银符考试题库B12
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企业管理咨询师咨询实务分类模拟15
一、单项选择题
1. 在职业生涯管理过程中，划分职种职级数是重要的环节。划分职级数时，职级差异包括纵向差异和横向差异。以下属于纵向差异的是
。
A.高级财务人员会从事财务分析，而低级别财务人员不会进行财务分析
B.高级营销人员会从事市场战略制定，而低级别营销人员不会从事此项工作
C.高级财务人员制定的成本核算表比低级别财务人员制定的成本核算表更合理、准确
D.高级生产技术人员会操作某台机器，而低级生产人员不会操作
A
B
C
D
C
[解析] 考察职业生涯管理的内容。
2. 现代社会，许多人知道计算机是什么，知道如何阅读计算机操作说明书，也知道计算机在生活和工作中的用途。而在仍然保持传统生活方式的土著人那里，计算机大概毫无意义可言，也许只是一件稀奇古怪的金属器具，并没有买主。该案例说明
是影响消费者购买的重要因素。
A.自然因素
B.文化因素
C.个人因素
D.政治因素
A
B
C
D
B
[解析] 文化差异属于市场细分中的人口因素，主要是按照消费者的年龄、性别、职业、收入、教育水平文化程度等来细分消费者市场，题中所述正是体现了这一点，因此B为正确答案。
3. 为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是
。
A.项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划
B.项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
C.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
D.项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目，需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
4. 影响产品质量的原因包括技术方面和管理方面的原因。以下哪项是管理方面的影响原因?
A.产品设计与人员素质
B.质量意识和纠正改善
C.装备性能和材料性能
D.工艺技术和作业环境
A
B
C
D
B
[解析] 考察影响产品质量的原因分析的内容。依据题意:质量意识和纠正改善是管理方面的影响原因；因此，答案是B。
5. 对现场的空间和场地的定制要实行的“三定”原则不包括
。
A.定位置
B.定产品
C.定质量
D.定区域
A
B
C
D
B
6. 企业组织是指企业为了达到经营目标，对必须要做的各种业务活动分类、分层，形成职位(或岗位)结构，赋予各个职位恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调的关系，形成正式人际结构。以下对组织咨询含义的描述，正确的是
。
A.是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，又针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，已达到提高管理效率，实现经营目标的活动
B.是咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为客户提高战略制订、改善、实施和培训等服务
C.由人力资源管理咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入地调查、分析，找出客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户人力资源管理绩效的智力服务过程
D.由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查组织咨询的含义，答案B是战略咨询的含义，答案C是人力资源管理咨询的含义，答案D是财务管理咨询的含义，因此，答案A是组织咨询。
7. 在对企业进行纵向分析时，应当对以下指标进行对比分析
。
A.企业当年的评价指标与企业历史最好水平对比分析
B.企业当年的评价指标与行业平均水平对比分析
C.企业当年的评价指标与主要竞争对手对比分析
D.企业当年的评价指标与行业先进水平对比分析
A
B
C
D
A
[解析] BCD是对企业进行横向分析。
8. 以下各项中，属于成长期的促销策略的是
。
A.大力促销
B.减少促销
C.加大促销且鼓励品牌转换
D.减少到最低水平
A
B
C
D
B
[解析] 成长期的促销策略应该是进行减少促销，因此B项为正确答案。
9. 原材料从一投入就顺序地经过各个工作地，直至产品产出。这属于
生产类
型。
A.订货型生产
B.预测型生产
C.流程式生产
D.加工——装配生产
A
B
C
D
C
10. 以下各项中，属于无差异市场营销缺点的是
。
A.目标市场狭小企业发展受到限制
B.增加生产及营销成本
C.增加管理难度
D.无法满足和适应消费者差别需求和需求变化
A
B
C
D
D
[解析] 无差异市场营销的缺点为无法满足和适应消费者差别需求和需求变化，A项为集中市场营销的缺点；BC两项为差异性市场营销的缺点。因此D为正确答案。
11. 我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，以下措施不利于解决上述问题的是
。
A.进行科学系统的工作设计与岗位责任规定
B.完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度
C.提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能
D.继续授权以便增强大家的责任感
A
B
C
D
D
[解析] 如果继续授权，只会增加一些发展过程中的意见分歧，各部门首先要明确自己的岗位责任才是经营目标实现的基本保障。
12. 企业管理体制中的U型结构，也称为
。
A.直线一职能制结构
B.分权的事业部制结构
C.矩阵制组织结构
D.子公司制分权型组织结构
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查的是技术密集型战略。
13. 只有组织机构，企业还不能正常运行，还必须有相应的运行规定。以下对组织运行规定的描述，不恰当的是
。
A.组织的运行规定是为企业员工在责任和权限划分上所做的规定
B.企业应该依据组织运行规定制定企业各项业务管理制度
C.制定组织运行规定有利于企业比较系统地考虑问题，避免企业管理制度上的混乱
D.组织运行规定是在管理体制和组织机构确定之后形成的正式管理文件
A
B
C
D
A
[解析] 考察组织运行规定的内容。答案A组织的运行规定，是为制定企业各项规章制度在责任和权限划分上所做的规定，因此，答案是A。
14. PEST分析柜架法主要适用于
。
A.对总体经营环境进行分析
B.对行业环境进行分析
C.对竞争环境进行分析
D.对经济环境进行分析
A
B
C
D
A
[解析] 本题主要要求大家掌握对外部环境进行分析的基本方法和工具，这些工具包括PEST法，SCP法和五种竞争力量分析模型，要掌握不同的方法适用于对不同的环境进行分析。
15. 下列关于战略、组织结构与流程的说法，正确的是______。
A.战略决定组织结构，组织结构决定流程，流程反过来影响战略
B.战略决定流程，流程决定组织结构
C.战略与组织结构相互影响，互为因果
D.战略与流程相互影响，互为因果
A
B
C
D
B
16. 以下做法不利于头脑风暴法形成新思路的是
。
A.庭外判决原则
B.欢迎各抒己见、自由鸣放
C.记录人员认真记下每人意见，事后进行整理
D.某公司总经理多次打断他人发言，认为提出的建议不符合公司现状
A
B
C
D
D
[解析] D项违背了庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。
17. 咨询人员在判断企业市场细分是否有效时，要看以下三点要求：可衡量性、可占领性、可赢利性。以下哪项是可衡量性的正确描述?
A.要求细分的市场可以识别而且可以衡量，但各子市场的规模大小不需要测量比较
B.即企业利用现有的人力、物力和财力及市场营销能力必须足以进入并占领企业所选定的子市场
C.即企业所选定的细分市场的规模与购买力潜量足以使企业有利可图
D.要求细分的市场不仅可以识别而且可以衡量，即细分出来的各子市场不仅范围界定清晰，而且各个子市场的规模大小可以被测量，可以进行比较
A
B
C
D
D
[解析] 本题考查市场细分有效性的分析的内容。
18. 在生产过程的流程分析中，下列选项不需要分析的是
。
A.传递线路是否简单
B.环形回路能否避免
C.传递距离是否可以缩短
D.搬运方便性分析
A
B
C
D
D
[解析] 本题考查流程式生产。选项D不属于分析范围，因为流程式生产在整个工艺作业过程中是不间断的，是不需要产品搬运的，只有终端产品的搬运，但流程作业已经完成。
19. 点检人员的工作职责是
。
A.倡导全员参与点检工作
B.编制检修计划，做好维修工程的管理工作
C.编制维修费用计划
D.提出设备修复，预防设备事故
A
B
C
D
A
20. 某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是
。
A.提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求
B.主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充
C.企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况
D.参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人，企业中高层管理人员4人
A
B
C
D
C
[解析] 考察头脑风暴法的应用。答案C，违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。
二、多项选择题
1. 战略地位与行动评价矩阵(SPACE)采用内部维度和外部维度进行战略匹配分析。以下哪些项是外部维度的内容?
A.财务优势(FS)
B.竞争优势(CA)
C.环境稳定性(ES)
D.产业优势(IS)
E.内外部矩阵(IEM)
A
B
C
D
E
CD
[解析] 考察战略地位与行动评价矩阵(SPACE)法的内容。依据题意，该矩阵采用两个内部维度-财务优势(FS)与竞争优势(CA)，和两个外部维度-环境稳定性(ES)与产业优势(IS)进行战略匹配分析。因此，答案是C、D。
2. 在员工招聘中，情景模拟是一种很有效的招聘方法，这种方法
。
A.设计简单，易于操作
B.往往适用于招聘中高级管理人员
C.费用成本比较高
D.包括无领导小组讨论、角色扮演、案例分析等多种方式
E.前期准备工作时间短
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 考察员工招聘方法。
3. 企业对产品的定价是市场营销的核心内容之一，企业往往采用各种定价方式对产品进行定价：很多服装企业将产品定价为49、59、198元等；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的2倍，甚至10倍以上；很多商场在换季时对商场的商品，特别是过季的服装、鞋类进行打折。以上这些价格行为中涉及的价格策略有
。
A.档次价格策略
B.尾数价格策略
C.低价渗透策略
D.声望价格策略
E.季节价格策略
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 本题考查价格策略。结合题干，很多服装企业将产品定价为49、59、198元等，属于尾数价格策略；路易斯威登品牌的产品价格往往是同类产品价格的2倍，甚至10倍以上，属于声望价格策略；很多商场在换季时对商场的商品，特别是过季的服装、鞋类进行打折，则属于季节价格策略。
4. 人力资源管理职务分析咨询中，会辅助运用现场观察法。以下对于该方法的判断，正确的是( )。
A.重复性强的工作岗位最适宜采用
B.该方法适用于所有工作岗位
C.分析者直接到现场观察能澄清许多疑问
D.分析者在现场的出现也可能给员工造成一些压力
E.分析者能直观得到岗位所要求的个人资格的印象
A
B
C
D
E
ACDE
5. 员工培训管理的目的在于
。
A.提高员工的职业能力
B.改善企业的工作质量
C.建设高效的工作团队
D.提高企业的品牌效应
E.实现员工的自我价值
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 本题考查员工培训管理的目的。员工培训管理的目的在于提高员工的职业能力，改善企业的工作质量，建设高效的工作团队，实现员工的自我价值。
6. 产品形成过程中有很多因素导致质量的波动，正常波动有
。
A.轻微震动
B.违反操作规程
C.机器带病运行
D.仪器的微小差异
E.温湿度微小变化
A
B
C
D
E
ADE
[解析] 正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。因此答案ADE是正确的。
7. 以下哪些是市场领先者的市场营销竞争策略?
A.攻击其他市场挑战者或市场跟随者
B.攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
C.不断寻求扩大市场总需求的途径
D.保护现有的市场份额，即设法防止或抵御其他竞争者的进攻
E.扩大市场份额，即设法防止在原有市场规模不变的情况下，力争扩大市场占有率
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 考察市场领先者的市场营销竞争策略内容。依据题意:答案AB是市场挑战者的市场营销竞争策略。
8. 中期计划涉及的内容包括
。
A.正确预测试产需求的基础上对企业的计划年度的生产任务进行统筹安排
B.技术发展水平
C.规定企业产品相关指标
D.统筹安排生产计划
E.物料需求计划
A
B
C
D
E
AC
[解析] 中期生产计划(战术层计划)计划期一般为一年，其主要任务是在正确预测生产需求的基础上对企业的计划年度的生产任务进行统筹安排，规定企业产品品种、质量、数量、产值和进度等指标。目标是如何充分利用生产能力，满足客户需求，均衡生产，控制库存水平，降低生产水平。因此答案C是正确的
9. 某企业在通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划。同时对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求。以上活动符合下面哪些项目内容?
A.职务分析与培训和能力开发
B.职务分析与员工招聘和选拔
C.职务的分析与人力资源规划
D.职务分析与岗位评价
E.职务分析与绩效评价
A
B
C
D
E
AC
[解析] 考察职务说明书内容。依据题意：通过系统科学的实施活动中，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划，属于职务的分析与人力资源规划。对实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，进行通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求，属于职务分析与培训和能力开发。因此，答案是A、C。
10. 项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度，说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是
。
A.应针对客户量身定做并具有针对性
B.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节
C.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面
D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可
E.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 本题考查项目建议书编写要求的内容。答案D中，在达成口头一致意见后，仍应以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案C中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此答案是ABE。
11. 在编制生产预算时，计算某种产品预计生产量应考虑的因素包括
。
A.预计材料采购量
B.预计产品售销量
C.预计期初产成品库存
D.预计管理费用
E.预计期末产成品目标库存
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 本题考查生产预算的编制。预计生产量=预计产品售销量+预计期末产成品目标库存-预计期初产成品库存。
12. 在绩效考核方案设计中，确定考核者是一项重要的工作。一般情况下，被考核者的直接上级是当然的考核者。但是，为了减少考核的片面性，有时会增加关系部门的员工、被考核者下级、外部客户等作为非直接上级考核者。下列关于非直接上级考核者的论述，正确的是
。
A.考核者一定要了解考核内容
B.所选的考核者应对所考核岗位的管理有意义
C.同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认
D.同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数
E.关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神
A
B
C
D
E
ABCE
13. 某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了
。
A.咨询人员应具备较为全面的知识
B.咨询人员要验证客户对本企业的认识
C.咨询人员要基于事实做判断
D.应妥善保存预备调查的资料
E.咨询人员之间应充分沟通
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 本题考查预备调查中的注意事项。题中王某对客户专业不太熟悉，违背了选项A；王某针对沟通中有异议的问题依据客户意见进行调整，没有保持咨询人员的独立性，违背了选项B要求。同时，依据客户意见调整有异议的问题，没以事实为依据违背了选项C；王某也没能作到妥善保管材料，不宜交给客户，违背了选项D，选项E不存在此注意事项。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
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