B

[解析] 社会策划模式是指在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，在社区工作目标的引导下，从多个预选方案中选择一个最佳的工作方案，然后结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中根据不断变化的实际状况随时修改计划，保障计划朝向预定目标前进，在工作结束时对计划执行情况加以总结和反思，最终解决社区问题。

B

[考点] 本题考查实验设计的类型。
   [解析] 其中，单后测控制组设计认为，随机分配过程已消除了实验组和控制组最初的重要差异，后测所得的两组间差异反映了自变量影响。

D

[解析] 对其困扰产生的时间、重要影响事件及问题的原因进行诊断属于缘由诊断。

A

[解析] 社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突，即社会工作者也是普通的公民，也会遇到一些问题和困难，也需要通过一定渠道来满足自身的需要。然而，由于职业上的要求与限制，社会工作者有时很难兼顾工作与个人的利益，这就要求专业的社会工作人员尽可能减少二者带来的冲突导致的不利影响和后果。在本案例中，志刚应该让张阿姨的孙女去读这个幼儿园，还是让自己的女儿去读这个幼儿园，他所面临的是个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突问题。

C

[考点] 本题考查的是弗洛伊德精神分析理论。
   [解析] 弗洛伊德精神分析理论重视童年期的经验。

C

[解析] 过程评估，关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估，主要测量的是方案实施后所产生的效果。根据本题情境，应选择选项C。

D

[解析] 支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。

A

[解析] 针对组员在小组中的发言，社会工作者利用复述等技巧不断加强自身与服务对象的交流，积极回应组员的发言，确保小组的积极交流。

B

[解析] 根据服务对象的情况和第一阶段的会谈，社会工作者确定和服务对象之间开展专业服务，就需要签订服务协议，在协议里面，需要明确双方的权利和义务，以确保工作开展的有效性。

D

[解析] 在服务过程中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通，社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，故选项A不正确；未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息，故选项B不正确；在特别情况下，必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施，故选项C不正确。

A

[考点] 本题考查的是社会服务机构民主型的领导方式。

A

[解析] 根据任务中心模式的内容和特点，选项A的说法正确。

A

[解析] 巴甫洛夫的实验反映了经典条件反射机制建立的原理。

C

[解析] 在运用社区工作的地区发展模式时，作为使能者，社会工作者要协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现。

A

[解析] 社会工作者与组员沟通的技巧包括：①营造轻松、安全的氛围；②专注与倾听；③积极回应；④适当自我表露；⑤对信息进行磋商；⑥适当帮助梳理；⑦及时进行小结。其中，积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。由此可知，武某运用了小组工作中的积极回应技巧。

A

[考点] 本题考查社会工作价值观的操作原则中的“服务对象的自我决定”。
   [解析] 在社会工作实践中，社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

A

[解析] 正式照顾是由包括政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利性机构在内的服务主体提供的照顾，正式照顾的对象包括服务对象及其照顾者。

A

[解析] 社会工作者在项目开展前后分别进行问卷调查的目的就在于检验服务的效果。通过项目启动前后的对比，评估专业服务对于服务对象的重要作用。

C

[考点] 本题考查个案工作模式的比较。
   [解析] 理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，想要求自己所遇到的人都喜欢自己，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。因此，帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。结合本题情境，服务对象的主要问题是对父母的责打产生了非理性的信念，故应选择选项C。

C

[解析] 社会工作是通过机构提供服务的专业工作，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。

C

[解析] 通常，社会工作者不能与和自己存在利益关系的人员建立专业工作关系，为了避免负面影响，社会工作者需要将服务对象进行转介，但其前提是征得服务对象本人的同意，故选项C更符合题意。

D

[考点] 本题考查社会工作者主持会议的技巧。
   [解析] 社会工作者需要在每次会议结束之前，进行简单的总结和摘要，以强化成果意识，让居民感受到社会工作者工作的成效。

C

[考点] 本题考查社会工作者主持小组讨论的技巧。
   [解析] 主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：①可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；②在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。

B

[解析] 小组工作的开始阶段，小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。

A

[解析] 个案工作服务计划的基本内容涉及七个方面：①服务对象的基本情况；②服务对象希望解决的问题；③理论的依据；④服务计划的目标；⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法；⑥服务开展的期限；⑦联系方式。选项A是工作协议的基本内容之一。

B

[解析] 契约型社会服务组织的服务内容包括政府资助要求的公共服务以及根据服务对象需要自主提供的专业服务等。

C

[考点] 本题考查小组互动模式的实施原则。
   [解析] 互动模式要求组员在小组中养成平等的关系，通过与其他组员的沟通、理解、互动达成共识，共同实现小组的目标并由此获得个人的发展。该模式强调小组组员间的平等及个体独立性。

B

[解析] 发展模式强调把社区居民组织起来，通过一些活动促进大家的参与，挖掘组员的潜能并促进能力的发挥。

C

[考点] 本题考查小组工作的技巧。
   [解析] 对于小组组员话题过多、发言时间太长等问题，社会工作者需要及时提醒并限制。

A

[解析] 在小组工作的开始阶段，社会工作者要制定小组规范。

DE

[解析] 地区发展模式和社区照顾模式都强调动员社区内部资源，增强社区的能力以实现专业目标。

BCDE

[考点] 本题考查志愿者管理的内容。
   [解析] 志愿服务参与方式与类型的改变对志愿者管理将会产生较大影响：首先，配置专职人员从事志愿者管理工作；其次，重视对志愿者工作的科学、合理的规划与计划，使工作内容精简、容易管理，配合志愿者时间开展培训，以便让他们的潜力得到最大限度的发挥；最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设，可以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的提供。根据本题情境，应选择选项B、C、D、E。

ABCD

[考点] 本题考查的是督导的主要任务。
   [解析] 督导的任务不包括为专业实习生分派工作。

BDE

[考点] 本题考查危机介入模式的特点。
   [解析] 危机介入模式的特点：①迅速了解服务对象的主要问题；②快速做出危险性判断；③有效稳定服务对象的情绪；④积极协助服务对象解决当前问题。

ABCD

[考点] 本题考查我国社会服务机构的类型中的公益一类。
   [解析] 公益一类事业单位，主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务，不能通过市场配置资源，如儿童福利院、社会救助管理站等。这类单位业务活动的宗旨、目标和内容以及分配的方式和标准等由国家确定，不得开展经营活动，其经费由国家财政拨付，履行职责依法取得的收入全额纳入财政管理，不得自主支配，属于传统意义上的全额拨款单位。

BDE

[解析] 按照参与研究的成员成分，行动研究可以分为合作模式、支持模式和独立模式。

CDE

[考点] 本题考查社会工作者的主要角色。
   [解析] 服务提供者角色是指社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导、意见咨询和关系支持。支持者角色是指社会工作者面对服务对象，不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里，对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。研究者角色是指社会工作者对自己的服务实践进行研究，可以提高专业服务水准，发展社会工作专业知识与理论，也可以为社会政策的制定提供依据。根据本题情境，应选择选项C、D、E。

AD

[考点] 本题考查个案工作的结案。
   [解析] 为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

BDE

[解析] 社会工作者遇到遭受家庭暴力的妇女求助而为其提供服务时，首先要保证其人身安全。因此舒缓情绪，共同商量应对策略以及协助寻找支持是正确的做法。

AD

[解析] 马克思主义方法论在研究方法上，强调研究过程的经验性与实践性，重视以历史事实与社会事实说明社会规律；认为应该把社会作为整体来研究，侧重分析社会及子系统的相互关系；强调在占有大量资料的基础上，对研究对象进行详细深入的观察与分析，然后将各种相关资料予以综合，揭示其隐含的本质，以解释研究对象，形成对社会的整体认识。