1.  导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。

2.  宣传和引导游客文明旅游是各类导游的共同职责。

3.  地方导游员应提前与陪同旅游团的全程导游员取得联系，了解该团有何变化，约定接团时间和地点。

4.  在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。

5.  全程导游员在与地方导游员核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。

6.  “迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带美丽微笑的少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用的是比喻的修辞手法。

7.  某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。

8.  在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。

9.  旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。

10.  导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。

1.  文化和旅游部每______对国家级文化生态保护区开展一次总体规划实施情况和建设成效评估，评估报告向社会公布。

• A.一年
• B.两年
• C.三年
• D.五年

2.  下列哪一项不属于非物质文化遗产代表性项目代表性传承人应当符合的条件：______

• A.熟练掌握其传承的非物质文化遗产
• B.在特定领域内具有代表性，并在一定区域内具有较大影响
• C.具有强烈的传承意愿和传承责任感
• D.积极开展传承活动

3.  北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是______。

• A.北京
• B.上海
• C.广州
• D.珠海

4.  根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述错误的是______。

• A.旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳入范围
• B.“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通过
• C.“旅游不文明行为记录”信息内容包括对不文明行为的记录期限，且该期限一经记录不得更改
• D.“旅游不文明行为记录”形成后，当事人本人享有申辩的权利

5.  根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者在自行安排活动期间遭受人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。下列关于自行安排活动期间的界定表述错误的是______。

• A.旅游者暂时离队的个人活动期间
• B.旅游者不参加旅游行程的活动期间
• C.旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间
• D.旅游者参加行程中的自费旅游项目的期间

6.  导游服务在连接各项接待服务中起______作用。

• A.强化
• B.先导
• C.纽带
• D.黏合

7.  “游客为本”的含义是指导游人员的工作要以游客的______为出发点和落脚点。

• A.期望
• B.健康
• C.追求
• D.利益

8.  导游服务质量在旅游服务质量中具有______作用。

• A.导向
• B.替代
• C.标志
• D.连接

9.  导游人员是否落实接待计划规定的内容是衡量其是否履行好职责的______。

• A.初步要求
• B.基本尺度
• C.辅助指标
• D.唯一标准

10.  导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游人员将______。

• A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
• B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
• C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客
• D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

11.  导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照______向游客提供的接待服务。

• A.有关旅游法规
• B.国家和行业标准
• C.游客的希望
• D.旅行社的要求

12.  高质量的导游服务是______有机结合的结果。

• A.态度、知识和服务技能
• B.语言、知识和服务意识
• C.知识、技能和心理素质
• D.语言、知识和服务技能

13.  “服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本______。

• A.工作方向
• B.工作态度
• C.工作方式
• D.工作作风

14.  对导游来说，容貌端庄是______的基本要求。

• A.导游思想品德
• B.旅游行业规章
• C.旅游行业行为规范
• D.导游人员从业

15.  导游在同境外游客交谈时，应避免询问其______。

• A.工作情况
• B.个人爱好
• C.工资收入
• D.学历教育

16.  导游人员在与旅游者交换名片后，正确的做法是______。

• A.拿在手上
• B.装入口袋
• C.把玩一下
• D.认真看一下

17.  地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与______相符。

• A.用餐时间
• B.旅游团人数
• C.菜肴品种
• D.酒水种类

18.  旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游员的姓名以及旅游者人数，______。

• A.以防错接
• B.以防误会
• C.以防漏接
• D.以防空接

19.  地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该______。

• A.继续在机场等待
• B.立即将情况报告接待社
• C.与司机商量返回
• D.立即将情况报告组团社

20.  地陪在安排旅游者______之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。

• A.开始就餐
• B.进入客房
• C.参观游览
• D.自由活动

1.  对于旅游团在饭店以外的餐馆用餐，地陪应事先核实地接社计调部门联系的______和特殊要求。

• A.用餐地点
• B.用餐时间
• C.用餐酒水
• D.用餐人数
• E.用餐标准

2.  旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有______。

• A.协助地方导游人员的各项工作
• B.提供导游讲解服务
• C.保障旅游者安全
• D.检查各站的服务质量
• E.安排旅游团的活动日程

3.  导游参加宴会过程中，若有急事需要离开，应向______。

• A.宴会主人说明并表示歉意
• B.同桌客人示意告别
• C.餐厅经理说明并表示歉意
• D.周边客人示意告别
• E.告知服务员不要为自己添菜

4.  导游人员在送散客旅游者赴机场或火车站的途中，应做的主要工作有______。

• A.询问他们是否带好了行李物品
• B.进行沿途风光导游
• C.征询他们在本地停留期间的感受
• D.征询他们对服务的意见和建议
• E.代表旅行社对他们表示感谢

5.  导游用来调节游客情绪的方法主要有______。

• A.补偿法
• B.分析法
• C.评判法
• D.转移法
• E.暗示法

6.  为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该______。

• A.团结协作
• B.和衷共济
• C.相互支持
• D.密切配合
• E.共担风险

7.  为了使导游语言通俗化，导游人员在讲话时应该______。

• A.使口语短句化
• B.使语速快慢相宜
• C.避免使用冷僻的词语
• D.充分考虑文化差异
• E.避免不良口语惯

8.  突出重点的讲解方法要求导游在讲解中要注重突出______。

• A.景点中具有代表性的景观
• B.景点中新、奇、特的内容
• C.景观所在的环境与氛围
• D.旅游者希望了解和感兴趣的内容
• E.事物或景观中的“最”字

9.  某旅游团一天下午到颐和园游览时，—位爱好摄影的游客看到颐和园的景色十分美丽，向地陪提出自行活动。该地陪与全陪商量后同意了其要求，但需向其告知______。

• A.集合时间与地点
• B.旅游车的停车地点和车号
• C.颐和园的一些主要景观
• D.自己的联系电话
• E.摄影中注意安全

10.  某导游按照接待计划于19:00抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知______。

• A.旅行社有关部门
• B.该团下榻的饭店
• C.该团用餐的餐厅
• D.该团用车的汽车公司
• E.下一站旅行社