1.   如果游客要求提高舱位或座位等级，导游要断然拒绝。

2.   东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般由小到大、由远及近、由具体到抽象。

3.   离境日距退税物品购买日不超过90天才能退税。

4.   导游领队应提示游客在观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序。

5.   漂流时，导游要告知游客在水上漂流时不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的草木、石头。

6.   导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，及时提醒游客即可。

7.   我国规定，患有精神病、麻风病、性病、抑郁症等病的外国人不准入境。

8.   制造悬念是导游讲解的重要手段，在制造意境、激发游客游兴等方面有重要作用。

9.   导游领队人员可以根据游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应提醒、警示、劝告。

10.   散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

1.  下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是______。

• A.旅游合同中游客已声明的饮食禁忌
• B.游客在餐前3个小时提出换餐
• C.游客提出自费换住更高档次的房间
• D.游客在餐前提出不吃猪肉

2.  1949年～1978年间，旅行社的业务核心是______。

• A.政治接待工作
• B.经济利益
• C.文化宣传
• D.外事接待

3.  导游预防错接的措施不包括______。

• A.提前到达接站地点
• B.接团时认真核实
• C.严防他人非法接走旅游团
• D.站在接待地点最明显的位置

4.  地陪导游处理错接事故时，以下做法错误的是______。

• A.报告旅行社领导
• B.向游客说明情况并致歉
• C.如错接的团同属一个旅行社，地陪不可将错就错
• D.如错接的团分属两家接待社，必须换团

5.  当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游应______。

• A.不允许其脱离旅游团特殊化
• B.满足其要求，并告知服务费标准
• C.让其自己到餐厅打包带回房间
• D.满足其要求，并代为支付服务费

6.  送外国旅游团出境时，全陪可在______离开机场。

• A.旅游团所乘航班起飞后
• B.旅游团办理出境手续时
• C.与旅游团成员交接行李后
• D.旅游团进入安检区后

7.  若游客要求某一天或某一景点不随团活动，在不影响整个旅游团活动的情况下，导游应______。

• A.请领队进行劝说
• B.满足其要求并提供必要帮助
• C.断然拒绝游客要求
• D.报告旅行社处理

8.  地陪在做接团前的准备工作时，应熟悉旅游团的基本信息，下列不属于地陪应了解的关于组团社信息的是______。

• A.计划签发的组团社名称
• B.组团社内部结构
• C.联络人的联系方式
• D.组团社标志

9.  全陪在核对商定日程中应遵守的原则不包括______。

• A.服务第一
• B.宾客至上
• C.满足一切需求
• D.遵循合同

10.  旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前______提出。

• A.半个小时
• B.1个小时
• C.2个小时
• D.3个小时

11.  如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络______，以期尽快得到妥善处理或解决。

• A.地接社计调部
• B.地方陪同导游
• C.景区有关部门
• D.全程陪同导游

12.  游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币______元。

• A.100
• B.150
• C.200
• D.300

13.  “万物静观皆自得，四时佳景与人同”采用了审美方法的______。

• A.观赏时机
• B.距离观赏
• C.静态观赏
• D.动态观赏

14.  导游带团乘机时，购票后要检查一下______，防止出现乘机人姓名同音异字的现象。

• A.身份证
• B.收据
• C.托运单
• D.票面

15.  容易思古怀旧，对居民生活兴趣浓厚，乐于同导游交谈，比较随和，但也希望导游能够重视其意见。这属于______阶段的游客心理。

• A.少年
• B.青年
• C.中年
• D.老年

16.  旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快______。

• A.返回机场(车站)
• B.报告组团社
• C.追究责任
• D.查明原因

17.  实地口语导游亦称______。

• A.声像导游
• B.物化导游
• C.讲解导游
• D.口译导游

18.  下列有关导游预防和处理游客晕车的做法中，错误的是______。

• A.提醒游客坐车前一定要吃饱
• B.提醒游客坐车前不要吃太油腻的食物
• C.建议游客不要直视某个近物
• D.建议游客坐在前排较平稳的位置

19.  导游讲解技法中虚实结合法运用成功的关键在于______。

• A.讲故事的水平
• B.编故事的能力
• C.写故事的才能
• D.讲故事的口才

20.  乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游应带团提前______到达机场。

• A.半个小时
• B.1个小时
• C.2个小时
• D.3个小时

1.  游客发生骨折时，导游正确的处理方法有______。

• A.立即判断骨折情况
• B.若有伤口应覆盖伤口，用布带包扎
• C.若大量出血，快速用窄布带缠绕伤口止血
• D.上夹板，尽可能保持伤肢固定位置
• E.用正确的方式将游客送到医院

2.  关于为个别散客提供导游服务的说法中，正确的是______。

• A.在机场迎接散客时，地陪和司机可以站在不同的出口举接站牌等候
• B.地陪接乘飞机来的散客，应该在航班抵达前30分钟到达机场
• C.地陪在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品
• D.参观游览活动开始后，地陪可以用对话形式进行讲解
• E.接到改接的散客后应主动问候

3.  导游的从业素质要求主要包括以下的______。

• A.品德端正
• B.身心健康
• C.知识丰富
• D.公私分明
• E.技能合格

4.  遇到游客采取拒绝上下机(车、船)等方式非理性维权的，导游领队必要时可向______寻求帮助。

• A.景区管理部门
• B.交通管理部门
• C.驻外使领馆
• D.当地警方
• E.全陪导游

5.  人们参加旅游团的心理动机一般包括______等。

• A.省心，不用做决定
• B.节省时间和金钱
• C.有伴侣、有团友
• D.有安全感
• E.能够交到更多朋友

6.  旅游团抵达后，若全团游客向导游提出更换原定的文艺演出，导游应该______。

• A.与计调部门联系
• B.与组团社联系
• C.尽可能调换
• D.告知票已定好，概不能换
• E.承诺一定更换

7.  停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断，停顿的类型主要包括______。

• A.语义停顿
• B.暗示省略停顿
• C.等待反应停顿
• D.强调语气停顿
• E.间隔停顿

8.  地陪小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在游客未下车之前，小李应该讲清并提醒游客记住______。

• A.旅游车司机的姓名
• B.游览后的开车时间
• C.旅游车的停车地点
• D.旅游车的型号和标志
• E.旅游车的颜色和车牌号

9.  导游人员带团的原则有______。

• A.服务主动原则
• B.游客至上原则
• C.公平对待原则
• D.服务至上原则
• E.履行合同原则

10.  导游日常交往的礼仪原则包括______。

• A.信守时间
• B.女士优先
• C.以右为尊
• D.保护环境
• E.维护个人隐私