C

[难易度] 中度
[解析] 本题旨在考查考生对管理理论演变与发展的基本知识点的掌握。A项泰罗的最大贡献是在管理研究中采用近代科学方法，开辟了在管理研究中采用科学方法之先河。B项法约尔明确指出管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下了坚实基础。C项马克斯·韦伯提出的理论通常被称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织”理论，对工业化以来各种不同类型的组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。D项梅奥通过霍桑实验证明了工人是社会人，企业组织中存在着非正式组织，由此开启了人际关系学说的先河。

B

[难易度] 中度
[解析] 本题旨在考查考生在管理实践中对决策中相关方法的应用。A项程序化决策是指处理例行问题的决策。B项非程序化决策是指处理例外问题的决策。C项满意决策是指在现实条件下，用满意标准选择一个合适的方案，追求一个满意目标的决策。D项理性决策简称理性模型，起源于传统经济学的理论。传统经济学理论是以“经济人”的假设为前提的，其舍弃了一些次要变量，使问题的分析得以简化，形成了有效的分析框架，能用来解释经济中的诸多现象。

A

[难易度] 中度
[解析] 本题旨在考查考生对最佳经营战略分析工具——SWOT分析法的掌握程度。SWOT分析方法，是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的常用方法。S是指企业内部的优势(Strengths)，W是指企业内部的劣势(Weaknesses)，O是指企业外部环境的机会(Opportunities)，T是指企业外部环境的威胁(Threats)。在企业实践中，当企业具有一定的内部优势，但外部环境存在威胁时，应采取多种经营战略，利用自己的优势，在多样化经营上寻找长期发展的机会；当企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会时，应当采取增长型战略；当企业内部存在劣势，外部面临强大威胁时，应采用防御型战略，进行业务调整，设法避开威胁和消除劣势；当企业面临巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制时，应采用扭转型战略。

B

[难易度] 中度
[解析] 本题重点考查企业最佳经营业务的分析工具——波士顿矩阵的原理。波士顿矩阵的基本原理是根据相对市场增长率和相对市场占有率将企业的经营业务划分为四种。其中，处于高市场增长率和高市场占有率的业务为A项明星类业务；处于高市场增长率和低市场占有率的业务为B项问题类业务；处于低市场增长率和高市场占有率的业务为C项现金牛类业务；处于低市场增长率和低市场占有率的业务为D项瘦狗类业务。本题中，数控机床的销售表现为增长良好，但占有率仍然很低，这是典型的问题类业务。

A

[难易度] 中度
[解析] 战略与组织结构的关系基本上是受产业经济发展制约的。在不同的发展阶段，企业应有不同的战略，企业的组织结构也要做出反应。在现实中，企业最先对经济发展做出反应的是战略，而不是组织结构，即在反应的过程中存在着战略的前导性和组织结构的滞后性现象。因此，企业战略具有前导性，组织结构具有滞后性。

D

[难易度] 中度
[解析] 本题旨在考查企业品牌策略。企业可以决定其大部分或全部产品都使用自己的品牌，也可以决定其产品分别使用不同的品牌，或者统一使用一个或几个品牌，在这个问题上，企业有多种可供选择的策略。统一品牌策略，即企业所有的产品都统一使用一个品牌名称。多品牌策略，即企业同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。分类品牌策略，即将企业的各类产品分别命名，一类产品使用一个品牌。个别品牌策略，即企业中的各种不同的产品分别使用不同的品牌。一个企业根据不同产品分别使用多个不同的品牌，这是典型的个别品牌策略。

D

[难易度] 中度
[解析] 企业产品价格的高低要受市场需求、成本费用和竞争情况等因素的影响和制约。企业制定价格时，理应全面考虑这些因素。但是，实际定价工作往往只侧重某一个方面的因素。大体上，企业定价有三种导向，即成本导向(包括成本加成定价法、目标利润定价法)、需求导向(包括感受价值定价法、反向定价法)和竞争导向(包括随行就市定价法、投标定价法)。

A

[难易度] 简单
[解析] 非系统性风险又叫可分散风险或公司特别风险，是指某些因素对单个证券造成经济损失的可能性，如个别公司的工人罢工、公司在市场竞争中的失败等。这种风险，可通过证券持有的多样化来抵消，即多买几家公司的股票，其中某些公司的股票报酬上升，另一些公司的股票报酬下降，从而将风险抵消。因此，这种风险被称为可分散风险。本题正确答案为A项营销失败。B项宏观货币政策变化、C项宏观利率政策变化、D项通货膨胀均为系统性风险，这些风险会影响所有的证券，不能通过证券组合分散掉。因此，对投资者来说，这种风险是无法消除的，故称其为不可分散风险。

B

[难易度] 较难
[解析] 本题旨在考查考生对企业财务盈利分析指标的掌握情况。A项利息周转倍数反映的是息税前盈余相当于所支付利息的倍数，其计算公式为利息周转倍数=息税前盈余÷利息费用。B项销售毛利率反映的是由毛利与销售收入进行对比所确定的比率，其计算公式为销售毛利率=(销售收入-销售成本)÷销售收入×100%。C项流动比率是流动资产与流动负债进行对比所确定的比率，其计算公式为流动比率=流动资产÷流动负债×100%。D项投资收益率又称投资利润率，是指在达到投资方案设计的一定生产能力后一个正常年份的年净收益总额与方案投资总额的比率，其计算公式为投资收益率=年平均利润总额÷投资总额×100%。

B

[难易度] 中度
[解析] 企业的股利分配政策主要包括固定股利或稳定增长的股利政策、剩余股利政策、固定股利支付率政策、低正常股利加额外股利政策。A项固定股利或稳定增长的股利政策是指每年发放固定的股利或者每年增加固定数量股利的股利政策。B项剩余股利政策就是在保证公司最佳资本结构的前提下，税后利润首先用来满足公司投资的需求，有剩余时才用于股利分配的股利政策。C项固定股利支付率政策是指每年从净利润中按固定的股利支付率发放股利的股利政策。D项低正常股利加额外股利政策是指每期都支付稳定的但相对较低的股利额，当公司盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利的股利政策。

ABCD

[难易度] 简单
[解析] 制度规范，是指组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及的层次和约束的内容不同，可将其分为五大类：企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、个人行为规范。本题正确答案为ABCD项。E项安全管理制度为干扰项，安全管理制度属于企业的业务规范，与以上的制度规范不在同一层次上。

ABC

[难易度] 简单
[解析] 市场细分是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。市场是否细分，主要通过几个指标进行判断。其有效标志主要有：可进入性，即企业有能力进入所选定的子市场；可测量性，即各子市场的购买力能够被测量；可盈利性，即企业进行市场细分后所选定的子市场的规模足以使企业有利可图。

ACE

[难易度] 中度
[解析] 企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。一般来讲，企业战略由以下四个要素组成：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用。本题正确答案为ACE项。B项定价策略、D项销售渠道为干扰项，都属于市场营销学科的内容。

BCD

[难易度] 较难
[解析] 与债券相比，企业利用普通股筹资的缺点主要表现在：承担的风险最大，报酬也最高，高收益往往伴随着高风险，所以在各种筹资方式中，普通股的筹资成本最高；企业增发股票后，增加了新的股东，所以容易分散公司的控制权；会导致公司股价下跌。本题五个备选项中表述正确的是BCD。A项高风险性是债券筹资的缺点，因为债券有固定到期日，需要定期支付利息，所以会给公司带来较大的财务风险，有时会导致企业破产；E项需要支付固定股利是干扰项，该项是优先股筹资的优点。

管理幅度指管理者能直接有效协调的下属人数。

战略联盟是两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业，为达到共同占有市场、共同使用资源的战略目标，通过协议、契约而形成的优势互补、资源共享、风险共担的一种松散型的合作模式。

分销渠道宽度是指渠道的每个层次使用同种类型的中间商的数目多少。它与分销策略密切相关。企业的分销策略一般包括密集分销、选择分销、独家分销三种。

财务杠杆是指由于固定利息费用和优先股股利的存在，使得普通股每股收益的变动幅度大于息税前利润的变动幅度的现象。

正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。正式组织的三要素是美国管理学家巴纳德提出的有关组织构成的理论。巴纳德认为作为正式组织的协作系统，不论其级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素：
   (1)协作意愿。协作意愿是组织成员向组织提供劳务和为组织目标的实现做出贡献的意愿。没有这种协作意愿，就无法把每个组织成员的努力统一起来，无法使各人的努力持续下去，因而组织的目标也就难以达到。
   (2)共同目标。共同目标是协作意愿的必要前提。协作意愿没有协作的目的是不能发展起来的；有共同目标，就可以统一决策，统一组织中各个成员的行动。
   (3)信息沟通。上述两个基本要素只有通过信息沟通，才能成为动态的过程。共同的目标即使存在，如果不通过信息沟通使组织中的成员对此目标有所了解，那便是没有意义的。

外包战略指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。其优势主要表现在：
   (1)在业务上，可以降低成本、缓解资金压力，克服很多规模经济的弱点。
   (2)在市场上，有利于企业开拓市场，降低经营风险。
   (3)可以优化公司人力资源、创造价值，激励员工发挥潜能，使企业增值。
   (4)优化企业资本结构，打造企业的核心竞争力。
   (5)可以使公司的服务专业化，获得专业配套的服务支持。

服务的特征如下：
   (1)无形性。①若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。②服务不仅其特质是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。
   (2)相连性。有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程具有一定的时间跨度。
   (3)易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
   (4)时间性。基于服务的形态不可感知以及服务的生产与消费同时进行，使服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。
   (5)无权性。无权性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。服务是无形的、不可贮存的，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。

加权平均资本成本是根据各种资本的个别资本成本，以个别资本占全部资本的比重为权数进行加权平均计算的，又称综合资本成本。其作用主要有以下几点：
   (1)加权平均资本成本可以为进行筹资组合决策提供依据。
   (2)加权平均资本成本可以作为评价投资项目、比较投资方案的标准。
   (3)加权平均资本成本可以用来衡量企业的经营业绩，可以作为制定激励报酬计划的基准。

企业的组织结构形式很多，在此，重点介绍几种基本的组织结构形式及其适用范围：
   (1)直线制。直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。直线制结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。
   (2)直线职能制。直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门，实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。它在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法。因此，既能保证统一指挥，又可以发挥职能管理部门的参谋、指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员做决策。
   (3)事业部制。事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。
   (4)矩阵制。矩阵制结构由横纵两个管理系列组成：一个是职能部门系列，另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。矩阵制结构的最大特点在于其具有双道命令系统，小组成员既要服从小组负责人的指挥，又要受原所在部门的领导，这就突破了一个员工只受一个直接上级领导的传统管理原则。
   (5)子公司和分公司。子公司是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。子公司的界定一般有四种形式：
   ①A公司拥有B公司一半以上的普通股股本。
   ②A公司拥有相对控制B公司多数表决权的股本。
   ③A公司能实际控制B公司的董事会。
   ④B公司是A公司拥有的子公司的子公司。
   凡符合上述之一者，B公司即为A公司的子公司。如果一个子公司被百分之百地控股，那么该子公司便是母公司的全资子公司。分公司是母公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。
   综上所述，在现实中，企业采用何种组织结构与企业的所属行业、企业的经营业务、行业所处的生命周期、企业的战略目标有关。

影响产业购买者决策的主要因素有以下几点：
   (1)环境因素，即一个企业外部周围环境的因素。例如，如果经济前景不佳，市场需求不振，产业购买者就不会增加投资，甚至会减少投资，减少原材料采购量和库存量。
   (2)组织因素，即企业本身的因素，如企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等。显然，这些组织因素也会影响产业购买者的购买决策和购买行为。
   (3)人际因素，企业的采购中心通常包括使用者、影响者、采购者、决定者和信息控制者，这五种成员都参与购买决策过程。这些参与者在企业中的地位、职权、说服力以及他们之间的关系有所不同。这种人事关系也必然会影响产业购买者的购买决策和购买行为。
   (4)个人因素，即各个参与者的年龄、受教育程度、个性等。这些个人的因素会影响各个参与者对要采购的产业用品和供应商的感觉、看法，从而影响购买决策和购买行为。