业、旅游的客体——旅游资源。

ACDE

[解析] 单项委托服务又称委托代办服务，是指旅行社(公司)根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。由于散客旅游者需求的多样性，决定了旅行社(公司)单项服务内容的广泛性，但常规性的服务项目主要包括：①导游服务；②抵离接送；③代订饭店；④代办行李托运；⑤代租汽车；⑥代订、代购、代确认交通票据；⑦代办签证；⑧代办旅游保险等。

ACDE

[解析] “动晕症”预防常识：①避免在旅途中过度疲劳，因为疲劳是引起“动晕症”的原因之一。②提醒有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡的食物。③照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致。④提醒有“动晕症”的游客，不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神。⑤建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物。

ACD

[解析] 旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。

ABD

[解析] 古玩、仿古艺术品须送国家文物管理部门鉴定，未经鉴定不准出境。游客若想买中药材并携带出境，导游人员应告知中国海关有关规定。

ABCD

ABC

[解析] “虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”在实地导游讲解中，导游人员一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落实到“实”处。导游人员在讲解时还应该注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。

AB

[解析] 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业提供的服务在时间上、质量上起着重要的协调作用。导游人员既有义务协助有关旅游服务提供者，同时也有责任对这些部门的服务提出意见和建议，以使游客与旅行社签订的旅游合同得到落实。

ABE

[解析] 目前，游客报名时所涉及的保险通常有三种，分别是旅行社责任险、旅游意外保险和交通意外伤害险。

ABCD