A

[解析] 对于基层管理来说，技术技能最为重要。

A

[解析] 战略目标是一种宏观目标。它是对企业全局的一种总体设想，它的着眼点是整体而不是局部。它是从宏观角度对企业未来的一种较为理想的设定。它所提出的，是企业整体发展的总任务和总要求。它所规定的，是整体发展的根本方向。因此，人们所提出的企业战略目标总是高度概括的。许多目标难以数量化，时间跨度越长、战略层次越高的目标越具有模糊性。此时，应当用定性化的术语来表达其达到的程度。

B

[解析] 这强调的是计划的效率性。

B

[解析] 战略是指为实现组织长远目标而选择的发展方向，以及资源分配方案的一个总纲。

A

[解析] 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。目标管理的最大优点也许是它使得一位经理人能控制自己的成就。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理，也被称为“管理中的管理”。

B

[解析] 在组织中，管理者的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。

B

[解析] 在组织规模一定的情况下，组织层次与管理幅度成反比关系。

A

[解析] 领导实质上是一种对他人的影响力，这种影响力也可以称之为领导力量。

B

[解析] 管理的计划与预算强调微观方面，领导则注重宏观方面。

B

[解析] 事先察觉内外环境条件可能发生的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生，这种情况属于前馈控制，亦称为预先控制。题干中司机在上坡前就知道上坡是影响速度的变量，提前采取了处理措施，这属于控制工作中的前馈控制。

A

[解析] 泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率。

A

[解析] 统一指挥原则是指组织的各级机构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样才能保证政令统一，行动一致。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。这个原则是由现代经营管理之父、管理过程学派的开山鼻祖亨利·法约尔提出的。

A

[解析] 差别计件工资制即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率。如果工人能够保质保量地完成定额，就按高的工资率付酬，以资鼓励；如果工人的生产没有达到定额就将全部工作量按低的工资率付给，并给以警告，如不改进，就要被解雇。

B

[解析] 一定时期的目标或各项具体目标是在宗旨指导下提出的，它具体规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期达到的具体成果。

B

[解析] 组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。但是制定组织目标的过程也就是协调社会、组织和个人三方利益的过程，以求得三方目标之间最大限度的一致性的过程。因而不是组织目标一旦确立就不能变动。

A

[解析] 韦伯认为高度结构的，正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

B

[解析] 行为科学是20世纪30年代开始形成的一门研究人类行为的新学科，一门综合性科学，并且发展成国外管理研究的主要学派之一。

B

[解析] 全面改变是不可取的，应当将影响最小化，实现平稳的过渡。

A

[解析] 人际关系理论，也可称为组织行为学的先驱。

B

[解析] 管理科学学派正式成立始于1939年由美国曼彻斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。

D

[解析] 经常接到相互冲突的命令应该是该公司违背了统一指挥原则，多头管理造成的。

B

[解析] 法约尔是法国古典管理理论学家。

D

[解析] 题干表述的是期望理论中的期望模式，是该理论的基本内容之一。

A

[解析] 正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。组织中的信息沟通渠道主要使用正式沟通。

C

[解析] 管理过程学派是当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。开山鼻祖是法约尔。

C

[解析] 后悔值法属于不确定型决策方法。

D

[解析] 矩阵型组织结构既有按职能划分的垂直管理系统，又有按项目划分的横向管理系统，两系统相互交错，形成一个矩阵结构。

B

[解析] 决策代价小指的是组织中较低层次的决策只影响该部门的日常管理，而不影响部门的今后发展。从而决策对整个组织的影响程度较小，则适于采取分权。

C

[解析] 布莱克和穆顿认为团队型领导基于信任与尊重的团队环境使员工获得高度的满足感和动机感，并最终带来较高的生产效率。

A

[解析] 按照马斯洛需要层次论理论，人的需要是分层次的，按照从低到高的级别，分别为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、自我实现需要。各层需求之间不但有高低之分，而且有前后顺序之别；只有低一层需求获得满足之后，高一层的需求才会产生。当人的生理需要得到满足后，对安全的需要便产生了。

A

[解析] 非正式组织，最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“领导”，形成一些不成文的行为准则和规范。

C

[解析] 原则上讲，“霍布森选择”在绝大多数情况下都不会有好的结果，但韩信的“背水一战”则说明“霍布森选择”也有可能带来好结果。

B

[解析] 所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理学家格兰丘纳斯指出，当增加一个下属时，直接单独联系的数量按算术级数增加，而相应的联系总数，由于加上直接团体联系和交叉联系，是按指数比例增加的。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以4～8人较为合适。因此，选项B为正确答案。

A

[解析] 间接控制通常是指着眼于培养更好的主管人员，使他们能更好地履行职能，改善工作，从而防止出现因管理不善造成的不良后果，即不对运行过程直接干预，而是通过间接的手段来引导和影响运行过程从而达到控制的目的。

D

[解析] 科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。

D

[解析] 非程序性决策通常要处理的是一些偶然发生的、无先例可循的、非常规性的问题。在这种情况下，决策者难以照章行事，需要有创造性思维。程序性决策是为了解决那些经常重复出现、性质非常相近的例行性问题，这些问题可按照程序化的步骤和常规性的方法处理。根据决策问题的重复程度不同，开关式决策与旋钮式决策中都包含有程序性决策和非程序性决策，因此不能一概而论。

A

[解析] 根据不同的标准，决策可以划分为不同的类型。根据决策目标的多寡，可以分为单目标决策和多目标决策；根据决策问题的重复程度不同，可以划分为程序性决策和非程序性决策。因此B项和C项不是正确答案，D项说的实际上是同一种决策，即程序性决策。故本题答案选A。

D

[解析] 事实前提的特点主要表现在客观性、可检验性和变动性三个方面。

B

[解析] 追踪决策的基本特征主要表现在四个方面，即回溯分析、非零起点、双重优化和心理效应。

B

[解析] 滚动计划是一种动态编制计划的方法。它不像静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次。

C

[解析] 《企业再造工程》中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要“脱胎换骨”式的革命，只有这样才能回应生存与发展的挑战；企业再造的首要任务是——业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径。

D

[解析] 长期目标应该具有稳定性，其他目标变化的可能性要大一些。

C

[解析] 计量经济学是一门从数量上研究经济关系和经济活动规律及其应用的学科，它是统计学、经济理论和数学的结合，是进行经济结构分析、经济状况预测和经济政策评价的有力工具。计量经济学法是计量经济学在管理中的应用方法。

A

[解析] 高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。基层管理人员的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

A

[解析] 双因素理论是美国心理学家赫茨伯格于1959年提出来的，它包括保健因素和激励因素，其中激励因素包括工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、工作本身的挑战性、对未来发展的期望、职务上的责任感等。

D

[解析] 委员会制的主要优点是：委员会的决定由集体共同作出，集中了所有委员的知识、经验和智慧，其决定更具可靠性。

B

[解析] “事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，这属于管理中的组织工作。

A

[解析] 组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效，是指分工协作原则。

C

[解析] 把战略一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属于产品部门化。

D

[解析] “治病不如防病，防病不如讲卫生”这句话强调的是提前预防的重要性。因此选项中预告控制方式最重要。

D

[解析] 管理工作控制的基本形式之一就是要跟踪控制。产品质量跟踪控制的控制标准和方法都是随着外部环境和内部条件不断发生着变化；同时管理控制手段和成效都是基于外在环境与组织发展方向的基础上形成的。所以管理控制是动态演化的控制。产品质量跟踪监控体现了控制工作的动态性。

A

[解析] 决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。所以答案选A。

C

[解析] 赫茨伯格认为，那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。同时他认为传统的激励假设，如工资刺激、提供良好的工作条件等都不会产生更大的激励。所以答案选C。

C

[解析] 《第五项修炼》：21世纪的管理圣经。作者彼得·圣吉，他是学习型组织之父，十大管理大师之一。故选C。

A

[解析] 计划工作的程序的制定必须采用科学的方法。依次为：评估状况——确立目标——审核内外部资源——制定各种可行性方案——评价备选方案——选择可行性方案——拟定派生计划——编制预算。所以答案选A。

AB

[解析] 矩阵结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。

ACD

[解析] 行为科学理论主张以人为中心进行管理，与传统的古典理论把重点放在对事和物的管理上相比，强调重视人的主观性和创造性，认为应当把重点放在对人及其行为的管理上。随着对人性的认识和管理对象的变化，管理方法也发生变化。但行为科学理论偏于抽象，因此很难应用于具体问题中。

ABC

[解析] 目标的作用首先在于为管理者指明了方向，还有激励和凝聚的作用，同时为考核主管人员和员工绩效提供了客观标准。选项A、B、C正确。而D选项所说的是预测的作用。

BCD

[解析] 人员配备的原理有以下几种：①职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。②责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。⑧公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。④用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。⑤不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。

ACD

[解析] 管理的基本特征有以下三种。管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

BCD

[解析] 领导力的实质是影响力，即获得追随者的能力。B项属于职位权利，C、D两项属于干扰项。

ABD

[解析] 古典管理理论主要包括泰勒的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论。

CD

[解析] 企业为适应环境变化和提高内部运行效率，创造出了一些新的组织结构主要有网络结构，簇群组织，团队结构，虚拟结构。

AC

ABCD

[解析] 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为四种状况：简单稳定环境、复杂稳定环境、简单动态环境、复杂动态环境。

BC

[解析] 在组织变革过程中管理者所能变革的领域包括人员、结构、任务和技术。AD两项中环境和国家经济政策对于管理者来说都是不可控的。

ACD

[解析] 按照计划的表现形式分类，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序和规则、规划、预算等。生产计划是按企业职能分类的。

ABC

[解析] 战略管理是指企业从长远利益和整体利益的角度出发，通过企业内外环境的动态分析，对涉及企业全局的战略问题进行决策、规划、实施和控制的过程。主要内容包括确定或重审组织的使命，决定组织的发展远景；分析组织所处的外部环境的特征和发展趋势；评价组织的内部能力；制定该战略期的战略指标。

ABCD

[解析] 科学决策的一般程序分为：发现问题；确定目标；拟定可行方案；比较和选择方案；执行方案和评估效果。

ACD

[解析] 内容型激励理论包括需求层次理论、激励需求理论、双因素理论等。B选项不属于内容型激励理论。

AC

[解析] 激励因素，又称本质因素或内容因素，主要与工作内容和工作成果有关，如认可、工作的挑战性、工作责任、个人发展等，这类因素的存在能够使员工感到满意，能够对员工产生强大而持久的激励作用。

ACD

[解析] 按照所涉及的范围，计划可分为综合计划、部门计划和项目计划，也分别叫上层计划、中层计划和基层计划。

ABCD

[解析] 预测的步骤是：①提出课题和任务。②收集整理资料。③建立预测模型。④确定预测方法。⑤评定预测结果后交付决策。

BCD

[解析] 按时间长短，预测可分为长期预测、中期预测和短期预测。

BC

[解析] 上下级关系的数量增加，则管理层次增加，管理宽度变小。

所谓领导者素质，是指领导者在一定的先天禀赋的胜利特征的基础上，经过后天的学习、教育和实践锻炼，逐渐形成的德、智、体各方面因素的综合评估。领导者素质具有综合性、时代性、层次性、动态性的特征。
   (1)综合性。领导者的素质是由诸多因素组成的一个有机的结构体系。领导者素质的内容很广泛，包括道德修养、政治修养、知识修养、智能修养、心理修养等，其中任何一方面的修养都是领导者必须具备的。
   (2)时代性。不同社会、不同历史时期的领导者，在其成长发展的过程中，必然要受到所处时代的政治、经济、文化和科学技术发展状况的影响。因而，在素质方面就会打上时代的烙印，具有一定的时代性。
   (3)层次性。随着人类社会的发展进步，人们的社会分工也越来越细，领导者的职责也越来越分明。对于不同层次，不同领域，不同部门领导者的素质有不同的要求。因而，领导素质有十分鲜明的层次性。
   (4)动态性。一方面，领导者的先天素质可以改变。另一方面，领导者后天所形成的素质，也有个发展变化的过程。

决策，是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。一般来说，决策程序应包括以下环节：
   (1)确定决策问题。决策过程始于一个存在的问题，决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决的问题和要害。找到了关键问题后，才能明确决策的目标。
   (2)确定目标。确定决策目标是决策的前提。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。组织的决策目标经常是多元的，它们之间有时存在着这样或那样的矛盾。确定决策目标时，要取消根本没有条件实现的目标，放弃某些相互矛盾的目标，合并相似的次要目标。然后，分清主次，综合平衡，使次要目标服从主要目标，突出主要目标，保证主要目标的实现。
   (3)拟订备选方案。确定决策目标以后，就要拟订达到目标的各种可行方案，作为备选方案。由于所拟订的方案是为了实现其相同的目标，因此他们相互之间必然存在着一定程度的互补性，存在着有利或不利于目标实现的因素，在决策过程中，往往要对众多方案进行取长补短、重新组合，形成两个以上新的备选方案。
   (4)分析备选方案。备选方案拟订之后，要批评性地分析每一个方案，对备选方案进行评价。评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法和试验法。
   (5)选择最优方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者选择一个最优的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要性程度不同而有所不同。重要的决策方案，可采用群体决策的方法，选择出满意的方案。对重大决策，有条件的组织还应吸收高级顾问、咨询人员参加，以避免某些方面考虑不周，给组织带来不良后果；对一般性的、程序性的决策，可不吸收智囊人员参加，也可由决策者个人进行选择，以降低决策成本，提高工作效率。