B

[解析] 小组治疗模式是一种社会治疗或社会康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。

B

[考点] 本题考查社会工作督导过程中的“开展话题”技巧。
   [解析] 督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由简入难，二是包容，三是专注地聆听，四是提问，五是保持沉默。

C

[解析] 根据生态系统理论，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度。从生态观点来看，适应良好是二者间成功互惠的结果，而适应不良则是个人需求与环境所能提供的资源、社会支持之间无法匹配调和的结果。

B

[解析] 地区发展模式的主要特点有：①较多关注社区共同性问题；②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目标的地位和重要性超过任务目标；④特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：①协助服务对象正常地融入社区：②强调社区责任；③非正规照顾是重要因素；④提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。

C

[解析] 鼓励组员之间回馈属于促进组员沟通的技巧。

A

[解析] 社区工作的特点之一是：富有批判和反思精神。社会工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理个人问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注在社会急剧变迁中困难群体的权利，所以社区工作总是在关注问题并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和评判，而不是一味地顺从。

C

[解析] 小组工作的外在力量法是指借助小组之外的力量来影响组员和小组的做法。这些力量包括小组外的活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属的社会体系和社会环境。使用外在力量法的基：本前提在于：一是组员具有利用外在力量如社会环境改变自我的迫切要求，二是社会环境或外在力量有助于促进组员个人行为的改变，三是社会工作者具备运用外在力量改变组员的能力和资源。

C

[解析] 人本主义理论强调人的内在价值，强调每一个人都要受到尊重。

D

[考点] 本题考查任务中心模式的治疗技巧中的有效沟通行为的要素。
   [解析] 其中，有反应是指社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。

A

[解析] 倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境，但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

D

[考点] 本题考查人本治疗模式的内容及特点。
   [解析] 人本治疗模式的主张是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。

A

[解析] 支持者的角色是指社会工作者面对服务对象要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。根据本题情境，服务对象小李感到生活压力倍增，情绪焦虑，社会工作者首先应当鼓励小李积极面对困难、自强自立、克服困难，故应选择选项A。

D

[考点] 本题考查督导的条件。
   [解析] 督导者一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练，拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。

C

[考点] 本题考查社会工作的定义。
   [解析] 2006年10月，中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)做出“建设宏大的社会工作人才队伍”的战略部署。按照《决定》的精神，结合国内外经验，有关部门对社会工作做出如下解释：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一解释从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵，它指的主要是专业社会工作。故应选择选项C。

B

[解析] 小组规范由组员共同讨论，共同制定，起着维护小组正常开展活动的重要功能。社会工作者在组员出现问题的时候，不得背后议论组员。社会工作者可以依靠再次重申小组规范等做法确保工作开展的有序性。

B

[解析] 服务对象所遇到的问题既有生理、心理根源，也有社会环境方面的原因。社会支持网络薄弱、社会分配制度不公、压迫性社会环境的限制等，都是造成服务对象问题的根源，而服务对象自身的生理、心理问题也是造成其出现问题的因素。在系统理论看来。服务对象的问题最终是由其身心问题与环境问题共同造成的，因此助人过程必须将服务对象放到其所在的系统之中去才能真正为他们提供有效的帮助。在本案例中，小卢脾气暴躁是引发问题的自身因素，父母离婚、老师的不满以及爸爸的责骂则是导致小卢问题的环境根源。

A

[解析] 统计学标准，即大多数人相似或一致的行为在统计学上就被认为是正常的。如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。

B

[解析] 效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。小黄的工作小结对资源投入和分配进行了反思，分析存在问题，提出改进方法属效益评估。

B

[解析] 根据皮亚杰的认知发展理论，7～12岁的儿童处于具体运算阶段。在具体运算阶段，儿童在一定程度上可做出推论。

A

[解析] 互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参加，故选项B不正确；互动模式强调相互依赖，不强调个体独立，故选项C不正确；选项D属于小组工作中教育小组的工作内容。

C

[考点] 本题考查地区发展模式的实施策略。
   [解析] 其中，社区教育主要解决的是居民对社区资源陌生、不熟悉或社区认同不足等问题，促使居民认识社区和关注社区事务。

B

[解析] 社会服务策划的形式之一即为问题解决策划，其主要过程依次是：①认识现有的问题；②界定问题；③探索可行的解决方法；④认识各种可能的限制；⑤选取解决办法；⑥设计完整的计划；⑦发展评估计划。因此，社会工作者小马首先应该做的工作是界定问题和评估需求。

C

[解析] 小组工作的过程评估指的是对小组的整个过程进行全程评估。在一个发展性小组中，评估的重点是组员的参与程度和完成作业的情况。

A

[解析] 同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。

A

[解析] 社会工作者对服务对象内心的想法和感受进行分析，属于心理动力反思。

B

[解析] 存在主义理论强调痛苦的经验也是生命的一部分，并且具有积极意义。社会工作者需帮助服务对象从痛苦的经历中找到其意义，故应选择选项B。

A

[解析] 由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间地陷入困境，从而难以正常地进行生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。

C

[解析] 在本题中，社会工作者将自己的一些经历和感受讲给服务对象听，使用的是自我表露的技巧。

B

[解析] 社会工作者小刘层层分解问题，不断细化问题，即将整体问题进行分解，分化成若干支干。

B

[解析] 行政性社会工作是指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动。这是我国传统的助人体系的延续，与此同时专业社会工作得以发展。因此我国社会工作的特点是行政性社会工作与专业性社会工作并存。

BCDE

[解析] 对于社会服务机构高层管理者而言，他们在决定是否采用某服务方案时，一般会考虑经济上是否有效率，社会上是否接纳与政治上的可行性。具体而言，包括如下考虑：这项服务是否符合机构或服务方案的目标和优先次序，机构是否有足够的资源提供这项服务，所提供的服务是否被服务对象和社区成员所接纳，是否可由现在的服务提供者继续给予干预，这项服务是否满足政策的要求，这项服务是否是机构所必须提供的，这项服务的可能效益是否比估计的成本更重要，能否测量这项服务的“服务效果”，被选择或批准的项目能否发展成“实践计划”，推行这项服务过程中是否有严重的危机存在等问题。

BCE

[解析] 运用生态系统理论应注意以下几个问题：①人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍也是导致问题的重要因素；②社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题；③服务对象与各个系统之间的关系是动态的，社会工作者必须不断对服务对象与环境的关系作出新的判断；④对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。

ABE

[考点] 本题考查的是团体督导的技巧。
   [解析] 根据本题情境，应选择选项A、B、E。

ACD

[解析] 在接案过程中个案工作的工作重点包括：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的求助者成为服务对象；③明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围；④初步评估服务对象的问题和需要。

BD

[考点] 本题考查社区工作计划的制定策略。
   [解析] 在提出策略时，可采用头脑风暴法：在筛选策略时，可运用SWOT分析法。

ADE

[解析] 社会工作者的间接服务角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者和研究者。在本题中，刘芹的主要任务就是稳定小冰的情绪，并协助小冰帮助杨勇尽快戒赌。

ABDE

[考点] 本题考查的是社区工作的目标。
   [解析] 社区工作的基本目标包括居民参与、互相关怀、挖掘整合资源、增强居民社会责任等，与居民收入无关。

CDE

[解析] 马斯洛需要层次理论中，“归属与爱的需要”包括：①归属的需要，即人都有归属于某个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系；②友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。选项A属于尊重的需要；选项B属于自我实现的需要。

BDE

[解析] 首先，在没有和服务对象沟通的情况下直接报警是非常武断的，根据案主自决原则，社会工作者也不能做出诸如离婚等诱导性建议，故选项A、C错误。

BD

[解析] 本题社会工作者的角色主要是资源筹措者，但是又因为社会工作者哥哥的健身房这点涉及谋私利的行为，因此，社会工作者只能告诉小王这个消息，而不能告诉小王关于健身房的宣传材料或者联系方式。