银符考试题库B12
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导游业务分类模拟60
多项选择题
(每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1. 造成导游漏接的主观原因包括______。
A.司机迟到
B.导游迟到
C.没有认真阅读接待计划
D.没有查对新的时刻表
E.举牌接站的地方选择不当
A
B
C
D
E
BCDE
2. 造成导游漏接的客观原因包括______。
A.司机迟到
B.交通堵塞
C.导游迟到
D.国际航班提前抵达
E.上站接待社漏发变更通知
A
B
C
D
E
ABDE
3. 为预防漏接事故，导游应该______。
A.认真阅读接待计划
B.提前抵达接站地点
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提供更加热情周到的服务
E.提醒司机不要迟到
A
B
C
D
E
ABC
4. 导游处理漏接事故的措施包括______。
A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪
A
B
C
D
E
ABCD
5. 一旦发生错接事故，导游应采取的措施是______。
A.报告旅行社领导
B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
A
B
C
D
E
ABDE
6. 错接事故容易发生在______。
A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二线城市
D.旅游热点地区
E.特别拥挤的地方
A
B
C
D
E
BD
7. 预防错接事故，导游应做到______。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实
C.提供更加热情周到的服务
D.严防他人非法接走旅游团
E.多与接待社联系沟通
A
B
C
D
E
ABD
8. 造成旅游计划和日程变更的原因包括______。
A.自然灾害
B.交通问题
C.天气变化
D.旅行社的工作疏忽
E.游客重病住院
A
B
C
D
E
ABCD
9. 造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有______。
A.工作疏忽
B.天气变化
C.交通问题
D.自然灾害
E.游客要求
A
B
C
D
E
BCD
10. 因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有______。
A.延长旅游时间
B.缩短旅游时间
C.取消在某地的游览时间
D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划
E.逗留时间不变，计划完全改变
A
B
C
D
E
ABCD
11. 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游应______。
A.及时向接待社报告
B.立即调整活动日程
C.通知下一站接待社
D.办理退房(车、餐)等相关事宜
E.落实该团交通、住宿、游览等事宜
A
B
C
D
E
ABDE
12. 因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游应做好的工作有______。
A.向游客进行耐心解释
B.给予游客适当的补偿
C.办理退房(车、餐)等相关事宜
D.立即与全陪、领队商量解决办法
E.报告组团社，并通知下一站接待社
A
B
C
D
E
ABCE
13. 因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游应采取的措施包括______。
A.落实有关接待事宜
B.迅速调整活动日程
C.通知下一站接待社
D.征求组团社同意
E.向游客解释计划变更的原因
A
B
C
D
E
ABCE
14. 因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是______。
A.向游客讲清楚，求得谅解
B.提出替代方案，与游客协商
C.按有关规定给游客相应的补偿
D.报告组团社，并通知下一站接待社
E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴
A
B
C
D
E
ABCE
15. 下列工作失误中，属于误机(车、船)事故原因的是______。
A.安排日程不当
B.安排日程过紧
C.没有认真核实票据
D.游客没有按时集合
E.旅行社的工作疏忽
A
B
C
D
E
ABCD
16. 为预防误机(车、船)事故，导游应______。
A.认真核实机(车、船)票
B.在离开当天安排自由活动
C.在离开当天不去偏远的景点
D.留足时间去机场、车站、码头
E.按规定的时间到达机场、车站、码头
A
B
C
D
E
ACDE
17. 为了防止发生误机(车、船)事故，导游应带团提前______到达机场(车站、码头)。
A.乘火车应提前40分钟到
B.乘轮船应提前60分钟到达码头
C.乘国内航班应提前120分钟到达机场
D.乘国际航班应提前180分钟到达机场
E.乘国际航班应提前90分钟到达机场
A
B
C
D
E
BCD
18. 误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括______。
A.与机场联系，请求等候
B.立即组织游客尽快赶赴机场
C.向旅行社汇报即将误机情况
D.安排好滞留期间的相关事宜
E.改乘其他交通工具去下一站
A
B
C
D
E
ABC
19. 为了避免游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客______。
A.带好随身钱物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E.证件由导游代为保管
A
B
C
D
E
ACD
20. 丢失团体签证，应持______到公安局出入境管理处报失。
A.全体游客护照
B.接待社遗失公函
C.团队人员名单
D.原团体签证副本
E.海关申报书
A
B
C
D
E
ABCD
21. 游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在______。
A.交通运输部门
B.旅行社导游
C.饭店行李部门
D.旅行社行李员
E.游客本人
A
B
C
D
E
ACD
22. 为了防止游客遗失钱物，导游应做的提醒工作包括______。
A.参观游览时提醒游客带好随身物品
B.购物时提醒游客保管好贵重物品
C.离店时提醒游客带好随身行李物品
D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上
A
B
C
D
E
ABCE
23. 对于游客的证件，导游应______。
A.需要时由领队收取
B.用毕立即如数归还
C.不要代为保管证件
D.提醒游客保管好证件
E.为避免游客丢失，代为保管
A
B
C
D
E
ABCD
24. 外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游应______。
A.请失主出具遗失原因
B.由旅行社出具证明
C.失主去当地公安局报失
D.由当地公安局出具证明
E.持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照
A
B
C
D
E
BCDE
25. 国内游客钱物在房间被盗，导游应______。
A.立即向公安局报案
B.立即向饭店保安部门报案
C.立即向组团社报告
D.及时向接待社领导汇报
E.若未破案，做好善后处理
A
B
C
D
E
ABDE
26. 境外游客在来华途中丢失行李，导游应______。
A.带失主办理行李丢失和认领手续
B.打电话询问寻找行李的情况
C.协助失主购置必要的生活用品
D.积极设法负责查找
E.告知失主可向有关部门索赔
A
B
C
D
E
ABCE
27. 游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游应______。
A.让游客自己负责查找
B.询问查找进展情况
C.帮助失主解决生活困难
D.帮助失主向有关部门索赔
E.事后写出书面报告
A
B
C
D
E
BCDE
28. 在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有______。
A.导游没有向游客讲清车号和停车位置
B.导游没有向游客讲明景点的游览项目
C.游客在游览中滞留时间过长而脱离团队
D.自由活动时游客没记清饭店地址和返回线路
E.外出购物时游客没记清饭店地址和返回线路
A
B
C
D
E
ACDE
29. 为避免游客走失，导游应______。
A.做好提醒工作
B.经常清点人数
C.减少自由活动
D.做好行程预报
E.时刻和游客在一起
A
B
C
D
E
ABDE
30. 个别游客在旅游景点走失，一般应由______分头去找。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.其他游客
E.团长
A
B
C
D
E
AC
31. 个别游客在旅游景点走失，导游应做的处理工作包括______。
A.了解情况，迅速寻找
B.立即向公安部门报案
C.向旅行社报告
D.做好善后工作
E.写出事故报告
A
B
C
D
E
ACDE
32. 为预防游客在游览途中患病，导游应______。
A.严格按计划的项目游览
B.安排活动日程要留有余地
C.随时提醒游客注意饮食卫生
D.不要买小贩的食品，不要喝生水
E.及时报告天气变化
A
B
C
D
E
BCDE
33. 导游安排活动日程要留有余地是指______。
A.做到劳逸结合
B.将一天的游览活动安排的充实丰满
C.不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排
D.安排活动要有张有弛
E.晚间活动的时间不宜安排过长
A
B
C
D
E
ACDE
34. 游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游正确的做法是______。
A.劝其及早就医，不要强行游览
B.根据游客要求，提供对症药品
C.需要时陪同患者前往医院就医
D.必要时通知餐厅提供送餐服务
E.假如觉得不严重就劝游客随团游览
A
B
C
D
E
ACD
35. 一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游应______。
A.立即将患者送往就近医院治疗
B.拦截其他车辆将其送往医院
C.必要时用旅游车将患者直接送往医院
D.如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院
E.如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字
A
B
C
D
E
ABC
36. 为避免交通事故的发生，地陪应做到______。
A.不催促司机开快车
B.阻止非本车司机开车
C.提醒司机经常检查车辆
D.司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡
E.如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整
A
B
C
D
E
ABCE
37. 下列防止治安事故的措施中，正确的有______。
A.入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C.在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起
D.离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E.汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
A
B
C
D
E
ABCD
38. 入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游应______。
A.给予游客必要的防火提醒
B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍
C.牢记饭店前台电话号码
D.掌握游客电话号码
E.牢记火警电话119
A
B
C
D
E
ABDE
39. 旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游正确的做法是______。
A.立即打火警电话报警
B.迅速通知领队及全团游客
C.引导游客从电梯迅速撤离
D.迅速通过安全出口疏散游客
E.判断火情，引导游客自救
A
B
C
D
E
ABDE
40. 食物中毒的特点主要有______。
A.潜伏期短
B.发病很快
C.常常集体发病
D.一般不会有生命危险
E.若抢救不及时会有生命危险
A
B
C
D
E
ABCE
41. 发现游客食物中毒，导游应______。
A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者大量饮水并催吐
C.立即将患者送医院抢救
D.记录医生的诊断过程
E.保留食物样本
A
B
C
D
E
ABCE
42. 需导游事后写出书面报告的事故有______。
A.已成误机(车、船)事故
B.外国游客丢失护照
C.交通事故
D.治安事故
E.火灾事故
A
B
C
D
E
ACDE
43. 导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即______。
A.分清有意和无意的界限
B.分清无故和有因的界限
C.分清言论和行为的界限
D.分清违法和违规的界限
E.分清不当行为和违法行为的界限
A
B
C
D
E
ABCE
44. 境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作有______等。
A.住院期间不时到医院探视
B.为其办理分离签证或延长签证手续
C.为其安排人员陪护
D.病好后为其办理出院手续
E.为其办理离境事宜
A
B
C
D
E
ABDE
45. 如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游可帮其所做的工作有______。
A.协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.协助其重新订饭店
C.带游客跟随自己的下一个团队出游
D.向其讲明所需费用自理
E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同
A
B
C
D
E
ABDE
46. 在河边、海边游览时，导游应该如何预防溺水事故______。
A.鼓励游客积极参与水上项目
B.劝阻游客不去非游泳区游泳
C.劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全
D.导游应提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋
E.应劝阻游客独自在河边、海边玩耍
A
B
C
D
E
BCDE
47. 导游遇到地震，应该如何引导游客自救______。
A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方
B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开
C.应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域
D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下
E.应注意保护头部，防止砸伤
A
B
C
D
E
ACDE
多项选择题
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