(a)家庭住址；
   (b)内容；
   (c)接收人或员工号；
   (d)员工号。
   注：(b)、(c)答案可互换。

[考点] 本题考查数据库概念结构设计及概念结构向逻辑结构转换的过程。
   [解析] 根据【需求分析】(2)员工信息包括：员工号、姓名、岗位、电话、家庭住址，所以空(a)应填写“家庭住址”。
   根据【需求分析】(3)通知信息包括：编号、内容、通知类型、接收人、接收时间、发送时间和发送人，所以空(b)应填写“内容”，空(c)应填写“接收人”。
   根据【需求分析】中的ER图中的“阅读”联系可见，该联系两端的实体集为员工和文档。根据题意“一份文档可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份文档”可知该联系是一个多对多联系；又因为多对多联系应建立一个独立的关系模式，该模式由两端的码加上联系的属性构成。由于两端的码分别为文档编号和员工号，联系的属性为阅读时间，所以空(d)应填写“员工号”。

(e)1:*
   (f)1:*
   (g)*:*
   (h)*:1
   注：1:1对应一对一、1:*对应一对多、*:1对应多对一、*:*对应多对多。

[考点] 本题考查数据库概念结构设计及概念结构向逻辑结构转换的过程。
   [解析] 根据【需求分析】(1)中所述“每个部门只有一名部门经理，有多名员工，每名员工只属于一个部门”，故部门与员工之间的“隶属”联系类型为1:*(一对多)。
   根据【需求分析】(4)中所述“一份文档对应一个发布部门，但一个部门可以发布多份文档”，部门与文档之间的“发布”联系类型为1:*(一对多)。
   根据【需求分析】(4)中所述“一份文档可以被多名员工阅读，一名员工可以阅读多份文档”，故员工与文档之间的“阅读”联系类型为m:*的(多对多)。
   根据【需求分析】(2)中所述“一名员工只对应一个岗位，但一个岗位可对应多名员工”，故员工与岗位之间的“对应”联系类型为*:1(多对一)。
   根据上述分析，完善图1所示的实体联系图后如图2所示。
   

(i)员工号；
   (j)岗位号；
   (k)部门号。
   注：(j)、(k)可互换。
   (2)(1)岗位关系的岗位号；
   (m)部门关系的部门号。

[考点] 本题考查数据库概念结构设计及概念结构向逻辑结构转换的过程。
   [解析] 根据提干(1)中所述“员工号唯一标识员工信息中的每一个元组”，故员工关系的主键为员工号。员工关系的外键为岗位号、部门号，为了保证数据的正确性，员工关系的岗位号必须参照岗位关系的岗位号，员工关系的部门号必须参照员工关系的部门号。例如，公司的岗位号={00，02，03，04，…，10}，如果在数据库设计时定义了参照完整性，就能保证录入员工的部门号和岗位号信息时的正确性。

不正确。根据题意“公司还要求记录每个员工对同一篇文档分别在那些时间阅读过”，所以全码才能唯一标识阅读关系的每一个元组，即文档阅读关系的主键为(文档号，员工号，时间)。

[考点] 本题考查数据库概念结构设计及概念结构向逻辑结构转换的过程。
   [解析] 不正确。例如员工阅读文档情况如表所示。

文档号							员工号							时间
001							12001							2019年2月11日10点35分
001							13003							2019年2月11日11点28分
001							13003							2019年2月11日14点23分
002							12001							2019年2月11日16点10分
002							12001							2019年2月12日08点10分
……							……							……

   从上表可以看出，用文档号/员工号/(文档号，员工号)都不能唯一标识阅读关系的每一个元组，只有全码才能唯一标识阅读关系的每一个元组，即文档阅读关系的主键为(文档号，员工号，时间)。

(1)登录，注册或1、10；
   (2)转发邮件、回复邮件、接收邮件、创建邮件、发送邮件、删除邮件或4、5、8、9、11、12；
   (3)添加联系人、添加组、更新联系人、更新组资料、删除联系人、删除组或2、3、6、7、13、14；
   (4)个人信息的管理、密码修改和或15、16。
   [解析] 手机邮件管理软件可由邮箱登录、邮件管理、通信簿管理及账户管理四个部分组成。各部分根据题意分析如下：
   (1)邮箱登录要求实现用户的登录、注册，显然其功能包括：序号1(登录)、序号10(注册)。
   (2)邮件管理邮件管理要求实现创建、收发及删除邮件等管理工作，显然其功能包括：序号4(转发邮件)、序号5(回复邮件)、序号8(接收邮件)、序号9(创建邮件)、序号11(发送邮件)、序号12(删除邮件)。
   (3)通信簿管理要求实现分组和联系人的管理工作，显然其功能包括：序号2(添加联系人)、序号3(添加组)、序号6(更新联系人)、序号7(更新组)、序号13(删除联系人)、序号14(删除组)。
   (4)账户管理要求实现个人信息的管理和密码修改工作，显然其功能包括：序号15(个人信息管理)、序号16(密码修改)。

(1)F或输入联系人信息和邮箱号
   (2)E或格式正确?
   (3)A或继续添加?
   (4)C或修改次数＜5?
   (5)D或显示输入格式错误
   (6)B或显示添加联系人失败
   [解析] 根据用户添加联系人的相关需求，完整的添加联系人流程如图2所示。
   

正确。因为软件测试除了程序测试，还包括相应文档和数据的测试。在软件测试原则中，设计好的测试用例同样也需要逐步完善和修订。
   [解析] 蒋工提出的“测试所编写的程序模块，包括相关文档和数据的测试”要求是正确的。根据软件的定义，软件包括程序、数据和文档，所以软件测试并不仅仅是程序测试，还应包括相应文档和数据的测试。
   蒋工提出的“测试用例需要逐步完善、不断修订”要求是正确的。在软件测试原则中，当设计测试用例时，应该考虑到合法的输入和不合法的输入，以及各种边界条件；测试用例本身也应该经过测试；设计好测试用例后还需要逐步完善和修订。

(1)F
   (2)C
   (3)A
   (4)B
   (5)E
   (6)D

[考点] 本题考查桌面虚拟化的基础知识。
   [解析] 包括项目方案的内容识别、桌面虚拟化软件的基本配置以及项目实施后的评价等方面内容。本题要求考生了解虚拟化技术基本理论知识，具有一定的信息系统管理和实践经验。
   桌面虚拟化是指将计算机的终端系统(也称作桌面)进行虚拟化，以达到桌面使用的安全性和灵活性，用户可以通过网络便捷地访问属于用户个人的桌面系统。本题中用户通过瘦客户机调用存储在服务器中的用户桌面实现对资源的安全与高效管理。
   在本题中已经给出了虚拟化平台配置清单的情况下，考生需要识别的是清单给出的设备或者软件的名称、作用以及具体的配置数量即可。
   清单中列出了常用的服务器、交换机及虚拟化软件的品牌、型号/指标、数量，考生应依据IT硬件基本理论与实践经验在备选答案中选出对应的设备名称。

(1)创建云桌面实例或创建用户镜像或创建模板机；
   (2)为虚拟化桌面提供高效的图形处理能力。

[考点] 本题考查桌面虚拟化的基础知识。
   [解析] VMware虚拟化桌面的配置一般包括创建云桌面实例、配置虚拟桌面、将虚拟桌面与用户关联、安装View Client程序、使用虚拟桌面等内容。从题目的要求看，配置用户软件主要通过云桌面实例(用户镜像/模板机)来进行。
   Nvidia K2是一款针对虚拟化桌面应用的显卡，采用该显卡可以提升虚拟桌面的图形处理能力。

(1)软硬件平台的可用性；
   (2)数据安全性；
   (3)可扩展性；
   (4)集约化管理；
   (5)节能。

[考点] 本题考查桌面虚拟化的基础知识。
   [解析] 系统评价通常是对系统的技术性能以及经济效益等方面的评价，其目的是检查系统是否达到预期目标，技术指标是否达到设计要求。
   本题中的系统评价要求考生回答出项目实施后的改进和优化，因此评价的内容要有针对性。考生应结合虚拟化桌面实施，回答在企业IT管理中解决了哪些存在的问题。

(1)A  (2)D

[考点] 本题考查系统维护的相关知识。
   [解析] 此类题目要求考生了解软硬件系统维护的基本理论、维护程序基础知识，并能将基本理论与维护工作的实际情况结合，熟练运用。
   独立磁盘冗余阵列(RAID，redundant array of independent disks)是把相同的数据存储在多个硬盘的不同地方的方法。通过把数据放在多个硬盘上，输入输出操作能以平衡的方式交叠，改良性能。因为多个硬盘增加了平均故障间隔时间(MTBF)，储存冗余数据也增加了容错。
   RAID 1称为磁盘镜像，原理是把一个磁盘的数据镜像到另一个磁盘上，数据在写入一块磁盘的同时，会在另一块闲置的磁盘上生成镜像文件，在不影响性能的前提下最大限度保证系统的可靠性和可修复性。RAID5(分布式奇偶校验的独立磁盘结构)，它的奇偶校验码存在于所有磁盘上，具有一定的可靠性。

(1)恰当。UPS系统只能保证有限的延时供电，不能作为正常供电来使用，所以为了保护数据，应该采用必要的保护措施关闭服务器。
   (2)防火系统、温度控制系统、湿度控制系统、防静电地板、隐蔽线路敷设、电磁防护等。

[考点] 本题考查系统维护的相关知识。
   [解析] UPS供电只能用于短时间临时性的供电需要，不能对系统进行长时间的供电。UPS作用于外部供电出现故障时，管理员有时间进行业务系统的关闭，避免系统或数据因突然停电而损坏。
   在IT管理中与环境安全相关的保障机制还应包括防静电，防火及火灾报警，温、湿度控制，电磁防护等内容。

不能。
   访问控制指的是对非授权的访问与存取；偶然删除属于意外事故，可通过突然事件处置流程处置。

[考点] 本题考查系统维护的相关知识。
   [解析] 在介质的安全管理中，即便是将操作规程书面化意外失误也是难以避免的。通常这方面的意外事故包括操作失误(比如，偶然删除文件、格式化硬盘、线路拆除等)和意外疏漏(比如，系统掉电、“死机”等系统崩溃)。这种情况一般采用突发事件的计划来指导工作，争取使意外事件造成的损失减到最低，并在最短时间内解决问题，使业务恢复正常。
   访问控制的主要目的是防止非授权用户访问受保护的资源，用户因操作失误造成数据删除不是访问控制可以避免的问题。

(1)原系统调研报告是对原系统的全面了解，为后续的数据转换提供依据。
   (2)原系统的网络结构、业务范围、开发平台及采用的数据库、数据分布状况、数据结构、业务流程、数据流程等内容。

[考点] 本题考查信息系统转换相关知识。
   [解析] 系统转换也被称为系统切换与运行，包括系统交付前的准备工作，系统转换的方法和步骤等内容。系统转换的任务就是保证新旧系统进行平稳可靠的交接，最终使新系统正式交付使用的过程。
   在进行前期调研时，要了解单位现有软、硬件和所有工作人员的技术水平以及对旧系统的熟悉情况，结合本单位的实际情况来制订系统转换计划，为后续工作做好准备。
   原系统的调研报告包括原系统的运行环境、数据存储、数据结构、业务流程与转换相关的技术参数与指标体系等内容。

(1)数据转换测试；
   旧系统数据导入测试；
   检查测试系统。
   (2)转换过程中数据逻辑的一致性；
   新旧系统数据的同步；
   做好数据的备份；
   注：答出其中两点即可。

[考点] 本题考查信息系统转换相关知识。
   [解析] 数据转换的步骤包括数据转换测试、旧系统数据导入测试和检查测试系统三个部分。其中检查测试系统是通过程序对转换前后的结果进行比较，来确保数据转换的正确。
   通常情况下，数据转换过程中要注意数据逻辑的一致性、新旧系统数据的同步。在数据转换过程中，平稳安全过渡是第一位的，要做好原始数据的备份工作，保证历史数据的可追溯性。

确定转换项目；
   起草运行规则和确定转换方法；
   确定转换工具和转换过程；
   转换工作计划，包括执行计划、风险管理、人员计划等。

[考点] 本题考查信息系统转换相关知识。
   [解析] 系统转换的组织是一个较为复杂的过程，必须根据详细的系统转换计划进行，具体包括以下五个方面：
   1．在系统转换之前，确定要转换的项目，并充分了解转换该项目需要注意的事项。做好转换的准备，建立相关的系统运行，内部支持和业务权限划分等系统管理制度。
   2．起草作业运行规则，确定系统转换时，先以原有系统作为正式系统，新系统作为校对；在转换后以新系统作为正式作业，原系统作为校对。
   3．确定转换方法，在直接转换、试点后转换、逐步转换或者并行转换中确定一种转换方法。
   4．转换工具和转换过程，转换工具可以使系统转换工作更有效率，转换过程描述执行系统转换所用的软件过程、设置运行环境的过程、检查结果执行的过程等内容。
   5．转换工作计划，包括转换工作执行计划、风险计划、人员计划等内容。其中工作执行计划规定在一定时间内需要完成的每项工作；风险计划是指为了保证转换工作顺利，要对转换中可能存在的风险进行管理和防范；人员计划就是对人员的组织、配备、培训管理统筹考虑，协调统一。