D

[解析] 市场营销的任务根据市场需求的变化而变化，负需求时需要进行转变性市场营销，无需求时进行刺激性市场营销，有潜在需求时进行开发性市场营销，下降需求时进行整合性市场营销，不规则需求时进行同步性市场营销，充分需求时进行维持性市场营销，过渡需求时进行多向性市场营销，无益或有害需求时进行逆向性市场营销。

C

[解析] 竞争导向定价法是指以市场上同类竞争产品的价格为定价依据，并根据竞争变化来调整价格的定价方法。

A

[解析] 生产观念认为企业一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务。

B

[解析] 无需求是消费者由于对某产品不了解、未感到需要等原因而漠不关心，不予购买的情况。

C

[解析] 大部分企业是以市场细分为基础来选择目标市场的。也有少数企业将整个市场都作为目标市场。

B

C

[解析] 本题考查产品生命周期的成熟期的特点：产品销售量增长开始放缓，逐步达到高峰，市场竞争激烈，各种品牌和款式的同类产品不断出现。

C

[解析] 在市场营销学中，市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。只有通过交换才能满足人们的购买能力和购买欲望。

C

[解析] 按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通的顺序来划分的。

D

[解析] 消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭；产业市场又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务并将其用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织；非营利组织市场包括政府、社会团体等。

C

[解析] 消费者是企业一切经营活动的核心，企业进行营销活动的目的是满足顾客的需求，因此顾客是企业营销活动的出发点和归宿。

A

[解析] 产品选择系列指的是为了满足某种需求可供选择的各类产品或服务，小王为了满足锻炼身体的需求可选择打球、跑步、爬山、打太极等形式，是典型的产品选系列。

D

[解析] 消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。消费者市场是通向最终消费的市场，是一切社会生产的终极目标，它是一切市场的基础，是现代市场营销学理论研究的主要对象，对其他各类市场具有决定性作用。

B

[解析] 欲望是指人们希望得到更深层次的需要的满足。李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，这体现了她的欲望。在不同的社会里，这些需要满足的方式是不同的，尽管人们的需要有限，但欲望却很多。

C

[解析] 市场营销组合因素对企业来说是“可控因素”，所以它们也时常被称为可控变量。

D

[解析] 在4C的营销理论中，企业的定价模式是“消费者接受的价格-适当的利润=成本上限”。新的定价模式将消费者接受价格列为决定性因素，企业要想不断追求更高利润，就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术、营销手段进入一个新的水平。

D

[解析] 核心产品又称为实质产品，是指产品能向顾客提供的基本利益和效用；附加产品指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等；潜在产品是指最终可能实现的全部附加部分和新转换部分，或者说是指与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品；形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，包含五个要素：包装、品牌、质量、式样、特征。

C

[解析] 顾客订制产品由于不易找到具有该类知识的中间商，通常由企业推销员直接营销；为了避免拖延时间及重复处理增加腐烂的风险，易腐烂的产品通常需要直接营销；软性材料属于与其价值相比体积较大的产品，需要通过生产者到最终用户搬运距离最短、搬运次数最少的渠道来分销。

AB

[解析] 矩阵结构的缺点是：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。

ACD

[解析] 行为科学理论主张以人为中心进行管理，与传统的古典理论把重点放在对事和物的管理上相比，强调重视人的主观性和创造性，认为应当把重点放在对人及其行为的管理上。随着对人性的认识和管理对象的变化，管理方法也发生变化。但行为科学理论偏于抽象，因此很难应用于具体问题中。

ABC

[解析] 目标的作用首先在于为管理者指明了方向，还有激励和凝聚的作用，同时为考核主管人员和员工绩效提供了客观标准。选项A、B、C正确。而D选项所说的是预测的作用。

ACD

[解析] 管理的基本特征有以下三种。管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

ACD

[解析] 波特和劳勒的综合激励模式认为，不要以为设置了激励目标、采取了激励手段，就一定能获得所需的行动和努力，并使员工满意。意即激励不是一种简单的因果关系，A正确。要形成激励——努力——绩效——奖励——满足并从满足回馈努力这样的良性循环，C正确。一个人在作出了成绩后，得到两类报酬。一种是外在报酬，另一种是内在报酬，D正确。

ABCD

[解析] 管理方格图中对人关心的含义包括：①个人对实现目标所承担的责任。②保持工人的自尊。③建立在信任基础上的责任。④保持良好的工作环境。⑤满意的人际关系。

AC

[解析] 管理突破理论认为，管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。而控制工作的第二个目的是适应环境的变化。所以A、C项正确。

ABCD

[解析] 进行有效的组织工作应遵以下基本原理：①目标统一性。这一原理还要求在组织设计中要以事为中心，因事设机构、设职务，到人与事高度配合，避免出现因人设事、因人设职的现象。②分工协调。③权责一致原理。④管理宽度原理，管理宽度原理可以表述为：主管人员有效地监督、指挥其直接下属的人数是有限的。⑤稳定性与适应性相结合。

ABD

[解析] 组织层次一般分为上、中、下三层，因此选项A、B、D正确。

AB

[解析] 过分集权带来了种种弊端，其中最主要的如下：①降低组织的适应能力。②降低决策的质量，弹性差。因此，A、B选项正确。

ABD

[解析] 直线型组织结构是最古老的组织结构形式。所谓的“直线型”是指在这种组织结构下，职权直接从高层开始向下“流动”(传递、分解)，经过若干个管理层次达到组织最底层。其特点是：①组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。②组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。③主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。即：主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督。故选ABD。

ACD

[解析] 职位权力的主要影响方式有：①合法要求；②奖励报酬；③强迫；④决策；⑤信息控制。故本题答案选ACD。

BD

[解析] 管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。管理宽度的确定方法有两种：一种是变量依据法：另一种是格拉丘纳斯的上下级关系理论。因此答案为BD。

ACD

[解析] 组织设计工作的内容主要包括：职务分析与工作设计，部门的划分与整合，组织结构形成。

ABCD

[解析] 马斯洛需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。

ABCD

[解析] 组织出现问题既可能是领导者的问题，也可能是组织本身出现了问题。题中四个选项均表明是组织本身出现了问题，所以要进行组织改革。

AD

[解析] 服饰批发行业和餐饮业均属于存在大量同质竞争者的行业，因此竞争较激烈。而通讯行业和石油行业是具有一定垄断性质的行业，竞争相对来说不是很激烈。

ABCD

[解析] 实现差异化的主要途径有：产品质量、品牌意识、客户导向、客户群组、产品特色、服务水平、技术优势、分销渠道和产品线广度。

AD

[解析] 选项B属于企业的优势，选项C属于企业面临的威胁。

BCD

[解析] 业绩分析主要是分析企业本身业绩，从而识别企业的优势和劣势，因此选项A不正确。

ABC

[解析] 横向一体化战略的实现途径：购买、联合、合并。

ABCD

[解析] 市场开发战略主要适用于以下几种情况：
   (1)存在未开发或未饱和的市场。
   (2)可得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道。
   (3)企业在现有经营领域十分成功。
   (4)企业拥有扩大经营所需的资金和人力资源。
   (5)企业存在过剩的生产能力。
   (6)企业的主业属于正在迅速全球化的产业。

BC

[解析] 产品开发越来越难以实现，使得产品开发战略具有极大的投资风险。其原因主要有：
   (1)在某些行业中，缺乏新产品构思。
   (2)不断变小的细分市场使得市场容量降低，从而无法证明投资的合理性。
   (3)由于产品涉及复杂的研发过程，因此产品开发失败的概率很高。
   (4)企业通常需要进行许多产品构思来生产好产品，这使得新产品开发非常昂贵。
   (5)即便产品获得成功，但是由于被市场中的竞争者“模仿”并加入其自身的创新和改良，因而新产品的生命周期可能较短。

AD

[解析] 行业进入成熟期，要重点关注效率、成本控制和市场细分；行业起步期，竞争对手较少。

BCD

[解析] 宏观环境要素包括政治法律、经济、社会文化和技术。选项A属于自然环境的因素，因此选项A不对。选项B、C属于政治和法律环境因素。选项D属于经济环境因素。

AD

[解析] 选项A、D均是该烟草企业的机会，选项B改进企业技术，降低生产成本，属于企业的内部因素，属于优势，选项C，公共场合禁止吸烟，是外部的不利影响，属于对该烟草企业面临的威胁。