1.  论IT服务监督管理
    监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。在监督管理环节，需要采取适当的方法，对IT服务全生命周期各个阶段的过程和质量进行度量与评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监理，对服务的结果进行绩效评估，从而确保实现预定的IT服务质量。
    请以“监督管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
    1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
    2.结合项目实际，论述你在运维服务工作中是如何做好监督管理，可以包括但不限于以下几个方面。
    (1)论述IT服务质量管理活动内容。
    (2)简述你在运维服务过程中是如何做好IT服务风险管理的。
    (3)简述信息安全管理活动内容。
    3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训。

2.  论IT服务团队建设与管理
    IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，一个运维项目的成功离不开一个好的团队，团队管理在项目实施过程中起着非常重要的作用。在工作中，项目管理师要跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度。项目管理师必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。请围绕“如何做好项目团队管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述：
    1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，简述你的IT服务团队的基本情况，并说明你在其中承担的工作。
    2.结合你参与过的IT服务项目及其特点，论述如何进行IT服务团队管理，可以包括但不限于以下几个方面：
    (1)IT服务团队管理主要工作内容。
    (2)你是从哪些方面对团队和个人进行激励的。
    3.结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。