C

[解析] 社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值理念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。其服务对象主要是困难群体。分析选项可知，选项C中为困境群体提供社会服务，与社会工作的定义以及服务对象相匹配，更能发挥社会工作的专业优势。故选C。

D

[解析] 社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会上有多种多样的助人活动，扶老携幼、济贫助弱、救人于水火、助人成好事等都属于助人活动。但社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。分析选项可知，选项A、B均属于一般的助人活动，选项C是社会工作者小岳作为业务委员会委员的一项权利，选项D中“银铃乐享”项目是为有需要的社区独居老人提供情绪支持服务，最能体现社会工作专业助人的特点。故选D。

A

[解析] 缓解困难是社会工作在服务对象层面的目标之一。人生的不同发展阶段会遇到不同的困难，有些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力又有限，所以需要别人帮助才能解决。这既包括物质方面的困难，也包括精神方面的压力。在本题情境中，社会工作者小王在了解张大爷的情况后，组织社区志愿者定期探访、陪同就医，属于缓解精神方面的压力，协调社区服务点提供上门送餐、理发等，属于缓解物质方面的困难。这里重点体现的社会工作目标是缓解困难。故选A。

A

[解析] 社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”，认为人是生活在社会环境之中的，人与社会环境是相互依存的。对于那些贫弱群体和边缘群体来说，他们与环境的关系是不协调的。这种不协调给他们的生活带来困难，也带来社会问题。社会工作就是要促成人与社会环境的良性互动，主要表现为两个方面：①通过解决问题和增强能力使服务对象能应对来自环境的压力和挑战；②通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持。故选A。

C

[解析] 社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人，以及因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。这些人之所以“最值得帮助”，是因为他们的生活十分困难，如果没有他人的帮助可能会危及生命。分析选项可知，选项C是最值得帮助的人，符合题意。故选C。

B

[解析] 倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象不知如何走出困境时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们成功。在本题情境中，社会工作者小王倡导老年人积极参与活动，以此提升老年人参与热情，改善生活质量，扮演的是倡导者的角色。故选B。

D

[解析] 社会救助社会工作是针对社会救助对象开展的社会服务。社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。在本题情境中，社会工作者小李为城市无家可归者提供基本生活物资帮扶，政策咨询和心理疏导服务，属于社会救助。故选D。

A

[解析] “每个人不仅可以选择自己的人生目标，而且在选择实现目标的手段上有充分的自主性”，这一观点体现了服务对象对于人生目标以及实现目标的手段上拥有充分的自主选择权。故选A。

A

[解析] 对社会工作者来说，即使是提供同一类的专业服务，他们也要注意将服务对象看作是不同的个体，要充分考虑到个人特质(如年龄、性别、种族、生理—心理状况、文化背景、职业、社会地位、宗教信仰、政治倾向性等)对服务需求和服务模式的潜在影响。在本题情境中，社会工作者小周充分考虑和尊重老人的文化背景、生活习惯等差异，体现的是个别化和非评判。故选A。

A

[解析] 根据处理伦理难题的一般步骤可知，社会工作者首先应当认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。故选A。

B

[解析] 社会工作者在做伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受到侵害，要最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现其利益的最大化。在本题情境中，王阿姨的儿子告知社会工作者他母亲流露过如果得了癌症就放弃治疗的念头，所以希望社会工作者小郑向其隐瞒病情。而社会工作者要最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，所以应当不告知其真实病情。故选B。

C

[解析] 社会工作者应尊重其他社会工作者、专业人士和志愿者不同的意见及工作方法。任何建议、批评及冲突都应以负责任、建设性的态度沟通和解决。只有选项C最恰当。故选C。

D

[解析] 独特性是指每个同辈群体都有自己独特的亚文化，这种群体的亚文化为群体成员提供了新的价值标准和行为方式。群体成员在语言、服饰、行为方式，甚至发型等方面都体现出自己的独特性。故选D。

A

[解析] 主干家庭是指由父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型。在本题情境中，小张结婚后与父母住在一起，属于主干家庭。故选A。

D

[解析] 关系的需要是指发展人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。在本题情境中，小林的日记里写道“每天在家面对的都是几张熟悉的面孔”“想出去看看外面的世界”，可以看出小林是希望与其他人接触，发展人际关系，属于关系的需要。故选D。

D

[解析] 婴幼儿社会化的基本过程有3个阶段，出生至6个月是单纯社会化反应阶段，7个月～2岁是社会性感情连接建立阶段，2～3岁是伙伴关系的发展阶段。在本题情境中，两岁半的苗苗会和自己的小熊玩偶躺在床上听妈妈讲故事，还会和小熊说晚安，属于伙伴关系的发展阶段。故选D。

D

[解析] 在预防层面上，社会要为青少年创造良好的成长环境，协助青少年有效融入家庭、学校和社会之中，防止青少年因为无法处理好现实生活中的压力而沉溺于网络。选项A是直接措施，不是预防层面；选项B，叛逆，不听父母的话是青少年常有的特点，所以和父母沟通未必能起到预防的作用；选项C与预防网络成瘾没有关联；选项D，加强网络道德教育可以一定程度上防范网瘾，符合题意。故选D。

B

[解析] 调查表的运用是社会工作者收集资料的一种常用的方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。故选B。

A

[解析] 危机的发展一般可以分为危机、解组、恢复及重组4个基本阶段。在解组阶段，服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱。在本题情境中，小丽因为不能接受婚姻失败的现实，将自己关在家中，其正常生活受到了严重影响。为此，她感到十分绝望但又无能为力，说明小丽处于极度的情绪困扰中，且认知和问题解决的能力下降，是危机的解组阶段。故选A。

D

[解析] 作为危机介入模式的一项重要任务，社会工作者在了解服务对象的主要问题过程中，需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。在本题情境中，社会工作者小张了解到服务对象老林想用安眠药自杀的情况，这时就需要快速作出危险性判断，对其危险程度进行评估，并给予及时的介入和治疗。故选D。

A

[解析] 在接案阶段，社会工作者需要与求助对象一起对接受机构服务的事项和困难进行一个初步的探索，包括介绍机构服务的基本流程、服务对象的权益以及服务过程中的基本要求等，让求助对象能够在一个宽松、理性的环境中为自己是否接受机构服务作出决定。在本题情境中，社会工作者和服务对象讲述关于保密规定的相关内容，处于接案阶段。故选A。

C

[解析] 在诊断性会谈中，社会工作者需要不断地从观察到的事实出发并作出各种推断，然后再验证这些推断，这样一步步地逐渐深化对服务对象的理解，最后形成有关服务对象问题的准确判断。故选C。

B

[解析] 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。在本题情境中，社会工作者帮助小陆一起回顾其成长经历，探讨童年发生的重要事件对现在生活的影响，是通过与服务对象相互沟通交流的，属于反思性直接治疗技巧。故选B。

B

[解析] 同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。分析选项可知，只有选项B是设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法。故选B。

C

[解析] 对焦是指社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。分析选项可知，选项C是让服务对象说说最困扰的问题，是对讨论进行收窄，集中讨论的焦点，运用了对焦技巧。故选C。

A

[解析] 教育小组的宗旨是通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。在本题情境中，社会工作者小张为新手妈妈普及科学育儿、新生儿常见疾病预防、新生儿心理及行为等方面的知识，属于教育小组。故选A。

C

[解析] 根据题干分析可知，社会工作者老刘开设的这一小组是为了进行职业技能培洲，来增强组员信心，属于发展模式。社会工作者在运用发展模式时，应坚持贯彻以下两个原则：①积极参与原则。即要协调和鼓励组员在小组活动中，主动表达自己的困惑或者对发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。②“使能者”原则。即要支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助和分享，更耍发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源及自我发展的能力。在本题情境中，社会工作者老刘通过小组启发组员重新认识自我，积极寻找战胜困难的办法，符合“使能者”原则。只有选项C属于“使能者”原则。故选C。

A

[解析] 在结束阶段，社会工作者的任务包括：①处理组员的离别情绪与感受。②协助组员保持小组经验。在结束阶段，社会工作者应协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。选项A属于协助组员保持小组经验，符合题意。选项B属于开始阶段的任务，选项C属于后期成熟阶段的任务，选项D属于中期转折阶段的任务。故选A。

C

[解析] 社会工作者在小组讨论中，通常有5种提问类型：①封闭式的提问，如“是不是”。②深究回答型的提问，工作者可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问。③重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的?”④反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗?”⑤开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。在本题情境中，老郑说：“我们已经讨论了一段时间，哪位老人家能总结一下呢?”，属于反馈和阐述型的提问。故选C。

B

[解析] 在开始阶段，社会工作者的任务之一是协助小组组员彼此认识以消除陌生感。在本题情境中，社会工作者让组员制作自己的特色名片，并与其他组员交换，相互认识，是为了协助小组组员彼此认识以消除陌生感，属于开始阶段的任务。故选B。

D

[解析] 社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅做利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。在本题情境中，组员小芬和小芳产生争执，社会工作者则对小芬和小芳的观点做了利弊分析，不偏袒或属意任一方，使用的是中立的技巧。故选D。

B

[解析] 引导的技巧是指在讨论中出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况时，会议主持人要以用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，以保证讨论的有序进行。在本题情境中，组员就社区广场舞噪声扰民问题你一句我一句开始议论广场舞领队张老师舞跳得好，偏离了主题，社会工作者表示“能不能一起讨论一下解决问题的办法呢”来提示讨论的重点，应用的是引导的技巧。故选B。

C

[解析] 在小组的结束阶段，社会工作者会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。由此可知，选项C符合题意。

A

[解析] 任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标，如社区卫生问题、安置无家可归者等。在本题情境中，某社会工作服务机构参与了街道和社区居委会共同推进的电梯加装工作，使得首部电梯完成施工并投入使用，解决了老人下楼的问题，属于任务目标。故选A。

A

[解析] 在社会策划模式中，社会工作者主要是扮演专家的角色。包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织运作和评估等。在本题情境中，社会工作者小张主要负责收集社区资料，进行社区分析、策划服务方案等工作，扮演的是技术专家的角色。故选A。

D

[解析] 社区照顾模式强调动员家人、社区居民与志愿者开展服务，以在社区中建立互助互爱的关系。从定义中可以看出，社区照顾的过程目标是要建立一个相互关怀的社区。分析选项可知，选项A、B没有体现到相互关怀，不符合题意；选项C指导家庭人员为老年人理发也不合理，因为理发是一门技术活，家庭成员未必能理好，不选。选项D中有理发技能的志愿者为老年人上门理发，既能体现相互关怀的社区，又符合实际。故选D。

C

[解析] 评估策略是指运用符合性、可接受性、可行性3个指标去评估上一阶段提出的每个策略。符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标；可接受性关心策略是否为社区成员所接受；可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要。题干问的是评估可接受性，即策略是否为社区成员所接受。选项C符合题意。

B

[解析] 社会工作者在社区组织的管理中所扮演的角色应随着组织的发展面有所不同。组织成立之初，社会工作者可能亲自承担较多的管理工作。发展过程中，社会工作者应注重建立和完善组织的内部规章制度，发现和培养组织的领导者。最终，社会工作者不再直接担负组织的管理工作，只在必要时为组织提供咨询服务，实现社区组织的自我管理。在本题情境中，某社会工作服务机构社会工作者已经做了管理工作以及发现和培养组织的领导者，还需要做的是在必要时为组织提供咨询服务，实现社区组织的自我管理，这属于一种协助。选项B符合题意。

C

[解析] 在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。分析选项可知，选项A是社会工作者的自我介绍，不符合题意；选项B属于展开话题，不符合题意；选项C是询问社区居民有哪些困难，属于维持对话，符合题意；选项D是在结束对话时说的，不符合题意。故选C。

D

[解析] 综合的技巧指的是将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。在本题情境中，社会工作者小张将赵大妈和李大爷意见串联起来找到共同点，从而减少分歧，运用的是综合的技巧。故选D。

B

[解析] 活动策划的基本过程包括：①掌握活动的基本目标。②衡量服务对象的特点、需要、兴趣。③符合机构的宗旨、赞助团体的期望。④评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。⑤制定初步计划。⑥评估可行性。⑦确立详细计划(形成方案计划书)。⑧预期困难及解决方法。由此可知，在制定初步计划之前需要评估本身拥有的资源以及可以动员的资源。故选B。

C

[解析] 影响性目标是社会工作干预所要达到的目标，可将其细化为服务性目标，再根据服务性目标确定后勤保障目标(条件)。分析选项町知，选项A、B、D均是为实现影响性目标而实施的策略，并不是目标；选项C中既细化了服务6个月的服务性目标，又确定了缓解10名老人的抑郁程度的后勤保障目标，符合题意。故选C。

A

[解析] 效果评估主要测量方案实施后所产生的效果。分析选项可知，选项A属于评估方案实施后产生的效果。故选A。

A

[解析] 授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。故选项A说法正确。沟通注重推动机构向公众交代。故选项B说法错误。协调旨在推动各部门分工合作。故选项C说法错误。沟通包括上情下达、下情上达、与同事协调、向公众交代等。故选项D说法错误。故选A。

B

[解析] “以利他和社会为中心”包括：①希望帮助别人、希望世界变好；②以行动表达对他人的同情心；③喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面；④受亲戚、朋友、老师和家长的影响而参与服务；⑤基于宗教信仰，为人服务的理念；⑥想尽一点社会责任；⑦想以行动尽力谋求改变。故选B。选项A、C、D属于“以自我为中心的动机”。

B

[解析] 绩效评估评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。故选B。

A

[解析] 行政性督导的内容包括：①社会工作者的招募和选择；②安置和引导工作人员；③工作计划和分配；④工作授权、协调与沟通；⑤工作监督、总结和评估；⑥督导者扮演多种角色。选项A属于行政性督导中社会工作者的招募和选择，符合题意。选项B、C属于教育者督导的内容，选项D属于支持性督导的内容。故选A。

B

[解析] 定性研究的研究者尽量设法让被研究对象视其为自己人，并尽量站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。故选项A说法错误。定量研究主要进行演绎推理，依托某些原理，形成在特殊场景中的假设，通过收集资料和分析数据来验证假设，因此是一种理论检验。故选项B说法正确。定性研究不一定事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善。故选项C说法错误。定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义。故选项D说法错误。故选B。

A

[解析] 根据填答方式，问卷分为自填问卷和访问问卷两种。其中，访问问卷在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查者文化水平不高、调查问题较复杂的情况。在本题情境中，针对社区贫困家庭老人进行的问卷调查，适合采用访问问卷。故选A。

D

[解析] 封面信是研究者致被调查者的短信，旨在说明研究者身份、研究的目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署名研究机构。选项A说明的是保密原则，选项B说明的是研究目的，选项C说明的是研究者身份，选项D说明的是对象选择方法。在本题情境中，社会工作者小秦只抽取部分老人参与调查，这可能会让这些老人不理解，而为了避免让老人产生误解，可以注明是通过随机抽样而不是有针对性选取的，选项D符合题意。

C

[解析] 一般而言，个人背景居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面。故选C。

D

[解析] 个案研究过程中“收集资料、整理和分析资料”极其关键，但是观察法和访谈法的使用没有先后顺序之分。故选项A说法错误。题干中表述的是探索“暧心服务队”的发展历程，而横向研究是针对同一时点，显然不对。故选项B说法错误。个案研究作为一种研究，更多地体现研究的“对象”维度品性，强调研究对象的个别性。这里需要注意的是，题干中个案研究的对象是“暖心服务队”，而不是“暖心服务队”队员，故选项C说法错误。“获准进入”“取得信任和建立友善关系”“收集资料”“整理和分析资料”可以归于定性研究中收集、整理和分析阶段的工作内容，在此过程中，资料的获取、梳理和探究是相互衔接并融为一体。故选项D说法正确。

A

[解析] 根据《老年人权益保障法》的规定，国家建立和完善以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系。故选A。

B

[解析] 根据《社会救助暂行办法》的规定，最低生活保障标准，由省、自治区、直辖市或者设区的市级人民政府按照当地居民生活必需的费用确定、公布，并根据当地经济社会发展水平和物价变动情况适时调整。最低生活保障家庭收入状况、财产状况的认定办法，由省、自治区、直辖市或者设区的市级人民政府按照国家有关规定制定。故选B。

D

[解析] 持有当地常住户口的居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合当地人民政府规定条件的，可以申请低保。故选D。

B

[解析] 根据《女职工劳动保护特别规定》的规定，女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假，故选项A说法错误。女职工怀孕满4个月流产的，享受42天产假，故选项B说法正确。女职工生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的，应增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，可增加产假15天。故选项C、D说法错误。故选B。

B

[解析] 对怀孕7个月以上或有哺乳未满1周岁的婴儿的女职工，不得安排延长工作时间。故选项B符合题意。

A

[解析] 根据《村民委员会组织法》的规定，村应当建立村务监督委员会或者其他形式的村务监督机构，负责村民民主理财，监督村务公开等制度的落实，其成员由村民会议或者村民代表会议在村民中推选产生，其中应有具备财会、管理知识的人员。故选A。

C

[解析] 《城市社区卫生服务中心、站基本标准》规定，社区卫生服务中心建筑面积不少于1000平方米，布局合理，充分体现保护患者隐私、无障碍设计要求，并符合国家卫生学标准。故选C。

C

[解析] 乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基本医疗保险，则由各省、自治区、直辖市人民政府决定。故选C。

BDE

[解析] 社会工作对服务对象的功能包括促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展以及促进人与社会环境的相互适应。在本题情境中，社会工作者小李解决社区单亲妈妈就业难的问题，缓解了单亲妈妈的家庭困难，促进他们恢复正常的生活。给予单亲妈妈针对性的就业技能培训和求职辅导服务，推动了个人发展。利用网络平台整合辖区单位资源，为单亲妈妈寻找合适的就业岗位，促进了社会适应。故选B、D、E。

CDE

[解析] 社会工作者应当遵循隐私保密原则，替服务对象保密，但是对于违法行为，社会工作者要遵守法治，维护社会正义，不能盲目地为服务对象保密。在本题情境中，阿强吸毒属于违法行为，所以选项A、B做法不正确，选项C、E做法正确。吸毒是否告知家人不在法律规定范围之内，故社会工作者应尊重服务对象自决原则，由服务对象自己决定，选项D做法正确。故选C、D、E。

BC

[解析] 在本题情境中，王奶奶请社会工作者小范为其保密，但是王奶奶的做法又违反了机构的规定，所以小范面临保密与信息披露的矛盾。王奶奶送给小范一个钱包作为感谢，小范收钱包违反机构规定，不收又不通人情，所以小范面临人情与法制及规定的矛盾。故选B、C。

BCE

[解析] 人类行为和社会环境相互影响，二者的关系主要表现在以下几个方面：①人们要适应社会环境。在本题情境中，虽然小明的成长环境不利，但他能够正确面对，学习成绩优异，还担任队长等，说明小明逐渐适应社会环境，选项B符合题意。②社会环境影响个人行为。在本题情境中，小明的父母长年在外打工，只春节才回来，小明有时也会因想念父母而闷闷不乐，说明社会环境对小明有一定的影响，虽然小明能够正确面对，选项C符合题意。③社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。在本题情境中，小明的爸爸说“这孩子的领导能力超过我了啊”，说明生物遗传对人类行为产生了影响，选项E符合题意。④人类行为能够改变社会环境。⑤人类行为与社会环境关系的非平衡性。故选B、C、E。

BDE

[解析] 中年阶段面临的主要问题包括：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋和家庭暴力。在本题情境中，经常加班加点，反映了高先生面临工作压力大问题；下班后还要喝酒应酬，反映了高先生面临生活习惯不良问题；妻子要跟他离婚，反映了高先生面临婚姻危机问题。故选B、D、E。

BDE

[解析] 个案服务协议通常包括5个方面的基本内容：②服务目标；②服务的内容和采用的方法(选项B)；③服务双方应有的权利和义务(选项D)；④服务的地点、时间、期限和次数(选项E)；⑤服务双方的签字。故选B、D、E。

ADE

[解析] 为了保持良好的专业合作关系，社会工作者在与服务对象的交往中需要做到：①接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而是关心问题背后服务对象的发展要求。选项A符合题意。②无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对象是可以改变的。选项D符合题意。③真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享自己的真实感受。选项E符合题意。故选A、D、E。

ABE

[解析] 使能者是指社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。在本题情境中，社会工作者小徐为其提供个案管理服务，激发她自立自强的潜能，主要充当使能者的角色。联系人是指社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务，特别是那些面临多重生活困扰或者需要转介的服务对象。在本题情境中，社会工作者小徐发动志愿者帮助销售产品，主要充当联系人的角色。倡导者是指社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。在本题情境中，社会工作者小徐动员她积极向当地政府部门争取就业资源，主要充当倡导者的角色。故选A、B、E。

ABC

[解析] 小组准备阶段的主要工作包括：①组员的招募及遴选；②确定工作目标；③制订工作计划；④申报并协调资源；⑤小组的规模与工作时间；⑥活动场地及设施的选择和安排。故选A、B、C。选项D、E属于开始阶段的工作。

AD

[解析] 在本题情境中，黄奶奶拒绝参加趣味拼图游戏，是产生了一种抗拒心理，这是中期转折阶段组员的特征。社会工作者在处理抗拒行为时，要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时，要营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑等。选项A符合题意。分析本题情境可知，黄奶奶的冲突主要是因为对游戏目的不够了解，所以有必要澄清一下。选项D符合题意。故选A、D。

ABDE

[解析] 在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点：①扣紧小组目标；②考虑组员的特征及能力。在设计小组活动时，社会工作者需要综合分析每一位组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征，认识和把握组员的社会关系背景及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。③小组活动的基本要素：小组活动的目标；小组活动的参与者：小组活动的规模；小组活动的时间分配；组员的角色扮演和角色互换；小组活动的环境设计；小组活动的资源供应与经费预算；小组活动的强度分布；小组活动的预期结果；防止和处理意外事件的预案；总结与奖励。④经验分享环节。选项A、B、D、E均属于考虑组员的特征及能力，符合题意。

ABD

[解析] 社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己：①积极参与社区重要活动(选项A)；②主办社区活动(选项D)；③积极介入社区事务；④经常出现在社区居民之中(选项B)；⑤报道社区活动。故选A、B、D。

BCD

[解析] 社区基本情况包括社区的地理环境、社区内的人口状况(选项B)、社区内的资源(选项C)、社区内的权力结构(选项D)以及社区的文化特色。故选B、C、D。

AE

[解析] 收集社区资料的方法包括文献分析法、观察法、访问法、问卷调查法、社区普查法。在本题情境中，老林运用一些量表评估优抚对象的现状，属于问卷调查法；去学校向老师了解优抚对象子女在学校的表现，属于访问法。故选A、E。

ABCE

[解析] 如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书。机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：①向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标。②要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性。③说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算。④要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务。⑤要说明使用这笔资助可能达到的预期效果。⑥要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。故选A、B、C、E。

BC

[解析] 通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力。内容包括：①教导时间管理技巧。在减轻社会工作者工作负荷努力中，督导除了要调整工作量、摸索合理工作分配外，教导时间管理技巧非常必要，通过综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序。选项C符合题意。②教导沟通技巧。督导应适时给被督导者提供同理心技巧、处理冲突技巧、自我肯定表达技巧等方面的培训。选项A中直接告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧是不对的。③培养价值伦理抉择能力。督导应该协助社会工作者厘清自己的价值与专业价值、与其他团队成员价值存在的冲突，并帮助他(她)认识价值伦理判断的先后次序，引导其在服务时作出最适当的选择。④发展压力管理培训课程。督导应在“在职训练”中安排压力管理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭。选项B符合题意。故选B、C。

ACE

[解析] 在本题情境中，小林通过量表收集了A村所有留守儿童生活照料情况，属于定量研究。小王通过深度访谈收集了A村1/5留守儿童生活照料情况，属于定性研究。定性研究主要获取描述性的信息，选项A说法正确。小林采用的是全面调查的方法，不是抽样调查，选项B说法错误。定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，选项C说法正确。定量研究是一种理论检验，所以不能在研究过程中根据当地情境修改完善量表，选项D说法错误。定性研究不一定事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，选项E说法正确。故选A、C、E。

BD

[解析] 探索性工作是指通过文献回顾、实地考察、访问专家，认识待研究的问题。分析选项可知，选项B、D符合题意。选项E访问的是研究对象而不是专家，不属于探索性工作。故选B、D。

ACE

[解析] 社会政策的社会功能包括收入再分配功能、社会投资和社会建设功能以及社会控制功能。故选A、C、E。

BD

[解析] 当事人在人民调解活动中享有下列权利：①选择或者接受人民调解员；②接受调解、拒绝调解或者要求终止调解；③要求调解公开进行或者不公开进行；④自主表达意愿、自愿达成调解协议。故选项A说法错误，选项B说法正确。经人民调解委员会调解达成调解协议的，可以制作调解协议书。当事人认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，人民调解员应当记录协议内容。故选项C说法错误。人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。故选项D说法正确。经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起30日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。故选项E说法错误。故选B、D。